文档文库
手机版
投诉建议
热门搜索:
心得体会
演讲稿
思想汇报
首页
心得体会
学习心得体会
培训心得体会
军训心得体会
社会实践
作风建设
工作心得体会
教育心得体会
演讲稿
演讲稿格式
演讲稿范文
竞聘演讲稿
师德演讲稿
三分钟演讲稿
思想汇报
思想汇报范文
转正思想汇报
大学生思想汇报
季度思想汇报
教师思想汇报
工作计划
工作计划格式
工作计划开头
工作计划结尾
总结与计划
工作计划模板
工作总结
年终工作总结
年度工作总结
个人工作总结
实习报告
实习报告范文
实习计划范文
实习鉴定范文
实习报告内容
个人简历
求职简历
简历范文
简历模板
简历表格
简历格式
祝福语
春节
除夕
元宵
端午节
合同范文
合同范本
合同样本
合同范本格式
首页
>
2021年服务行业工作总结
2021年服务行业工作总结
发布时间:2023-03-18 00:15:19 来源:
文档文库
小
中
大
字号:
手机查看
2021
年服务行业工作总结
2021
年服务行业工作总结
1
1
、认真做好物业管理基础工作,建立健全各种规章制度
一是强化基础管理,严格按照各级服务标准,深化落实服务资料建设,完善三级队站
物业服务资料。强化热线服务工作,做到居民到访有人接待,电话投诉有人接听,并做到
及时处理及回访记录,热线处理率达到
100%
,所有服务人员态度主动热情。公布公开有
偿服务项目和标准,做到业主心中有数
二是强化标识管理按照小区的规范标准,在小区主出入口设有小区平面示意图,主要
路口设有路标。各组团、栋及单元
(
门
、和公共配套设施、场地有明显标志。
三是强化公益设施设备管理加强对公益服务设施、设备日常管理和维修养护,建立公
益设施、设备档案
(
设备台帐
设施设备标志齐全、规范,责任人明确。公益服务设施维护
完好。公益服务设备运行、检查、维修、保养等记录齐全。设备操作维护人员严格执行设
施设备操作规程及保养规范,确保设施设备运行正常。
2
、认真落实服务承包责任制,积极开展服务升级达标活动
今年以来,服务工作提升到了新的高度,明确了以围绕落实服务项目承包责任制,确
保服务工作“升级达标”为核心,以用户满意为目标,开展全方位优质服务。在服务建设
过程中,我逐步规范了服务岗位责任,理顺了以客户满意为目标的服务保证体系,制定了
服务窗口礼仪标准等具体措施,通过几个月来的工作实施,取得了较好的成果。
一是着手整理签订各个岗位的服务承包责任书,对各岗位、工种、人员的服务职责均
做到了职责明确、标准明确、考核明确。各机关部门、基层队站、管理人员、操作技工全
部以书面形式签订承包责任书,对本岗的服务作出承诺,承包书签订覆盖面达
100%
。
二
是以岗位责任书为基准,全面修订了本单位的服务管理制度,完善了专业协作业务流程,
确保了辖区服务工作的正常开展。
三是认真学习公司文件精神,积极宣传落实“升级达标”工作部署和活动方案。在活
动开展过程中,明确各基层队服务质量标准,落实创建示范服务单元所需要达到的各项要
求。对热线、售点室、维修班等一线窗口部门制定了窗口服务人员的仪容仪表、行为标准
进行规范,同时加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度,实行服务工作规范、标准、
程序及考核制度,基本形成了用制度规范服务行为,用制度规范服务流程的长态机制。
3
、认真抓好房屋维修建档统计工作,确保基础扎实数据准确
一是积极投身到工作现场,不搞纸上
__
,对辖区房屋状况做到了清晰了解,对检查发
现和居民反映的问题仔细核实后,按类整理建档,保证了房屋维修基础数据的准确扎实。
二是对维修过程认真监督把关,认真落实维修审批程序,对维修完毕的房屋及时进行
回访,并及时记录归档。
2021
年服务行业工作总结
2
回顾过去的一年,是我们国家深入改革的一年,也是我们各项工作突飞猛进、硕果累
累的一年,我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学习
,
深入开展文明服务的一
年。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/988ae61117791711cc7931b765ce0508763275ce.html
《2021年服务行业工作总结.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
文档为doc格式
分享到:
相
关
案
例
安全验证
2024-04-28
安全验证
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
正在进行安全检测...
2024-04-28
相关推荐
1
河北省中考试卷分析
2
初中化学教师工作计划
3
榜首古言《金陵春》《冠盖满京华》《媚公卿》《名门闺战》超惊艳
4
小狮子彩霞
5
2016年新教材七年级历史上第1课中华大地的远古人类名师导航
6
金融理论与实务真题
7
家乡的田野作文(通用16篇)
8
10个有趣的哲理小故事
9
二年级语文个人教学工作总结范文
10
广东省广州市执信中学高一历史上学期期末考试试题
推荐内容
省优秀毕业生事迹材料
外伤性蛛网膜下腔出血后脑血管痉挛的特点及处理
各种标签Tag的核苷酸与氨基酸序列
关于勇敢的名人名言警句
树和喜鹊教学反思
广告图形创意基本原则
新学期的打算日记11篇
圣诞节的英文介绍
四年级下册科学第一单元热胀冷缩
天才与勤奋的名言警句