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博物馆物业管理服务方案

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一、 项目情况介绍 ........................................................................................................................ 1 二、 项目需求 ................................................................................................................................ 1 三、 xxxx博物馆项目处岗位设置 ................................................................................................. 3 四、 各岗位职责 ............................................................................................................................. 4 五、 服务质量标准 ....................................................................................................................... 11




xxxx博物馆综合服务方案
一、 项目情况介绍
博物馆位于xx东长安街主干线北侧，建筑面积约3.5万平方米，其中展厅建筑面积1.8万平方米，服务面积包括：地上6层（展览公共区域），地下1层（库房及办公区）。一层包括：贵宾室1间，会议室1间，多媒体视听室1间，临时展厅1间，咨询台及纪念品销售，育婴室1间，卫生间1组（男、女及残疾人卫生间各一间）。二层至六层为常设展厅，每层各1组卫生间。
作为以妇女儿童为主题的博物馆，xxxx博物馆以收藏、展览和研究妇女儿童类文物，促进妇女儿童事业发展和为广大妇女儿童服务为主旨。目前，博物馆已收藏各类藏品近3万件。
丰富的文物藏品和全面的陈列展览，反映了各个历史时期中国妇女儿童的生存状态、地位变化、文化习俗、杰出人物和社会贡献，构成一幅纵贯五千年历史，涉及经济、政治、军事、文化、教育、科技、卫生、体育各个领域的妇女儿童社会和家庭生活全画卷。
博物馆设施先进，环境舒适优雅。馆内温湿度控制系统、空间吸声系统、安全技术防范系统、消防监控与自动灭火系统、楼宇自动化系统、音响灯光联动控制系统、信息控制系统、环保节能技术设施完善；大堂、多功能厅、音像厅、母婴室等功能齐全，给参观者提供了一个轻松、方便、安全的游览、学习、休闲场所。
xxxx博物馆隶属于全国妇联。建设xxxx博物馆，是推动我国妇女儿童事业发展的一件大事，是老一辈革命家和几代妇女儿童工作者的共同心愿。 二、 项目需求
综合服务范围包括：客户服务；会议服务；票务服务；咨询、售货服务；信件收发；安全与秩序管理；展厅服务；保洁服务；绿化服务。 （一） 客户服务
1、 负责项目处整体工作的安排、监督检查及馆内各职能部门的协调工作。 2、 协助馆方主管部门的检查、考核工作。 3、 接报客户服务电话，处理客户投诉。 4、 负责项目处全体人员的培训工作。
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5、 遇突发事件及时汇报进行处理。 （二） 会议服务
1、 按照馆方会议服务要求，负责各项会议服务工作。 2、 负责临时展厅的开幕式及闭幕式服务工作。 （三） 票务服务
1、 按照馆方要求做好检票、领票服务工作。 2、 按照馆方要求做好入馆人数统计服务工作。 （四）咨询、售货服务
1、按照馆方要求负责咨询台客户服务，回答参观观众的咨询，帮助观众解决疑难问题。
2、按照馆方要求指导观众寄存小件包裹。大件物品按馆方要求寄存在咨询台。
3、按照馆方要求保管展厅钥匙，并负责开馆、闭馆时的开门、锁门工作，同时与中控室互动做好布防、撤防工作。
4、负责消费区的售货服务，自动售货机的补货、订货及结帐工作。 （五）信件收发
1、负责馆内工作人员的信件收发工作，领取、分发时做好相关记录。 2、负责来访人员的进出门登记工作。 （六）安全与秩序管理
1、负责消防、安防中控系统24小时运行值班。确保设备运行正常，发现报警或故障应及时上报并处理。
2、安检服务。负责进入展区观众的人身及携带物品的安全检查。 3、车场管理。车辆进出管理；停车场管理；夜间车场巡视服务。 （七）展厅服务
负责公共区域安全秩序管理及展品看护，保障展品及人员的安全。 （八）保洁服务
1、负责2米以下内墙、外墙、展柜、展厅内设备设施、裸展外观除浮尘及门前三包的保洁服务。
2、负责公共区域（包括展厅、观众活动区、多功能厅、多媒体视听室）保2

