供暖收费员工作总结
回顾一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得 了
较好的成绩，但也有不足的地方。本人深知收费工作是物 业公
司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，下面是小
编收集整理的文章，欢迎阅读。
【第一篇】：热力部门收费员述职报告
荏苒，日月如梭，两年的收费工作很快就过去了。回顾 这
两年来的收费生活 ,我很感慨。感慨的是我从一个在象牙塔中
走出的学生变身成为热费收费员投入到形形色色的社会大众群体氛围中去的过程。无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相互磨合，热用户的反感刻薄或是宽容理解，虽然有时会让我觉得无所适从，但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活一样充斥着五味杂陈，其中囊括了快乐、感动、无奈、同情、理解、辛酸以及泪水，当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作者的真正意义上的服务。身为基层服务工作
者，基本要求就是要有“革命一块砖，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里码”的精神，为了加强服务意识，完善的收费工作能力，特对本人各方面工作做一述职如下：
一、思想品德方面
本人自参加工作以来，思想上积极要求进步，因供暖属于民生领域，所以我更多的关注国家民生现状和民生政策，我积
1
极响应领导下达的各项政策命令，努力完成政策目标，并且也取得了显著成效。由于各方面的原因，我区范围内属我公司管辖的各个片区陆续开始出现了“收费老大难”问题，在面对热用户的质疑、指责和不理解时，耐心解释以疏导用户不良情绪、热情服务以维护公司形象是我在面对每一户居民都铭记于心的必做之事。
在工作中我与搭档互帮互助悉心合作，严格遵守收费员职业道德准则，我们在个人的社会活动中也不忘本职工作，积极与热用户沟通，而得到了大多数用户的理解和好评。
二、工作能力方面
本人在刚参加工作的初始经过公司系统培训后上岗， 后来
又参加了市物价局组织的收费员职业素质的培训并取得了资格
证书，具有了较强的基础理论与专业知识，但是这并不足以让
我满足，我还在业余时间学习了有关会计的专业课程并且已取得了会计从业资格证书，同时还参加了中央广播电视大学的成人函授本科教育的学习，我将丰富而专业性的知识融汇到收费工作中去，做到理论和实践相结合，大大提高了工作效率。
三、勤奋程度方面
自参加工作以来，我没有特殊情况并没有无故旷工，总是以兢兢业业的工作态度迎向热用户，很多时候我和搭档主动
2
联系用 户并留下自己的联系方式，待到用户需要交费而联系我
们时，我 们都会马上投入到收费工作中去， 因为我们一直只
把收费认定为 本职工作，热情贴心的服务让我们得到很多用户
的认可。四、工作业绩方面 就合作组的形式而言， 我们总是
按时按量的完成领导下达的 收费任务，有时也会超出指定额
度，举例说明：
1、20XX-20XX年度热费收缴情况
我们两人一组规定户数 1180 户，收费总额 1419381.08
元，据不完全统计户数完成百分比已超过 70%，实际收费总
额也已经 超过1100000元，在各位以组为单位的同仁中名列
前茅。
2、20XX年夏季旧欠收费任务完成情况
每人规定额度5000元，我们两人总任务数10000元，据不完全统计完成百分比已达到200%以上，也就是20000余元，超额完成了任务。
3、20XX-20XX年度热费收缴情况
每人任务额度331户，以户数计算要求达到70%，我们努力排除了七号小区这个庞大而著名的“老大难“小区的困难，我组两名成员均已超额完成任务。
4、20XX年夏季旧欠收费任务完成情况
3
5月-6月每人任务额度5000元，我组两人完成百分比已达到400%以上，也就是40000余元，超额完成任务。
6月-7月每人任务额度5000元，目前任务截至日期未到我组两人完成百分比已达到150%，也就是15000余元，超额完成任务。
以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作效
益各个方面做出的总结， 相信结合了这些有据可查的具体数
字更加 直观。国以民为本，因此国家目前把工作重点转向民
生，出台了一 系列的民生政策和法律法规， 供暖工作是关乎
民生的重中之重的 主导产业，它更是我们热力部门的事业，工
作的本质是为热用户 服务，那么作为一名热力服务行业的基层
工作者，同样重要的是 为公司谋效益，求发展，我在以后的收
费工作中，要做到的有以 下几点：1、2、3、4、加紧跟进
收费政策，以收费政策作为指导，积极耐心地向用户传达以促成收费工作的顺利开展和进行。
围绕收费中心工作，进一步提高收费工作效率。
重视并努力推进与热用户关系的和谐化。
继续扩大开放型的收费工作，加强与热用户的交流。 5、
进一步改革创新， 狠抓作为收费员的自身素质、 个人思想、
能力素养的提高。我相信通过两年工作得来的经验， 以后的收
费工作还会取得 比之前更优秀的成绩。在公司各级领导干部的
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带领下，在各个部门的全力配合下，在我们收费员的不懈努力下，热力部门的良好形象会在用户心中深深树立，我们公司的效率效益会再创新高，让我们以此为目标而共同努力吧!
