贷款三查制度优质文档

发布时间:2021-08-16   来源:文档文库   
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贷款三查制度

一、贷前调查
贷前调查是指贷款发放前对贷款申请人基本情况的调查,并对其是否符合贷款条件和可发放的贷款额度做出初步判断。

调查的重点主要包括申请人资信状况、经营情况、申请贷款用途的合规性和合法性、贷款担保情况等。 贷前调查的方法 1。现场调研——直接

现场会谈(企业经营和发展的思路,内部的管理、实地考察(生产、产品、账款、固定资产、周围状况 2.搜寻调查-—间接

搜寻调查指通过各种媒介物搜寻有价值的资料开展调查.这些媒介物包括:杂志、书籍、期刊、互联网资料、官方记录等。搜寻调查应注意信息渠道的权威性、可靠性和全面.
3。委托调查:委托调查可通过中介机构或银行自身网络开展调查。

4其他方法:业务人员可通过接触客户的关联企业、竞争对手或个人获取有价值信息,还可通过行业协会(商会、政府的职能管理部门(如工商局、税务机关、公安部门等机了解客户的真实情况. ☆贷前调查中存在的问题
1、贷前调查流于形式,没有按照贷款操作规程中规定的要求去深入细致的进行实地调查.
2、有的信贷人员仅仅根据借款申请人提供的资料作为贷前调查的情况,而造成贷前调查失实.
3. 信贷员在贷前调查过程中没有对申请人进行必要的外部调查,没有摸清申请人的真实背景.
4。有的信贷员凭经验和感觉办事,没有进行贷前调查便形成了调查报告. 5.贷前调查中没有用影像图片等有效手段记录借款申请人的真实经营情况,不能给贷款审批人员提供直观的原始的审批依据。 ☆贷前调查的建议
贷前调查主要分为个人贷款与企事业单位贷款两种.个人贷款相比企业贷款而言,它的
贷前调查较为直观,着重查看客户以前的信用记录,其次可以看一下客户的学历、经历、经营管理能力、业绩、社会关系、爱好、生活习惯、品行、年龄、健康状况等等,最后再查看一下第二还款来源情况。企事业单位贷款的贷前调查较为复杂,关键点:
1、确认借款企业法人主体真实性、合法性.首先按照企业提供的法人营业执照正本,查对与借款人名称是否相符;然后到工商行政管理部门查询该企业的营业执照是否经过年检,法定代表人是否有变更;经济性质是否相符;贷款期限是否超过规定经营期限;借款用途是否在企业经营范围内。

2对借款企业信用状况的调查。深入企业实地查阅企业的应付账款账簿及其明细账,从中找出该企业拖欠他人的账款金额、赊欠原因、时间等,对企业的信用状况进行评估,另外还可以通过 或函询的方式向被赊欠企业了解有关借款企业赊欠的原因,还款的基本情况,从而真正摸清借款企业的信用道德底细。

3 对借款企业管理人员资质和管理能力的调查。要以工商部门登记备案资料为准对企业法人代表和其他高级管理人员的基本情况及真实性进行严密的审查,不要拘泥于企业提供的介绍资料。对申请人提供的有关企业领导人提供的身份证件、学历证书等都以原件为准,并向有关部门进行查询其真实性.对其个人品行和领导能力的调查应与该企业员工员工和经常客户进行座谈,了解他们在企业经营管理中的个人能力和行为品质状况。 4生产经营状况的调查。首先查阅该企业的各种会计账簿,通过其中记载的各种数,计算出相应的经营指标,从而分析和了解企业的经营情况。其次,深入车间、厂房和库房,实地调查企业的生产环境、生产工作流程、产品质量监督情况和原材料及产成品的库存情况,并用数码相机、摄像机等设备做好记录,从而真实反映企业的生产经营状况。再次,通过查看借款企业近两年的会计报表计算出各项指标增长率、增长幅度,分析企业竞争力的变化。另外,还可以采取核实贷款企业在税务部门的纳税情况,从而反映出企业的真实生产效益;通过企业近几个月缴纳水电费等情况的对比分析,了解企业的实际生产经营情.
5对借款企业财务情况的调查.根据企业提供的近三年的相关会计报表,计算出流动比率、资产负债率、销售利润率、资产利润率、应收账款周转率、存货周转率六个基本财务指标进行比较分析。掌握借款人的财务状况,评估借款人的偿债能力,预测借款人的未来发展前景。

