电话销售术语

电话约访（参考话术）

电话约访一：缘故市场客户

营销员：你好，李哥，我是小马，你现在方便讲话吗？

准客户：哦，小马啊，你好，没关系你讲吧。

营销员：李哥，最近怎么样啊？

准客户：还是老样子，你呢？

营销员：我最近换了一家新公司，叫科德优激光，你听说过吗？

准客户：没有听说过。

营销员：科德优成立时间不长，但她实际上技术还是比较成熟的。

准客户：是吗？

营销员：是的。我们的研发人员参加过最早的激光设备研制过程。有几家知名企业已与我们建立了良好的合作关系。

准客户：是吗？那应该蛮有实力的啊！

营销员：是啊，我刚参加完公司的专业培训，学到很多新知识和信观念，特别是对钣金切割加工方面有很大帮助，所以想跟你约个时间见面，好让你也了解下这项技术服务的内容。

营销员：你看是明天上午还是后天下午比较方便？

准客户：那就明天上午吧。

营销员：那是去你公司还是来我公司？

准客户：来我公司吧。

营销员：10点怎么样？

准客户：可以。

营销员：好，那我10点准时到你公司，见面再聊，再见。

准客户：再见。

电话约访二：推荐介绍客户

营销员：您好，请问是程先生吗？

准客户：我是，你哪位？

营销员：程先生，您好！我是李磊先生的朋友，是科德优激光的电话销售小马。

营销员：请问现在方便讲话吗？

准客户：你有什么事？

营销员：程先生，是这样的，我最近为您的朋友李磊公司的钣金切割工作提供了良好的技术服务，他觉得这对他工作很有帮助，所以建议我来拜访您，让您也了解一下。

营销员：你看是明天上午还是后天下午比较方便？

准客户：那就明天上午吧。

营销员：那是去你公司还是来我公司？

准客户：来我公司吧。

营销员：10点怎么样？

准客户：可以。

营销员：好，那我10点准时到你公司，见面再聊，再见。

准客户：再见。

电话约访三：陌生拜访（一）

营销员：您好，请问是程先生吗？

准客户：我是，你哪位？

营销员：程先生，您好！我是科德优激光的电话销售小马。

营销员：请问现在方便讲话吗？

准客户：你有什么事？

营销员：程先生，是这样的，我今天打这个电话，主要是想和您约个时间见面，为您公司提供最新的钣金切割技术服务

营销员;这样的技术服务，我们曾经为许多像您公司一样的客户提供过，他们觉得管理和生产方面都很有帮助。

营销员：当然，至于这个服务对您公司是否有帮助，我还不敢确定，相信在我们谈完之后，您自己可以作判断。

营销员：你看是明天上午还是后天下午比较方便？

准客户：那就明天上午吧。

营销员：那是去你公司还是来我公司？

准客户：来我公司吧。

营销员：10点怎么样？

准客户：可以。

营销员：好，那我10点准时到你公司，见面再聊，再见。

准客户：再见。

陌生电话销售（二）

销售员：你好！我是科德优激光的马会琴，请转一下采购部。

前 台：请问你找哪位？我们这是实名制转接的。

销售员：这样啊！是这样的，上次在一次展会上我认识贵公司的一位采购员，他说他姓王，当时时间紧没留电话。我现在有事想找他，麻烦帮忙转接一下，谢谢。

前 台：这样啊，我们这没姓王的采购员，有姓李的

销售员：哦，那可能是我记错了，帮忙转一下吧。

前 台：好吧

电话转接中.......

李采购：你好！你哪位？

销售员：你好，请问是李经理吗？

李采购：是的，你哪位？

销售员：李经理，你好！我是科德优激光的马会琴，请问一下贵公司有用到激光切割这块吗？

李采购：我们用不到，再见！

销售员：好的，再见！

电话约访四：在知道采购部负责人的前提下

销售员：你好!我是科德优激光的马会琴。麻烦你转一下采购部的某某

前 台：好的。

销售员：你好，某某经理，请问你现在方便讲话吗？

采购部：你哪位？什么事？

销售员：我是科德优激光的马会琴。我有看过贵公司的网站，贵公司是做钣金加工这块的是吧，我想请问一下某某经理，你们现在有用到激光切割这块吗？

采购部：目前还没有。激光切割有什么优势吗？

销售员：某某经理是这样的，我们的激光切割技术可以提高钣金切割的效率，操作起来很灵活，既环保又能大大节约人工耗材的成本。您有兴趣了解一下吗？

采购部：听起来感觉还不错，这样吧，你传真一份相关资料给我好了。

销售员：可以，不过我想传真资料，涉及技术方面的比较难理解，阅读起来比较耗时间。我建议我们约个时间，我当面过去给你讲解一下，耽误不了你几分钟，或许能给你的工作带来很大的帮组。您看您是明天上午10点还是下午2点比较方便？

采购部：这样吧，明天下午2点好了。

销售员：贵公司具体地址是？

采购部：昆山市张浦镇学士路19号

销售员：好的，谢谢，到时见。

异议处理：

1． 客户说“你约我是不是叫我买东西 (不要误会，我不是来推销的，是这样的，我只是希望把这项有价值的技术服务带给你，做些交流，您看是明天上午还是后天下午你比较方便？)

2． 你把资料寄给我，我看看再和你联系你（ 程先生，我了解您的意思。是这样的，我们的服务是非常个性化的，由我当面解说反而更节省您的时间，只需要10分钟，您看是明天上午还是后天下午你比较方便？)

3． 我们不需要，也没什么兴趣（没需求，放弃）

4． 没钱买（阶段性联系，实在没钱，放弃）

5． 你要谈什么（程先生，是这样的，我最近为您的朋友李磊的公司提供过这项技术服务，他觉得很有帮助，所以建议我来拜访您，让您也了解一下。您看是明天上午还是后天下午你比较方便？)

以上是个人根据以往的电话销售经验总结和借鉴的，谢谢！

马会琴

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/fc6585c3bb4cf7ec4afed058.html