银行押运人员精细化管理

押运人员室枪支统一放入分行守库室内,守库室内有8个制式枪柜，各车组分别使用一个枪柜、守库人员使用一个枪柜、枪柜施行双人双锁制度，严格按照公司要求进行。

4、各支行守护人员休息在（监控）室：

各支行守护人员休息室（监控室）在银行营业大厅内。

休息室有：银行监控设备、桌子、椅子、电话（与银行保卫科共用）。

5、勤务情况：

(1)、各车组押运勤务

招商中队负责14网点接送款包勤务，另有22个离行式自助、24个商场单点ATM机。固定每周12次。日均行驶公里80100公里，早从鸿蒙车库出车时间约6时35分，到达招商分行时间约7时00分，晚收车时间回到鸿蒙车库时间约18时50分。

(2)、分行守护网点守护勤务：

a) 分行守护组24人，分成三组，每组8人。每日早8时、晚16时30分为交接班，每日执勤时8名守护队员分别在营业大厅、保管箱、铜门停车场、地下库停车场执勤。每日按照分行守护组工作流程执勤。

b) 分行守库组6人，分成三班，每班2人。每日早8时、晚16时30分为交接班，每日2人负责分行金库的守库任务。每日按照分行守护组工作流程执勤。

分行队员每日工作流程及安全注意事项

为稳步提升分行机关（含营业部）警员日常安全值守能力，努力规范和完善警员岗位工作流程，抓好安全细节管理，推进警队精细化管理目标，现根据分行岗位设置特点，特制定分行警员每日工作流程及安全注意事项如下：

一、分行岗位设置情况

分行现设有岗位8个，分别为：铜门岗、主楼电梯岗、主楼地下岗、自助厅岗、大厅1号岗、副楼电梯、保管箱、守库室岗。

二、重点时段工作流程及注意事项

（一）早间时段

1、5: 30分，带班班长负责对各岗位进行检查；

2、各岗位检查对讲机电池是否有电，应及时充电以备日间使用；

3、各岗位轮流整理内务，清扫整理工作区，并将大衣整齐摆放规定位置；

4、6: 30分，值班警员检查佩戴警具、手套情况，做好上岗前准备，带班班长安排副楼大厅岗警员到主楼电梯岗替勤；

5、6: 50分，带班班长带领3名警员在铜门外侧立岗；提前做好当日早出包前准备工作，即站位警戒、持械护卫，认真核对运钞车辆、牌照和人员等情况，必须严格执行先核对、后放行原则。

注意事项：铜门钥匙必须由班长掌管，在非上班时间开门时必须有班长在场，双人交叉检查；非营业时间开门，警员必须持警棍警戒；对每日早送菜外来人员，应由班长安派1名警员在物业人员的陪同下送至九楼直至离行。

（二）交接班时段

1、早8：00分，为早班交接班时间，16：30分为晚班交接时间；即按规定由各带班班长负责检查上下班警员内务整理情况；

2、7：50分，由当日接班班长负责组织警员召开班前早会，简要布置全天工作，通报上班重要转交事项；如当天安全提示等内容。

3、8：10分，由分行分管队长和班长共同组织召开交班人员早会，对上日值班情况进行简要点评，提出改进意见。

注意事项：严格执行交接班规定，重点关注有无上级指示或注意事项需要转达，做好对讲机和警用器材的交接。

（三）早晚出入款包时段

1、早6: 50分/晚17: 05分，当日带班班长负责安排两名大厅警员到铜门岗协助警戒，做好车辆出入款包检查、护卫等项工作；

2、铜门岗警员需关注主库门前区域是否有可疑车辆或可疑人员逗留；一经发现立即报告班长；

3、除当日铜门岗警员外，其余铜门外3名警员在运钞车出入款包时，必须持警棍实施警戒；

4、当运钞车辆入库前，必须由班长和警员实施交叉检查，确定车辆及人员无误时方可将车辆放入；严禁提前升起库门后验车。

5、副库门前区警员主要负责车辆出入库开关门工作，保证车库门前畅通，提示来往行人，并协助参与警戒工作。

注意事项：如在未接到通知的情况下，运钞车辆出现换人上车或更换车辆等情况，带班班长必须立即与队长核实情况。

三、各岗位工作流程及注意事项

（一）铜门岗

1、铜门岗为流动岗，主要负责车辆出入库管理工作，应与地下车库岗警员密切配合，在保证安全的前提下开关库门，注意核对入库人员、车辆情况，确定无误后，方可将其放入库内；