6对借款企业现金流量的分析。通过查询借款企业在银行开立的存款结算账户流水,进一步了解借款企业一段时期的存款、货款等资金回笼情况,预测未来一段时间现金流量,充分了解企业的资金流向及数量。

7、对担保情况的调查.一是实地调查担保人或物的真实性、合法性和合规性。二是对
担保方提供的有关证件和资料要与有关部门进行核实,确保担保财产的真实性和有效性.三是对担保财产做严格的市场评估,确保有足额的第二还款来源.
贷前调查是信贷管理的重要程序和环节,也是一个复杂繁琐的过程,贷前调查的质量优劣直接关系到贷款决策的正确与否,所以最重要的就是要在调查过程中发现问题,揭示风险,把好贷款投放的第一关,切实做到严设贷前调查“防火围墙”,铸就信贷资产“铜墙铁壁”


二、贷时审查
贷时审查是指审查人员对调查人员提供的资料进行核实、评定,复测贷款风险度,提出审核意见,按规定履行审批手续。 贷时审查的内容
贷时审查的基本内容是多方面的。重点有:审批前提是否成立;信贷审批要求、法律意见是否落实;各项信贷文件、资料、手续是否齐全;有关业务合同协议是否全面、正确签订,是否合法有效;各资料、文件或合同之间逻辑关系是否一致、正确,表面是否真实;业务背景是否真实、合理;信贷用途是否符合要求;信贷额度、期限是否在有效范围;信贷押品是否入账(保证金、入库或监管(抵押物、其他质物;信用状况、主体与业务资格、财务状况、人事和法律状况是否有重大变化;操作程序是否正确等.
应当指出,这种“执行”不是机械式的,存在着某种变通,但并不构成对审批意见的修改。

其一,根据落实的具体情况、程度以及其它制约因素,在不突破审批总限制的前提下,做出实际放款的决定.
其二,对多维审批意图的实现方式做出有区别的处理和安排。如对双方有约束力的内容、企业承诺等,一般需要在信贷合同中依法进行全面、正确约定;对于合作交易对手的限制性要求,如特定对象、合作期限等,需审查相关的历史凭证、文件、记录;有关收费管理则审核提交的相关收费凭证等。


三、贷后检查(贷后管理)
1、什么是贷后管理
贷后管理:是指贷款发放之后到贷款收回之前的各个环节及各个方面的管理。 主要任务:以贷款风险管理为核心,通过一定的组织形式、方法制度、人员配备等,对贷款本身、借款人、担保等因素进行跟踪检查分析,及时发现贷款存在的问题并采取相应
的管理措施,以达到防范、控制和化解贷款风险,提高信贷资产质量的目的. 2、为什么要贷后管理 1)认识上的误区
有的信贷人员认为客户能承诺按期还款就行了,不关心客户的生产经营,有的认为能够正常付息的企业不需要贷后管理、信用等级高的企业不必重视贷后管理、担保条件好的可以放松贷后管理、不良贷款不需要贷后管理。
有些信贷管理部门的负责人认为,贷后管理工作是客户经理的事情,不知道自己应该有参与重点客户、疑难客户的贷后管理的责任,不知道应当将管理工作质量作为自己工作检查、督办的内容。 2行动上的盲区
贷后管理未能切入客户的生产经营活动。 对贷款风险预警信号反应迟缓。 有意无意的放弃合同权利. 贷款综合收益率低,没有补偿收益。 贷后管理检查流于形式。 3激励机制的误导
在激励机制中,重贷款发放奖励,轻贷后监管激励。 3、贷后管理的作用和意义 1)维护客户关系 了解你的客户。 关心客户的经营管理。 解决客户的合理需求。 2)拓展客户渠道 老客户推荐新客户。 (3及时发现和化解风险
资产质量取决于管理,贷后管理是资产质量管理的重要内容,一个卓有成效的贷后管理工作,能为我们防止不良、化解风险、减少损失。
银监会对某国有商业银行省级分行的调查统计,近五年形成的不良贷款中,30原因是贷前决策失误造成的,而高达70的原因应归咎于贷后管理不到位。 4、风险预警信号提示 第一类、缺乏合作诚意 1、不好联系