洁。
3、负责指定办公室及会议室保洁。 4、公共区域消毒、消杀。 5、生活垃圾分类及清运。 6、楼前积雪、积水的清除。 （九）绿化服务
1、楼内公共区域绿植租摆。 2、楼外绿植、绿地的养护。 3、会议室或重大活动鲜花租摆。 三、xxxx博物馆项目处岗位设置
部门 办公室 （3人）
岗位 项目经理 物业管理员 档案管理员 主管 领班
物业服务部 （14人）
会议服务员 票务 咨询、售货 收发室 主管 领班
秩序维护部 （43人）
消防、安防值班员 展厅服务员 安检 车场 夜间巡视
保洁部 （16人）
合计
领班 保洁员
人数 1 1 1 1 2 2 2 3 4 1 3 8 11 6 9 5 1 15 76 3

四、各岗位职责 项目经理岗位职责
接受物业公司及委托方的领导与监督。

负责对本项目实施综合一体化管理，全面执行与委托方签订的《物业服务合同》。
认真完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 严格贯彻执行国家法律法规及物业管理行业有关政策。

贯彻执行质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系，按标准要求实施管理。

负责制订项目处年度、月度工作计划及财务计划，接受委托方及公司的检查、监督。
建立健全各项规章制度，合理调配人员，明确各岗位的分工，加强协作，努力建立一支高水平的物业管理队伍。

主动与委托方认真沟通，及时了解各项信息，组织各部门努力做好各项服务工作。
认真执行“xx市物业管理示范项目（大厦）”服务标准，实现管理目标，提高管理服务水平。

协调与政府有关部门的关系，为客户提供优质的服务，与客户建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。 完成公司交办的其他任务。 物业管理员岗位职责
负责办公文件的编制及发放，做好工作日记记录。 协助项目经理做好员工的培训、考核工作。 按有关规定保管、使用项目处专用印鉴。 负责来访人员的接待及投诉问题的处理。
负责客服电话及维修服务电话的接听与传达，并做好统计、回访记录。
协助项目经理做好员工的招调、聘用、辞退以及岗位调整等项工作并及时交档案管理员归档。