【第二篇】：物业供暖工作总结
009年度工作总结 20XX年，物业、供暖在集团公司的正确
领导下，大胆创新、扎实工 作，全体员工团结一致、努力拼
搏，各项工作取得进展，解决遗留问题， 改善小区环境，提升
服务质量，圆满完成了 20XX年的各项经营指标，确 保了公司
整体的平稳发展。一、统筹兼顾，各项工作有序推进 09年，
物业、供暖公司严格按照集团公司的工作部署，结合本公司 的
年度工作计划，认真履行职责，逐一解决落实，并在开展工作的过程中，对出现的问题及时进行了修正解决，取得了实效。
1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作 结合以前
年度经营结果，按照集团公司具体要求，本着客观公正、 贴合
实际、注重细节的原则，完成了本年度经营目标管理手册编制工作。
2、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司实际，把握
公司经营特点，修订符合公司发展的各项规章 制度，并严格遵
照执行，将公司工作制度化、规范化，保证公司各项工 作有章
可循，有法可依。
5
3、完成了对各部门管理人员的季度考核工作 根据工作实
际，打破按月考核模式并结合往年收费特点，适时调整 了部分
指标，秉承公平、公开、公正原则，采取了动态、季度考核形
式，有效调动了员工的积极性，考核工作顺利推进。
6
供暖公司在收费工作上继续加大力度，应收 481.5万元(调
整后)，实际完成了477.27万元(包含视同收费3.79万元，内部员工0.99万元)。
收费率在调整应收费用之后仍达到了 99.1%，超额完成了
2.1个百分点。
特别是对以前年度供暖费的收取工作， 通过我们的努力实
际完成了2.99 万元，比指标高出了 0.19万元。在完成收费指
标的同时，所有供暖员工 齐心协力，又在内外部工程上创收
6.65万元(不含财政拨款未到帐部 分) ，在创收指标为 5万元
的基础上超额完成了工程创收任务。此外在成 本费用方面，公
司20XX年全年一共发生费用 495.94万元，比预计的 498.24
万元节省了 2.3万元。
5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工作每月20-25日，组织办公室、财务对各物业小区进
行全面检查，将检查结果进行汇总评议并记录存档，既及时解决了发现的问题，又为总的年度考核评比提供了资料，有据可
依。
6、完成了馥郁苑小区的环境改造工作， 重新打造了小区
绿化环境。2从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共 68棵，铺
草坪砖1500块，为 降低成本节约开支，对八龙桥小区住户院
内铲掉的草进行移栽，换草坪 1200多平米，有效改善了馥郁
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苑小区的绿化环境，并缓解了住户停车难 的问题，得到了住户
的满意和高度认可。
7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作 对各站、 各
小区全体员工进行培训， 内容涵盖业务知识、 工作流程、 规
章制度、安全教育等方方面面，有效提升了业务能力和安全意识，杜绝安全隐患，严格按照工作流程和规章制度办事，保证了工作的顺利进行。
8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从
细节入手，及早准备，顺利通过了市审计事务所关于住 宅、公
建供暖面积的复核审批工作，避免了因漏报、误报而影响供暖补贴及处罚。