与客户关键人员失去联系或联系不畅。
企业负责人、财务人员频繁更换 号码,经常无法联系,即使联系上,人在本地却谎称在外地出差;故意躲避公司人员。 (2、不提供资料
不提供或不按期提供定期报表. 不愿提供定期报表以外的信息. 不愿意提供银行的交易流水。
对需要通过所得税纳税单来判断客户经营规模、盈利能力真实性时,客户不愿意提供。 3、不配合检查
事先约定的会谈时间被无故推迟。 现场贷后检查时,关键人员避而不见. 拒绝或不能对报表数据提供组成明细。 第二类、现金流异常
通过银行流水,判断其流水是否符合其现金流的特点。
对于大额进出,要求提供对方信息、销售/采购合同等,判断其资金是否流向非经营性交易方。
第三类、外部评价差
1、同业内对授信客户评价不佳。
2、上下游合作伙伴对授信客户有负面评价。 3、客户的邻里、朋友对其产生负面评价。 第四类、出现不稳定因素 1、队伍不稳定
财务主管、会计人员频繁更换. 销售、生产、技术等核心部门的关键管理人员离职或被更换。 客户、员工对企业没有信心。 2、家庭矛盾 主要表现形式:
主要股东或实际控制人、关键岗位管理人员家庭矛盾,包括婚姻关系紧张,离婚、析产等。 家庭共同创业的产权纠纷。 3、合作伙伴产生矛盾 股东要求退出。 联营方不再合作.
共同创业的管理者退出。 客户流失。 第五类、产生纠纷 1、因诚信原因产生纠纷
在对方付款后故意不提供相应的产品或服务。 为获得非法利益无理缠诉。 2、因管理原因产生纠纷
因重大质量、技术事故引起诉讼或仲裁。 为他人担保引起纠纷。
3、因履约能力的原因产生纠纷 因支付能力造成合同违约。
第六类、财务信息虚假、财务指标异常 1、财务报表不可信
注册会计师对客户定期报告出具保留或否定的审计意见。 会计差错明显,报表之间、报表数据之间不衔接。 虚构应收账款。
资产负债表上所列资产没有对应实物。 所有者权益来源不真实. 客户提供的财务信息与我司掌握的非财务信息有很大的差异,信息之间无法得到交叉验证。
2、指标异常
某个财务数据偏离正常值,且得不到合理解释. 主要原材料库存畸高畸低,超过或不能满足正常生产需要。 产品库存异常增长. (3、利益流失
在表外、帐外另有资产负债未在资产负债表上反映或列示. 以公司资产对外投资,但权益不在公司名下。 资产处置后,现金未流入公司账户。 非公允关联交易。 第七类、客户资金链紧张
1、长期占用授信,贷款只能增加不能减少 不能减少授信总额.
存量贷款依赖借新还旧。 贷款到期后要求展期。 靠临时融资归还到期贷款。
在多家银行融资,通过融资维持银行信用,缓解资金紧张的矛盾. (2、缺乏资金安排计划
业务经营计划没有配套相应的财务计划。
授信申请的提出时间、额度与财务计划不符,具有偶然性、突然性。 授信需求超过经营增长幅度。
客户对应收账款管理缺乏计划,影响资金周转. 杠杆率过高,经常用短期债务支付长期债务. (3、融资不计成本
从私人、典当行、小额贷款公司、担保公司及其他企业高息借款. 4、同业调整融资条件 同业提高利率。 同业提高担保条件。 同业调减授信额度。 提前归还其他银行融资. 5、出现资本缺口 资本支出与实力不相适应。
借入流动资金贷款后,资本支出增加. 增资扩股资金不到位。 自筹资金不到位. 6、经营环境恶化 供应商紧缩商业信用。
销售回款不畅,被动延长结算期间。 第八类、担保条件弱化 1、抵押品价值高估
客户对资产预期价值过于乐观。 评估机构在客户授意下高估抵押品价值。 资产估价方法不当。 抵押折率过高. (2、抵押品管理不当