完成项目处经理交办的其他事务。
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档案管理员岗位职责
负责项目处各类文件、资料档案的清理保管，并按保密原则查阅管理。
协助项目经理安排好项目各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要或决议。
遵守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密和事项。
负责对外来文件签收、登记，并按项目处主任拟写的处理意见分送业主及有关部门批示和传阅。
完成项目经理交办的其他事务。
物业服务部主管岗位职责： 工作。
负责编制本部门工作计划，上报项目经理审批，并按审批单执行。 负责本部门人员的管理培训及考核。
负责对本部门日常工作进行检查及监督，发现不安全隐患及时上报项目负责会议服务、票务、前台咨询、售货及收发室工作的安排及日常管理经理进行处理。
负责协调、解决本部门与其它部门之间关系，保障工作顺利进行。 完成项目经理交办的其他事务。
物业服务部领班岗位职责： 处理。 行。
完成上级领导交办的其它事务。
协助部门主管协调、解决本部门与其它部门之间关系，保障工作顺利进负责协助部门主管进行员工的管理、培训及考核。
负责对本部门日常工作进行检查及监督，发现不安全隐患及时上报主管会议服务员岗位职责：
按照参会人员接待服务标准，按照等级提前准备好相关会议服务用品。
按照馆方通知，负责客户接待服务工作，进行客户满意度调查工作，及时了解客户服务需求。
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负责会前检查准备、会中服务、会后整理消毒等服务工作。 负责对客用品、会议用品按规定要求进行定期消毒清洗工作。 按照馆方要求，负责临时展览开幕式的礼仪服务工作。 协助项目经理，完成其交办的其他任务。
票务员岗位职责： 责。
严格按照馆方各项管理规章制度办理领票手续，不擅自违规发放门票。 进入岗位前应做好当日门票的领取工作。
加强日常安全管理，进入工作区域后应检查室内设备设施的使用情况，在开放服务部和物业项目处领导下，对售票处及售票工作中的工作负全离开时随时做到熄灯、断电、锁好门窗和保险柜。
妥善保管好钥匙，不得转交他人，不得放行非工作人员进入售票室。
认真落实消防安全管理规定，室内不得吸烟和使用明火，安全使用各类电器设备。
严格执行财务纪律，按规定程序提取门票、备用金。 严禁在售票室内存放私人物品。
工作人员应熟记紧急预案程序，加强学习，提高“四个能力”，保证售票室消防安全。 咨询员岗位职责：
按照馆方及本项目各项管理规章制度，不得擅自宣传未经允许对外发布的事项。
负责指导观众物品寄存自带包裹（禁止存放文件、证件、贵重物品、现金及易碎物品）。
负责解答观众的咨询，做到有问必答（咨询时，需起立、热情微笑服务）。
负责做好妇儿馆各方工作人员的信息传达工作，及馆内人员通知的各项事宜，并做好记录。
负责爱护咨询台一切设备设施物品，发现损坏及时上报。 负责解答和记录观众与馆内人员的投诉，做到协调解决。 负责完成馆内及办公室临时交办的工作。
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收发员岗位职责：
根据邮局或快递员送报时间按时接纳各种报纸、信件、邮件等收发工作。
在收发过程中做到准确无误，发现问题及时纠正，在报纸、信件、邮件等收发过程中出现差错做好与送件人的沟通工作，保证分发工作顺利正常。
遵守作息时间，坚守岗位，认真完成本职工作，不做与工作无关的事情。
对快递、挂号及邮件等有关私人的物品要及时与本人联系，尽快办理交付手续，以免因延时耽误别人的事情。
对进出办公区域的来访人员要进行询问，与被访人员确认无误后应填写相关记录后方可放行。
工作耐心细致，待人态度和蔼热情，不与人争吵，工作时间不干私活，保证收发室的清洁卫生。
能够认真顺利地完成领导交给的其它工作。
秩序维护部主管岗位职责：
负责展厅服务、消防安防值班、安检服务、车场管理服务及夜间巡视工作的安排及日常管理工作。
负责编制本部门工作计划，上报项目经理审批，并按审批单执行。 负责本部门人员的管理培训及考核。
负责对本部门日常工作进行检查及监督，发现不安全隐患及时上报项目经理进行处理。
负责协调、解决本部门与其它部门之间关系，保障工作顺利进行。 完成项目经理交办的其他事务。
秩序维护部领班岗位职责： 处理。 行。

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负责协助部门主管进行员工的管理、培训及考核。
负责对本部门日常工作进行检查及监督，发现不安全隐患及时上报主管协助部门主管协调、解决本部门与其它部门之间关系，保障工作顺利进完成上级领导交办的其它事务。

消防、安防值班员岗位职责：
熟知消防安全“四个能力”，会消防应急处置，会操作消防安防设备设施。
掌握中控室内所有电气电脑设备的工作原理和操作规程，严格按照设定的工作程序开启和关闭，准确识别，熟练操作各种符号标识、鼠标和键盘，遇到紧急情况能及时迅速处理，对设定的间隔时间程序和下料先后顺序不能擅自改变和处理。
负责展馆开馆和闭馆时的布防、撤防工作。
必须随时保持与领班和各部门的通话联系，设备启动前必须先与该设备的操作人员取得联系，经准许或发生指令后才能启动，在工作中随时调度控制并准确操作，对各部门反馈的信息立即向班长汇报，得到指示意见后执行，如因不负责任或操作不当造成事故，要承担经济责任。
要严格按照公司管理规章制度进行工作，对保密事项不对外宣传，维护企业合法权益。
要保持中控室内整齐、清洁、干净、安全，不准闲杂人员入室聊天、聚会，不准在室内乱放物品，易燃易爆物品不准存放室内，下班时要拉闸断电，关好门窗，做好防火防盗工作; 工作。
展厅服务员岗位职责：
认真执行馆方及项目处有关安全保卫方面的规章、规定和制度。认真当日工作完成后，要清理打扫工作现场卫生，与下班接班人员做好交接履行本岗位的安全职责，积极主动地做好安全保卫工作。
执岗期间要按照馆方要求及展品看护要求进行看护，维护好公共安全秩序，保护展出的展品安全。
执岗期间要关注厅内各类设备设施使用安全，提醒观众爱护设备设施及展品，疏导观众有序参观。
熟知博物馆各项安全预案，在有突发事件时能够准确执行。
熟知“三知、三会、四个能力”并实际掌握。遇有险情，能果断处置。 不准擅离职守和做与本职工作无关的事情。
对展厅内部文物、展品十分清楚、熟悉，经常巡视，保证文物展品不8

