安保部
一、安保部性质、作用
写字楼物业管理尤其是高档写字楼物业管理的特点可以概括为“安全、舒适、快捷”，可见，安保部在物业服务过程中起着举足轻重的作用。安保部的工作性质特殊，在工作中存在一定的危险性，年龄受到行业的局限。
安保管理服务主要通过强化门禁管理、楼层巡视、车辆出入与停放管理和消防管理，确保做到万无一失。安保部门高效、严密的工作对于物业服务企业来讲是一件非常重要的事情。只有稳定的安保环境，才有稳定的业主，只有稳定的业主才有稳定、持续增长的经济收入。
随着高科技的发展，安保系统的智能化给物业管理工作做出了诸多贡献，运用通信、计算机和自控技术，通过有效的信息传输网络、各系统优化配置和综合运用，向住户提供先进的安全防范、信息服务、物业管理等方面的功能，建立一个沟通业主与业主、业主与物业管理中心、业主与外界的多媒体综合信息，为业主提供一个安全、舒适、便捷、节能、高效的工作环境。
具体作用如下：
1)安保部是负责写字楼安全工作的职能部门，在公司经理的领导下，具体负责写字楼的治安保卫、消防、卫生、防疫等日常工作督促、检查。
2)按照上级有关规定，制定写字楼各项安全工作实施细则及安全管理责任制。对上级机关的指示和布置，及时提出贯彻意见，在公司领导的统一布置下组织实施。
3)配合各部室在管辖区域开展法制和安全防范教育，提高公司员工的安全防范意识。
4)协同相关部室制定和完善各项安全管理制度。
5)定期、不定期地进行安全检查，发现隐患漏洞及时向领导汇报，并立即督促有关部门进行整改。
6)做好报案的教育和管理工作，写字楼执勤保卫工作。
7)建立信息渠道，确保信息畅通，对可能发生影响管辖区稳定的治安问题做出预测，采取防范措施，防患于未然。
8)协助公安机关，调查写字楼内发生的刑事案件、治安案件。对写字楼秩序造成影响的人和事进行调查。并依据公司制度进行处理。
9)负责建立写字楼各项安全防范设施的补充和配置。
10)遇突发事件发生，要及时赶到现场，服从安全管理领导的指挥，沉着冷静，做好指挥和善后处理工作。
二、安保部的要求
安保部的职责是维护业主正常生活不受坏人侵扰，保护业主或单位财产不受损失，同时协助有关执法机关对某些违法乱纪行为进行解决处理。维护治安环境。由于与其他部门性质不同。对于从事安保工作的人员也有着特殊的要求。
首先是身体条件。保安人员一般由身强力壮的年轻男子来担任。一般情况下要求从业者身高在1.70米以上，五官端正且年轻，最好懂一点武术和防身术。
其次要有法律常识。由于安保部是个特殊的部门。经常面对违法乱纪的人或 事，因此还必须了解一些法律常识。懂得如何运用法律来保护集体与个人的利 益，并利用法律对付坏人坏事。只有懂得法律，才能更好地发挥法律的威严与效力。作为保安人员，一定要杜绝违反法律的现象发生。
其三要有职业道德。安保部的工作要求具有极强的责任心与正义感。面对可能出现的问题。甚至可能出现的危险。不能睁一只眼闭一 只眼，也不能临阵退 缩，要敢于同坏人坏事作斗争。
其四职责明确。由于安保部人员是物业服务企业招聘的普通职工，尽管身穿制服，但完全不同于公安、检查人员。作为保安人员，要明确自己的角色身份，不能出现超越自己职权范围的行为。
具体来说有以下要求：
1)严格掌握物业服务企业的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。
2)为防止或尽可能避免本写字楼内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本写字楼的治安防范工作，保证写字楼安全，必须加强治安巡回检查工作。
3)认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握写字楼业主情况，不准与本楼无关的车辆、人员进入。
4)巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查写字楼内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。
5)每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。
6)巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争。