抵押品被抵押人不合理使用。 我司无法控制抵押品和质押权。 权属争议。
3、保证人担保能力下降 工作收入出现不利变动。 对外投资出现重大失误。 生产经营出现问题。 第九类、主营业务出现问题 1、主营业务市场或市场份额萎缩 (2、盈利能力下降
主导产品被迫以降价手段争取市场,导致毛利率下降。 客户对上游产品涨价缺乏成本转嫁能力,导致毛利率下降。 非经常性损益支撑盈利。 3、盲目投资 跨行业扩张。 盲目追逐投资热点。 投资过于分散. 从核心业务抽调资源到其他领域。 第十类、管理混乱 (1、成本和费用失控。
2、材料损耗上升、产品正品率下降。 (3、现场管理混乱。 4、设备管理混乱。 5、贷后管理的策略 (1)贷后管理的关键点 资金使用情况。 合同履行情况. 经营情况。 财务情况。 是否有诉讼. 资金使用情况。
流动资金贷款:要密切关注资金在购、产、销等环节的使用和周转情况。

固定资产贷款:检查项目资本金及其他资金来源的落实情况,检查项目的进度情况. 基于特定还款来源发放的过桥贷款、临时周转贷款:关注其特定还款来源的实现,防止资金被挪用. 合同履行情况
检验借款人的经营规模与资金实力,看履约的能力。 了解借款人的合作态度,看履约意愿。 及时发现借款人的预警信号,看履约风险。
以低成本、高效率的方式交叉验证客户信息。(在与客户聊天的过程中,相互印证信息 经营情况
查看经营场所,看是否正常经营. 查看工厂工人人数是否出现异常变动. 现场秩序是否井然,设备是否正常开工。 查看企业订单。 查看工人工作状态. 财务状况
对于财务制度比较健全的企业,查看财务报表。 利息支付情况。 企业银行流水. 水电费单。 工资发放情况。 抵(质)押物情况。
抵押品的价值变化、保管情况、是否被变卖、续保情况。 质押凭证是否到期等。 是否有诉讼. 通过查询相关网站,查看是否有诉讼、公告等。 2)贷后检查的分类
贷后管理应根据不同类型的客户,不同类型的贷款,不同的贷款条件以及贷款所处的不同时期来分类,从而制定不同的贷后管理方案以及贷后侧重点. 按行业类别进行分类
生产型企业:关注生产情况、主要原材料的的价格变化、库存等。 贸易型企业:关注上下游的关系、应收账款的回收等. 按担保方式进行分类

抵(质)押类:抵押品的价值变化、保管情况、是否被变卖、续保情况、质押凭证是否到期等。
担保类:保证人的生产经营情况、财务状况、工作情况、担保意愿是否发生改变等。 信用类:工作情况、家庭情况等。 按贷款的不同阶段
首次贷后:贷款用途、合同履行情况。
中间贷后:抽查生产经营情况,查看近期订单、银行流水、工资发放情况、水电发票等。 到期前贷后:资金安排情况、还款来源的渠道、能否保证到期按时归还贷款。 3、贷后检查的基本方法: ①询问 询问企业高管 询问财务人员 询问普通工作人员 ②审核 审核贷款用途 审核合同履行情况 审核近期合同、订单情况 审核财务报表 审核水电费等情况 ③抽查
对抵押物进行抽查
对企业财务报表数据进行抽查 对企业的生产情况进行抽查 ④观察
对高管神情、面貌进行观察 对企业员工面貌、工作状态进行观察 对经营场所进行观察
对于一些能直接通过销售系统从而清楚的知道经营情况及收入情况的客户,如彩票投注站、汽贸企业等,则要求客户打印相关销售数据。


