日常保洁作业计划书

意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心

ITALY TIDYNEY MANAGEMENT TIDY SERVICE CENTRE

日常保洁作业计划书

工程名称：青岛《欧倍德青岛店》日常保洁工程

项目负责人：毕国双

甲方（业 主）：青岛欧海家居有限公司（青岛店）

甲方地址：青岛市市北区辽阳西路188号

联 系 人：刘 凯 联系电话：5661000，8658730

乙方（服务商）：青岛自由空间保洁技术有限公司

乙方地址：青岛市市南区大尧一路4号3栋1-101室

现场领班：郑小波 联系电话：0532-*******，8669773

工程计划编制日期：2004年03月28日

公 司 简 介

意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心，源自意大利特丽洁国际企业集团，是世界上一流的专业清洁用品生产商。特丽洁1997年正式进入中国市场，率先将特许经营机制导入清洁领域，在进入中国不到2年的时间内，凭借着优良的环保清洁产品和专业化、标准化、技术化、规范化服务和管理，就在国内发展了上千家连锁店，一举成为中国最具规模的专业保洁连锁服务网络。2002年特丽洁顺利通过国际质量管理认证，成为中国专业保洁特许经营行业首家获此殊荣的企业，使特丽洁遍布于全国服务网络的专业保洁服务质量上升了一个新的台阶。为加强对全国服务网络的质量管理，2003年特丽洁分别在广州、上海、福州、武汉、长沙、济南、青岛、沈阳、南京、苏州、宁波、杭州等地设立了分支机构。

根据特丽洁“与名家携手营造一个更清洁的世界”的企业理念，现在青岛地区发展了五家连锁店。为更好地为青岛地区2008年迎接奥运会的召开提供优良服务和青岛市场发展的实际情况，2003年8月4日经北京特丽洁清洗技术有限公司（简称：北京总部）批准，正式注册成立了“青岛自由空间保洁技术有限公司”作为青岛地区的总经销商和总服务商（简称：青岛总店）。通过特丽洁“专业品质造就信赖”的营销理念，与青岛地区的5家连锁机构共同开发青岛地区的专业日常保洁市场，以特丽洁“诚信、勤勉、双赢”的服务宗旨向青岛地区的客户提供：专业环保清洁设备、工具、药剂等产品的销售服务；专业保洁培训服务；专业中央空调清洗服务；专业保洁开荒工程服务；专业外墙（高空）清洗工程服务；专业日常清洁托管服务等业务。

特丽洁青岛总店自2003年中旬开业以来，凭借着特丽洁专业化、标准化、技术化、规范化的服务和管理，取得了良好的市场开端，承揽了大批标志性的工程，并得到了广大青岛市民和企业的信任。目前我公司工程部已与海尔家居事业部、天龙装饰等单位成功签订了常年工程开荒合同。

日常保洁托管服务是专业物业保洁的主要服务项目，也是物业保洁服务质量和管理水平的重要窗口，2003年10月特丽洁青岛总店凭借着先进的管理经验、狠抓不放的质量标准和公司实力，成功承接了青岛《洺均精品市场》、《红顶超市》、《雅泰3C概念店》、《华仁药业》、《崂山百货》、《崂山百货小吃街》、《五月风购物广场》等的日常保洁托管工程，并得到了业主和广大入主业户的认可，自开业至今我公司没有接到任何不满意投诉。根据日常保洁托管的服务和管理质量，以及针对不同物业日常保洁的实际情况进行“量体定身”制作专业日常保洁《工程计划书》，取得了许多急需提高日常保洁服务质量单位的认可。根据目前业务发展的需要，我公司正在针对日常保洁工程的不同服务特点和要求，对日常保洁的现场主管和领班进行专业培训，以便日常保洁员工在正式进入日常保洁作业现场后，能够在最短的时间内进入最佳作业状态。

根据特丽洁 “与名家携手营造一个更清洁的世界” 的企业理念，相信我们将会为青岛地区的经济发展做出更大的贡献，为青岛地区的客户提供更好的优质服务。

青岛自由空间保洁技术有限公司

2004年03月10日

[合同附件一]

《欧倍德青岛店》日常保洁计划书（方案三）

一、物业经营概况：

《欧倍德青岛店》共计1层，日常保洁作业主要为以下所列范围：《欧倍德青岛店》内营业区物业保洁面积共计35000㎡，根据商品和服务功能分为五个区域：A区为经营区10000㎡、B区为办公区500㎡（含职工餐厅及会议室、男、女卫生间各一处）、C区为物流区3000㎡、D区为花卉区1500㎡、E区为停车场及外围绿化区20000㎡左右，其中：营业区及办公区男、女卫生间各一处（共四间50㎡），办公区步行梯1部（梯面为花岗岩），办公区地面为PVC地板，营业区和物流区公共通道为水泥地面，花卉区地面为可渗水人行道地砖，营业区出口和入口各一处，物流区入口一处，停车场为可绿化空心砖和柏油沥青地面。

商场内主要经营：建筑装潢材料、家用电器、五金配件及材料、清洁清洗设备、绿化设备、卫生洁具、家具及日用品等。二楼为家居商场（外包），一楼门厅设有休闲餐饮（外包）。

二、日常保洁清洁范围及计划：

1、外围环境清洁：

1）周边卫生三包区、停车场、门前台阶等公共区域范围内地面、台阶的循环清扫、定期清洁、清洗，随时保持地面干净整洁，无垃圾、废纸、烟头等污物。

2）周边卫生三包区内垃圾的每日定时清理（此项清理仅指将垃圾清理到物业指定的垃圾存放点），保持垃圾桶及周边区域干净整洁、无垃圾、污物。

3）周边卫生三包区、停车场绿化带的杂物及落叶的的循环清扫、定期清洁、清洗，随时保持绿化带的干净整洁，无垃圾、废纸、烟头、树叶等污物，并根据业主要求对绿化带定期浇水等。

4）对物业的外围门、窗玻璃（3米以下）进行循环清洗，随时保持光亮透明，干净整洁，无手印、无污渍、水渍。

5）对营业区出入口的玻璃顶棚，在不增加辅助设备和设施的情况下，每周一次进行清洗、清洁、除尘，保持光亮透明，干净整洁。

6）对流区内的包装物和垃圾随时进行清理，并分类存放到物业指定位置，保证物流通到的畅通，干净整洁，无纸壳、废纸、杂物等垃圾。

7）对垃圾房内外地面、墙壁、顶棚、房门进行循环清洁和清洗，随时保持干净整洁，去除污迹、灰尘、蜘蛛网等。

8）对客户购买物品后使用后的购物车随时整理到指定停车位置，并定期擦拭清洗，保持车辆的干净整洁，去除污泥、灰尘等。

9）对营业区外围的停车场及广场水泥和柏油地面，根据天气或清洁情况，随时进行冲洗，保持地面干净整洁，污泥、沙土等。

2、营业商场清洁：

1）营业商场内地面、金属围栏、立柱、饰物、花卉及容器、卫生桶、顾客休息椅的每日循环清洁，保持光亮、洁净、无污渍、无异味。

2）营业商场内2处出、入口的大门玻璃、门框、门厅地面的每日循环清洁，出、入口大门内外地面的每日循环清洁。保持大门玻璃及门框光亮、干净整洁，无手印、污渍，保持大门门厅地面的干净整洁、无垃圾、物污、污渍。

3）营业商场内各公共区域购物通道地面的每日循环清洁、除尘，对口香糖等胶质的严重污渍随时清理、清洗。保持购物通道地面干净整洁、光亮，无垃圾、污物、污渍。

4）对营业商场内的各种悬挂指示牌、广告牌、灯具、公用电话、休闲座椅、消防箱等公共设施的每日循环清洁、除尘。保持地面及物品的干净整洁，无灰尘、物污、污渍。

5）营业商场内墙面、顶棚的每日循环清洁，保证墙面干净整洁，无灰尘、污渍，无乱写乱画的痕迹，保证顶棚无灰尘、蜘蛛网、污渍等。

6）营业商场内卫生箱、垃圾桶的循环清洁、定期消毒，更换垃圾袋，定时清理垃圾到指定位置。保持卫生箱、垃圾桶周边环境干净整洁，无垃圾、物污、污渍。

7）营业商场内卫生间地面、墙面、顶棚、卫生洁具的循环清洁、清洗、消毒，随时更换卫生纸、垃圾袋、卫生香球、喷施空气清洁剂，保证使用不脱节。保持卫生间内干净整洁、空气清新，无垃圾、污物、污渍、尿碱等。

