牌楼供电所典型经验申报

牌楼供电所典型经验申报

以文化引领 促内涵发展

专业名称: “供电所团队文化管理创新实践”典型经验 日期：2013年10月13日

填报单位: 国网湖南中方电力有限责任公司牌楼供电所

[摘 要] 国网湖南中方电力有限责任公司牌楼供电所，在标杆创建的过程中，以“供电所团队文化管理创新实践”为载体，积极探索国网公司企业文化落地的路径，即坚持“以所为本、以人为本、以客户为本”的理念，从供电所管理角度出发，阐述了以企业文化引领，发挥人的能动作用，促进管理特征变化（内涵发展）的具体做法。

一、目标描述

1、理念或策略

1.1理念：“以所为本、以人为本、以客户为本”。

1.2策略：以所为本：改善工作条件；建信息化支持平台；标准化基础管理；以人为本：以人为中心管理；员工价值观导向；发挥员工能动作用；标准化培训管理；关注员工成长；培养员工行为习惯。以客户为本：确立三精服务理念；统一服务运作模式；四项服务具体内容；两种延伸服务方法。

2、范围和目标；

2.1范围：乡镇供电所管理

2.2目标：建设一个有文化底蕴，经营管理水平领先，管理特色鲜明，符合国家电网标准化示范供电所要求和可谐持续发展的标杆供电所。

2.3指标体系及目标值：见附件。

二、主要做法

按照市、县二级公司的部署，在上级指导下，国网湖南中方电力公司牌楼供电所组织成立以所长为首的“供电所团队文化管理创新实践”项目实施小组，制定实施方案，全员参与，落实责任。

具体的经验及做法：

见流程图：

国网中方电力公司牌楼供电所管理特征创新流程图

（一）、以所为本，完善基础建设及基础管理

为落实国家电网公司关于乡镇供电所管理提升工作要求，抓住专业化管理向农电延伸机遇，以所为本，争取上级支持，加大供电所基础设施等硬件建设的投入，推进规范化的基础管理工作，提升标准化水平。

1、加强基础设施建设，改善工作条件

（1）场所建设标准化。依据省电力公司《农村供电所生产营业场所建设管理办法》，关于所房设计确保建设标准、风格、功能统一，严格执行“典型设计模板”。目前牌楼供电所已经拥有雷锋服务室（110值班室）、文化室、营销培训室、客户档案室、标准表库、安全工器具室、生产工器具室、备品备件室等办公室和生产技能培训模拟场，功能齐全。

（2）场所功能规范化。严格按照国网怀化供电公司《标准化供电所实务》对供电所所房功能的建设规范、管理要求和统一的标准化建设模式，对包括所务活动场所、资料物品保管场所、员工生活场所三大类别共16个功能室（场）进行了统一规范。

（3）场所形象品牌化。执行国家电网公司关于品牌建设的规定。严格按照《 国家电网品牌标识推广应用手册（第三版） 》规范导入品牌形象视觉系统。办公室、营业厅配套设施、用品标准配置，统一品牌形象，优化工作环境。

2、信息系统文化引领，搭建信息化支持平台

（1）信息化基础设施建设。抓住城乡电网改造升级的契机，供电所场所功能建设及信息化支持平台的需要，牌楼供电所实现了与营业网点信息网络全覆盖。合理配置计算机等硬件设备，接入网络通道。实现生产管理PMS系统、营销管理SG186系统和办公自动化OA系统的全面应用。

（2）信息化公共互动平台建设。注册新浪“阳光电力微博”。设置所情所务、金花风采、真情服务、社会热点、我说我议五个板块，向广大电力客户介绍供电所的所情所务；通过图文并茂的形式展示“雷锋电力服务队”的活动内容；宣传电力政策、法规及安全用电常识、国家电网公司服务理念；为客户提供用电咨询，与客户交流互动。借助强大的公共信息平台，增加社会对供电服务行业的了解与理解。实行专人管理，上传信息，所长（副所长)审核把关，内容适时更新，资料定期归档。

3、实施标准化、规范化的基础管理

牌楼供电所的资料管理按生产资料、营销资料、优质服务资料、综合资料等四大类，每一大类由若干不同内容的资料构成档案资料系列。实行动态整理，集中管理。统一档案（资料）盒制作要求；统一资料盒标签填写规范。

