普通柜员模拟题(附答案)范文复习进程
发布时间:2020-04-10 来源:文档文库
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普通柜员模拟测试题一、单项选择题
1、客户办理业务时,普通柜员应(A )接过客户证件、现金或者单据
A、双手 B、单手 C、双手或单手 D、视情况而定
2、发现潜在的销售机会,普通柜员正确的做法是(A )
A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品 B、如有需要双手提供产品销售宣传册
C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册 D、只办理客户委托的业务不做销售推荐
3、如果有销售机会,普通柜员应视情况将客户推荐给(B )完成销售
A、大堂经理 B、个人业务顾问 C、柜员主管 D、个人客户经理
4、发现假钞时,如果客户对钞票的真伪有疑问,( B)个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。 A、2 B、3 C、4 D、5
5、发生客户投诉时,普通柜员首先向客户(A )
A、表示理解和同情 B、与大堂经理衔接 C、与被投诉柜员衔接 D、与柜员主管衔接
6、发生客户投诉时,普通柜员需要衔接的是(B )
A、个人业务顾问 B、大堂经理 C、被投诉柜员 D、柜员主管
7、普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理(B )
A、柜员书面 B、柜员口诉 C、客户意见表 D、客户口诉
8、普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给(B )
A、个人业务顾问 B、大堂经理 C、被投诉柜员 D、柜员主管
9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或(C )
A、高级柜员 B、个人业务顾问 C、大堂经理 D、个人客户经理
10、下列属于普通柜员办理的业务交易有(A )
A、速汇通业务 B、个人外汇业务 C、理财卡业务 D、电子银行签约
11、下列属于普通柜员营业中的工作有( C)
A、逐笔勾对流水 B、双人清点封箱 C、将客户投诉移交大堂经理 D、备齐营销资料
12、下列属于普通柜员营业前准备的工作有( A)
A、与柜员主管双人开启钞箱 B、兑换零钞 C、自助设备推荐 D