柜员练习题
发布时间:2015-02-23 来源:文档文库
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一、单项选择题(在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分,共40分)
1、客户办理业务时,普通柜员应( A)接过客户证件、现金或者单据
A、双手
B、单手
C、双手或单手
D、视情况而定
2、发现潜在的销售机会,普通柜员正确的做法是(B )
A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品
B、如有需要双手提供产品销售宣传册
C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册
D、只办理客户委托的业务不做销售推荐
3、如果有销售机会,普通柜员应视情况将客户推荐给( B)完成销售
A、大堂经理
B、个人业务顾问
C、柜员主管
D、个人客户经理
4、发现假钞时,如果客户对钞票的真伪有疑问,( B)个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。
A、2
B、3
C、4
D、5
5、发生客户投诉时,普通柜员首先向客户(A )
A、表示理解和同情
B、与大堂经理衔接
C、与被投诉柜员衔接
D、与柜员主管衔接
6、发生客户投诉时,普通柜员需要衔接的是(B )
A、个人业务顾问
B、大堂经理
C、被投诉柜员
D、柜员主管
7、普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理( B)
A、柜员书面
B、柜员口诉
C、客户意见表
D、客户口诉
8、普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给(B )
A、个人业务顾问
B、大堂经理
C、被投诉柜员
D、柜员主管
9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或( C)