管理学
一、 名词解析
1、管理(P4)：
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、概念技能(P7)：
是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、标准化原理（P11）:
要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
4、等级链(P13)：
指“从最高的权威者到最低管理人员的等级系列”。
5、伦理（P21）:
伦理，是人之所以为人，即单个的人具有同体本质的人，用管理学家的话语说，就是单个人成为“组织人”的理性和原理。
6、功利主义道德观（P23）：
这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。P23
7、问题强度(P28):
指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
8、社会责任(P31)：
是企业追求有利于对社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
9、头脑风暴法（P88）：
又称智力激励法，是指针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路的倡导创新思维的方法。
10、风险型决策(P94):
如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策就称为风险型决策。
11、市场细分（P114）：
指将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
12、核心能力(P117):
是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。(它是企业成长的基础。一项能力能够成为企业的核心能力必须通过三项检验：用户价值，独特性，延展性。)
13、组织柔性（P135）:
是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。
14、负强化（P211）:
所谓负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
15、战略性计划(P111)：
指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
16、建设性冲突(P175)：
是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。
17、定规维度(P195)：
代表领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向，或者说，为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度。
18、管理幅度(P146)：
也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
19、组织文化(P177)：
是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
20、流程主导性变革（P169）:
是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构筑。
21、非正式组织(P16)：
企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。
22、非程序性计划（P106）：
是对不经常重复出现的非例行活动所作的计划。是针对于例外问题的非程序化决策而言的。
23、法定性权利（P190）:
指个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权利和权威地位。
24、职能职权(P149)：
是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。
25、沟通（P214）:
沟通是借助一定手段把可理解信息、思想和情感在两个或者两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
二、 简答题
1、泰罗的科学管理理论主要内容有哪些（P11）？
①工作定额
②标准化
③能力与工作相适应
④差别计件工资制
⑤计划职能与执行职能相分离
2、如何客观地评价泰罗制？
①冲破了多年沿袭下来的传统落后的经验管理方法，将科学引入管理领域，是管理理论上的创新。
②由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，提高生产效率，推动生产发展。使管理理论的创立和发展有了实践基础。
③把工人视为会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，也是对人的片面认识。
3、简述人际关系学说的主要内容是什么？(P16) （古典理论认为，人是经济人）
1) 工人是社会人，而不是经济人；
2) 企业中存在着非正式组织；
3) 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
4、简述法约尔的一般管理理论的内容有哪些？
1) 经营六职能 ：技术活动、商业活动、会计活动 、财务活动、安全活动、管理活动。
2) 管理五要素：计划、组织、指挥、协调、控制
3) 十四条管理原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
5、法约尔的十四条原则中，哪几条是强调人际关系的？哪几条是强调生产效率的？其余的几条又是强调什么呢？
法约尔的主要理论贡献之一就是管理的十四条原则，其主要内容如下：
(1)劳动分工；(2)权力与责任；(3)纪律；(4)统一指挥；(5)统一领导；(6)个别利益服从整体利益；(7)合理的报酬(8)适当的集权与分权；(9)跳板原则；(10)秩序；(11)公平；(12)保持人员稳定；(13)首创精神；(14)团结精神。
强调人际关系的有：团结精神、适当的集权与分权、保持人员稳定、首创精神、个别利益服从集体利益、公平；
强调生产效率的有：劳动分工、统一指挥、统一领导、纪律、秩序、跳板原则；
其余的权力与责任强调了权责对等；合理的报酬强调了报酬方面。
6、道德发展阶段是如何影响个人的道德判断的(P27)？
国外学者的研究表明，道德的发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。道德的发展要经历前惯例层次、惯性层次和原则层次。
道德发展的最低层次是前惯例层次。在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断。
道德发展的中间层次是惯性层次。在这一层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。
道德发展的最高层次是原则层次。在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德标准。
7、简述权利至上道德观的基本观点、合理性及局限性（P24）。
基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
合理性：尊重人权；保护个人的基本权利
局限性：过高的保障期望也会给社会经济发展带来负面效应；组织整体利益的需要与个人的权利不可能完全一致。
8、简述社会责任的具体体现有哪些（P33）？
1) 办好企业，把企业做强、做大、做久
2) 企业一切经营管理行为应符合道德规范
3) 社区福利投资
4) 社会慈善事业
5) 自觉保护自然环境
9、简述什么是决策？决策的原则和依据是什么？(P79、P80)
决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。
决策的依据是适量的信息。
10、简述行为决策理论的主要内容（P81）。
①人是有限理性的
②决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响
③决策者受决策时间和可利用资源的限制
④决策者往往厌恶风险
⑤决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案
11、试说明决策者的理性限制及对应策略（P81）
理性限制：知识有限 预见能力有限和设计能力有限
应对措施:决策权力下放 组织民主决策
12、简述计划的概念及其性质（P101、102）。
概念：从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
性质：
计划工作为实现组织目标服务
计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础
计划工作具有普遍性和秩序性
计划工作要追求效率
13、简述如何对计划进行分类（P104）？
1) 按时间长短可分为长期计划和短期计划。
2) 按职能空间可分为业务计划、财务计划和人事计划。
3) 按综合性程度可分为战略性计划和战术性计划。
4) 按计划内容的明确性标准可分为具体性计划和指导性计划。
5) 按程序化程度可分为程序性计划和非程序性计划。
14、简述波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么（P112）？
1) 现有企业间的竞争研究。
2) 入侵者研究。
3) 替代品生产商研究。
4) 买方的讨价还价能力研究。
5) 供应商的讨价还价能力研究。
15、简述目标管理的基本思想(P118)。
1) 企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。
2) 目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
3) 每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
4) 管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
5) 企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
16、简述网络计划技术的优点。（P124）
1) 该技术能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线。
2) 可对工程的时间进度与资源利用实施优化。
3) 可事先评价达到目的的可能性。
4) 便于组织和控制。
5) 易于操作，并具有广泛的应用范围，适用于各行各业以及各种任务。
17、简述目标市场研究的主要内容（P114）。
总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位
18、简述组织设计的概念，其任务是什么(P131、P132)？
概念：组织设计就是对组织结构和活动进行创构变革和再设计。
任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中只能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
19、简述何为组织结构？它有哪些特点（P132）？
组织结构是指组织的基本架构，是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
特点：复杂性、规范性、集权性
20、简述组织设计的原则（P133）.