8）其它业主要求的清洁区域和清洁项目。

3、花卉营业区清洁：

1）花卉营业区内地面、金属围栏、立柱、饰物、花卉及容器、卫生桶、顾客休息椅的每日循环清洁，保持光亮、洁净、无污渍、无异味。

2）花卉营业区内大门玻璃、门框的每日循环清洁，保持大门玻璃及门框光亮、干净整洁，无手印、污渍、水印。

3）花卉营业区内玻璃窗及墙面（3米以下）玻璃的循环清洁，保持玻璃及窗框光亮、干净整洁，无手印、污渍、水印。

4）花卉营业区内墙面、顶棚的每日循环清洁，保证墙面干净整洁，无灰尘、污渍，无乱写乱画的痕迹，保证顶棚无灰尘、蜘蛛网、污渍等。

5）花卉营业区内卫生箱、垃圾桶的循环清洁、定期消毒，更换垃圾袋，定时清理垃圾到指定位置。保持卫生箱、垃圾桶周边环境干净整洁，无垃圾、物污、污渍。

4、办公区清洁：

1）办公区内办公室地面、桌面的每日定时清洁（为不影响工作，每天暂定1小时），主要负责：办公桌椅、电脑工作台、电脑键盘等清洁，每天更换一次废纸篓垃圾袋，并将垃圾清理到指定位置。

2）办公区公共通道走廊的地面、墙面、装饰物、办公室门及门边的每日循环清洁、除尘。

3）办公区楼梯梯面、墙面、顶棚、墙脚线、栏杆、应急灯、照明灯、开关箱等每天循环清洁、除尘。

4）办公区楼梯间、公共通道走廊、卫生间公共区域的门窗玻璃每周循环清洁、除尘一次。

5）办公区卫生间的卫生洁具、尿槽、便盆、洗手盆、镜子的每日消毒、循环清洁，随时放置洗手液等。

6）卫生间等废纸篓、垃圾桶每日定时收集垃圾、更换垃圾袋，废纸楼、垃圾桶每周消毒清洗一次。

7）员工更衣室地面、墙面、顶棚、墙脚线、电器设施的每日循环清洁，定时清理废纸篓垃圾。

8）会议室地面、墙面、顶棚、墙脚线、电器设施、灯具、桌椅、门窗、玻璃、空调出风口的每日循环清洁，定时清理废纸篓垃圾。

9）员工餐厅地面、墙面、顶棚、墙脚线、电器设施、灯具、桌椅、门窗、玻璃、空调出风口的每日循环清洁，定时清理废纸篓垃圾。

10）其他业主指定区域的每日清洁和定期清洁作业。

三、保洁人员使用及排班计划：

人员数量的设置是保证日常保洁作业质量的关键因素之一。根据《欧倍德青岛店》的业户及客流人员数量，物业面积和经营范围的卫生特点、营业时间及日常保洁的总工作量，我们共计划安排保洁人员15人进行日常保洁工作，其中现场领班1名，保洁人员14人（为确保双方的共同利益，依据劳动法规定，2人负责机动和轮休），女员工7名，男员工7名。具体工作时间为：每周一至周日：8：00—21：00，保洁人员的休息实行不定期轮休制，跟据《欧倍德青岛店》的要求和节假日情况可随时调整上班时间和休息时间。

A班（白 班）：8：00—17：30 10人（含现场领班）

B班（晚 班）：12：30—21：00 3人

C班（中 班）：10：00—20：30 2人

D班（机动班）：主要负责轮休及其它特殊情况的清洁 2人

现场领班：主要负责现场的具体日常管理工作，除带领全体保洁员工进行日常清洁工作和日常作业巡回检查外，同时负责日常工作安排，协调与《欧倍德青岛店》行政办公室的工作关系等。现场领班直属公司日保部主管领导，日保部主管每天将不定时进行现场检查和监督。

四、业主配合合作计划：

1、为便于保洁人员清洗清洁工具，需提供专用带水源的清洗工具、员工更衣、工具储藏室1间。

2、为便于使用机械设备清洗地面，需提供清洁地面的电源分布图1张（或指定电源位置）。

3、为便于清洁工作，需提供《欧倍德青岛店》作息时间表1份。

4、为便于安全防范，需提供安全保卫管理规定和注意事项1份。

5、为便于协调工作，需提供《欧倍德青岛店》业户管理规定1份。

6、为便于保洁工作的顺利开展，需协助宣传保洁工作管理规定和计划。

五、人员招聘培训计划：

目前，人们对生活、学习、工作的物业环境质量和美观程度都提出了越来越高的要求，并已成为人类文明的第一象征和管理水平的重要标志。为不断满足人们对物业环境的要求，扫箸+簸萁的传统清洁作业方式已被逐渐淘汰出市场，而集清洗、保养、护理、消毒、杀菌综合一体的专业保洁服务开始进入市场，使被人们认为临时性的，无任何技能的简单作业，发展成为一个具有专业技术保障的新兴行业。

为满足人们对物业环境质量的要求，物业保洁人员在上岗之前必须进行一些专业知识和管理方面的培训，一般大约需要15-20天，培训计划主要从以下几个方面进行：

1、招聘与筛选：招聘筛选的主要条件是：为确保业主的安全，上岗的保洁人员必须人品可靠，没有违法乱纪的前科，没有小偷小摸的嗜好和行为，并具有吃苦耐劳和认真负责的工作精神。

2、岗前培训：是一种通常的思想教育培训，主要对选聘的保洁人员进行思想、道德、纪律、行为、精神面貌和规章制度等方面进行告诫。

3、职业培训：是一种通常的业务技能培训，主要是对准备上岗的保洁人员进行业务和技术技能，作业工艺流程，作业安全措施，作业标准规范等进行全面培训。

4、岗中培训：是一种以老带新的培训措施，为保证《欧倍德青岛店》整个物业保洁在最短的时间内磨合达到质量标准要求，公司将抽调一部分在岗的保洁人员进行以老带新培训，使新员工在最短的时间内熟悉现场环境，进入最佳作业状态。

5、专业培训：根据在保洁现场实际存在的问题，有针对性的对保洁人员进行专业标准、作业流程、技术要求进行培训。

六、《欧倍德青岛店》日常保洁作业预算计划统计报价表（每月）

说明：在本预算中包括卫生间、洗手间需要使用的卫生纸、洗手液等消耗材料。在本预算中所有清洁剂均为“意大利特丽洁”的无磷环保型产品（国内分装）。

七、定期保洁服务：

地面打腊、外墙清洗等非日常保洁服务项目，应根据实际作业面积，参考《欧倍德青岛店》会员定期保洁项目预算和收费，并签订《定期清洁作业合同》。

定期保洁优惠服务单项清洁价格表

青岛自由空间保洁技术有限公司

2004年03月28日

《欧倍德青岛店》常用设备、工具、耗材预算统计表

青岛自由空间保洁技术有限公司

2004年03月28日

《欧倍德青岛店》日常保洁服务合同

一、合同双方：

甲 方：青岛欧海家居有限公司（青岛店） 乙 方：青岛自由空间保洁技术有限公司

作业地址：青岛市市北区辽阳西路188号 乙方地址：青岛市市南区大尧一路4号3栋1-101室

联 系 人：刘 凯 联系电话：8658730 联 系 人：郑小波 联系电话：8669773

二、合同内容：

经甲乙双方友好协商，就甲方聘请乙方自2004年05月01日至2005年04月30日按照本合同[附件一]《欧倍德青岛店》日常保洁作业计划，书所列出的保洁服务项目和内容，向甲方提供日常保洁服务，特签订本合同。