丢失、不损坏。 报。
执行领导交给的其它任务。
维护展厅内部秩序，注意观察可疑人员迹象，发现不安全因素及时上安检员岗位职责： 指挥员站位和岗位职责
指挥员位于手检员后，负责引导带包观众进行安检、检查违禁物品及观众检票工作。
手检员具体站位和岗位职责
手检员位于安全门后，负责对被检人进行人身安检，随时观察被检人的神态动作，保持高度警惕。犯罪嫌疑人容易将枪支、管制刀具等危险品随身携带，在检查时要注意个人安全。 执机员具体站位和岗位职责
执机员位于X光机显示器前，负责X光机的图像识别，发现可疑物时，示意后传员实施开包检查。 车场管理员岗位职责：
严格遵守《值班制度》，遵守《仪容仪表管理规定》，熟悉工作流程。
文明执勤，礼貌待人，保持良好的岗位形象和精神面貌，注意自身的言行举止及仪容仪表，维护车辆进出治安秩序、交通秩序，检查各种指示标识是否完整。
熟悉停车场的通道结构、消防系统，当发生事故或故障时能及时处理。熟悉业主车牌号码及业主的联系电话，便于联系。
负责进出车辆的管理工作。指挥疏导车辆，确保停车入位、交通畅通，无占用非本车位现象，严格执行《停车场管理规定》。
提高警惕，仔细观察停车场内车辆停放安全情况，确保无可疑人员逗留。若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告领导及时处理,避免交通意外事故的发生。 阻。
严禁任何人使用消防水源清洗车辆,严禁在车库内洗车，确保车道畅通无9


认真详细填写值班记录，严格执行《交接班管理制度》，与下一班做好交接工作。
完成上级赋予的其他各项工作任务。
夜间巡视员岗位职责：
负责提供安全巡视服务及时处理巡视中发现的各种问题执行相应的应急预案及时报告上级主管并负责相关记录的正确填写。
秩序维护领班负责检查巡视安保队员的日常工作情况及相应的记录。
秩序维护主管负责设计和制定巡视路线、工作流程和工作标准抽查巡视员的工作情况及相应的记录。 量。
保洁领班岗位职责：
在项目经理领导下，按照本部门的规章制度和服务规范全面实施服务、安保主管负责审核巡视路线、工作流程和工作标准定期抽查巡视工作质管理和监督工作。
负责监督管理博物馆内部公共区域清洁及卫生消毒、鼠害消杀工作。 负责绿化养护的监管。
负责监督完成大厦垃圾清运工作。 协助项目经理，完成其交办的其他任务。 保洁员岗位职责：
每天清运一次责任区垃圾，每两天清洗一次垃圾桶。
确保当班时间责任区内无任何垃圾、脏物、废物、杂物等现象发生，要求随产随清，保持责任区内的卫生。
负责办公区域的卫生清洁工作。
负责博物馆公共区域内配套设施（如座椅、各类标牌、建筑小品等）的清洁工作。 清洁。
完成上级领导交给的其它工作。
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向主管报告并上交捡拾物品，做好登记备案手续。
对办公区域以及公共区域配套设施，按照工作程序和标准定期进行全面
绿化工岗位职责：（兼任）
执行园林绿化的规划，遵守政府有关园林绿化的各项法规。 负责行道、树木、花草的培育和管理维护工作。
有计划的植新树，养新花，种新草，更换被淘汰或死亡的树木花草，清除杂物，保持花坛、树木整洁卫生。
努力学习养花种树知识，开拓培育幼苗，争取自种自养，节约开支。 为重要会议的会场布置提供绿化盆景租赁服务。 提供馆内公共区域绿植的摆放租赁服务。
苗圃、盆景区内的花木，未办付款手续，不得擅自处理或送人情。
严格管理制度，对破坏花草树木的行为，要实行赔偿罚款制度，绿化工有照章勒令损坏者赔偿或罚金。