为了满足供电服务物资和技术装备的配置，牌楼供电所结合山区特点，优先保证供电所交通工具，确保满足农村供电服务抢修时限要求。按照标准配置齐全生产检修工器具、安全工器具和个人安全防护用具等。

（二）、以人为本，转变供电所管理特征

为实践国网公司“五统一”企业文化在供电所落地生根，国网怀化供电公司将“标准化供电所团队文化管理”作为一种管理创新模式，在各供电所推广应用。突出“以人为本”的管理文化理念，引领供电所管理特征转变（内涵发展），追求团队的和谐。

1、实施“人本管理”：“以物为中心”向“以人为中心”转变

一是创新情感管理手段，规范运用“亲情照”、“生日短信”、现场作业前“温馨提示”、“扶贫帮困”等手段，创造细节的感动，让员工感受到集体的关心和温暖，增强团队的凝聚力、合作精神。二是牌楼供电所为提高员工的整体素质，提倡“供电不断，充电不止”的学习观，运用员工培训标准化模式，着力培养业务技能及综合素质，帮助员工实现个人价值、愿景，激发员工的学习热情。

2、员工价值观导向：“以纯制度管理”向“自主管理”转变

将国家电网公司的“四个服务”企业宗旨和“一强三优”发展战略目标作为牌楼供电所员工奋斗的共同理想或愿景。通过国家电网公司企业文化知识考试、理念上墙、品牌传播与应用、诵唱《供电所所训》、入所宣誓、感恩提示和安全警示等，章法有度推进国家电网公司企业文化理念内化于心，落地生根；通过引导员工对“诚信、责任、创新、奉献 ”核心价值观的认同和思想、观念的更新，在供电所内部营造一种健康和谐的文化氛围，规范和统一供电所整体行为，形成自我约束和自我激励的自主管理，在实现社会价值最大化的同时，实现个人价值的最大化，促进团队精神的升华。

3、发挥员工能动作用：“以重点管事”向“重点管人”转变

以文化为内核，坚持制度管事，文化管人。健全完善标准化体系，做到事事有标准，人人守标准。规范员工行为，以“准军事化”管理强化团队成员纪律意识、执行力、精神气质；以全员绩效管理度量执行效果，评价功过奖罚，推动“过程管理”与“目标管理”互动完善，横向扩展，纵向延伸。通过管好人达成管好事的目的。

牌楼供电所充分调动员工的主观能动性和创造性，通过标准化建设的提质升级，强化供电所供电服务的综合管理能力；通过规范服务行为、优化服务流程，提升供电所优质服务水平；通过以“雷锋电力服务队”为载体的延伸服务，彰显供电所承担社会责任的大局意识；通过接受社会行风监督，展示诚信明礼的国家电网良好的品牌形象。

4、标准化培训管理：“以要我学”向“我要学”转变

一是严格按照《国家电网公司培训项目质量管理暂行办法》，规范培训管理，推进员工培训工作标准化建设，推广应用《培训标准化工作指导卡》。注重对培训过程的管控，确保培训实效性和成果转化。二是严格执行《国网怀化供电公司农电员工全员培训学分制管理办法》的要求，在岗员工必须每年按规定完成基本学分的培训。员工培训情况按规定进行学分计算和考核登记，并纳入当年绩效考核，与薪酬挂钩，以此推动员工从“要我学”到“我要学”，再到“我能学”自觉意识转变。

5、关注员工成长：“以被动工作”向“主动工作” 转变

一是实施适度激励。开展岗位“创先争优”，建立每月一星、班组流动红旗评选制度，定期上榜公布，弘扬正能量；二是推行“班（组）长”轮换制。“班（组）长”轮换制管理模式，就是由本班（组）长指定并在其领导下，班（组）员在本岗位上实行角色互换，按月轮流履行“班（组）长”职责，负责主持班（组）当月的日常工作。通过岗位角色互换，促进员工获得心理素质、管理能力、专业技能、思想认知等的全方位不断进步；三是鼓励员工创新。鼓励员工发挥自己的聪明才智，积极为企业发展献计献策，参与小创造、小发明、小革新等群众性技术、管理创新活动。

6、“严抓严管”：“以不良习惯”向“行为规范” 转变

导入准军事化管理理念、强化标准化建设及其在管理实践中的应用，持之以恒，努力实现“两个固化”即：固化作业流程，固化工作行为，促进员工良好行为习惯的养成，提高团队执行能力和工作效率。