三、合同条款：

1、在清洁服务过程中，甲方可按照乙方提供的本合同附件二《欧倍德青岛店》日常保洁常规作业标准，和附件三 物业保洁质量及检查验收标准执行验收，如甲方在日常卫生检查过程中发现有达不到验收标准的，乙方除应对当班员工做出处罚并限时更正外，并向甲方道谦并说明原因。如遇特别严重的情况，甲方有权向乙方直接投诉，并协商相应的补偿措施。

2、在日常清洁作业现场，甲方须向乙方提供必要的工作条件，如水、电及库房等。乙方在清洁过程中所使用的设备、工具及耗材如：尘推、空气清新剂、地毯清洁剂、牵尘剂、玻璃刮具等均由乙方自备。

3、乙方应根据本合同中规定的进场时间和日常保洁服务项目，准时派专业人员到现场作业；对甲方在本《日常保洁作业计划书》和合同中没有规定的定期保洁项目，经双方核定服务价格后签订单项清洁服务的《定期清洁合同》。

4、甲方可指定乙方工作人员工作服的颜色及式样，乙方可参照甲方的建议订做工作服。如甲方无特别安排，乙方可根据实际情况自行安排。

5、甲方有权对乙方的清洁工作随时进行监督、检查，并提出改正意见；为乙方提供清洁用品库房和保洁人员休息室；保洁人员在工作期间应接受甲方的监督、检查。为保证双方的共同利益，本合同期满后，在同等条件下，甲方应优先考虑与乙方继续合作。

6、乙方保洁人员应爱护甲方的建筑物及室内外各种设施，注意节约水电，因乙方失误造成的损坏，乙方应负责赔偿；在工作期间应严守甲方商业秘密，热情服务，承包期内因乙方责任造成的员工工伤事故，甲方不承担任何责任。

7、以上双方所签订的清洁服务项目，全年工程总价为：全年费用合计：壹拾玖万玖千玖佰贰拾元整（小写￥：199920.00元/年），结算方式为月结。为保证日常保洁作业的顺利进行，甲方应在次月一周（7天）内与乙方结算当月日常保洁作业的工程款，每月结款金额：壹万陆千陆佰陆拾元整（小写￥：16660.00元/月）。

8、本合同一式两份，以中文书写，双方各自保管一份，双方签字盖章后即告生效，如因特殊原因需要解除合同，需提前30天通知对方。其中一方不经另一方同意，擅自解除本合同，发生违约或毁约，其中一方有权要求另一方赔偿因违约造成的经济损失。

9、本合同在执行过程中，双方如存在未尽事宜或有不同看法和见解，应首先通过友好协商进行解决，或签订补充协议执行。如双方协商仍不能达成一致，可采取仲裁或诉讼方式解决，地点为协议签约地。

10、具体执行计划，按本合同附件：《欧倍德青岛店》日常保洁计划书执行。

合同附件：

附件一，《欧倍德青岛店》日常保洁计划书

附件二，《欧倍德青岛店》日常保洁常规作业标准

附件三，《欧倍德青岛店》日常保洁作业规程标准

甲方签字（盖章）：　　　　　　　　 乙方签字（盖章）：

合同签订日期： 年 月 日

《欧倍德青岛店》定期清洁服务合同

甲 方：青岛欧海家居有限公司（青岛店） 乙 方：青岛自由空间保洁技术有限公司

作业地址：青岛市市北区辽阳西路188号 乙方地址：青岛市市南区大尧一路4号3栋1-101室

联 系 人：刘 凯 联系电话：8658730 联 系 人：郑小波 联系电话：8669773

经甲、乙双方友好协商，就乙方自 年 月 日至 年 月 日止，向甲方提供以下定期清洁服务项目，特签订本合同，供双方共同遵守执行。

合同条款：

1、工程结束后，验收标准按照乙方制订的《工程清洁作业质量验收标准》执行，如遇理石结晶、翻新等特殊清洁作业，以双方在现场达成的协议为验收标准，如乙方达不到标准，甲方有权要求乙方返工。

2、在清洁作业现场，甲方须向乙方提供必要的工作条件，如水、电等。在作业之前，甲方应对乙方作业人员现场检查物品的原有损伤记录在《派工单》中给与签字确认，尽量避免出现不必要的误会。

3、乙方根据甲方预约的服务时间和本合同预约的清洗服务项目，准时派专业人员到现场作业；对甲方在本合同中没有预约的清洗服务项目，经双方核定服务价格后签订单项清洁服务的《工程订单》。

4、乙方作业人员应穿戴统一服装，佩戴工作卡，使用专用清洁剂和清洁工具进入现场作业；为确保双方的共同利益，甲方对乙方作业人员具有服务监督权，并在现场及时提出改正或返工意见。

5、如乙方作业人员不能按预约准时到达现场作业，或违反作业规程，延误工期发生质量问题，甲方可直接向乙方投诉；如果投诉属实，乙方作业人员除进行返工外，并应向甲方进行公开道歉。

6、以上双方所签订的定期清洁服务项目，根据以上服务清单规定项目，按实际作业数量，双方采取一次一结的方式结算，甲方应在每次作业工程结束验收后，按实际作业项目数额支付乙方作业工程费。

7、本合同一式两份，以中文书写，双方各自保管一份，双方签字盖章后即告生效，其中一方不经另一方同意，擅自解除本合同，发生违约或毁约，其中一方有权要求另一方赔偿因违约造成的经济损失。

8、在合同执行过程中，如因遇到不可抗拒因素，而延误工期，甲方不应追究乙方责任；为保证双方的共同利益，本合同期满后，在同等条件下，甲方应优先考虑与乙方继续合作。

9、本合同在执行过程中，双方如存在未尽事宜或有不同看法和见解，应首先通过友好协商进行解决，或签订补充协议执行。如双方协商仍不能达成一致，可采取仲裁或诉讼方式解决，地点为协议签约地。

甲方签字（盖章）：　　　　　　　　　　 乙方签字（盖章）：

合同签订地点：青岛市 合同签订日期： 年 月 日

[合同附件二]

《欧倍德青岛店》商场区域日常保洁作业项目流程

青岛自由空间保洁技术有限公司

2004年03月28日

[合同附件二]

《欧倍德青岛店》办公区域日常保洁作业项目流程

青岛自由空间保洁技术有限公司

2004年03月28日

[合同附件三]

《欧倍德青岛店》日常保洁作业规程标准

青岛自由空间保洁技术有限公司

2004年03月28日

日常保洁员规作业标准

日常保洁作业是物业保洁工作最基本的服务项目之一，公司的日常保洁人员在日常保洁工作中必须树立完善的服务质量意识，按以下规定的日常保洁作业标准进行作业。

一、公共卫生间：公共卫生间是人员流动比较多的地方，卫生清洁的质量直接影响到业主和公司的整体形象。因此，公共卫生间的清洁工作必须按以下要求进行清洁和检查：

1、保洁人员每天必须全面清洁洗手间、座厕、尿槽、洗手盆、地面，并定时循环清洁和喷洒空气清香剂，在尿槽中施放卫生球，保持卫生间无异味；

2、如在洗手间、卫生间内发现烟头、纸屑及其它杂物、污渍时，要及时进行清洁，及时更换垃圾袋；

3、保证地面无积水，座厕、洗手盆、尿槽无积尘、无污渍、无尿垢，天花板无蜘蛛网、无积尘；

4、保证镜面、墙面、隔板、屏风、门窗、玻璃、金属器件等无水渍、污渍、光亮、干燥；

5、注意下水道和维修事项，及时通知物业部门进行处理，以确保设备、设施、器件的完好。

二、各类地面：地面清洁的质量直接关系到顾客的感受，影响到业主的业务发展和公司与业主之间的长期合作关系，也是树立业主和公司服务品牌的主要门面。因此，日常保洁的现场保洁人员必须按以下要求在所辖区域内进行循环清洁和检查：

