保险公司2021年理赔服务部主任个人述职报
告
尊敬的各位领导：
本人年初从**调入分公司理赔服务部任职，紧紧围围着分公司年初制定的目标，自觉协作，积极工作，在总经理室的关心、重视和其它部门的大力协作支持下，较好地完成了工作任务，下面我现将结合部门工作状况以及本人学习、工作、廉洁（德、能、勤、绩、廉）等方面述职如下:
一、2020年工作总体状况
今年年初突如其来的“新冠肺炎”疫情打乱了正常的工作节奏，但是理赔服务停留，面对对疫情期间发生的事故理赔部进行单证减免，精简流程，快速理赔，后续随着全面的复工复产，我在理赔基础管理，强化理赔队伍建设，突出理赔风险管理，提高理赔服务品质等方面进行了一系列工作改善。（一）主要经营指标目标责任状完成状况
序号项目指标要求2020年数值是否达成1全险种综合赔付率≤54.98%55.9%否2全险种滚动结案率≥94%93.72%否3全险种专票抵扣率≥30%55.49%达成
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4车险预估偏差率±5%-0.34%达成5人伤转诉讼率≤8%6.86%达成6诉讼调撤率≥35%44.92%达成712378投诉量9件11否8打假减损≥1736.88万1552.2否9车险查勘时效≤48小时20.24达成
截止12月31日，全险种综合赔付率55.9%，同比2019年上升2.27PT，全险种滚动结案率93.72%，同比2019年下降1.32PT，12378累计投诉量11件，同比2019年下降3件。全险种立案件数46371件，同比下降3410件，已决件数43114件，同比下降4428件，车险历年制赔付率54.06%，同比下降1.97PT，代数预估偏差率同比2019年下降3.05PT，车险查勘时效20.24小时，同比削减8.5小时。（二）加强费用管控，提升使用合理性