（1）推行准军事化管理。将准军事化管理理念应用于生产、营销、服务及内部管理。一是集体训练管理。供电所每月固定一天安排队列训练；二是会议管理。对着装、进场时间、座姿、会间纪律、会议记录做出明确规定；三是办公管理。对办公场所所有物品、库房及工器具室物资、物品规范摆放，标签正确、清晰，定置管理；四是劳动纪律管理。主要对迟到早退、请假、办公秩序、着装做出规定；五是现场作业前管理。进入作业现场正确着装，装束整齐规范，佩带岗位标志，工作监护人穿“红马甲”；作业前站队“三交”，即交代工作任务、明确工作范围；交代关键危险点，远离事故危险源；交代安全措施。

（2）严格标准化管理。一是“7S管理”。运用整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约七种方式对供电所的设备、材料、物品、环境的定置、标识、卫生、记录等实施现场标准化管理。例如：电能计量表计表库按照“待领区、合格区、返校区、报废区”进行划分，实行表库“四区管理”，规范电能计量表计存放、保管、领用；二是检修作业现场管理。严格执行生产现场标准化作业规定，对配网检修作业进行全过程规范；三是服务作业现场管理。严格执行《国家电网公司供电服务规范》《国家电网公司供电服务质量标准》，规范现场服务行为。

（三）、以客户为本，延伸优质服务的内涵

牌楼供电所成立志愿服务团队，即“雷锋电力服务队”，建立“为民服务创先争优”长效机制，延伸优质服务的内涵。具体做法为：

一是确立“三精”（精准、精细、精致）服务思路。精准定位——选定服务对象，明确服务方式，引导服务观念，创新服务实践；精细操作——做到细致入微，与客户建立常态联系机制，增进沟通与交流；精致服务——做到服务精品化，用专业能力解客户难题，用真心实意赢客户信赖。二是确立“四统一”运作模式。统一组织管理、统一形象标识、统一服务规范、统一资料管理。确保服务队运作管理即运作规范、有序、有效。三是确立“四项服务”具体内容。即应急服务、用电指导服务、爱心服务、主题活动服务。

三、评估与改进

（一）效果评估

两年多来牌楼供电所以“标准化供电所团队文化管理创新实践”推动各项工作，取得了良好效果，得到上级领导的充分肯定，先后获国家电网公司、国网湖南省电力公司“标准化示范供电所”命名。国网湖南省电力公司乡镇供电所标杆。被评为国网怀化供电公司“标杆班组”、“四星”标杆班组，多次获国网中方电力公司“先进集体”殊荣。2011年4月国网公司农电部曹永新副调研员一行到国网怀化供电公司调研，对牌楼供电所的各项工作给予了充分肯定。”“雷锋电力服务队”为民服务受到怀化市委书记张自银高度评价，品牌效应凸现。

2013年1-6月份完成售电量2152.1510万KWH，售电均价77元/千千瓦时,高压线损率4.45%,低压线损率为7.4%，电回收率100%。对比去年同期,售电量增长率超过71%。农村电气化村建设改造完成县公司计划进度。到9月底止，未发生班组异常未遂事件、火灾和交通事故，实现了供电所安全运行4292天。所辖10千伏线路1-6月份跳闸6次,对比去年同期下降了30%。农村客户端电压合格率达到98%。抢修人员到达现场平均时长同比缩短了4.25分钟，2011年以来连续二在牌楼镇政府人大主席团行风评议中名列前茅。

（二）改进方法

1、牌楼供电所以所长为首成立本所年度管理“指标体系及目标值”的考评小组，坚持“全员参与，实事求是，落实责任”的原则，定期对本所的工作情况进行全面巡视、梳理及自我评价，针对存在的实际问题，研究对策，及时整改、“消缺”。

2、采取行风评议及满意度调查的方法，了解客户对供电服务的满意程度。对客户提出的意见、建议及需求，进行比较和分析，提出改进意见和具体措施，进行整改，促进管理工作质量不断提高，向客户兑现“十项承诺”。

附件： 乡镇供电所同业对标指标

一、基础设施建设与管理(25分)

二、安全生产（30分）

三、营销管理（23分）

四、供电服务（15分）

五、队伍建设（7分）

六、技术和管理创新

国网中方牌楼供电所典型经验申报表

申报单位（公章）：国网湖南中方牌楼供电所 申报时间：2013年 10月13日

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/fc7aae87f321dd36a32d7375a417866fb84ac0c7.html