1、三包区和大门前及停车场要循环清扫，保持地面无烟头、杂物、纸屑，对汽车轮带到门前的泥沙等要及时清理干净，门前地面要定期清洁，随时清扫，保持整洁；

2、大厅必须注意日常除尘，每天保持整洁，无污渍，定期清洗大理石、花岗岩、瓷砖等地面、墙面；

3、公共场所的走廊、过道、楼梯、电梯要进行日常清洁，进行循环检查和清理，保持干净整洁；

4、大理石、花岗岩、瓷砖等硬质地面，要求表面及其接缝清洁干净，落蜡匀称、光亮，水泥地面干净无损坏，墙角线、地角线及客人易发现的地方无积尘、杂物、垃圾、污渍等。

三、玻璃金属：玻璃和金属物件的清洁程度直接影响到日常保洁的质量，是提高专业日常保洁质量的最佳窗口。因此，日常保洁的主管和领班人员必须按以下要求在所辖区域内进行巡回检查和要求：

1、每班各岗位必须对自管区域内的玻璃用清洁工具、清洁剂进行擦拭，要求无水渍、污渍、光洁明亮；

2、对铜、不锈钢及其它金属材料制成的装饰、栏杆、指示牌、台架、灯座、公用电话等用专业清洁剂擦亮，要求无锈痕、污渍、手印等；

3、各类金属在擦拭时，必须按纹理进行，切勿用硬物刮铲，以防人为造成损坏；玻璃门、窗、幕墙、镜面等要求洁净无暇，玻璃趟槽、门窗趟槽要保持干净，无积尘、无沙粒。

四、其它物品：其它物品的清洁程度同样是提高专业日常保洁质量的窗口之一。因此，日常保洁的领班人员必须按以下要求在所辖区域内进行巡回检查和要求：

l、墙面、墙底干净，无污渍、无破损、无脱胶，大理石瓷片、瓷砖、塑料板墙等干净明亮、整洁，木板墙、胶合板墙、各种雕饰、金属装饰的墙、门窗、挂篓等要保证洁净无积尘，无脱漆等；

2、花槽、花盆内无杂物、烟头、纸屑、香口胶等，摆花的周围要保持洁净，叶片无积尘等；

3、各种悬挂指示牌、天灯、筒灯、射灯、装饰灯及装饰物要求干净、整洁、无积尘、无污渍，天花板无蜘蛛网。

物业保洁质量及检查验收标准

为提高物业清洁保养的作业质量，建筑物的清洁保养应针对不同作业项目，制定相应的作业质量标准和检查验收标准。如果达到了本文件规定的标准，也就达到了清洁保养的目标。因此，特制定本作业质量标准和检查验收标准，供业主和作业主管及领班人员参考执行。

14-1、高层建筑物上部外墙清洁保养：

一、作业质量标准：高层建筑物上部外墙立面清洗后应达到色泽光亮、鲜明，无灰尘覆盖的感觉。具体的清洁保养作业质量标准包括：

1、外墙玻璃明亮，无明显污垢；

2、外墙面砖装饰表面应无明显污垢，色泽光亮；

3、金属结构的平面无明显污垢，有金属光泽；

4、花岗岩光面石料纹理清晰，有光泽；

5、花岗岩毛面石料无灰尘感，色泽凝重；

6、涂料墙面应无明显污垢，色泽整体一致，无污垢引起的变色：

7、外墙面金属结构平面上的排水孔通畅；

8、避难层、设备层的百叶宙平面无污垢，铝合金有光泽。

二、检查验收标准：

1、从整个建筑物的层面中每五层取一个层面，每个层面都取。从可开启的窗户、阳台检查清洁保养的实际情况；

2、直观外墙表面有无污垢；

3、直观外墙的装饰材料表面有无折光，有无质感，有无光泽，色泽有无改变；

4、检查外墙面金属结构平面的排水孔下侧的污垢是否还有留存。

14-2、建筑物底层外墙面、柱面清洁保养：

一、作业质量标准：建筑物底层外墙面的清洁保养属于日常常规保养的范围。装饰材料的表面经清洁保养后，应达到以下标准：

1、墙面玻璃清洁明亮，无污垢，无水迹、无水渍及其它印迹；

2、不锈钢镜面装饰板表面无污垢、无水迹、无水渍及其它印迹，有清晰的反光和金属光泽；

3、花岗岩、大理石外墙光面石料色泽光亮，纹理清晰，有质感；

4、花岗岩外墙毛面石料无灰尘感、纹理清楚，质感凝重自然；

5、涂料外墙面无污垢留存，无擦痕印迹，色彩绚丽；

6、铝合金装饰板表面无污垢、无水迹、无水渍及其它印迹，有金属质感；

7、外墙面砖表面无污垢，色泽光亮。

二、检查验收标准：

1、直观外墙面、柱面的装饰材料表面有无污垢；

2、直观外墙面、柱面的装饰材料表面有无折光，有无光泽，有无擦痕，有无损伤；

3、手持白色柔软纸擦拭外墙面、柱面各死角处，查看有无污垢留存；

4、手持白色柔软纸擦拭外墙面、柱面的装饰材料表面的拼接缝隙，查看有无污垢留存。

14-3、建筑物室内大理石、花岗岩墙面、柱面清洁保养：

一、作业质量标准：

1、墙面、柱面表面无污垢、污渍、水迹、水渍、手印迹及其它印迹；

2、墙面、柱面拼接缝隙不得有污垢；

3、墙面所有凹凸面的上下平面及立面无灰尘、污垢；

4、打蜡层均匀覆盖，无漏涂蜡层的现象，蜡面无气泡存在；

5、打蜡层抛光后，石材纹理清晰，色泽柔和，花纹明显，质感厚重。

二、检查验收标准：

1、直观墙面、柱面表面有无污垢、污渍、水渍、水迹、手印及其它印迹；

2、手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面表面，查看有无灰尘：

3、手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面拼接缝隙，查看有无污垢；

4、侧观墙面、柱面打蜡层是否均勾，有无漏涂之处：

5、直观抛光后的光泽、质感是否厚重。

14-4、建筑物室内玻璃、金属结构框的清洁保养：

一、作业质量标准：

1、室内玻璃清洁，无灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、手印及其它印迹；

2、室内玻璃与金属结构框之间的缝隙不得有污垢存在；

3、室内玻璃拼接处的硅酮密封胶缝表面应无污垢；

4、室内金属结构框的立面、平面上不得有污垢、污渍、灰尘、水渍、水迹手印及其它印迹。

5、室内金属结构框与墙面、窗台立面、平面接缝处的缝隙内，不得有污垢、灰。

二、检查验收标准：

1、直观室内玻璃表面透光性如何，有无折光现象，有无灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹手印及其它印迹；