2、保证主副库门前通道顺畅，禁止非库区车辆停放在通道上，关注库区周围有无可疑车辆或人员长时间逗留，必要时报告带班班长并上前询问排查；

3、车辆出库后必须保证库门在视线内处于关闭状态，方可离开；

4、逢节假日，铜门应全天处于关闭落锁状态，仅在特殊情况下方可开启，如分行领导临时来行、运钞车辆出入等情况；

5、如遇有外来车辆需要入库（含附库）时，必须由班长现场核实情况，必要时联系监保部人员，征得同意后，方可进入；

6、19：00分，银行员工全部离行后，铜门处于双锁状态，禁止人员进入，特殊情况需上报监保部；

7、22：00分，铜门岗警员负责将主副库门电闸拉下，并提示带班组长交叉检查。

注意事项：应避免与客户发生争端，必要时报告班长或队长处理，防止车辆发生事故，注意观察外部可疑情况，及时做好与地下岗对讲工作。

（二）主楼电梯岗

1、早7: 10分至8: 30分，主楼电梯岗设立岗执勤， 8: 30分至17: 00分设坐岗执勤，执勤警员必须对入行员工身份进行核实；

2、对行内出入大件物品进行必要检查，并做好相关登记；如支行领取电脑等情况，必须登记。

3、对来访者，应要求其出示会客单，准确核对入行时间和印章，（支行员工入行应出示工作证）审验无误后方可放其入行，来访者离行时，应要求其交回会客单存档；

4、节假日及非工作期间，任何外来人员不准进入分行办公大楼，加班人员应出示相关证件并做好登记，如遇特殊情况，应及时报告。

注意事项：执勤期间应保持坐姿端正，严禁低头执勤；遇客户来访时应随时保证起立、敬礼；严禁无关人员进入楼内停留。

（三）主楼地下岗

1、负责与铜门岗警员配合，做好进出车辆引导、登记工作，并随时关注车库水、火、电等安全情况；如遇外来车辆需要入库时，必须进行对讲核实。

2、早晚出包（含清机）时，应提前检查地下库区有无可疑车辆、人员，并将电梯间门落锁，及时关闭库区一侧工作间门，手持警棍背靠车体警戒；

3、22: 00分，进入夜间休息前，应认真检查对讲机是否处于正常状态，再次核实库门门落锁情况。

注意事项：在款包出入期间，应配合持枪警员做好现场警戒工作；夜间车辆出入库时，应准确登记驾驶人员信息。

（四）自助厅岗

1、自助厅实行24小时值守，关注自助厅安全情况，维护正常秩序；

2、每间隔10分钟对自助厅ATM机巡视一遍，检查机器运行是否正常，设备表面有无可疑张贴物，如发现问题及时通知银行工作人员；

3、根据自助厅客户流量情况，协助大厅警员做好护卫工作；

4、在进行外部清机时，警员必须手持警具，进行安全警戒；

5、营业终了，自助厅岗改为坐岗，当遇有自助厅客户办理业务时，警员必须起立查看，礼貌问候；

6、夜间执勤为三班倒工作制，主要以自助岗、大厅1、大厅2进行轮换，22：00分，进入夜间第一班岗休息时间，此后每隔2.5小时换岗一次；

7、由夜间自助第三班岗警员在早5：30负责叫醒各岗警员整理内务。

注意事项：在关门前重点检查自助区域机器设备上有无异常粘贴或可以标志，关门后重点关注有无客户在设备上反复操作或无关人员长时间逗留，发现问题及时上报，必要时可直接拨打110报警。对客户业务咨询，可视情况告之客户拨打客服电话。

