保洁人员培训资料
发布时间:2021-02-19 来源:文档文库
小
中
大
字号:
京朔物业保洁人员培训资料
第一部分 公司组织目标
1、公司概括 2、主要任务 第二部3、目标责任 分 员工行为规范
一、员工守则
1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。 按照人事部门要2、 求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 按照本公司《培训制度》的要求接受3、 业务指导、各类培训及考核。 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工4、 作任务。 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 讲究社5、 会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 爱护公物及公用设6、 施,自觉维护和保持环境卫生。 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 7、
衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。8、 四、仪容仪表 员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。 任何19、 时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。
男员工应10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 2、
、工作态度 3、
不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 1、 服从领导: 4、
坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 对上级领导、同2、 严于职守:
正事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。 各部门之间、员工之间直诚实: 团结3、
要互相配合,同心协力的解决困难。 发扬勤奋踏实的精神,优协作: 勤勉高4、
质高效地完成所担负的工作。 效: 5、
、服务态度
这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语, 字不离口。 请”字当 1、礼貌:
以乐观的态度接待业主。
头、“谢” 2、 乐观: 友微笑” 是体现友善最适当的表达方式, 因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
尽可能为同事和业主提供方便,热情服务。 善: 热3、
对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 一视同情: 耐4、
仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。 心: 平5、
6、 等:
每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪 异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留 长指甲(不长于指头 2 毫米)和涂有色的指甲油。 6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。 五、行为举止
1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访, 应即时起身相迎并问好, 先请来访人员入座后, 自己方可坐下;
来客告辞,应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上) ,肩平、头正、
双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)
5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内; 若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的业主、女士 或来访人员先行。
7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的 原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人 员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复) 。 六、接听电话
1、 所有来电,务必在三响之内接答。
2、 拿起话筒先说“您好,京朔物业! ”,语气平和。 通话时,话筒的一边置于唇下约 5 厘米3、 处,尽量不使用免提键。 必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。
4、 通话完毕后应说“再见” ,不得用力掷话筒。
上班时间不打私人电话,如有急事,通话时间不3 分钟(禁止打声讯电话) 七、奖惩制5、 得超过
6、 度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性、创造性,实行奖勤罚懒
的用人机制,特制定员工奖惩制度。
(一)奖励 1.奖励种类 颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋级;发放奖金。 2.奖励条件
(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
(2)为业主提供热情、耐心、周到的服务,受到业主表扬者。
(3)在发明创造、 技术改进、