2、直观室内金属结构框金属质感，不锈钢镜面是否反光强烈，表面有无灰尘、污垢、污渍、水渍、手印及其它印迹；

3、手持白色柔软纸擦拭室内玻璃与金属结构框之间缝隙、金属结构框与墙面、窗台立面、平面接缝处，查看有无污垢、灰尘；

4、手持白色柔软纸擦拭室内玻璃拼接处硅酮密封胶缝表面，查看有无污垢。

14-5、建筑物室内旋转门、宣拉门、自动开启门清洁保养：

一、作业质量标准：

1、玻璃表面保洁明亮，不得有灰尘、污渍、污垢、水渍、手印及其它印迹；

2、金属门框、门套、拉手表面不得有灰尘、污渍、污垢、水渍、手印及其它印迹；

3、木质门框、门套表面不得有灰尘、污垢、水迹等存留；

4、玻璃与门框接合处的缝隙不得有灰尘、污垢、尤其是四角处；

5、门框与门套的连接铰链处、旋转门的中轴处、自动开启门的下下轨迹不得有灰尘、污垢；

6、金属拉手下部不得有污垢。

二、检查验收标准：

1、直观玻璃透光性如何，有无折光现象，表面是否保洁明亮，有无灰尘、污渍、污垢、水渍、手印及其它印迹；

2、直观金属门框、门套、拉手表面有无灰尘、污渍、污垢、水渍、手印及其它印迹存留，金属光泽感是否有强烈反光，不锈钢镜面是否有强烈的反光；

3、直观木门框、门套表面有无灰尘、污垢、水渍，木质表面是否光滑，木纹是否清晰，木质感是否强；

4、手持白色柔软纸擦拭玻璃与门框结合处的缝隙及四个角处，查看有无灰尘、污垢留存；

5、手持白色柔软纸擦拭门框与门套的连接铁链处、旋转门的中轴处、自动开启门的上下轨道的槽内，查看有无灰尘、污垢留存。

14-6、建筑物室内金属装饰板墙面、柱面清洁保养：

一、作业质量标准：

1、墙面、柱面表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其它印迹；

2、墙面、柱面拼接缝隙中不得有污垢；

3、墙面所有凹凸面的上下平面、立面不得有灰尘、污垢；

4、拼接伸缩缝中的硅酮密封胶表面不得有污垢；

5、金属表面有光泽，亚光处理表面有凝重质感，镜面处理表面应有强烈反光；

6、金属表面不得有划伤、碰撞的痕迹。

二、检查验收标准：

1、直观墙面、柱面表面有无污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹留存；

2、手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面表面，查看有无灰尘；

3、手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面拼接缝隙，查看有无污垢；

4、手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面拼接伸缩缝中的硅酮密封胶表面，查看有无污垢；

5、直观墙面、柱面的金属光泽感，亚光处理表面有无凝重质感，镜面处理表面有无强烈反光；有无折射光现象存在；

6、直观墙面、柱面表面有无划痕，手摸表面有无碰撞痕迹，碰撞痕迹也可用侧观方法检查。

14-7、建筑物室内木质墙面、墙裙清洁保养：

一、作业质量标准：

1、墙面、墙裙表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、手印及其它印迹；

2、墙面雕花立体部分的空隙中不得有灰尘、污垢；

3、墙裙上沿和下部踢脚板上沿平面，应无灰尘、污垢、水渍；

4、打蜡层涂抹均匀、凝重、光泽柔和，没有漏涂蜡层的现象，木纹清晰，木质感强。

二、检查验收标准：

1、直观墙面、柱面表面有无污渍、污垢、水渍、手印及其它印迹留存；

2、手持白色柔软纸擦拭墙面、墙裙表面，查看有无灰尘；

3、手持白色柔软纸擦拭墙面雕花立体部分空隙，查看有无污垢；

4、手持白色柔软纸擦拭墙面裙上沿和下部踢脚板上沿平面，查看有无灰尘、污垢、水迹留存，各死角有无灰尘、污垢留存；

5、侧观墙面、墙裙表面打蜡层有无漏涂蜡面现象存在；

6、直观墙面、墙裙表面打蜡层表面涂抹是否均匀，木质光泽是否柔和凝重，木纹是否清晰。

14-8、建筑物室内墙纸、贴墙布表面清洁保养：

一、作业质量标准：

1、墙纸、贴墙布表面无灰尘、污渍、污垢、印迹；

2、墙纸、贴墙布表面发泡面的立体图案里不得有污垢；

3、清洁保养后，墙纸、贴墙布表面不得有水迹和潮湿现象；

4、墙纸、贴墙布不得有脱落、破损和划痕；

5、墙纸、贴墙布表面色泽鲜艳，有光泽，质感，立体感强。

二、检查验收标准：

1、直观墙纸、贴墙布表面有无污渍、污垢、印迹留存；

2、直观墙纸、贴墙布表面发泡面的立体图案里有无污垢留存；

3、手持白色柔软纸擦拭墙纸、贴墙布表面，查看有无潮湿现象，并用吸水纸紧压墙纸、贴墙布表面，检查潮湿程度；

4、直观墙纸、贴墙布表面有无破损、划痕；

5、手模墙纸、贴墙布拼接处有无裂口、脱落现象；

6、直观墙纸、贴墙布表面色泽是否鲜艳，光泽感、立体感、材料质感表现是否强烈。

14-9、建筑物室内涂料表面清洁保养：

一、作业质量标准：

1、涂料表面无灰尘、污渍、污垢、印迹；

2、墙面光洁，不粗糙；无划痕、掉皮；

3、墙面涂料色泽鲜艳，无色差，质感强；

4、补涂涂料部分应与原涂料色彩大体一致；

5、新涂涂料墙面应无漏涂现象。

二、检查验收标准：

1、直观涂料表面有无污渍、污垢、印迹留存；

2、手持白色柔软纸擦拭涂料表面，查看有无灰尘留存；

3、直观涂料表面有无划痕、掉皮现象；

4、直观涂料表面色彩有无色差，补涂部分应与原涂料表面色彩大体一致，新涂涂料表面不得有漏涂现象；

5、手摸涂料表面是否光洁平整；

6、直观涂料色彩是否鲜艳，材料质感是否强烈。

14-10、地板清洁打蜡：

一、作业质量标淮：本标准中的地板包括大理石、花岗岩、水磨石、人造大理石、木地板、PVC地板、地砖地板、涂料覆盖混凝土地板。

1、地板清洗起蜡必须洁净，干燥后方可涂蜡；

2、蜡面下不得隐有污垢；

3、不得因地板不干燥涂蜡而引起蜡层脱落；

4、必须按规定的蜡液容积和地板面积之比例，向地板上涂蜡，保证蜡层的厚度；

5、蜡面应均匀覆盖，不得有漏涂之处和蜡面气泡存在；

6、蜡面平滑，光泽柔和，质感凝重。

二、检查验收标准：

1、有条件的情况下，应在起蜡后对地板的干燥程度进行检查，可用干燥的吸水纸用力压在地板上，再拿起来看有无潮湿现象；

2、仔细观察蜡面下面的地板材料上有无隐显的污垢留存；

3、侧观蜡面有无局部的蜡层脱落，有无漏涂的地方，有无气泡存在；

4、检查打蜡“施工工艺单”和领料单及盛蜡液容器的数量，是否按规定的蜡液容积和地板面积的比例涂蜡，以保证蜡层的厚度；

5、直观蜡面是否均匀覆盖，蜡面是否平滑，光泽是否柔和，质感是否凝重。

14-11、地板打蜡层抛光保养：

一、作业质量标准：本标准中的地板包括花岗岩、大理石、水磨石、人造大理石、木地板、PVC地板、地砖地板、涂料覆盖混凝土地板。

1、抛光蜡面无污垢、污渍；

2、尘推保养后蜡面无灰尘；

3、蜡面抛光均匀，无抛光划痕；

4、抛光后腊面细腻，光泽感强；

5、建筑物入口处辅助保养设施齐全。

二、检查验收标准：

1、直观蜡面有无污垢、污渍、灰尘；

2、直观蜡面表面有无划痕；

3、直观划面细腻、均匀程度及光泽的舒适感受；

4、检查建筑物入口的打蜡地板保养辅助设施是否齐全。

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2003年9月20日

日常保洁作业工艺流程

15-1、厨房清洗护理：

一、工具：洗地机、吸尘吸水机、蒸气机、高压冷水射流、云石铲刀、喷壶、百洁布、工作指示牌；

二、药剂：中性清洁剂、全能油污净、水锈净、铜亮剂、不锈钢光亮剂、全能水、化泡剂；

三、工艺流程：

1、清理杂物，按实际情况选择和稀释药剂，竖立工作指示牌；

2、使用全能油污净清洗抽油烟机、隔网；

3、使用白洁布配合全能水清洗墙面、台面、灶面、橱柜、货架，并使用中性清洁剂过清；