贷款分析和贷款质量评估
实验练习1
贷款的基本情况: 借款人:红星轴承厂 流动资金贷款:4000
原贷款期限:2001/8/12-2002/8/12 合同贷款用途:短期流动资金周转 担保人:国有资产投资公司 约定还款来源:经营收入
借款人背景及贷款介绍:
(1红星轴承厂是一家大型的老国有企业,是市里的老牌支柱企业,主营项目是机器轴承的制造。在1999年初,企业组团赴国外考察后,认为微型轴承市场有良好的前景,随后2001年?月15闩向B商业银行申请了一笔4000万元的技术改造贷款,期限两年,用于引进一条微型轴承的生产线。
2)由于在2001年全国共有十多条同类型的生产线引进上马,市场供过于 求,该生产线自正式投产后,销路即受到限制,产品积压严重,正常经营收入无 法保证贷款本息的足额偿还.银行于贷款到期后,对原贷款给予展期一年。
3)在2003-2004年,借款人的生产经营仍无起色,贷款本息拖欠严重。20048月,在市有关部门的协调下,企业将自有的一家宾馆转让给B银行,折价3000万元,用以抵补部分拖欠的贷款本息。同时银行又贷给轴承厂一笔2000万元的一年期流动资金贷款,其中部分用于归还剩余的技改贷款本息,2000万元由中国有资产投资公司提供担保。2005年日月贷款到期时,企业未及时归还贷款本金,银行给予一年的展期期限。
4)截止2005年末,企业仅有三分之一的生产线尚在开工,一半工人已经下岗,企业是边生产、边积压、边亏损,贷款利息的偿还完全由国有资产投资公 司支持;市政府已经在20062月份将其纳入当年兼并破产企业名单,国有资 产投资公司也已经对借款人价值5500万元的工业用地进行了托管,向银行承诺 到期归还借款人所欠贷款本息。 根据贷款风险五级分类的原理,请对2005年末的贷款余额2350万元进行分类。

借款人能够履行合同,有充分把握偿还贷款本息 正常


借款人能够履行合同,但存在一些可能对其财务状况产
生不利影响的主客观因素。如果这些因素继续存在,关注

能对借款人的还款能力产生影响


借款人的还款能力出现了明显问题,依靠其正常经营收 次级 入已无法保证足额偿还本息,即使执行担保,也可能造 成一定损失 借款人无法足额偿还贷款本息,即使执行抵押或担保,可疑
也肯定要发生较大损失
采取所有可能的措施和一切必要的程序之后,贷款仍然无法收回
损失

基本情况:①借款人能按合同规定使用贷款.②考察后认为轴承市场有良好前景.③全国有十多条同类生产线引进上马,市场供过于求,产品积压严重。④无担保。
基本情况:①借款人申报展期一年展期并得到同意。②贷款本息拖欠严重.③企业自有宾馆转让给银行用于偿还部分贷款本息。
基本情况:①银行又贷给企业2000万一年期流动资金贷款。②部分贷款用于偿还剩余的技术贷款本息。③由中国国有资产投资公司担保。
基本情况:①未及时归还,给予一年延展期。 2005年末
基本情况:①借款人于2005年末仅三分之一生产线尚在开工,一半工人已下岗,市政府于20062月将其纳入当年兼并破产企业名单。②国有资产投资公司对借款人价值5500万元的工业用地进行托管,并承诺到期偿还借款人所欠贷款本息。
结果:银行未发生损失 为正常类


实验练习2
以下是H企业20042007年的简要财务指标情况,根据这些资料对该企业的贷款风险情况进行五级分类. H企业简要财务数据表 单位:万元、天
年份

项目 资产总额 负债总额 应收账款 应付账款 存货 资产净值 净利润 现金净流量 银行借款 欠银行利息 贷款逾期天数 担保资产总额
2857 2307 586 473 304 572 224 72 660 0 0 870 2710 2460 793 620 397 463 103 31 560 0 28 870 2219 2143 1030 740 578 208 -4 -2 480 37 193 0 2038 2260 1056 893 602 30 26 17 480 69 415 0 2004
2005
2006
2007
2004:资产大于负债,应收账款大于应付账款,存货量正常,资产净值为正且较大,净利润为正值且较大,担保资产总值大于银行借款,未欠银行利息,贷款逾期天数为0预计损失率为0%,因此将2004年的贷款分类于正常类; 2005年:资产大于负债,应收账款大于应付账款,存货量增加但仍属于正常范围,资产净值为正且较大,净利润为正值且较大,担保资产总值大于银行借款,未欠银行利息,贷
款逾期天数为28。情况有所恶化.预计损失率为0%,但需要加强关注,因此将2005年的贷款分类于关注类;
2006:资产大于负债,应收账款远大于应付账款,存货量较大,影响资金回收,资产净值为正但较小,净利润为负值,无担保资产但有银行借款,欠银行利息37,贷款逾期天数198。情况很紧迫。预计损失率为25%90,因此将2006年的贷款分类于次级类;
2007年:资不抵债,应收账款大于应付账款,存货量很大,不利于资金的回收,资产净值为负,净利润为负值,无担保资产但有银行借款,欠银行利息69万,贷款逾期天数为415。预计损失率为90%以上,因此将2007年的贷款分类于可疑类。