（五）主楼大厅1（填单台）岗

1、8：25分上岗，按营业部要求在大厅门两侧设立礼宾哨，对首批进入营业大厅的客户行举手礼；

2、密切关注营业厅内有无可疑人员或物品，一旦发现异常情况，立即上前检查确认，必要时上报当班组长及监保部；

3、当遇到客户无理取闹时，应礼貌劝解，必要时经请示，可报警处理，维护大厅正常营业秩序，指引客户在一米线外排队等候；

4、在进行内部清机时（清机间），应提前检查清机通道有无可疑人员及物品，在确认安全的前提下，通知清机人员进行清机，由两名警员手持警具实施前后护卫；

注意事项：执勤期间严禁与无关人员闲聊，严禁接打私人电话或办理与勤务无关事项，营业结束前5分钟，应对营业厅有无客户滞留进行检查，如发现客户滞留，必须主动上前询问，并请大厅导储协助清退。

（六）副楼电梯岗

1、副楼电梯岗为坐岗执勤，与保管箱执勤警员配合，做好客户上下楼的衔接工作，相互之间要及时通报客户进出情况，防止无关人员进入；

2、对到保管箱办理业务的客户，应主动起立问好，礼貌让至室内，并随时与保管箱岗对讲关注保管箱室内情况；其他工作与主楼电梯岗相同。

注意事项：执勤期间保持坐姿端正，不准摆弄对讲机或手机，认真检查办理业务人员的相关证件。

（七）保管箱岗

1、保管箱为24小时值勤，应与副楼电梯岗密切配合，做好客户上下楼的衔接工作，防止客户误到其它楼层；

2、对到保管箱办理业务的客户，应主动起立问好，礼貌让至室内；

3、禁止与银行工作人员聊天，随时关注保管箱室内情况；

4、22：00分，为夜间休息时段。

注意事项：坚守岗位不得脱岗、漏岗，随时关注保管箱室内情况。

（八）守库室岗

1、严格执行枪支管理制度，双人开关枪库，钥匙分别保管，并做好相关登记；

2、认真监控库区情况，关注有无火险等紧急情况，做好出入库人员登记工作，遇有非管库人员入库，必须向当日库管人员核实；

3、在营业室款包出入过程中，应持械在规定位置警戒，监督铜门警员关闭铜门，严禁私自脱岗或漏岗；

4、严格管理守库室外门，严禁无关人员进入室内（含中心库人员），如需要临时如厕或有必要离岗时，必须报告班长或队长，在替班人员到岗的前提下方可离开；

5、执勤期间严禁摆弄手机、看书及打瞌睡，或做其他与执勤无关的事宜。

四、其他

1、当遇到突发事件时，如发生抢劫、火情等情况，应果断执行分行相关应急预案进行处理，逐级报告，必要时拨打110或119直接报警。

2、分行守护组午餐时间为11时30分至12时20分，每班20分钟；警队队长和车组人员协助换饭，车组人员指定到主楼地下岗和保管箱岗替岗。

3、晚餐时间为17：00分至17：40分，由当日白班2名警员进行替饭，固定岗位副楼大厅岗和保管箱岗。

分行监控组守护勤务：

分行监控组11人，分成三班，每班3人，负责监控设备维修2人。每日早8时30分、晚17时30分为交接班，监控维修人员**班每日8时30至18时。每日3人负责分行金库、清分室、各楼层监看工作并提示分支行队员在执勤中的违纪行为。每日按照分行监控组工作流程执勤。

监控中心队员每日工作流程及安全事项

分行监控中心警员负责对分行营业大厅及办公场所、各支行、离行自助、单点ATM实施24小时不间断监控；重点监控警员安全值守、自助设备安全运行情况等；负责接听网点报警应急电话，并针对异常情况及时做出快速反映，紧急协调、报告和处理相关工作。根据监控中心工作流程需要，主要设置为5个岗位，具体工作流程及注意事项如下：

1、 分行监控岗

（一）早间时段

每日早5：306：00完成洗漱，并提示分行值班警员做好内务，主要负责监控检查部位包括：

1、对中心库、清分室、保管箱、计算机房、制卡室、凭证库、各通道等重要部位进行安全检查，并做好相应记录。注:快速轮巡检查，重要部位的设防、撤防工作。

2、查看自助区域有无可疑情况，是否有可疑人员或可疑物品。

3、监督早间时段铜门开启情况。是否由守护组长核对入行人员身份后开门，现场监督外来人员进出情况；对单人开双锁等情况进行监督和纠正，如发现异常情况应立即提示带班组长并上报警队队长。注：外来送菜人员，几点进出行、是否有物业人员陪同等。

