一次完整的销售过程
1、迎宾
a. 饱含热情,语调优美,统一词“欢迎光临***”。(顾客进店60秒内)
b. 微笑:真诚、活力,与顾客有眼神交流。
2、推销
a. 推销商品首先推销自己。
仪容仪表、气质谈吐、举止得体、健康活力,真诚而有亲和力。
b. 打破僵局,选择顾客感兴趣的话题,迅速拉近距离.
赞美是最有效的方式.(装扮,配饰,皮肤甚至小孩都是你可用的话题)
c. 介绍商品:看人拿衣、配衣,说辞精炼、专业。
准确把握时机,或仔细留意客户的需求,或观察客户主动出击.
d. 推销三部曲:
. 这套(件)衣服为何适合您(顾客):
服装风格、面料、色彩等细节陈述,以及结合顾客自身的气质、身材、肤色、职业特点等;
. 这套(件)衣服适合您出入什么场合:
为顾客设定适合这套(件)衣服出现的场景,可做细节描述,容易勾起顾客憧憬,从而引发购物欲望。
. 这套(件)衣服您买回去后,还可搭配什么衣服:
最大限度地提升所试衣物的价值感。
e. 滚动搭配,制造高单机会。
上下装之间的搭配灵活自如,既可以延伸单品价值,更可增加销售件数。
f. 开单迅速果决,货号、价格正确无误。
微笑亲和力加强,致胜武器。
3、售后
a. 客户资料登记:姓名、电话、尺码、肤色、性格、喜好等,越详越好。
b. 衣物保养、洗涤告知、打包:
专业化提醒,准确到位.
4、送宾。
送客出门,有始有终,为再次销售做准备.
对照自己找问题: 你目前最需要练习提升的有哪些方面?
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