电销话术表
1您好!我们公司是专业办理银行无抵押信用贷款的,请问您最近有融资的需求吗?(若有则下,若无则客气说:“不好意思,打扰您了,祝您生活愉快,再见。“
: 2客户答有则问:”请问您是上班的还是做生意的呢?”(如果两者都有,先问是不是法人代表
3:上班族
X先生,请问您在现在这家单位工作时间多久了?/请问您的工资是银行代发还是发现金呢?最近半年月均流水是多少?
X先生,最近半年办过信用卡吗?最近半年信用卡有逾期吗?(如果没有,适当赞美客户信用好

X先生,请问您在其他银行贷过款吗?有没有贷款买过车?有没有贷款买过房子(房子增加贷款的额度)?
做生意
X先生,请问您是公司的法人代表吗?若不是是合资的吗?您占股多少?公司的营业执照注册时间多久了? X先生,请问您对公账户和对私账户最近半年有多少流水? →请问您有几张信用卡?总额度有多少钱?目前消费了多少了?最长一张用了多久了?(了解客户的负债,负债太高会影响贷款的额度)
X先生,最近半年办过信用卡吗?最近半年信用卡有逾期吗?(如果没有,适当赞美
客户信用好)
X先生,请问您在其他银行贷过款吗?有没有贷款买过车?有没有贷款买过房子? 商品房
X先生,您的房子是按揭的还是一次性买断的?是夫妻共有吗(房产证是谁的名字)?多少个平方米?供了多久?月供多少?(一次性买断的,适当赞美一下客户有实力) 三大问题的解答: 利息高
1。我们是没有任何抵押和担保的信用贷款,风险很高。而且我们手续简单快捷,签完合同13个工作日就可以放款!
2。分析客户的利润,问客户所在行业的毛利是多少:客户赚大头,银行赚零头;他吃肉,银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。
3。告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸,客户是空手套白狼,没有任何风险.但我们承担的风险非常高,就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。
4.告诉客户我们放款快:签完合同3个工作日!这就像是去机场,可坐公交、可打的;打的快且舒适,你不能打完的,只愿意付公交车的钱吧!
5断客户的后路:有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击,有条件担保的客户用“风险”来打击,让客户明白除了我们这里他贷不到。 额度低
1.大钱有大用,小钱有小用,先建立一个融资平台,为以后额度翻倍打基础.做生意的眼光都要看的长远,生意越大,融资的渠道就要多,就要和银行的关系越密切. 2。后续额度翻倍,我们有最高50W的循环贷款,只要你这次能在我们这里贷款成功,就有机会追加贷款,提高循环的额度。