7)白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。
8)礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。
9)对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。
10)努力完成领导交办的其它工作。
安保人员应做到：
1)持证上岗，规范着装，佩戴执勤标志；
2)文明执勤，礼貌用语，不卑不亢，坚持原则；
3)门卫接待，路遇领导，引导车辆，纠正违章，实施收费，必须敬礼；
4)交流使用普通话，并使用标准语言：你好，需要我帮助吗？对不起请按指定的位置停放车辆，您的车费是……，谢谢配合等；
5)白天对所辖区域实行流动岗巡查，夜间巡查三次以上，并逐次做好记录；
6)巡查时注意行走姿势，二人以上时，成纵队型；
7)认真做好来访人员、车辆登记与检查工作，态度热情、和蔼；
8)门卫室及相关保洁区始终保持整洁、明亮、有序。
安保人员禁止下列行为:
1)上班时，嘻笑打闹、吸烟、喝酒、睡觉；
2)与安保工作无关的人员在门卫室逗留、闲谈等；
3)旷工、迟到、早退，对工作不负责任，得过且过；
4)无正当理由不服从领导安排；
5)其它有损公司声誉及安保人员形象的行为。
三、主要工作内容
总的来说，安保部门的主要工作内容总结如下：
1)全面实行安全保卫工作目标管理责任制，贯彻落实“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，努力维护写字楼的治安秩序，落实社会治安综合治理工作。
2)负责写字楼治安安全及消防安全工作的管理，经常性地开展写字楼治安、消防宣传工作、指导与监督群防群治工作的落实。
3)负责指导和监督各服务中心的安全及消防管理工作，并对其进行定期考核。
4)协助各服务中心进行以防火为中心的安全教育和培训。
5)对施工单位进行安全管理，签订防火治安安全责任书，严格各项审批手续。
6)制定各项安全应急方案，印制紧急疏散通道路线图和防火禁烟标志，建立健全消防档案。
7)建立完善消防管理制度和规定，做好义务消防队的培训、教育。
8)做好要害重点部位的安全工作，对该部位的工作人员情况、位置结构、环境、防范措施等情况进行检查。
9)严格治安防范管理，做好日常工作日志，严格外来车辆、人员及进出货物的登记检查工作。
10)负责所辖区域标识的识别和日常管理。
11) 坚持每天全方位的巡查制度，做好巡查记录，发现问题及时上报处理，有关安全及消防外来文件的收集和管理。
12)建立和完善监控、中控系统，保持电子监控系统正常运行，逐步形成“人机”结合的安全防范体系，全天候专人监控。
13)维护开放区的治安秩序，制定大型活动警卫方案。
14)组织各部门及服务中心做好节假日及重要时间段的安全检查工作。
15)负责对各长驻公司、各业租户的安全教育、督促建立健全各项安全制度。
16) 积极配合公安部门打击写字楼及周边范围的违法犯罪活动，协助公安机关查处查控危害影响较大的刑事、治安案件。
17) 努力抓好保安队伍的建设、开展各类业务培训和素质教育，提高保安队伍的警防意识，营造一支快速反应、团结战斗的团队，协助国家安全机关做好有利于国家安全的各种工作。
18)负责本部门纠正预防措施的实施。
19)完成领导交办的其他工作。
四、主要岗位及职责、要求等
（一）安保主管工作职责
1)在公司正副总经理领导下，全面主持保卫部工作，对公司领导负责。
2)负责指导监督写字楼范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。
3)负责制定保安部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。
4)负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。
5)负责检查监督写字楼各区域保安、消防工作，发现问题向区域提出整改意见，并检查落实情况。
6)负责应聘保安员的资格审核。
7)负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员提出处理意见。
8)负责每月会同相关部门对各区域实施消防安全检查。
