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玩具培训教材

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玩具类培训资料
玩具部分为玩具与童车床两大部分：
一、玩具的含义：能够“玩”的器具都叫玩具
1、车类2、飞机类3、船类4、益智玩具5、婴儿玩具6、女孩玩具7、超人玩具
玩具
8、音乐类9、体育用品10、仿武器玩具11、文具12、夏日玩具13、节日玩具14、电池
一）、车类
不可充电，用干电池
1、遥控车
可充电(配充电器、充电电池
2、线控车(不可充电，用干电池3、电动车(不可充电，用干电池
车类4、轨道车(不可充电，用干电池
5、四驱车(不可充电，用干电池类型分现成与组装6、回力车(靠发条驱动7、惯性车(靠齿轮驱动）8、片装车
1、遥控车的遥控器是用专用的9伏电池，用其他电池是代替不了的，它一般的功能只有向前、向后、向左、向右，再复杂点就是可以翻转、变形。
2、遥控车的遥控距离有多远？
答：一般在十五米左右。
3、遥控车每次充电能玩多长时间？
答：每次充电4小时可玩1个小时左右。4、遥控车多大小孩可以玩？有什么好处？
答：一般是3岁以上；可以锻炼小孩的敏捷性以及手指与大脑的协调性。5、遥控车有保修吗？
答：没有保修，但可以维修。如果需要更换零件，其费用由顾客支付。6、惯性车与回力车有什么分别？
答：惯性车是往前推，而回力车是往后一拉就会向前跑。二）、飞机类
1、回力飞机2、拉线飞机
飞机3、手推飞机
4、遥控飞机(可充电、带电池5、电动飞机

1、遥控飞机能在空中停留多久?
答：遥控飞机在空中高速运转，容易发热，所以在空中只能停留10分钟左右。2、遥控飞机充一次电能玩多长时间?
答：充4个小时就可以充满。能玩15分钟左右。
三）、船类
1、沙滩船船
3、遥控船(可充电，带电池
四）、益智玩具类
1、积木2、积塑
益智玩具3、拼图4、棋类
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5、学习机6、工具玩具7、海棉玩具
益智玩具8、沙画9、彩泥
10、穿线玩具11、模型
1、积木对小孩有什么好处?
答：可以激发幼儿的创造力和想象力，锻炼小孩手、眼、脑的协调性。
2、棋类对小孩有什么好处?
答：培养朋友之间的友情，也可以锻炼小孩脑的灵活性。
3、销EVA玩具(地垫时要给顾客说清楚什么?
答：地垫本身就有点气味，但对人体是无害，只要用清水洗一次放在阴凉的地方风干，气味就可以解除；还需要介
绍地垫的尺寸。
4、彩泥对人体有没有危害?主要成份是什么?
答：是无害的，主要成份是面粉、食用香精、色素、净化水。
五）、婴儿玩具类
1、摇铃2、吊铃(靠发条驱动和电力驱动两种3、拉线玩具(动物、电话、飞机
婴儿玩具4、袋装响玩具
5、上链玩具6、推行玩具

1、摇铃对婴儿有什么作用?
答：颜色鲜艳，摇动时会发出悦耳的铃声，可以锻炼婴儿视力及听力，手指的协调。2、可以帮助婴儿辩认什么？
答：声音和颜色、还可以帮助睡眠。
3、摇铃多大小孩可以玩？
答：三个月大的小孩可以玩。4、婴儿玩具有什么特征？
答：颜色鲜艳，可助于视觉。（蓝色，绿色，黄色，红色）5、拉线玩具可帮助小孩什么？
答：刚学会走路的小孩很喜欢后面拉着个东西跟着走、增加趣味性。
六）、女孩玩具类
1、芭芘女孩2、毛公仔（电动与非电动）3、首饰玩具
女孩至爱4、餐具玩具
5、医生玩具6、精品
1、餐具对小孩有什么好处？
答：让小孩认认识厨房的工具，同时可锻炼手与大脑的协调性。
2、医生玩具对小孩有什么好处？
答：让小孩认识医生的工具，同时可了解工具的作用.
七）、超人玩具类
1、机械人（电动与遥控）超人
2、超人