4、使用水锈净、铜亮剂、不锈钢光亮剂等对厨房金属饰件进行除锈上光；

5、使用洗地机配合全能水清洗地面，使用吸尘吸水机吸干，并使用中性清洁剂过清；

6、对顽固污垢，使用蒸汽机、云石铲刀进行除污；

7、对需要消毒的地方，用蒸汽机进行物理消毒杀菌；

8、将物品恢复原状，最后用喷壶喷适量的空气清新剂；

9、清点、收拾、擦洗设备、工具和药剂，准备收工。

四、标准：整洁、无污渍、油渍、无异味、无积水。

15-2、卫生间清洗护理：

一、工具：多功能清洗机、吸尘吸水机、蒸汽机、玻璃套装工具、榨水车、蜡拖、抹布、工作指示牌。

二、药剂：全能水、中性清洁剂、洁厕净、水锈净、铜亮剂、不锈钢光亮剂、玻璃清洁剂、化泡剂。

三、工艺流程：

1、清理杂物，按实际情况选择和稀释药剂，并竖立工作指示牌；

2、使用使用白洁布配合全能水按照由上至下、由里至外的程序，分别清洗护理：天棚、隔断、墙面、台面、便池、并使用中性清洁剂过清；

3、使用使用玻璃套装工具配合玻璃清洗剂清洗镜面；

4、使用水锈净、铜亮剂、不锈钢光亮剂等对卫生间金属饰件进行除锈上光；

5、用洁厕净配合清洗机（针盘+硬刷）对地面进行清洗，使用吸尘吸水机（使用前加入化泡剂）吸干；使用中性清洁剂配合清洗机（针盘+硬刷）对地面进行过清并吸干；

6、用高温蒸汽机对所消毒的地方进行高温消毒、杀菌；

7、将物品恢复原状，最后用喷壶喷适量的空气清新剂。

8、清点、收拾、擦洗设备、工具和药剂，准备收工。

15-3、玻璃清洗护理：

一、工具：玻璃套装工具、喷壶、毛巾。

二、药剂：玻璃清洁剂

三、工艺流程：

1、在高空作业时，首先应系好安全带，并在室内选择牢固物体进行固定连接；

2、检查需要清洗的玻璃，如有损坏的玻璃硬进行纪录，并报告客户确认；

3、选择作业和放置工具、药剂的位置；使用玻璃套装工具清除玻璃表面硬质杂物和污物；

4、按实际情况稀释药剂，使用喷壶将玻璃清洁剂均匀的喷洒在玻璃表面；

5、使用刮水器按照从左到右，从上到下的要求，不留痕迹的刮擦玻璃表面；

6、对于过高的玻璃应借助于伸缩杆，老虎夹等辅助工具进行作业；

7、在刮擦玻璃时，应随时将刮下的脏水、污垢用抹布擦去，不得滴漏和飞溅。

8、清点、收拾、擦洗设备、工具和药剂，准备收工。

四、标准：光洁明亮、无污馈、无积水。

15-4、大型广告牌、灯箱、牌匾清洗护理：

一、材质：有机片、进口宝丽布。

二、药剂：全能水、中性清洁剂、玻璃清洁剂、水锈净、铜亮剂、不锈钢光亮剂。

三、工具：软质板刷、喷壶、抹布、海绵、百洁布。

四、工艺流程：

1、如果高空作业必须首先应系好安全带，并选择牢固位置进行固定连接；

2、首先观察保养物的材质及年代，在局部地方做实验，若无反作用即可正常工作；

3、合理选配和稀释药剂及辅助工具，并选择作业和放置工具、药剂的位置；

4、使用软制板刷和喷壶配合全能水进行全面清洗，并用抹布、海棉擦干；

5、使用百洁布和喷壶配合中性清洁剂过清进行过清，并用抹布、海棉擦干；

6、如果是玻璃广告牌等，可直接使用刮水器配合玻璃清洁剂进行清洗；

7、使用水锈净、铜亮剂、不锈钢光亮剂对金属饰件进行擦拭；

8、作业后，请客户验收确认，清点、收拾、擦洗设备、工具和药剂，准备收工。

五、注意事项：采取相应的保护措施，如彻底切断电源、戴上安全帽等。

15-5、大型停车场（露天、室内）清洗护理：

一、材质：水泥地面、水磨石地面；

二、药剂：酸性清洁剂、中性清洁剂、化泡剂；

三、工具：高压射流、多功能清洗机、吸尘吸水机。

四、工艺流程：

1、露天停车场：直接用高压射流配合酸性清洁剂冲洗地面；

2、室内停车场：采用清洗机配合酸性清洁剂清洗地面，用吸尘吸水机吸（使用前加入化泡剂）干地面，如情况允许也可采用高压射流清洗；

15-6、电梯（升降式、履带式））清洗护理：

一、材质：金属、不锈钢、玻璃、橡胶、铝合金等；

二、药剂：全能水、不锈钢光亮剂、玻璃清洁剂；

三、工具：玻璃套装工具、抹布、喷壶、百洁布；

四、工艺流程：

1、不锈钢全材电梯多为升降式，故在清洁保养中不需投入大量的人力和物力，且很易保养。用不锈钢光亮剂直接作用于清洁部位，然后用干净的抹布擦拭即可；

2、有多种材质的电梯多为履带式，在清洁保养中有一定的难度，首先需要电工的配合，停电；然后从扶杆(橡胶)隔断（玻璃、不锈钢）阶梯（橡胶、铝合金）的顺序逐步清洗，并适时调换清洁剂，直至清洗干净；履带式电梯停机清洗后，还需开机轮换至背面阶梯再次清洗以免漏洗。

15-7、楼梯清洗护理：

一、材质：木楼梯、硬质材料楼梯、金属楼梯；

二、药剂：全能水、中性清洁剂、不锈钢光亮剂、家具光亮剂、免擦高光面腊、玻璃清洁剂；

三、工具：玻璃套装工具、榨水车、地拖、喷壶、抹布、百洁布。

四、工艺流程：

1、木楼梯保养：用全能水适量，配合榨水车、地拖清洁楼梯；用中性清洁剂过清并吸干；扶杆直接用中性清洁剂清洗干净并擦干；待扶杆、阶梯干燥后用家具光亮剂保养；阶梯用免擦高光面蜡均匀涂抹；

2、硬质材料楼梯：清洁方法同上：扶杆如是不锈钢，用不锈钢光亮剂保养，隔断有玻璃时用玻璃套装工具配合玻璃清洁剂清洗。

15-8、旗杆清洗护理：

一、材质：不锈钢、木质；

二、药剂：不锈钢光亮剂、酸性清洁剂、全能水；

三、工具：喷壶、抹布、百洁布；

四、工艺流程：

1、可启用升降梯高空作业，若无此设备，可用架梯，但需采用保护措施；

2、由上至下，用酸性清洁剂清洁干燥后，不锈钢用不锈钢光亮剂保养；如是木质用中性清洁剂保养。

15-9、黑色大理石清洗：

一、材质：天然石材；

二、药剂：碱性清洁剂、中性清洁剂；

三、工具：多功能清洗机、吸尘吸水机、百洁布、云石铲刀；

四、工艺流程：同普通大理石一样。

15-10、水池清洗护理：

一、材质：硬质材料（水泥池）、金属（钢板）、玻璃钢；

二、药剂：酸性清洁剂、中性清洁剂；

三、工具：高压射流、喷壶、百洁布、云石铲刀。

四、工艺流程：

1、注水检漏；云石铲刀铲除硬质污垢；

2、用酸性清洁剂适量配合喷壶均匀喷洒在污垢处，待其彻底反应后用高压射流冲洗；

3、首次排污后，检查清洗效果，然后用中性清洁剂再次清洗并排污；最后用清水过清。

15-11、大型吊灯清洗护理：

一、材质：不锈钢龙骨、铜质龙骨、玻璃饰品；

二、药剂：玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂、铜器光亮剂、全能水；

三、工具：高压射流、喷壶、专用清洁布、架梯；

四、工艺流程：

1、寻找辅助照明电源，并切断电源，安置好应用工具的落脚点；

2、清洗灯具、龙骨、玻璃饰品，用药剂喷洒然后擦拭：

3、用高压射流清洗灯具。

五、注意事项：对龙骨做特别保养，即上相应的保养剂；灯座部位一定要处理干净，防止漏电短路。

11-12、铜字、铜饰品、不锈钢字、不锈钢饰品清洗护理：

一、药剂：酸性清洁剂、中性清洁剂、铜器光亮剂、不锈钢光亮剂；

二、工具：喷壶、百洁布

三、工艺流程：

1、若有氧化物生成，需用酸性清洁剂擦拭；

2、氧化物去除后即可上不锈钢光亮剂或铜器光亮剂。

11-13、软包、布质沙发清洗护理：

一、药剂：蓝威宝（高泡）、地毯除渍剂、化泡剂；

二、工具：蒸气机、喷壶、板刷、三合一清洗机；

三、工艺流程：

1、用地毯除渍剂配合适当的工具，喷洒在重渍处，用板刷刷洗后吸干；

2、用蓝威宝（高泡）均匀喷洒在需清洁的部位，用蒸气机加温后然后用板刷刷洗干净并吸干；

3、或用三合一清洗机直接喷洒药剂、清洗并吸干。

12-2、皮革沙发、汽车坐垫的手工清洗护理：

一、工具：蒸汽机、三合一吸尘吸水机、软、硬毛刷各一把、牙刷一把、棉布一块。

二、药剂：蓝威宝（高泡）、皮革护理剂。

三、工艺流程：

1、根据皮革沙发的脏净程度，将蓝威宝（高泡）均匀的喷洒在皮革表面，再根据沙发的软硬程度选择毛刷，快速的擦拭皮革表面，然后用干净的湿润棉布擦净，缝隙部位，可用牙刷进行清洗；

