懂业务会“卖萌”烟台银行迎来首位机器人大堂经理

发布时间：2023-03-20 14:25:17 来源：文档文库

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来源：《走向世界》2019年第09期

“阿姨，您今天来我们行是要办理什么业务呀，告诉旺宝，旺宝会帮助您的。”“姐姐，我不会的业务你要教我呀，旺宝一定会好好努力的。”1月21日上午，烟台银行营业部新来了一位嘴巴甜、说话奶声奶气的大堂经理——智能机器人“旺宝”。这个能说会道、集咨询引导、业务介绍和卖萌搞笑于一体的“大堂经理”，是烟台银行将人工智能运用于厅堂服务的一次成功尝试。
圆圆的脑袋，矮胖的身材，表情丰富的“屏幕脸”，脖子上还系着烟台银行制式丝巾，这位大堂经理一出现，就吸引了众多客户上前围观，对于大家提出的稀奇古怪的问题，旺寶常常给出让人忍俊不禁的回答，为客户增添了不少乐趣。除了“卖萌”，旺宝的业务知识也很丰富，是一位相当负责的大堂经理，面对客户的业务咨询，会给出准确的答复，并提供合理的办理渠道，起到了分流客户、节省客户办理时间的作用。
近年来，烟台银行加快了产品功能优化和迭代更新的步伐，致力于为广大金融消费者提供更为优质的产品和服务，在发展普惠金融、保护消费者权益、助力地方经济发展方面做出了巨大努力。在金融与科技融合持续升温的趋势下，烟台银行大胆创新、勇于探索，将打造“智慧银行”提升到全行战略高度，积极推进互联网金融平台建设，坚持科技引领，加速数字化转型，借鉴行业先进经验，全面提升互联网金融、科技金融的应用水平。机器人大堂经理是烟台银行在打造“智慧银行”道路上迈出的第一步，将为客户提供厅堂迎宾、业务咨询、产品推荐、分流引导等服务，有利于促进金融服务效率的大幅提升，有助于改善客户体验，增加客户满意度。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/3aa87f5b32d4b14e852458fb770bf78a65293afb.html