八）、音乐玩具类
1、电子琴（上电池和插电源两种）
2、玩具琴（用干电池）音乐类3、敲琴4、电话玩具
5、鼓类
6、口琴
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1、
电子琴有什么配套？
答：电源线(或变压器、说明书、琴谱架。（耳机一般不配）
2、敲琴适合多大小孩玩？有什么好处？
答：适合9个月的BB玩，可以锻炼小孩的听力、手力。
九）、体育用品类
1、球拍2、球类(足球、篮球、排球、桔球、色球、波波球3、钓鱼玩具4、跳绳
体育用品5、滑板车（二轮、三轮、四轮）
6、溜冰鞋（四轮、单排）
7、拉圈（65寸、75寸、85寸）8、台球（合装、挂装）9、拳击（大、中、小）
1、钓鱼玩具可锻炼小孩的那方面？
答：锻炼小孩的手与脑的协调性、增加性。
2、钓鱼玩具的包装可分为几种？多大小孩可以玩？
答：可为两种，分别是挂装和盒装；1岁孩在大人陪同下可以玩。
3、滑板车适合多大小孩玩？
答：适合3---10岁小孩玩。
十）、防武器玩具类
1、枪类（电动枪、泡泡枪、飞蝶枪、非电动枪）
仿武器
2、刀剑
十一）、文具类
1、笔类（铅笔、腊笔、水彩笔、铅笔刨、铅笔盒）2、本子
文具
3、写字板4、绘画工具
1、写字板配有什么零件？应放那里？
答：磁性擦、磁性笔、印章、白板笔；放在服务台，防止被盗与损坏。
十二）、夏日玩具类
1、沙滩玩具
夏日玩具2、游泳用品
3、吹气玩具
十三）、节日玩具类
1、中秋节玩具
节日玩具2、圣诞饰物
3、新年饰物
1、不是本商场的商品，坏了能帮它维修吗？为什么要这样做？
答：可以，但如果要换零件的话，就要收取相应的零件费，维修费用是不用的；这样做的话即可以增加顾客对我们商场的忠诚度，同时也为我们增加了客源，正所谓“一传十，十传百”就是这个道理。
2、玩具有保修吗？
答：没有。如果在七天内出现质量问题（非人为）可以换，如果在七天后出现问题可以帮助维修。
3、玩具的执行标准是多少？
答：玩具的执行标准是GB6675-2003、GB5296.5-1996
4、玩具退货要怎样注明？
答：要写清楚退货原因、经手人、日期、店名。
5、客人要求订货，要收定金吗？
答：不用。只要留下姓名和电话号码、所要订的商品名称、数量即可，特殊情况特殊处理。
6、泡泡水对人体有没有危害性？主要成份是什么？多大才能玩？
答：是有害的。主要成份是洗衣粉，适合5岁以上。
7、30*30的十片地垫能埔多大地方？
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答：0.9平方米。
二、童车、童床类
童车童床可分为以下几个小类：1、床2、推车
3、伞车4、学步车5、猪仔车童车床6、三轮车7、单车8、电瓶车9、餐椅10、学习台
11、汽车安全座椅12、床上用品一）、童床类1、童床分为5种：(1木床
(2铁床
(3电动摇床(4摇床(5布床

2、我们商品所经营的床的品牌的几种?
(1小龙哈彼(2金娃娃
童床品牌：3、请说出不同品牌的产地?
好孩子、小龙哈彼---江苏金娃娃---中山
4、童床一般适合多大儿童使用?
答：0---3岁。
5、童床一般有什么功能?
答：可以调高低、床板可加长、床的侧面可以打开、有轮子方便移动、有的可以摇动、有的带摇篮、有的有抽屉等„..
6、童床有什么配置?
答:蚊帐、蚊帐架、床板、床轮子。
7、童床为什么要设两个高度?
答：怕小孩会爬出来跌坏，可以当游戏床。
8、童床侧边可以打开有什么作用？
答：可以与成人床拼合使用，方便抱小孩
9、选择婴儿床应考虑些什么因素？
答：木质、安全性、摆设空间、价格。
10、童床挂吊铃对婴儿会起到什么作用？
答：可以加强婴儿对声音和颜色的分辨能力。
11、童床是不是免费送货？
答：市区免费，郊区按路程的远近收取运费
12、打电话要求送货可以吗？为什么？
答：可以，但要在送货单上注明是否已付款，因为打电话要求送货的顾客事先看好了，而且都能说出床的型号和价格，难道我们不相信吗？
13、童床送货的时间是怎样？
答：当天14点前购买的可当天送，14点后购买的第二天才送，特殊情况特殊处理，例：如果顾客晚上过来买床，但他现在就急着用，而我们又没有车送的情况下，我们可以先询问一下顾客是否愿意自已带走，我们可以派员工到顾客家安装。
二）、手推车类
1、好孩子2、小天使
手推车品牌3、康贝
4、宝宝好5、小龙哈彼
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1、手推车适合多大儿童使用？它的最大载重量是多少？答：适合0——3岁儿童使用，最大载重量是30公斤2、手推车一般有什么功能？
1、可睡
2、可躺3、可坐
4、有的可以前后推5、有的可以做摇篮6、前轮定向、有避振
功能7、方便外出，减少父母的负担
8、有置物篮9、餐盘可拆卸10、有沙帐11、有托盘12、后轮可固定
13、可折叠（单手收，双手收）