9、供暖完成了锅炉内部保养、运转设备检修、管线阀门巡检修复及锅炉换烟火管等工作①停暖后，各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、保养;②对所有运转设备进行检修，将压力表送技监局进行检修校对;③对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复;④馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局
验收; ⑤汤河口站承接两处供暖外管线施工，工程款及报装费
36.72万元(因财政审批拨款，还未到帐 ) ，工程施工外包支
付施工费(含材料)19.26 万元，创收利润 17.46万元; ⑥汤河
口十字街供暖管线改造，镇政府出资 2万元以上(还未最终 确
定金额、未到帐) ⑦汤河口站解决 10户村民接暖问题，供暖费
按23.50元/?O，报装 费70元/?O，报装费及本年度供暖费
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已收齐;3 ⑧桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复，增加一套麻
石脱硫除尘设 备并已投入使用; ⑨本年度新增供暖面积
6093?O(桥梓增派出所 1488?O减小学123.8 ?O;汤河口增检
查站1440?O、消防站2373?O、村民916?O);⑩完成了09-10年度供暖期煤炭储备工作。二、立足发展，部分问题亟待改进回顾过去一年的工作，虽然取得了一定成绩，但我们也清醒地认识到工作中还存在着一些问题和不足，有待我们在今后的工作中加以克服和解决
1、提升服务质量、满足业主需求、提高收费率是我们要面对解决的首要工作。要继续解决“收费难”问题，力争提高收费率达到100%。
我们要用更真诚的服务态度，想业主之所想，急业主之所急，把业主的需求作为我们服务的目标，全面提升服务质量，让业主认可我们的服务，变被动交费为主动交费，上下形成合力，保证收费工作的顺利完成。
2、提高维修效率、实现维修及时、确保维修质量是我们必须做好的重要工作。我们要将业主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安排、及时解决，切实做好维修工作，努力实现业主满意，维系公司与业主之间的和谐关系，促使各项工作有序开展。
3、严格制度管理、规范细节管理、强化考核力度是我们常抓不懈的基本工作。严格规范执行制度，杜绝制度随意性，杜
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绝“因人而异、因事而异”。管理者更要以身作则，做制度执行的典范，并关注管理中的细节、态度，使每个人都能遵守制度，将执行制度内化为行为习惯。
同时，加大考核力度，实行面对面层层考核，保证制度面
前人人平等， 树立正气，一视同仁，真正调动大家工作的积极
性，确保20XX年度目 标的顺利完成。4三、20XX年工作计
划20XX年，我们所面临的考验更加严峻， 我们将在公司的
正确领导下， 团结奋进、拼搏进取，完成集团下达的各项任
务。在收费工作上继续加 大力度，收费完成率要保证在 99%以
上的同时，还要动员公司所有员工 对以前年份的欠费进行追
缴，对收费工作加大整合力度，把收费工作做 到实处。并积极
努力的去寻求区域内更多的相关工程，为公司创造更丰 厚的利
润，与此同时我们还应控制成本，减少不必要的开支、杜绝浪费行为，在这样点滴积累的过程中，使我们为公司创造的效益更加明显。
在创造效益的同时，我们要继续加强对员工的日常管理，
力保不出现工 伤事故，人事、经济等方面的纠纷，做好安全防
范工作，确保公司财产 不出现失窃现象。为完成 20XX年的各
项工作任务和指标，我们全体员 工将以更加饱满的热情、更加
积极的态度，去迎接各种任务与挑战。物业、供暖公司
20XX.1.2520XX年度述职5各位领导、各位同仁：大家下午好 !
