建设银行普通柜员模拟测试题
发布时间:2021-01-31 来源:文档文库
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一、单项选择题(在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分,共40分)
1、客户办理业务时,普通柜员应(A )接过客户证件、现金或者单据 A、双手 B、单手
C、双手或单手 D、视情况而定
2、发现潜在的销售机会,普通柜员正确的做法是(B ) A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品 B、如有需要双手提供产品销售宣传册
C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册 D、只办理客户委托的业务不做销售推荐
3、如果有销售机会,普通柜员应视情况将客户推荐给(B )完成销售 A、大堂经理 B、个人业务顾问 C、柜员主管 D、个人客户经理
4、发现假钞时,如果客户对钞票的真伪有疑问,( B)个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。 A、2 B、3 C、4 D、5
5、发生客户投诉时,普通柜员首先向客户(A ) A、表示理解和同情 B、与大堂经理衔接 C、与被投诉柜员衔接 D、与柜员主管衔接
6、发生客户投诉时,普通柜员需要衔接的是(B ) A、个人业务顾问 B、大堂经理 C、被投诉柜员 D、柜员主管
7、普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理(B ) A、柜员书面
B、柜员口诉 C、客户意见表 D、客户口诉
8、普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给(B ) A、个人业务顾问 B、大堂经理 C、被投诉柜员 D、柜员主管
9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或(C ) A、高级柜员 B、个人业务顾问 C、大堂经理 D、个人客户经理
10、下列属于普通柜员办理的业务交易有(A ) A、速汇通业务 B、个人外汇业务 C、理财卡业务 D、电子银行签约
11、下列属于普通柜员营业中的工作有(C ) A、逐笔勾对流水 B、双人清点封箱 C、将客户投诉移交大堂经理 D、备齐营销资料
12、下列属于普通柜员营业前准备的工作有(A ) A、与柜员主管双人开启钞箱 B、兑换零钞 C、自助设备推荐 D、销售推荐
13、下列属于普通柜员营业终的工作有(A ) A、逐笔勾对流水
B、备齐营销资料和营业用非重空单证 C、查看现金和重空库存 D、兑换零钞
14、下列表述错误的是(D )
A、尾箱要双人上锁,钥匙分别保管
B、营业终了尾箱实行寄库保管,网点不得留有现金
C、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交 D、空白凭证上可以加盖印章
15、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告(C ) A、大堂经理 B、网点经理 C、柜员主管 D、个人业务顾问
16、普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交(B ) A、网点经理 B、大堂经理 C、柜员主管