2、如果有重垢部位，擦拭清洗剂后可用蒸汽机蒸发，使毛孔扩张，以便更有效的清除污垢，在操作时，蒸汽机与皮面保持15cM左右，最后用吸尘吸水机来吸附已经溶解的污垢。

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2003年9月20日

日常保洁作业管理规定

一、岗位职责：

1、现场主管：

1）现场主管是日常保洁作业现场的最高指挥，对业主和公司负责，协调公司与业主之间的关系。

2）现场主管必须发挥现场作业的向心力和凝聚力，认真做好员工的思想工作，确保作业的顺利进行。

3）根据现场情况，对日保人员合理分配作业任务、作业区域、作业时间，合理安排日常值班和轮休。

4）巡回监督检查日保人员的作业质量，随时对作业质量存在的问题及时安排人员及时处理。

5）根据业主特殊活动的需要，组织人员集中处理临时性环境污染事件，确保业主活动的顺利进行。

6）独立处理作业现场发生的各种突发事件，严格纪律管理，严禁与业主和顾客发生任何争执、争吵现象。

7）加强对现场领班的思想教育，认真执行作业任务，监督检查现场领班的工作情况，并随时纠正。

8）认真落实业主和公司交班的其它工作任务。

2、现场领班：

1）在现场主管不再作业现场的情况下，认真履行现场主管的一切责任。

2）每天上班负责对日保人员进行列队、点名、训话，安排当日重点作业任务后带队进入现场。

3）每天下班负责对日保人员进行列队、点名、训话，讲解当日作业任务存在的问题后带队离开现场。

4）按日保人员的区域划分、作业任务分配进行日常作业巡回检查，并随时提出改正意见。

5）对监督检查过程中质量存在问题的区域，必须主动带头进行整改，并达到质量要求。

6）认真落实公司、业主、现场主管交办的其它任务。

3、保洁人员：

1）按照区域划分、作业任务认真履行职责和义务，按质量要求做好本职工作，让业主放心、满意。

2）按照业主规定的时间准时进入现场作业，严禁迟到、早退、中间溜号的现象发生。

3）在作业过程中必须对业主和顾客进行礼貌避让，不得影响业主的正常工作和正常购物。

4）认真落实公司、业主、现场主管、现场领班交办的其它任务。

5）严禁在作业时间和在公共区域吃零食、喝水、域熟人聊天、站立或休息。

二、上下班管理：

l、当班保洁人员应该提前10—20分钟到岗，做好班前的准备工作，并巡回检查日常保洁的情况，如有重大问题应及时报告现场主管和领班。

2、现场领班应认真填写当班工作记录，填写内容包括：员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因，并登记考勤表；当日工作内容；第二天继续完成的工作内容和注意事项；当天存在的问题；保洁人员下班在考勤登记簿中签字。

3、接班的现场领班应仔细阅读上一班的工作记录，并安排保洁人员分类逐项落实；

4、保洁人员应做到三到位：责任落实到位，文字记录到位，现场作业到位。

三、工具交接：

1、保洁人员日常使用的工具、物品，由现场领班进行登记造册，统一保管、使用和发放；

2、使用的工具由保洁人员负责管理和使用，按规定每天下班时在《工具交接表》中进行记录；

3、现场领班每天抽查一次工具，每天保洁人员清点一次工具，现场领班负责监管；

4、保洁人员丢失或使用不当致使工具损坏，由当事人照价赔偿，查不出直接责任人由现场领班负责赔偿；

5、临时性领用工具由现场领班负责每天登记、发放，定时回收。

四、易耗用品：

1、日常保洁易耗用品的领用，由公司行政主管统一管理发放，现场领班负责定期领用；

2、由公司行政主管汇同现场领班制定出每日保洁易耗用品的消耗量，并报公司确认审批；

3、公司行政主管根据日常保洁的日耗定额，确定常用易耗用品发放办法，原则上每周发放一次；

4、易耗用品每次发放由现场领班签名领用，根据实际情况确定领用时间；

5、不常用工具或易耗用品的领用由现场领班批准，公司行政主管负责登记发放；

6、每天下班，现场领班应对库存数量在《消耗用品清点表》中如数登记，每月统计一次，不得超标。

五、员工交接班：

1、接班的保洁人员必须统一着装、佩带工作卡在指定地点列队点名，由现场领班根据上一般的作业情况安排当日的作业重点后，有序地进入现场作业，必要时应主动配合和接受保安人员的检查；

2、每日下班时，保洁人员应统一着装、佩带证卡在指定地点列队点名，现场领班总结本班次的现场作业情况后下班；

3、如需要夜班工作，保洁人员在工作期间应服从、配合保安人员的管理，进入存放货物区域应与保安人员事先进行联系，得到批准后方可进入；

4、所有保洁人员不得将提包类物品带到作业场所，应集中存放在保洁办公室指定位置。

六、其它管理：

1、保洁人员实行6天工作制，每周休息1天，由现场领班负责安排轮休，不得私自更换；

2、保洁人员必须在规定时间就餐，实行定时轮流就餐制，不得随意离开作业现场和岗位，或在各区域串岗就餐。

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2003年9月20日

日常保洁人员安全操作规范

保洁员在现场清洁作业时，作业现场情况复杂，随处都存在着事故隐患，现场作业的保洁员应充分认识到安全作业的重要性，最大限度地控制事故隐患，杜绝工伤事故的发生，争取将由事故所造成的损失降至最低。

一、员工应树立“安全第一”的意识，严格遵守有关劳动安全的规章制度和《设备安全操作规程》和《特殊作业安全规程》，认真对待前期安全操作培训及作业技能培训，并熟练掌握各种清洁设备及工具的使用，熟悉各种清洁剂及腊液的性能，做到有备无患。

二、员工在作业现场操作清洗设备时，应注意将多余的电源线挽起，禁止将电源线随地拖拽以防电源线卷进刷盘或长时间浸泡在水中，如不慎出现短路情况及其它设备故障，应立即切断电源，并通知维修人员及时维修，待确认机器正常运转后方可继续使用。

三、操作保洁设备时应注意以下事项：

1、清洁作业时，不可用湿手操作清洁设备，以防触电。

2、干湿两用吸尘器，在使用时要注意装卸尘袋，并注意在吸尘时不要吸起任何正在燃烧的物品。

3、吸水机双马达不能同时启动。

4、不得在易燃易爆的环境下使用机器。

5、作业中断离开机器时或遇停电暂不能工作时，必须并闭开关并横倒机体。

6、机器关闭时，须待机器完全停止运行才可松离把手并拔去电源，拆卸地刷或针盘。

7、使用抛光机时，如发现丢转太大，应立即关闭机器，待调整压力后，重新启动，以防因阻力太大，烧坏电机。

四、对地板如：大理石、木地板等进行清洁（抛光）前，应先吸净地面上的尘土，并确认地上无砂粒及金属杂物后，方可使用合适的清洁垫（抛光垫）进行清洗（抛光）。

五、清洁作业时，不得使用酸性清洁剂清洁石材地面及台面。

六、在清洁木质地板时，不得使用酸性清洁剂（可使漆面变脆，褪色），并尽量减少使用碱性清洁剂（多次使用也会造成漆面褪色），不得使用擦机清洗复合地板，并在对复合地板的清洁时，尽量减少水的使用量，以防泡坏地板。

