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2019年消费者投诉电话是多少
2019年消费者投诉电话是多少
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2019
年消费者投诉电话是多少
一、消费者投诉电话是多少
“12315”
消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息
产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话
号码。
二、拨打方法
拨通
12315
电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如
实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或
其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打
12315
是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理
机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号
+12315.
三、拨打要求
1
、当您的权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时
;
2
、当您在消费过程中,权益受到侵害时
;
3
、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的
“
窝点
”
时
;
4
、当您发现虚假广告,欺骗消费者时
;
您可以拨打
12315
投诉举报电话,依法维护您的切身权益。
四、注意事项
1
、应符合的条件
1
/
2
>
>
>
>
(1
有明确的被诉方
;(
投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、
电话等
(2
有具体的申诉请求、事实和理由
;
(3
属于工商行政管理机关管辖范围
;(
管辖范围可以分为:负责市场监督管理
和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面
(4
消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
2
、否决申诉的情况
(1
超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任
的
;
(2
达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的
;
(3
法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的
;
(4
消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的
;
(5
消费者无法证实自己权益受到侵害的
;
(6
不符合国家法律、行政法规及规章的。
3
、时限
(1
自收到申诉书
5
日内决定是否受理
;
(2
自收到申诉书之日起
60
日内终结调解
(
扣除检测等时间
;
调解不成终止调
解。
2
/
2
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/a35c3fe4baf67c1cfad6195f312b3169a451ea92.html
《2019年消费者投诉电话是多少.doc》
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