五、服务质量标准 （一）客户服务
1、档案管理按照xx市示范大厦的标准执行，档案收集、整理及归档及时，准确反映物业服务内容。
2、客服接待人员应经过专业礼仪素质培训，容貌端正、体态匀称、着装统一、谈吐举止大方、优雅得体，建立电话报修记录，及时发放《派工单》，跟踪处理处理各类报修，所有服务情况进行客户回访，提供雨伞等物品的应急借用服务。
3、对甲方安排的临时工作及时响应，在最短的时间内保质保量的迅速完成。 （二）会议服务
1、保证各类会议室合理使用，会议室调度得当、利用率高；
2、会议服务人员经过专业礼仪素质培训，容貌端正、体态匀称、着装统一、谈吐举止大方、优雅得体，身高不低于1.62米，高中以上文化程度，接受过礼仪礼貌方面的专职培训。具有卫生部门出具的健康证，迎客、开门、引导、倒水要认真按规范进行；
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服从领导，坚守岗位，努力做好绿化工作。 完成上级领导交给的其它工作。

3、会场布置整洁、大方、摆放合理，室内空气清新、温度适宜，地面、墙面整洁无污物、无污渍；
4、指定专人承担会议现场服务，会议举办方有特殊要求的除外。定时（一般为20分钟）添加茶水；
5、会议室设专职人员负责音响、投影等设备的管理和操作，确保正常使用；会议期间，服务人员自始至终监听音响效果，使其处于最佳状态，达到会议要求。会议举办方有特殊要求的除外；
6、一般会议召开前20分钟，重要会议召开前45分钟完成会议服务各项准备工作，各项服务符合会议主办部门要求，节约使用各种会议物品；
7、会议设备设施无损坏和丢失，室内装修无损坏；
8、具有接待临时性会议的能力，在接到会议主办部门的通知后，在规定时间内能做好会议接待的准备工作。 （三）票务服务
1、 检票、领票服务人员应提前30分钟到岗，打扫工作区域内卫生，保持整洁。
2、 检票、领票服务人员检查检票设备是否正常使用，设备出现故障应及时通知票房负责人。
3、 检票、领票服务人员应遵守馆方制定的检票、领票操作规定及制度，检票人员应保证入馆人员数量统计正确。
4、 检票、领票人员应遵守岗位职责，不得私自放行无票人员入场。如遇擅自闯入者，立即通知办公室并报保卫处。 （四）咨询、售货服务 ● 咨询台服务
1、 开馆前的工作
（1） 打开各展厅、通道门，保证畅通，发放对讲机，通知中控撤防。 （2） 打开大厅显示屏、触摸屏及灯光，检查使用情况。 （3） 检查存包柜使用是否正常，柜内有无异常物品。 （4） 检查租赁物品使用是否完好，记录单据是否充足。 （5） 检查寄存的钥匙有无缺失，有无损坏。 2、 开馆后工作
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（1） 保管好展厅所有钥匙，做好存取保管工作。 （2） 耐心解答观众提出的问题。
（3） 听从指挥，完成各种临时指派工作。 3、 闭馆后工作
（1） 闭馆锁门，认真检查通道、死角、门窗及灯光。 （2） 关闭显示屏、触摸屏及楼内灯光。 （3） 收回对讲机、检查对讲机是否损坏并充电。 （4） 中控室布防，认真交接班。 ● 售货服务 1、售货服务员应服务热情，合理推介。 2、每日销售前做好商品的检查及补充工作。 3、合理控制商品进货数量，不积压库存。
4、每日营业结束后，清点当日销售额，上交主管部门。 5、每月定期进行盘库，发现盈亏及时上报。
6、关注客户需求，及时向上级主管部门汇报市场动态。 （五）信件收发
1、信件收取时必须按件进行登记，并有经办人员签字。
2、信件领取时必须按件进行登记，并由领取人及经办人共同签字。 3、过夜未领取的物品上交物业办公室，一周未领取的物品交由馆方主管部门处理。
（六）安全与秩序管理
● 消防、安防中控系统运行管理
1、负责制定并执行消防、门禁、监控系统管理制度和应急措施； 2、确保中控室24小时值守，值班人员忠于职守，房间内干净整洁； 3、监控人员必须经过专业培训，持证上岗，熟练操作、使用消防、门禁、监控系统；
4、消防、门禁、监控系统运行正常，设备灵敏可靠；一般性故障立即排除；暂时不能处理的能采取应急措施，及时通知安全保卫部门，跟踪异常情况排除；
5、如有系统报警情况发生，中控室值班人员在采取相关处理措施的同时，13