七、任何情况下，不得对复合地板实施起腊作业，对实木地板的起腊也需要在确有把握的情况下进行。

八、装有聚氮乙烯释剂（俗称稀料）的瓶子及沾有此物的抹布，不得放置于木质的台面及地板上。

九、不得使用漂白水或消毒液清洗地毯、沙发及布艺、皮质等材料，必须使用时需提前做好防护，清洗地毯或沙发时需先做局部试验，确认不染色后方可继续进行。

十、清洁玻璃时，楼高三层以上并需将身体探出窗外时，必须扣带安全带，在进行高空清洗作业时，需严格按照高空作业安全操作规范实拖作业，风力在五级及五级以上时，不得进行高空作业。

十一、为了作业现场及员工自身的安全，不得在作业现场抽烟、饮酒等。

青岛自由空间保洁技术有限公司

2004年01月12日

日常保洁现场作业考核管理制度

为鼓励全体日保人员的工作积极性，严肃工作纪律，本着奖勤罚懒、优胜劣汰的原则，特制定本考核规则，由公司领导、现场主管和领班负责进行现场检查执行。

一、现场领班应对日保人员按区域划分作业项目，责任落实到人，在规定时间内完成各项作业任务；现场主管和领班应对全部作业区域进行巡回检查，对突发事件的严重污染区域，全体保洁人员均有义务主动召集其他保洁人员进行突击清理，确保现场清洁、干净，否则将给与当事人30元/次经济处罚和当场开除处分。

二、保证公司与业主合作愉快，日保人员必须按日常保洁范围和标准，及业主的要求保质保量地完成日常保洁作业，以满足业主的服务需求为第一责任，如发生以下情况现场主管和领班应给与当事人以下处分：

1、严禁上班时间相互扎堆聊天、会见客人，如有发现将给与当事人5元/次经济处罚；

2、严禁上班时间座卧偷懒、耍滑、闲逛、呆立，如有发现将给与当事人10元/次经济处罚；

3、如在巡回检查中发现保洁人员负责区域作业质量严重不达标，将给与当事人10元/次经济处罚；

4、如发现保洁人员无辜离开作业现场或本人责任区，将给与当事人5元/次经济处罚；

5、如发现保洁人员违返业主规定进入禁行区域，将给与当事人20元/次经济处罚，如造成业主经济损失或工作差错，由当事人承担全部责任和经济损失，并给与当场开除处分。

6、在任何情况下，严禁保洁人员与业户业主、业户、顾客或相互之间发生争执、争吵，如有发现将给与当事人50元/次经济处罚，并主动向客户道歉，如造成业主向公司投诉将给与当场开除处分。

三、如因为日保人员作业质量和工作态度、服务质量问题，引起业主强烈不满造成公司经济损失，由日保全体人员按200%承担全部经济损失，在个人工资中按比例分3个月平均分摊扣除，并扣除现场领班或主管当月的全月工资及奖金，情节严重者除扣除全月工资和奖金外，并将给与当场开除处分。

四、日保人员必须服从现场主管和领班的工作安排，并接受现场主管和领班的检查和监督，否则现场主管和领班应根据情节严重情况给与当事人20元/次的经济处罚，并请本人签字确认在当月工资中扣除，对拒不执行者，现场主管和领班应给与当事人30元/次经济处罚和当场开除处分。

五、因为本人工作不认真，作业质量不能达到业主满意，引起业主向现场主管和领班投诉，现场主管和领班有应给与当事人20元/次经济处罚，并请本人签字确认在当月工资中扣除，每月累计超过三次（含三次），现场主管和领班应给与当事人当场开除处分。

六、在作业过程中，如无意将业户的物品损坏，现场主管或领班应及时通知公司，并积极与业主进行协调，公开道歉，根据业户追究的金额，公司与现场主管和领班、当事人按4：6承担经济损失；现场主管（或领班）承担20%，现场领班（或组长）承担10%，当事人承担30%，公司承担40%。对隐匿不报，造成业主向公司投诉情况，由现场主管和领班承担全部经济责任。

七、在日常保洁作业过程中，现场主管和领班应与业主主管人员随时进行沟通和协调，如造成业主向公司投诉，每次公司将给与现场主管和领班20元/次经济处罚，在30天内连续投诉3次以上，将给与现场主管和领班50元/次经济处罚，并给与当场降职、降薪处分，情节严重者将给与当场开除处分。

八、公司领导对日常保洁现场进行巡回检查，发现以上情况将对现场主管或领班按保洁人员的双倍处罚，并主动向业主进行诚恳道歉。

日常保洁工作纪律考核管理制度

为保证各日保部门日常保洁工作的正常秩序，严肃劳动纪律，提高工作效率，培养紧张、有序的工作秩序，特制定本管理规定。

1、迟到、早退：日保人员必须按照业主规定时间每天提前10分钟进入作业现场，并按照现场主管和领班的要求在业主上班之前完成作业任务。如有无辜迟到、早退现象，每分钟扣罚2元/分钟；每月迟到、早退累计三次以上（含三次）按矿工一天处理，每月迟到早退一次扣除当月全勤奖。

2、事假、病假：日保人员如有私事必须提前一天向现场领班（或主管）书面请假，请事假一天扣除当天工资，不足一天者按小时扣除工资；日保人员可凭县级以上医院证明向现场领班（或主管）申请病假，请病假一天扣除半天工资；当月如有事假、病假超过1天者（包括1天）将扣除本月全勤奖，如有加班可申请换休；每月请病假、事假超过三天以上（含三天）扣除当月奖励工资及全勤奖，如有加班可申请换休。

3、矿工处理：日保人员无辜不到岗、中间无辜离岗、每月迟到早退三次以上（含三次）均按矿工一天处理，矿工一天除扣罚三天工资外，并扣除本月浮动工资和全勤奖、奖励工资，每月累计矿工三天（含三天），现场主管和领班应给与当事人当场开除处分，并扣罚一个月的全额工资。

4、就餐规定：日保人员在上班时间需要就餐时必须得到现场领班（或主管）同意，并根据现场情况分别轮流就餐，未经现场领班同意私自决定就餐者，按早退处理，每分钟扣罚2元/分钟；保洁人员必须在指定区域就餐，严禁在公共区域就餐，如有发现每次扣罚5元/次，并扣除奖励工资。

5、交接班规定：日保人员下班需要交接班的必须严格执行交接本制度，在保洁办公室办理交接班手续，没有办理交接班手续或交接不清楚者，不得擅自离开作业现场，否则每次扣罚5元/次，并扣除当月奖励工资和全勤奖。

6、超时工作：根据业主要求和作业现场的实际情况，现场主管和领班可随时安排保洁人员临时加班，保洁人员必须服从安排，对拒不服从工作安排者应给与罚款30元和当场开除处分；保洁人员超时工作由现场主管和领班负责进行认真统计，原则上仅安排换休，不给与经济补偿。

7、垃圾处理：现场主管和领班必须认真负责对垃圾的处理，并按业主的要求进行统一处理，严禁保洁人员擅自处理。如发现擅自处理、转运、出售垃圾者，或将收购废品者带入作业区域者，现场领班应给与扣罚当月奖励工资、全勤奖和浮动工资的经济处罚和当场开除处分，并主动向业主道歉。

8、员工辞职：日保人员如有特殊原因辞职，必须提前10天书面通知现场领班（或主管），经公司批准后方可离岗，否则将扣除当月全部工资；辞职者不再享受当月的浮动工资、奖励工资及全勤奖；因保洁人员原因，在公司正式上班未满试用期（30天）申请辞职的，公司不支付任何劳动报酬。

9、员工调用：根据公司业务发展需要，公司有权在任何日保部门随时调用或提升任何员工到其它岗位任职或工作，现场主管（或领班）应积极配合，员工必须服从工作安排；公司如承接大型作业工程，日保部门应积极配合抽调人员进行临时支援，否则将给与当事人30元经济处罚。

10、定期保洁：根据业主物业保洁的实际情况，对业主需要进行定期保洁服务的项目，现场主管和领班应积极配合和协调签订和承接工程订单，并应提前通知公司进行计划安排。

青岛自由空间保洁技术有限公司

2004年01月12日

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