金牛辞岁硕果累累，玉虎迎春喜气洋洋。
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刚刚过去的20XX年，对每一位员工来说都是值得纪念和
1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作 结合以前
年度经营结果，按照集团公司具体要求，本着客观公正、 贴合
实际、注重细节的原则，完成了本年度经营目标管理手册编制工作。
2、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司实际，把握
公司经营特点，修订符合公司发展的各项规章 制度，并严格遵
照执行，将公司工作制度化、规范化，保证公司各项工 作有章
可循，有法可依。
3、完成了对各部门管理人员的季度考核工作 根据工作实
际，打破按月考核模式并结合往年收费特点，适时调整 了部分
指标，秉承公平、公开、公正原则，采取了动态、季度考核形
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成了计划收费指标 在收费过程中，面对住户提出的各种各样的
问题，我们不厌其烦地耐心解答并及时落实解决。特别是对撤管小区收费更是难上加难，白天找不到人，我们利用晚上时
间，加班进行入户收费，对顽固拒绝交费的，我们通过法律途径，诉讼解决，追缴了大部分欠费，取得明显效果。
5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工作每月20-25日，组织办公室、财务对各物业小区进
行全面检查，将检查结果进行汇总评议并记录存档，既及时解决了发现的问题，又为总的年度考核评比提供了资料，有据可
依。
6、完成了馥郁苑小区的环境改造工作，重新打造了小区绿
化环境 从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共 68棵，铺草坪
砖1500块，为降低成本节约开支，对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽，换草坪1200多平米，有效改善了馥郁苑小
区的绿化环境，并缓解了住户停车难 的问题，得到了住户的满
意和高度认可。
7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作 对各站、 各
小区全体员工进行培训， 内容涵盖业务知识、 工作流程、 规
章制度、安全教育等方方面面，有效提升了业务能力和安全意
识，杜 绝安全隐患，严格按照工作流程和规章制度办事，保证
了工作的顺利进 行。
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8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从
细节入手，及早准备，顺利通过了市审计事务所关于住 宅、公
建供暖面积的复核审批工作，避免了因漏报、误报而影响供暖补贴及处罚。
9、供暖完成了锅炉内部保养、运转设备检修、管线阀门巡检修复及锅炉换烟火管等工作7①停暖后，各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、保养;②对所有运转设备进行检修，将压力表送技监局进行检修校对;③对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复;④馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监
局验收; ⑤汤河口站承接两处供暖外管线施工，应拨付工程款
尘设备并已投入使用; ⑨本年度新增供暖面积 6093?O(桥梓
增派出所1488?O减小学123.8 ?O;汤河口增检查站
1440?O、消防站2373?O、村民916?O); ⑩保证了09-10年
度供暖期正常供暖工作 ;
【第三篇】：收费员年度工作总结
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作总结在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。
我站每月组织的两次军训学习 ,让我在锻炼身体的同时 也
提高了工作的纪律性 ,做到“令行禁止” 。在班组的学习过 程
中，我们学习上级来文，领会指导思想，相互交流工作经 验，
力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外， 我们还
在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活 动，在掌
握理论知识的同时，也提高了实际的操作水平。
在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己
二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。在平 时
的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服 务，唱
收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广大驾 乘人员提
供最优质的服务，提供力所能及的帮助。
三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。在平时 的
工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的 失
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误。虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件 简单
的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事 情做上
千百遍不出错就是不容易。
”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不断的提升自己，把工作做到最优。
四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。安全 生
产是各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意 识，才
能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学 习，使自
己真正能够做到“安全第一、预防为主。
”收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加
应该严与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人