必须马上（1分钟内）通知安全保卫部门与物业相关部门及人员。
6、负责制定并执行消防安全检查管理制度，内容包括检查内容、检查频次、检查记录与异常处理等；
（1）检查服务区域内消防设备（包括各种灭火器具、消防水带等），应急疏散示意图是否完整、可行；
（2）负责统计、标示消防设施设备的数量和位置，协助安全保卫部门完成消防灭火器的年度检测与更换；
（3）发现异常情况，立即采取妥善措施并及时通报安全保卫部门。 ● 安检服务
1、安全检查无漏检。
2、没收的违禁物品一律需进行登记，领取时需按馆方要求的规定进行办理。 3、遵守国家、馆方及公司相关法律法规。 4、上岗人员需持证上岗。 ● 车场管理
1、 路口、行车道。
（1） 进出路口畅通，行驶有序，上下班车辆出入高峰期，有专人指挥交通。
（2） 如遇交通事故应及时报告保卫部门。 2、 值班管理、停车辆管理。 （1） 记录填写清楚准确，无漏项。 （2） 各种记录保管完善。 （3） 收、发卡及时，准确无误。 （4） 岗亭清洁整齐，无杂物堆放。 3、 着装、敬礼、服务态度、文明用语。 （1） 按规定统一着装，佩戴工牌，衣冠整洁。
（2） 服务态度良好，工作态度端正，精力集中，精神饱满。 （3） 使用规范的文明用语。 ● 夜间巡视
（1）
巡视楼体外围有无未关窗或窗户、楼体破损等异常现象，如有异常14