3.团购,推荐客户的朋友和家人一起来贷款,他来还款即可。后续可做一个综合融资的方案,来满足客户的需求。
4.断客户的后路:有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击,有条件担保的客户用“风险共担”来打击,在其他公司贷过的客户,让他明白除了我们这里他贷不到。
5。如果客户说找朋友借:那你就告诉客户,谁家里也不会放那么多钱等着别人借,就算有也是有用途的.钱好还,人情债难还,以后你还要借钱帮助过你的人. 手续难:最难就是流水账,早上银行九点开门,你八点半等着,银行一开门马上进取,几分钟就搞定了。其他资料现场就可以准备了,麻烦吗? 准备资料
上班族:1.身份证;2.工作证明或劳动合同(把工作证明的模板发到客户的QQ邮箱,客户自己打印出来盖公章即可)3.打印最近6个月的银行流水账,显示姓名卡号,银行盖章. 做生意:1。身份证;2.营业执照,租赁合同,最近三个月的租金收据或水电费发票;3.最近六个月对公和对私的银行流水账,显示姓名卡号,银行盖章;
按揭房:1。身份证;2。房产证或购房合同或抵押借款合同;3.最近6个月的还房贷的流水账,显示姓名卡号,银行盖章; 买断房:1。身份证;2。房产证。(为了避免客户负债高,申请时最好提供近六个月的个人银行流水账)
备注:按揭房最好提供抵押贷款合同,买断的房产最好提供南方电网的发票,不然审批通过后要实地征信,这样放款的速度会慢三天,客户不喜欢。 预约跟进
1。当天预约的新名单一定要在下班前拨打一次询问客户,准备资料的短信是否正常收到,资料准备的情况怎样了?
2。次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户,让客户自己告知所准备的资料并做详细做核对,避免客服跑两趟。
核对话术:X先生您好,我是昨天上午联系您的XX公司的贷款专员小X昨天发给您的短信都收到了吧?昨天跟您确认好的,所以打 来提醒您一下。因为门店贷款客户比较多,我帮您约好的上午10:00点,请您准时到门店。您都准备了哪几项材料?跟您核对下,看看有没有什么遗漏。 维护
1.每隔15天必须打一次回访 ;一个月必须回访23次以上,并做详细记录客户在乎的问题,方便下次用对应话术应对,也可以好让客户做转介绍。





贷款服务合同

委托方(以下称甲方,性别: 出生日期:年月日,国籍:,联系 : 居民身份证/护照
通讯地址/住址:户籍地: 共有人姓名:,身份证号: 通讯地址/住址: 户籍地:
受托方(以下乙方)中仁嘉业(北京)资产管理
地址:北京市朝阳区八里庄西里慈云寺住邦2000二号楼306 邮政编码:100025 (01085867347
签订合同时间:年月日

第一章总则
第一条当事人双方本着平等自愿、诚实信用的原则,经双方协商一致,签订本合同。
第二条本合同涉及的所有贷款金额、年限、贷款期数、贷款的起止时间均以甲方与贷款银行签订的合同为准

第二章贷款服务

第三条甲方自愿委托乙方为甲方所有的位于北京市_________________小区//____________号院________号楼 _______________单元/______________号房屋的___________贷款申请手续的办理提供服务。
第四条甲方自愿选择乙方_______________贷款方案,申请______________贷款,_______________________________________元)拟贷款期限为__________________个月. 第五条乙方提供服务内容:业务咨询、贷前审查、材料申报、代办抵押登记、交付房屋他项权利证给贷款银行;贷后对甲方的贷款用途进行监督、风险监控等。 第六条乙方在本合同签定后审查和认定甲方贷款的资格和清偿贷款的能力。与此同时,乙方负责办理将甲方作为抵押的房产抵押至贷款银行名下的手续。 在乙方的审查过程中,甲方必须按照乙方的要求提交所需文件、资料和相关证件, 并配合乙方工作。
甲方同意将上述房产作为抵押物抵押给贷款银行,并配合乙方办理抵押登记等相关手续。在办理相关手续过程中,甲方同意将房产契约、国有土地有偿使用费用专用收据、契税完税证、房屋所有权证等原始凭证的复印件交由乙方保管.时,在办理过程中政府相关部门收取的税费由甲方承担。
第七条在发放贷款后,乙方负责对甲方贷款的用途、使用、还贷情况进行监督,甲方不按借款合同约定按期履行还款义务,乙方有权利监督甲方按时还款并采取相应的管理措施。

