物业管理服务方案
1.1.1.2 项目重点分析及创新型管理意见
博物馆游人众多，文物安全隐患较大。针对以上问题提出以下管理意见： （1） 安全管理
保安岗位设置严密，日间加强监控，夜间实行封闭，保安岗位设置严密，定期排查安全隐患，加强巡查密度，针对发现安全隐患及做出特别贡献人员给予特别奖励。
（2）消防管理
做好人防与技防相结合，定期排查，定期进行消防演习培训，杜绝火灾事故，对于发现消防隐患人员给予特别奖励。
1.1.2管理目标、服务定位
我司根据“****”的特征、管理关键，我们组建专业团队进行了深入广泛的实地研究和分析讨论,在总结经验教训的基础上,针对该项目物业管理工作面临的难点和重点,从而确定了我们的管理目标和服务定位。 1.1.2.1物业管理的服务宗旨
树形象、抓品质、创品牌。 1.1.2.2 总体目标
在博物馆物业管理中，实现基础服务的同时，采用创新意识，细化服务需求，亮化细分每一管理环节，提供对应个性化服务，表达博物馆的整体人文精神。我们的管理目标是：
1、力争服务“零 投诉”为质量管理目标，通过专业化的管理，规范化的服务，贯穿"以人为本”的服务思想，致力为博物馆创造一个舒心、安心、顺心的环境。
2、我公司自接管博物馆物业管理之日起，按优质标准实施物业管理服务，做到管理无盲点，服务无挑剔。 1.1.2.3服务定位
根据古荥汉代冶铁遗址博物馆的特点,在具体的管理服务过程中,我们将牢牢把好以下几个关口,确保博物馆物业管理各项工作的正常开展,以求得最佳的管理效果。
1.1.2.3.1把好安全关,确保安全有序
经常性加强物业员工的安全意识教育,运用各种手段, 确保安全工作万无一失。 1、统筹计划安排。把博物馆的安全管理方案统筹考虑,全盘计划安排,以形成下紧上松、内紧外松的防护体系。
2、突出防范重点。根据博物馆的安全防范特点,并结合其实际情况,确定博物馆的治安防范重点部位。保证博物馆24小时值班巡逻,每秒钟不脱人，建立闭锁门窗交接登记制度、夜间值班巡查制度。加强消防和安全用电、用水工作，经常性检查水、电、消防器材和设备设施，确保状态良好。
3、制订博物馆突发事件应急预案。设想可能在博物馆发生的突发事件(如盗窃、火灾等制定相应的应急处理预定方案。 1.2.3.2把好设备关，确保高效运行
精心操作,细心护理。负责博物馆设备设施的日常维护和保养,负责水电正常供应、卫生消防设施的维护保养保证设施的运行正常。管理人员要做到对配电设备进行每日巡查, 并记录在案,对出现的任何不良苗头不可疏忽大意,准确记录1
及时汇报,妥善处理,并定期作好清洁工作,确实像爱护自己眼睛一样爱护各种设备。
1.2.3.3把好卫生关,确保环境质量。
1.2.3.3.1整洁的环境， 是博物馆形象管理的最基本要求。我公司将把环境整洁作为提高博物馆管理档次的重要的一个方面抓紧抓好，实施全天候、全方位保洁，做好博物馆的绿化保洁工作。
1.2.3.3.2严格检查考核，通过每天的巡视和不定期检查,通过公司的定期考核和奖惩措施，使每个保洁保持足够的工作动力和衡定标准,坚持不懈，如既往地做好本职工作。
1.2.3.3.3实施“物管110"服务模式，赋予博物馆内每位物业管理人员对保洁的监管职责,发现不洁现象随时处理。 1.2.3.4 物业管理理念
在物业管理过程中, 我们倡导以下物业管理理念。 1.2.3.4.1物管首问负责制: 亦称" 首问负责制”或“一话通服务”,其核心思想即为:管理处的员工,不分彼此,不分份内份外,全员均为物管的执行者。不论有何需要,只要通过值班电话或向管理站的任一员工反映,都会做到事事有交待,件件有落实,其目的是为其提供方便、快捷、全方位的服务。 1.2.3.4.2人性化管理
即“以人为本”的理念。根据公司服务对象的独特群体,对他们进行优质服务同时,倾心营造“和谐幸福”的人性化理念。 1.2.3.4.4亲情化营理
即把我们所倡导的"亲情、友情、爱情”融入到我们的物业管理中去,让我们的每位管理人员像照顾自己的儿女一样服务博物馆物业工作,使我们博物馆的每位参观人员都能够感觉到家庭的温暖。 1.2.3.4.5点滴管理
点滴管理即全心服务,简单地说,就是物管人员在任何时候,对待我们物业博物馆的工作都要做到:“认真到不能再认真的程度;细致到不能再细致的程度”,这就叫实实在在地全心服务。1.2.3.4.6一分钟反应
管理站每个员工无论何时接到任务,必须在一分钟内行动, 以确保每项工作都能及时准确的落实到位。 1.2.3.4.7品牌服务
“市场向品牌集中,效益向规模倾斜”,物业管理人深谙此理。在坚持规模化发展任务的同时,始终将品牌服务作为公司头等大事来抓。我公司已树立起自己的物业品牌,以我们的品牌服务让师生们在学习、休息时真正的感到舒心、安心、放心、称心。 1.2.3.4.8沟通零距离
我们的员工在日常的物业管理过程中要注重协助服务游客的日常需求
1.2管理服务方案
一旦我公司接管该物业管理项目，将立即启动管理服务工作，组建专业工作组，制订完善的管理服务方案，我们不仅在物业管理服务广度上做到全过程、全方位，在服务深度上更要做到精细化。即是将服务最大限度的延伸和细化，大到日常清洁、公共秩序维护、设施设备的日常保养报修，小到垃圾分类，本次项目
是古荥汉代遗址博物馆物业管理服务采购项目，成交后签订为期三年的服务合同，现把宿舍楼管理服务方案汇报如下： 1.2.1接管方案
针对项目特点，为确保博物馆的正常运作,共同维护文明、整洁的舒适生活环境,经公司内部商讨,现制定以下接管方案。 1.2.1.1接管物业对象和范围
宿舍楼公共设备设施维护(包括供水供电、智能监控、通信等;各楼层楼梯、天台、车库、公厕及公共部位的清洁卫生;消防管理、保安巡逻及相关治安防范;各走廊阳台花基、盆景植物养护;各雨水管、下水道、化粪池的检查与疏通等。 1.2.1.2接管时间
应于合同签订起 5个工作日内配合校方进行所有设备、设施全面检查，做好验收及相关事项的交接工作，项目物业服务配备人员于中标之日起 10日内配备到位，单位提供的详细的人员清单。