9)负责做好保安，消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。
10)负责根据总经理指示和实际情况对公司全体保安员进行调整。
11)完成总经理交办的其他事项。
（二）保安队长岗位职责
1)做好写字楼内治安管理和消防安全管理工作。
2)负责落实领导布置的各项治安消防工作。
3)建立、健全各项治安保卫和消防安全制度，并严格监督执行。
4)经常对治安消防工作进行不定期检查、巡视，发现问题及时协调处理并登记备案。
5)经常对写字楼消防设施进行监督检查，确保消防设施处于良好备用状态。
6)负责写字楼内施工工地，扩建工程的消防监督。
7)负责治安、消防宣传工作，不定期在写字楼内进行治安、消防安全教育，配合相关部门，对写字楼的消防安全检查，防患于未然。
8)负责制定保安员和义务消防员的训练计划和消防演习工作计划，并配合有关部门实施，制定校内重点部位的消防安全及灭火方案。
9)负责写字楼内治安隐患应急处理方案及防范措施。
10)完成领导交办的其他工作。
（三）保安班长岗位职责
1)熟悉写字楼内办公楼及公共区，人员数量、楼座排列，各种公共设施设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握辖区内的整体情况。
2)严格按照有关规章制度，工作纪律及岗位职责，定期考核保安员的工作情况，上报有关领导处理。
3)组织召开班内治安工作会议，负责上传下达，及时将辖区内的治安问题及处理情况综合整理，向有关领导汇报，并向保安员传达。
4)组织本班保安员积极参加所管辖区内的消防及急救、疏散和应急事件处理的演习。
5)协助保安队长贯彻实施校园治安消防制度，确保写字楼正常秩序和财产安全与业主的人生安全。
6)巡视辖区，经常定时、不定时跟踪检查当班保安员履行岗位职责的情况，督导其工作，协助处理有关情况，加强对复杂地段和事故多发地段的执勤巡逻。
7)经常与业主搞好联系与沟通，配合有关部门调解纠纷及处理辖区内各种违章行为。
8)协助主管领导定期做好防盗与消防的检查，报警系统和自动监视系统的检查，确保其随时处于完好状态。
9)完成领导交办的其他工作。
（四）保安员岗位职责
1)熟悉写字楼内楼宇的分布，人员数量，楼座排列。各种公共设施设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象。
2)统一着装上岗，仪容严整，精神饱满；，遵守文明执勤的各项工作制度，礼貌待人，处理情况时先立正敬礼。
3)严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。
4)熟悉政府有关治安条例法规，在写字楼内按章检查可疑人员，预防违法犯罪分子窜入辖区内作案。
5)负责制止写字楼内各种违反治安、消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，制止违反各类管理制度和干扰、妨碍管理工作的现象，禁止乞讨、捡破烂人员在辖区内流窜。
6)做好写字楼内道路行车与停车的管理工作，保持辖区的各种消防安全，交通等标志齐全。
7)清楚火警及其它突发事件发生时的应急措施，并懂得一些救护常识。发生紧急事态时能及时采取正确措施以最快速度投入处理，不允许以任何借口推脱。
8)认真学习治安法规，刻苦训练保安技能，有一定搏击与对抗素质，具备辖区内治安执勤与巡逻所必要的治安防范知识和技能，对违法治安条例的人和事能及时有效制止。
9)严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在处理好的前提下，做好书面交接记录，以备查考。
10)认真做好车辆出入登记工作，并加强对夜晚出入人员与车辆的管理。
11)加强对辖区内重要部位的巡查工作。
12)认真完成好上级领导交办的其他任务。
（五）大门岗岗位职责
1)大门岗是写字楼出入口及门面，保安员要保持良好的精神状态，注意仪容与礼貌。
2)维护好大门口的交通秩序，引导好车辆的行驶及行人来往，保障车辆与行人安全，使门前畅通无阻。
3)防止推销及闲散人员进入写字楼，检查进出人的一切车辆及人员携带的物品，做好放行条的收回及登记手续。
4)如发现可疑车辆及人员进行有礼貌的盘问并及时通知。
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