1、手推车前后推这个功能有什么作用？
答：可以挡太阳光、挡风尘，更加安全地照顾孩子，同时增加了亲子之情。
2、手推车可以做摇篮这个功能对小孩有什么好处？
答：对睡觉好一点。
3、手推车的沙尘起什么作用？
答：可以挡风尘，但不可以防蚊子。
4、手推车餐盘可折卸有什么好处？
答：方便放和抱小孩。
5、手推车的置物篮有什么用处？
答：可以放BB的用品，同时也减轻了父母的负担。
6、手推车的保修范围？
答：轮子的滚轴，关节的接合处。
7、手推车的安全扣有什么作用？
答：防止因操作失误所造成的意外。
8、当顾客正在犹豫不买哪个颜色的推车时，你这时该怎样做？
答：可以给顾客说颜色鲜艳小孩是喜欢的，但是不耐脏，颜色深的比较耐脏。冬天坐在里面比较暖和。
三）、伞车类
1、伞车的品牌与推车的一样。
2、适合多大儿童使用？最大载重量是多少公斤？
答：适合6个月以上儿童使用，最大载重量是30公斤3、伞车一般功能是什么？
1、可坐功能2、可躺3、可卧4、可折叠
4、伞车的最大好处是什么？
答：折叠容易、方便外出。
5、为什么伞车只适合6个月大的儿童使用？
答：因为未够六个月婴儿的柱骨还未成形，不够硬。
6、为什么叫伞车？
答：因为折叠起来的形状象一把伞。
7、伞车的保修范围与推车的一样？
答：车的品牌与推车的一样。
8、适合多大儿童使用？最大载重量是多少？
答：适合7个月至18个月儿童使用，最大载重量是15公斤。
四）、学步车类
1、学步车一般有什么功能？
1、高度可调节功能2、底盘可固定
3、有音乐4、有玩具

2、学步车的保修范围与推车一样。3、学步车的保修期是多长？
答：好孩子、小天使保修一年，其它三个月，推车和伞车都是一样。
4、学步车能固定轮子让它不动吗？
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答：有固定键才可以。
5、五、六个月的儿童能使用学步车吗？
答：可以，但不可超过30分钟。
6、车对开始学走路的小孩起什么作用？
答：因为学走路的小孩脚还软，而学步车小孩坐上就可锻炼脚步的活力不会摔伤。7、使用学步车要注意什么事项?答：1、大人一定在旁边陪同；
2、一次续使用不能超过30分钟；3、调节高度时应该小孩先抱出来；4、检查安全扣是否已扣好。
五）、猪仔车类
1、猪仔车适合多大小孩使用?
答：10个月以上。
2、猪仔车功能有音乐
可当学步车
3、猪仔车对小孩子起到什么作用?
答：可以锻炼和加强小腿的力量。
六）、三轮车、单车类
1、三轮车适合多大年龄小孩使用?
答：一岁以上。
2、三轮车都有什么功能?
可作摇马，推行车，骑车使用
推杆可控制前轮方向
功能放下弧形摇杆可变成孩子的开心摇马
前扶手可拆卸
车头装有卡通公仔
3、为什么要设计前轮方向可控制?
答：因为一岁多的小孩方向感比较差，还不会把方向。
4、前扶手可拆卸有什么好处?
答：让小孩乘坐更安全方便抱放小孩。
5、三轮车的保修期限?保修范围?
答：好孩子1年；其他3个月。保修线路、音乐、关节交合处不能。
6、三轮车的座位调高低吗?
答：不能。
7、三轮车的车头能固定吗?
答：可以。
8、尺寸分为几种?(12寸、14寸、16寸、18寸、20寸9、每一个尺寸的单车适合多大小孩使用?
答：12寸适合2-5岁
14寸适合3-7岁16寸适合4-9岁18寸适合5-10岁
8、单车有保修期吗?
答：有，好孩子童车保修一年，其他牌子保修三个月
9、单车的保修范围?
答：内胎、轴承、单车自身质量问题。
10、为什么12寸单车只有一个手刹，它和有两个手刹的有什么区别?
答：一个手刹和两个手刹都是一样的，它们只是厂家设计的款色不同而已12寸单车是不用打气的，可以前后骑，脚踏板转轮子才转。
11、轮子打气的单车有什么好处?
答：避振功能比较好。12、单车对小孩有什么好处?
答：可以锻炼小孩的四肢力量，增强手、脚与大脑的协调。
七）、电瓶车类
1、电瓶车适合多大儿童使用?
答：3岁以上的儿童。
2、1到2岁的儿童能玩电瓶车吗?
答：可以的，不过要大人陪同。
3、电瓶车可以分为几种
答：可分为3种，分别是手动的，脚踩的，遥控的。
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4、一般的电瓶车靠几个轮子驱动?
答：1个轮子驱动，也有两个轮子驱动。5、电瓶车都有什么配置?
答：充电器、充电电池、说明书、保修卡。6、电瓶车的载重量是多大？
答：40KG。
7、电瓶车一般充电要充多久？使用多久？
答：充8---12小时，连续玩1---2小时。8、电瓶车保修期和保修范围？
答：小天使品牌一年，其它都是三个月；保修内容：电瓶、充电器、线路、轴承（不包括塑料、人为损坏）。9、电瓶车可以送货吗？
答：如果体积较大，而且金额上300以上，是在市区的免费送货。10、电瓶车可上门维修吗？
答：可以的，如果是在保修期内的，我们可以上门维修，免收交通费；如果当天修不好的话，会拉回仓库修，修好后再送回给顾客；如果已过保修期的，也可以上门维修，免收交通费，如当天修不好的话，拉回仓库修，修好后发回分店，由分店通知顾客取货。八）、餐椅类
1、餐椅适合多大的儿童使用？
答：6个月至18个月2、餐椅可分为几种？
答：可分为2种，分别是塑料和木头。3、多功能餐椅有哪些功能？
1、可以分开一台一桌用。答：有3种功能：2、可以台和桌一起用。
3、可以当书桌。
4、餐椅的保修范围和保修期？
答：螺丝、木头、保修三个月
7、学习台适合多大儿童使用？
答：3岁以上。
8、学习台可分为几种？
答：可分为3种：塑料、木头、铁。
9、学习台都有什么功能？
答：1、台可以调节高低。2、椅子可以调节高低。3、有抽屉。
4、桌面印有图案、教学资料。
九）、汽车安全座椅类
1、汽车安全座椅适合多大小朋友使用？
答：分二个阶段：1（0---9个月）2（9个月以上----4岁）。2、汽车安全座椅品牌有（康贝、）3、安装汽车安全座椅的注意事项？
答：1.不能安装在有气囊的前座。
2.调节好安全带的长度。3.固紧好车上安全带。
十、1.床围2.床垫
3.凉席
床上用品4.枕头5.蚊帐6.蚊帐架7.床靠

