净水器什么牌子好，售后服务的重要性

发布时间：2018-07-02 06:57:10 来源：文档文库

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净水器什么牌子好？售后服务的重要性

纵观我国净水器行业发展历史，其实我国净水器市场的开拓时间并不长，在经济建设开始后不久，虽然不少净水器品牌趁着经济建设风头正劲的时刻得以迅速扩张，但绝大部分的企业在品牌的打造、销售途径的建立、终端管理服务等方面还处于传统的粗犷式经营，这些都说明了行业还没有发展到真正健康的环节，还存在不少的隐患。随着近年客观环境的催生，净水器已然成为家庭生活的重要部分，我国净水器行业也在迅速发展，已经涌现出众多知名品牌，如国产品牌美的、沁园、安吉尔、泉来等，进口品牌的3M、怡口、派斯、劳伦斯、霍尼韦尔、汉斯希尔等，引领着整个净水器行业的发展，并成为净水器行业一道靓丽的风景线。由于净水器行业发展时间较短，目前国内市场还不成熟，行业服务的不规范，导致出现了很多售后服务方面的弊端，如销售人员服务观点淡薄、服务的深度及广度不够全面、忽视反馈客户信息等。面对竞争激烈的净水器市场，要想立于不败之地，净水器企业必须树立起以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，提升有关于客户服务的理念、方法、行为规范，才能实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。

【净水器什么牌子好——售后服务重要性】

一、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的有力武器。

现在各行各业的售后服务方面，都面临着强劲的竞争对手。特别是在净水器厂家生产的产品在功能和品质上极为相近，品牌竞争差异越来越小的情况下，价格大战已使众多企业和代理商筋疲力竭，有形产品的可比性越来越小，企业只有借助无形的品牌和服务来进行差异化竞争。售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售;没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品;而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。做好、做细产品售后服务的企业能感动顾客的心、提升顾客的满意度，最终赢得市场。所以说优质的售后服务是净水器品牌企业确定市场定位和赢得市场的尖锐利器。

二、售后服务是有效保持客户满意度与提升忠诚度的有效举措。

消费者对净水器产品和服务的利益追求包括功能性和非功能性两方面。前者更多的体现了消费者对产品功能质量的需要，后者则更多的体现在精神、情感方面的心理需要，如精美的包装、和谐完善的服务过程、及时周到的服务效果等。随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现时高速发展的市场经济环境下，企业要想长期盈利并走向强盛，就必须赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度、提高客户满意度。企业在实施这一举措过程中，使客户满意的售后服务是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一。

劳伦斯净水器深知服务是企业的灵魂之一，是品牌改进、前进的动力，更是实现企业形象的重要的一扇门。70多年的经验形成了劳伦斯INI服务体系，囊括了从售前到售后的所有服务。在售前，主动了解顾客对于购买净水器的用途，推荐更为合适的净水器解决方案；售后，劳伦斯净水器的服务人员会定期回访，了解净水器的使用情况以及提供滤芯更换服务等。