注意事项：

1、监控中心库人员出包情况，认真登记入库人员、时间，有无异常情况，并做好详细记录。 注：若有非管库人员进入库区，必须提示守库室警员向当日库区主管核实情况，并做好登记。

2、对押运车辆到行、下库至装款结束离开库区进行全程监控。重点查看是否有非勤务人员在库区逗留，地下通道门、出包通道一侧物业工作间门是否全部关闭，押运装款过程有无异常情况。

注：监督铜门外部警员对押运车辆的检查工作(是否检查车辆内人员,车牌等)；对押运车辆入库、离行做好记录；提示铜门外警员对车组备勤人员、备勤车辆等情况进行核对，并负责与队长核实情况，通知支行警员进行核对。

3、对分行营业部款包入库要进行全面实时监控。注：是否在守库组出枪后的情况下，营业部开启储蓄间门，负责对讲提示铜门警员出库时段关闭铜门。

（二）日间时段

1、早营业前按时播放迎宾曲。

2、快速检查录象设备有无偷停，资料丢失等现象。如有上述情况应立即备份，通知监控维护岗警员及时维修，并将异常情况上报、登记。

3、对分行营业厅、自助厅进行不间断监控。监控营业厅是否有可疑人员长期逗留，是否有可疑物品遗落。

4、每间隔15--30分钟，对分行重要部位进行1次快速轮巡。检查部位包括：营业室、中心库、清分室、保管箱、计算机室、制卡室、凭证库、各通道等重要部位进行检查，并做好相应记录。

5、对营业厅、自助厅警员值勤情况进行全面监控。重点查看警员执勤状态，巡查是否到位，是否做与值勤无关的其他事宜，并做好记录。

（三）晚间时段

1、对分行中心库出入库工作人员进行登记。注:入库人员、时间，有无异常情况，并做好详细记录。 核对入库人员，若有非管库人员进入检查应做好监督登记。

2、对分行营业部款包入库进行实时监控。注：同早间时段

3、对夜间款车入行监控重点同早间时段。

4、做好警员监督和提示工作。如：几点关闭铜门、是否双人锁门、几点查楼等。特别重点监控夜间入行人员的情况。

（四）夜间时段

1、该时段重点监控分行自助营业厅、铜门区域安全情况。

2、每间隔30分钟，对分行其他重要部位进行1次全面轮巡。检查范围包括：中心库、清分室、保管箱、计算机室、制卡室、凭证库、营业室内、各通道等重要部位，并做好相应记录。重点核对重要部位的设防、撤防情况。

3、监督警员夜间履职情况，巡楼是否到位，是否做与值勤无关的事情，并做好记录。

4、对分行当日监控录象实施回放检查（19:00分22:00分，包括：储蓄、会计、自助、机房、金库、保管箱、清分室等镜头）

2、 自助、单点ATM监控岗

（一）早间时段

1、监控自助区域是否有可疑人员或可疑物品，自助区域有客户办理业务的，网点警员是否现场查看情况。注：重点关注ATM镜头有无异常、监控镜头有无粘贴物、是否出现故障，是否有可疑人员在ATM机周围故意遮挡镜头或面部。

2、配合支行值班岗对各支行押运车辆到达前后时段实施监督检查工作.（临时负责）

3、对各支行警员早会情况给予监督。如有未开早会现象及时汇报队长(临时负责)

（二）日间时段

1、对各营业网点调缴款进行全面监控，监督押运环节是否规范，网点门前可视范围内是否有可疑人员（车辆）或可疑物品出现。并做好押运车到达离行登记工作。(临时负责)

2、对各离行自助、单点ATM清机实施监控，监督警员是否警戒到位，周边是否有可疑人员或物品，自助警员是否在门外持械警戒等，清机人员是否佩带护具（钢盔、防弹衣）。注：若员工、警员未佩带护具应及时提示并上报（清机中心主管、监察保卫部门）。

3、如发现客户对自助设备故意实施破坏行为，应及时利用交互对讲警告提示,并上报清机中心主管。

（三）晚间、夜间时段

1、查看各单点ATM、离行式自助有无可疑情况，并做好相应记录。注:对可疑人员在行逗留,及时提示警员给予劝退，必要时同步报警.