1、床围放在床上起什么作用呢？
答：起到一种防撞的功能及避免小孩的手往外伸。2、床垫放在床上起什么作用？
答：可以睡的舒服，同时也可以隔尿。3、凉席有什么作用（适用夏天）？
答：具有使婴儿背部凉爽，避免长痱子。十一、
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1．在签收顾客维修商品时应做些什么？
答：必须开具维修单，维修单上必须详细注明商品名称、损坏原因、日期、经手人、颜色、外观特征（如掉漆、撞痕、车头灯残损等）所附配件、顾客姓名、电话、住址等，蓝色联交顾客，黄色联紧粘在维修商品上方。2.简述商品退货细则？
答：所有退仓商品必须保持原包装，不能在包装封盒上乱涂、乱画，严禁使用大号封箱胶（童车、童床封箱口除外）以免撕破彩盒，如要注明退货原因，可用小号透明胶贴上即可。
3.顾客退回保修商品，如需退厂家维修，应在仓库每天送完货时将商品退回仓库。4.凡是作样板的商品（童车、床除外）必须把包装盒折叠好保存。5.所有样板应该经常清洁、保养。
6.退货商品中如有容易掉失零件的（如积木、袋装玩具等）7.每件退货商品必须有标识注明退货原因、日期、经手人。
8．货架陈列的商品，如果封膜破损或没有封膜容易造成配件掉失的，应封膜后再上架销售。9、为什么有的玩具都是三岁以上可以玩，三岁以下不可以玩的？
答：因为有的玩具易烂、易碎和含一些细小配件，小孩子容易拿到嘴里吃；不到三岁的小孩子一定要有家长陪同才可以使用。10.特价商品不是会员可以享受吗？答：可以。
11.商品在上货架上前该做什么？
答：检查商品是否损坏、配件是否齐全、合格证是否标正确、到服务台核对价钱。12.顾客要求商品不用安装自己带走时，我们要做什么？
答：折开包装检查里面配件是否齐全，而且要一边检查，一边拿出来让顾客确认，特别是童车、童床尤其重。13.装单车、学习台、餐椅时要注意些什么？
答：一定要把螺丝上好、上紧，顾客过来取货时要重新在顾客面前检查一遍，这样做的话表示我们对顾客的重示，顾客
会感到我们是非常负责任的，增加顾客对我们的忠诚度。
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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5bf39452580216fc700afdde.html

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