第三章相关费用
第八条乙方代理甲方办理贷款申报、房产评估、抵押登记等相关手续,为甲方贷
款提供资信调查、用贷监督、信用管理、提醒还款、风险监控等服务。乙方收到银行批贷函或接到银行批贷通知后,甲方应支付乙方服务费实际贷款额的百分之_________(¥:__________元),赎楼服务费实际赎楼的_____(¥:__________.____________(¥:________________,具体金额以收据为准。
第九条按照国家、省、市政府相关规定由政府相关部门收取的费用(包括但不限于评估费、抵押登记费用、印花税、公证费)由甲方承担。
第十条在本合同履行过程中,如甲方在贷款银行对其贷款申请审批获准前要求撤回贷款申请或要求解除本合同,造成本合同不能实际履行的,甲方支付的定金乙方不予退还。如甲方在贷款银行对其贷款申请审批、贷款发放后要求撤回贷款申请或要求解除本合同,造成本合同不能履行的,甲方仍应向按照第八条规定支付乙方相关费用。如给乙方造成经济损失的,甲方应承担赔偿责任。
第十一条如果在贷款银行审批甲方情况后,由于甲方自身条件不符合贷款银行相关规定或银行要求甲方补充其他资信证明材料或提高首付款比例甲方无法满足而导致贷款申请未获批准。乙方将甲方交纳的服务费或定金扣除已经发生的费用(包括但不限于评估费)后其余退还给甲方,本合同即终止。

第四章双方权利义务
第十二条甲方权利和义务
一、甲方有随时向乙方查询工作进展权利; 二、甲方必须保证其向乙方提供的资料、文件、证件的合法性、有效性和真实性; 三、甲方有配合贷款银行和乙方工作的义务.
第十三条乙方的权利和义务
一、乙方有权对甲方提供资料、文件、证件的合法性、真实性进行调查,有权对甲方作为抵押物的房屋进行实地查询和认证;
二、乙方有在审查后负责将甲方材料提交贷款银行审批的申报贷款义务; 三、乙方有妥善保管甲方提供的资料、文件、证件,除政府行为、司法机关等工作所需要外,未经甲方同意不得擅自将其泄露给第三方或用于其它商业用途; 四、乙方有对甲方的用贷情况进行监督和风险监控权利。

第五章违约责任
第十四条以下任何一项规定的情况发生,均构成对本合同的违约事件。
一、在银行贷款发放后,由于甲方或相关权利人的不配合或房产本身的缺陷,法办理以贷款银行行为抵押人的抵押登记手续;
二、甲方向乙方提供虚假资料或隐瞒了重要事实,可能或已经给乙方或银行造成损失的;
三、甲方在贷款期间,未经乙方和贷款银行的书面同意,将抵押房产出售、交换、转让、赠与、抵押或其他方式处置,或者抵押房产改建、拆除或以其他方式改变抵押房产的使用性质和特征。
第十五条违约之后,甲方同意按以下条款进项处置。
一、因甲方违反第十四条第一、二、三、四、条款的约定,乙方有权终止本合同并通知贷款银行解除合同,且甲方支付的服务费乙方概不退还;
二、因甲方违反第十四条的约定,给乙方造成经济损失的,应承担赔偿责任,赔偿金额以乙方实际损失为依据。

第六章其他约定事项
第十六条如贷款银行确认的该房屋的价值、贷款的金额、年限、期数与甲方申请的不同,甲方同意按照贷款银行批准的贷款金额、年限、期数履行相关协议,以甲方与贷款银行最终签订的合同文件为准. 第十七条在本合同履行过程中,甲方的情况如果发生变化(包括但不限于联系方式、实际居住地、工作单位、工作职务的变更等),甲方应在变化发生三天内通知乙方,并补办相关手续。
第十八条甲方贷款申请(包括贷款金额、期限等)的最终审批权和决定权由贷款银行拥有;甲方不得因贷款申请未能通过贷款银行审批追究乙方责任(包括贷款银行拒绝甲方贷款申请或银行批准的贷款金额及期限等与甲方申请的不一致等情况)。并不得以此为由拒绝向乙方缴纳服务费用。

第七章合同的生效和终止
第十九条本合同其他未尽事宜由双方另行书面补充约定确认。
第二十条本合同在履行过程中,如甲乙双方发生争议,可协商解决;协商不成,可以向乙方指定地人民法院起诉。


本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力,签订即日起生效。 附件:温馨提示 甲方: 乙方: 身份证号:

授权代理人:

身份证号经办人:
20 年月日

20 年月日

本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/607e87bb316c1eb91a37f111f18583d048640f57.html

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