2、如发现离行自助、单点ATM出现火情等其他紧急情况，应立即报告分行监察保卫部，并视情况同步报警处理。

3、 支行监控岗

（一）早间时段

1、做好支行自助查岗和提示工作。如：自助区域警员值守情况；警员是否在规定时间内完成内务，并做好登记。

2、提示支行警员对计算机房、监控室等通道等进行轮巡检查，是否发现有水、火险等情况，并做好相应记录。

3、关注自助区域安全情况，做好员工入行、开启卷帘门的安全监控工作，并做好登记。注：当自助区域有客户办理业务时，必须监督支行警员待客户办理业务完毕离开后，方可升起卷帘门将员工放入行内。

4、对送款环节实施监控和提示。注：电话通知押运车预计到达时间，以便支行警员做好接车工作。如有车组备勤人员、更换备勤车辆等情况，应及时电话通知所在线路的支行警员检查核对。对押运车辆到达前警员是否认真对门前清场给予监督提示。

5、协助支行警员关注门前是否有可疑人员（车辆）或可疑物品。押运车离行后监督支行警员是否对尾随车辆进行查看，并做好押运车辆的到达、离行登记。

（2） 日间时段

1、监控支行营业厅、自助厅安全情况。提示营业厅警员关注是否有可疑人员长期逗留，是否有可疑物品。

2、监督支行警员对网点清机报告情况，并对网点清机进行全面监控。监督网点警员清机警戒、清机室外门关闭等情况，重点对外清机网点进行监控，查看卷帘门是否落下，通道门是否关闭等，并做好详细记录。注:应特别关注清机时行内员工临时出入清机区域情况,若发现紧急情况应立即报警。

3、警员在中午时段或日间去卫生间请假期间，要重点对各营业网点状况进行监控，并做好警员请销假记录。

4、轮巡检查支行警员值勤情况。查看警员巡查是否到位,是否做与值勤无关事宜，并做好记录。

5、接听应急电话，并登记支行警员上报的重要事项；若发现支行有紧急情况发生，应立即报警。

（三）晚间时段

1、监控网点接款环节安全情况，对各营业网点进行全面监控。注：同早间时段

2、提示警员在押运车辆到达前对门前清场检查，检查是否有可疑人员（车辆）或可疑物品。并做好押运车到达、离行登记。

3、查看自助区域有无可疑情况。注：是否有可疑人员或可疑物品。

4、对警员履职进行检查。如：检查警员在巡楼时是否全面，有无死角、有无异常情况等。

（四）夜间时段

1、该时段重点对支行自助区域进行实时监控。注：夜间提示警员对办公区域、自助区域进行布防工作，夜间如有顾客办理业务及时电话提示，并监督查看。

2、远程查看卷帘门是否落下，各通道是否关闭；提示支行警员查看是否有火源、水源、电源未关闭现象等，并做好详细记录。

3、自助区域有无滞留人员,必要时提示支行警员及时劝退。

4、监督警员值守情况，查看自助区域警员坐姿是否端正；巡楼时警员是否到位，有无死角等。

四、监控维护岗

1、负责对分行监控中心、各支行、离行式自助厅、单点ATM监控设备的简单维修维护工作.必要时向监保部主管人员报告.

2、对分行监控中心警员实施培训。

五、综合管理岗

1、对监控中心警员值勤录象进行调阅。通过调阅录象核实监控中心发现的问题。

2、归纳总结每日监控中心发现的问题, 及时报告主管队长处理。

3、负责接待内外部人员检查、调阅录象。

4、对监控中心警员履职情况进行考核。

特别说明：夜间时段22：00次日5：30；监控室夜间2人值勤，分行监控岗、支行监控岗夜间休息时由自助、单点ATM监控岗代替值勤。

(4)、支行守护勤务

各支行守护组分别3-9人，分成二班，每班2-5人，守护组员在营业大厅内值勤，其中1名每小时到监控室调阅录像并做好记录。夜班值勤时，多注意自助设备的运行安全，夜间0时以后方可休息。

每日早8时至次日8时为交接班时间，每日按照支行工作流程执勤。

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