情况，及时上报。
（2） 认真填写各通道消防检查表。 （七） 展厅服务
1、 看护厅内展品及设备设施，用和谐的语言解答顾客提出的相关疑问，检查展品及设备设施，不做与工作无关的事情，无脱岗、漏岗现象。
2、 认真交接班，注意上岗情况、本班情况、展品情况做好交待并记录。 3、 接到指令及时到达工作地点配合业主认真完成各项工作，无延误、无擅自离开。
4、 认真检查展品及厅内设备设施，监督出入展厅工作人员，展品无损坏、无异常、无闲杂人员出入、无扎堆聊天、无睡觉、无迟到，以良好的精神状态投入工作。
5、 礼貌劝请观众离馆，认真检查展品、设备、设施有无损坏，认真填写交接班记录。 （八） 保洁服务
1、指定办公室保洁
（1）办公室内空气清新，地面、门窗、家具、办公设备等清洁光亮，室内物品摆放整齐；
（2）不得翻阅室内文件、文件柜，不得私自拿取别人物品。
2、公共区域保洁（每日清扫并清托1次大堂、候梯厅地面、各楼梯、电梯轿厢；每月擦拭1次大堂及墙面；每月对不锈钢材质的门及电梯轿厢保养护理1次；每季度对楼内灯具进行除尘；雨雪天气在次日9:00前将雨雪清扫干净）
（1）地面、楼梯、走廊光亮无水迹、无污迹、无杂物，地毯无卷边开裂，按要求定期清洗；
（2）门牌、指示牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘土、无污渍、无水迹；
（3）玻璃、门、窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志； （4）花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物；
（5）垃圾清理及时（桶内垃圾一般不超过1/3），垃圾桶摆放整齐，外观干净；
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（6）灯饰和其他饰物无尘土、无破损； （7）厅堂无蚊蝇。 3、卫生间保洁
（1）门窗、隔板、指示牌、通风口、地脚线无尘土、无污迹、无杂物，玻璃、镜面明亮无水迹、无污迹；
（2）地面、墙角无尘土、无污迹、无杂物，无蛛网、无水迹；
（3）面池、龙头、弯管、马桶座、盖、水箱无尘土、无污迹、无杂物，清洁光亮；
（4）小便池内外及时清理，清洁球及时更换；
（5）墩布池干净、整洁、无杂物，垃圾桶摆放整齐，外观干净； （6）桶内垃圾一般不超过1/3即清理；
（7）墩布间整洁、无杂物、无座椅、无私人物品，物品码放整齐、不囤积； （8）卫生间内空气清新、无异味；
（9）保证卫生间内需要物品正常供应，设备设施（烘手器、灯、开关、暖气、门、锁等）无尘土、无污渍、正常工作。
（10）每天上、下班前，对卫生间进行全面清洁并消毒，每小时循环保洁；遇有重要会议及重大活动期间，卫生间需设有保洁员值守，保持时时清洁。
4.电梯间等的保洁
（1）电梯门表面、轿厢内壁、指示牌、天花板、门缝清洁光亮、无尘土、无污迹；
（2）电梯通风顺畅，照明正常；
（3）每天上、下班前，对电梯内外进行彻底清洁，每两小时循环保洁1次；每日对电梯内外消毒1次；每月对电梯轿厢养护1次。
5.会议室保洁
（1）会前1小时将会议室清洁完毕。 （2）室内空气清新，保持通风。 （3）地面清洁，无碎屑。
（4）室内家具保持干净，无陈旧尘土。 6.病媒生物防治
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（1）各楼层设置鼠盒，定期（每季度1次）撒放老鼠药、灭蟑药； （2）定期喷洒灭蚊药，环境保持清洁卫生，消灭蚊、蝇、鼠、蟑的孽生地。 （3）对公共区域定期进行防疫消毒，并做好记录。 （九）绿化服务 绿植租摆
（1）植物造形美观，摆放合理，叶色自然。

（2）清洁卫生，叶面无尘土，无枯枝落叶，无病虫害，盆土无异味。 （3）及时更换不符合租摆标准的植物。 （4）养护人员应认真负责按植物需要适时进行护理工作，遵守甲方规章制度不得防碍甲方的正常工作与经营。 （5）定期进行质量服务检查征求甲方意见，及时解决出现问题。 绿植养护
1、 生长势：正常。生长达到该树种该规格的平均生长量。
2、叶子正常：①叶色、大小、薄厚正常;②较严重黄叶、焦叶、卷叶、带虫尿虫网灰尘的株数在2%以下。
3、枝、干正常：①无明显枯枝、死权;②有蛀干害虫的株数在2%以下(包括2%，以下同;③介壳虫最严重处主枝主干100平方厘米2头活虫以下，较细枝条每尺长一段上在10头活虫以下，株数都在4%以下;④树冠基本完整：主侧枝分布均称，树冠通风透光。
4、 草坪覆盖率达95%以上;草坪内杂草控制在20%以内;生长和颜色正常，不枯黄;每年修剪暖地型二次以上，冷地型10次以上;基本无病虫害。
5、 行道树和绿地内无死树，树木修剪基本合理，树形美观，能较好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。
6、 绿化生产垃圾要做到日产日清，绿地内无明显的废弃物，能坚持在重大节日前进行突击清理。
7、无较重的人为损坏。对轻微或偶尔发生难以控制的人为损坏，能及时发现和处理、绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树树干无明显地钉栓刻画现象，树下距树2米以内无影响树木养护管理的堆物堆料、搭棚、圈栏等。

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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/84dbf44a6aeae009581b6bd97f1922791688beb4.html

《博物馆物业管理服务方案.doc》
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