员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解 司
机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是 一个
服务性的行业， 没有驾乘人员就没有我们这一行， 因此， 我
们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。
工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平 凡
的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是 这与
领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位 上，我会
以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满 意，司机称
心的高速公路收费员。
【第四篇】：供暖收费员工作总结
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物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作， 业
务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。
2016年上半年，在上级领导的关注与带领下，本人圆满完
成了前期的本职工作，现在我把在这一年工作的经验和感想总结一下。
一、完成的主要工作 1、按时完成对用水用电情况的抄表
督查和对发现的问 题的记录，并及时做了汇报 ;2、按时对居
民水、电、暖、物业管理费等费用进行收 缴，并且做到了不少
收、不多收、不漏收;3、按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠;4、按时登记收费台账，并认真规范填写或打印发
票，做好交接班记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结;5、按时上缴款项，做到账目相符;6、熟悉本岗业务，学习并最终能熟练地对水电集抄及收费系统进行规范的操作，且能够及时保存好各种存档数据;7、完成领导交办的其他任务。
三、工作中存在的问题1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够熟练，日常收费工作中的一些小问题不能够及时的
加以解决，只能求 助技术人员;2、反思一年的工作，我认为
总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高;四、针对问题的改进措施1、加强
学习平常工作中，加强对集抄收费系统的学习，掌握各个功能模块的操作，做到一般问题能够自己处理。
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2、规范工作在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。
五、对公司的相关建议 1、稳打稳扎，督促相关人员尽快
把存在的收费工作相 关问题解决掉，例如：培训问题，细节量
化管理的问题，收 费员形象问题，收费系统的技术问题等 ;
2、物业公司每名员工入职时接受入职培训，且应该定 期由部
门进行相关培训，建议物业公司建立培训机制 (如专业知识、
工作规范、企业文化等 )，加强全员的培训，强化 服务意识，
提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、 方法，与客
户沟通的方法问题等;3、建立和完善工作标准，实施规范化管理，例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。
回顾一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得 了
较好的成绩，但也有不足的地方。本人深知收费工作是物 业公
司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，因 此在下
一阶段的工作中，我将一如既往的听从领导安排 ，积极配合
领导工作，通过不断学习来提高自己的思想水平和 业务能力，
提高自身素质。扎扎实实工作，热情服务好居民 用户，力争做
一名优秀的收费员。
【第五篇】：供暖收费员工作总结
度热费收缴方案热费收入是我分公司的重要经济来源，也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。
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为适应供热体制改革的进一步 深入，热费交费主体的转变，应
做到抢前抓早，应收尽收，根据公司 《热费收缴工作管理规
定》，经公司领导班子集体讨论，特制定 2015-2016 年度热
费收缴方案。
一、指导思想严格执行《城市供热办法》和相关政策法规，做到依法收费、依法供热、依法管理。
二、供热收费员基本要求 1.热爱本职工作，责任心强，
善于人际沟通，有较强的语言表达能 力和一定的言语文字书写
能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服 从安排。努力学习
专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与 相关文件，
并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关 政
策、法规。
2.收费员需熟知收费区内热用户承租人 (产权人)姓名、职
业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供
热的政策、法规。第 1 页共8 页3.负责辖区内供热运行、
供热温度的监督工作。征求热用户意见， 每天测试室内温度并
做好测温记录，并及时反馈信息。做好信访接待 工作及其他与
供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件， 将矛盾
化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访和越级
上访事件的发生。认真做好一站式服务 ,做好信访接待第一人岗
位职责, 有效降低信访投诉量。
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4.加强服务工作，提高服务质量。每位供热收费员的收费
管区中， 热用户月投诉率不超过 2‰，服务及时率不低于
100%，用户回访满意 率不低于100%。
5.遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在 24 小时内上
缴，坚决杜绝挪用、贪污热费的行为发生，做到账目、票据清楚。
6.加强收费员安全防范意识，避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。
7.起诉法院收回来、成功收回来的法院判决书贴在收费大厅公示。
8.加强各用热户安装锁闭阀工作，同时严格管理锁闭阀钥匙，时留记录。
9.用户不需要热的，要在 10 月15 日前提出申请，经公
司批准后， 根据《自治区城市供热办法》中的规定收取 50%暖
气费。
三、认定标准1.热费以交款时间认定提成标准。
2.凡收费员收回支票未入帐的，不予认定实收指标。
3.享受财政补贴热费人员的热费以到账之日计入完成指标，统一按2‰提成。
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四、票据的使用与管理1.财务部门严格执行热费票据的发放、回收制度，完善登记簿内容，票据需供热收费员本人领取，不得代领，
2.供热收费员开据票据时，不得缺项，一式三联必须复写填制;收费日期以当日为准，转讫票据应填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取部分热费时必须注明相应百分比。热费票据严禁涂改，如填写错误的票据应标明作废，对弄虚作假、票据遗失的按所开具的票据金额处罚，并调离工作岗位。
3.收取热费时， 原则上采取先付热费后再出具热费票据，
对于部分第3 页共8 页热用户确需先出票据到单位领取
的，必须由热用户先行垫付热费，支 票到账后退还现金。当天
收取热费必须当天交到财务或存到公司指定 银行账户，不得擅
自挪用。
4.收费员在票据使用完毕后，凭票据存根到财务部门换领新的热费票据。每个供暖期结束后，收费员票据无论是否用完，都必须将手中持有的票据交到财务。作废的票据等情况须写出书面说明,一式四份,除自留一份外，报财务部、供热台账、供热组长各一份备查,待供热期结束后由财务将开出票据未交款明细与收费员核对后,上报主管经理。
5.收费员在交款时，热费票据、交款单、实交金额应相符，交款单复写一式二份，财务、收费员各执一份，财务执原
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件用于与供暖台账员转账，收费员执复写件用于与供暖台账员对账;交款单应与热费票据内容相一致，填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取部分热费时必须注明相应百分比。
6.由于收费员不慎造成票据无法归还的， 首先由负责人写
出书面报 告，经过确认后，由责任人登报声明作废，并且对收
费员按未归还的 收费票据的金额进行罚款，差五张及以上时不
返还收费员抵押金并调 离工作岗位，由此造成的一切后果由相
关收费员承担。第 4 页共8 页7.收费员在收取当年热费时
要一户一张收据， 不得两户或多户填写 一张收据，收取历年
陈欠热费必须按年度标明热费。
五、要求1.加强领导、明确责任。分公司领导班子统抓供热费收缴工作，供暖组、站长认真负责，针对收费员在收缴工作中出现的困难及时帮助处理解决、反馈，为收费员创造良好的收费环境。
2.严格执行公司制定的相关收费政策， 杜绝营私舞弊现象
发生。
在供热费收缴期间，根据今冬明春收费特点，决不允许出现欺骗用户，更不允许有以权谋私行为而侵占分公司利益。如有上述行为，一经查实，将严肃处理有关责任人，造成损失严重的，分公司将责任人送交司法机关。
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3.公司供热组对供热收费员实行管理， 并对收费员收费管
区实行定期检查和不定期抽查。公司供暖组每周要进行一次工作小结，布置下周的收费工作，并学习《城市供热办法》及相关法规、常识，提高收费员的专业素质，培养收费员的诚信、爱岗精神，逐步提高为热用户服务的本领。
4.加强收费人员的内业管理，凡涉及热费收缴工作的相关人员一定要严格按有关规定认真做好热费账目核计等工作;要
加强票据管理，财务人员与台帐对已收取的热费要及时戳账。公司将对各收费员实际收费情况、账目票据管理等相关内业进行核查。2016年4月15日前供热收费员写出本管区收费总结及热用户欠费原因分析。
5.加强信访工作。供热期内供暖组长、站长、接待员及每位收费人第5页共8页员要认真做好住户来电来访工作。接待投诉要耐心热情，防止矛盾激化，对存在的问题作好解释工作，并及时处理，把问题消化在基层,确保热费收缴工作须利完成。
六、组织机构为切实加强今冬明春热费收缴的组织领导工作，公司成立领导组织机构组长副组长成员
领导组织机构下设办公室，供暖组具体负责督促、检查、综合协调等日常工作。供热有限责任公司二?一五年六月十日关于提高收暖气费效率的方案第.热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写
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能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服 从安排。努力学习
专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与 相关文件，
并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关 政
策、法规。
2.收费员需熟知收费区内热用户承租人(产权人)姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。
3.负责辖区内供他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件，将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚
决杜绝不合理上访和越级 上访事件的发生。认真做好一站式服
务,做好信访接待第一人岗位职责,有效降低信访投诉量。
4.加强服务工作，提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中，热用户月投诉率不超过2‰，服务及时率不低于
100%，用户回访满意 率不低于100%。.遵守各项财经纪律。凡
收到的热费必须在 24 小时内上缴，坚决 杜绝挪用、贪污热费
的行为发生，做到账目、票据清楚。
6.加强收费员安全防范意识，避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。
7.起诉法院收回来、成功收回来的法院判决书贴在收费大厅公示。
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8.加强各用热户安装锁闭阀工作， 同时严格管理锁闭阀钥
匙，时留记录。
9.用户不需要热的，要在 10 月15 日前提出申请，经公
司批准后， 根据《自治区城市供热办法》中的规定收取 50%暖
气费。
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