1) 专业化分工的原则
2) 统一指挥原则
3) 控制幅度原则
4) 权责对等原则
5) 柔型经济原则
21、试说明“将在外君命有所不受”蕴含的管理思想。
（1）蕴含的主要管理思想是集权与分权。
（2）集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。
（3）集权的优点：①有利于统一领导，集中决策；②有利于协调各部门的利益；③有利于管理工作的专业化；④有利于提高工作效率；
（4）集权的缺点：①组织适应性差；②组织缺乏灵活性；③信息传递速度慢；④影响组织成员的工作热情。（5）分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。
（6）分权的优点：①有利于决策的合理化；②有利于培养管理专家；③有利于提高组织的适应能力；④有利于提高组织成员的积极性；⑤有利于将高层从日常事务中解脱出来，集中精力解决组织发展的重大问题。（7）分权的缺点：①易产生本位主义，相互协调困难，统一指挥与调度不够灵活；②一些管理职能结构重复设置，管理费用增加。
（8）集权与分权是一个相对的概念，两者没有好坏之分，只有适合与不适合之分。
（9）一个组织是实行集权管理，还是实行分权管理，不能一概而论，要视具体情况而定。
22、简述组织变革的阻力有哪些？消除变革阻力的管理对策有哪些（P171）？
阻力：
1) 个人阻力：利益上的影响；心理上的影响
2) 团体阻力：组织结构变动的影响；人际关系调整的影响
对策:
1) 客观分析变革的推力和阻力的强弱
2) 创新组织文化
3) 创新策略方法和手段
23、简述组织文化的概念和主要特征。（P176、177）
概念：组织文化是组织在长期的实践过程中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
主要特征：
1) 超个体的独特性
2) 相对稳定性
3) 融合继承性
4) 发展性
24、什么是领导者和被领导者？在组织中，是否上级就是领导者，下级就是被领导者？为什么？
领导者，是指居于某一领导职位拥有一定领导职权承担一定领导责任实施一定领导职能的人。
The 鐗╂枡鏁 inch 悊鏋 ?被领导者是相对于领导者来说的，是指在领导活动中执行具体决策方案、命令、任务，实现组织目标的具体执行者，是在社会共同活动中处于被领导地位的人员。
不是。
25、简述密歇根大学关于领导行为论的研究成果（P195）。
两种不同的领导方式：
1)
2) The 鐗 Gui 噯鍌ㄥ 鐗╄祫工作（生产）导向型的领导行为。这种领导关心工作的过程和结果，并用密切监督和施加压力的方法来获得良好绩效、满意的工作期限和结果评估。
3) 员工导向型领导行为。这种领导表现为关心员工，兵有意识地培养与高绩效的工作群体相关的人文因素，重视人际关系。
结论：员工导向型领导者与高的群体生产率和高满意度正相关，而生产导向的领导者与低的群体生产率和低满意度正相关。
26、简述后天需要论的基本内容（P206）。
1) 成就的需要：只渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超越别人。
2) 依附的需要：指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲密的友谊。
3) 权力的需要：指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人职权的权威。
27、有人认为“人力资本＝热情×能力”，运用领导和激励的有关理论评述上述公式？
The 鍑 coaxs the 彂閮ㄩ棬该公式是弗鲁姆的期望理论的翻版。期望理论认为人们在预期他们行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事情已达到这个目标。即M=V*E.个人工作业绩的大小，不仅取决于个人能力大小，而且取决于工作中的激励程度。作为领导者，一项非常重要的任务就是如何应用激励手段来充分调动部下的积极性。
The 鍦 companion 潰鎺у埗鍣 ?28、双因素理论与需求层次理论有何联系？
The 铏氭嫙 Xi 撳簱相似性：赫兹伯格的双因素理论和马斯洛的需要层次理论是兼容并蓄的。马斯洛理论中的生理、安全、社交以及自尊需要中的地位需要为赫兹伯格的双因素理论中的保健因素；而自尊需要中的晋升、褒奖需要和自我实现需要为赫兹伯格的双因素理论中的激励因素。
差异性：马斯洛的理论是针对需要和动机而言的，赫兹伯格的双因素理论是针对满足这些需要的目标和诱因而言的。
29、简述何为冲突？冲突的原因可归为哪几类（P222）？
The 鏇 saves 柊鏀 to return the €? 鎶曡 ?冲突指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。
原因可分为三类：沟通差异、结构差异和个体差异。
30、简述何为有效沟通？影响有效沟通的障碍包括哪些因素（P221）？
鍒嗘嫞所谓有效沟通，简单的说就是传递和交流信息的可靠信和准确性高，实际上还表示组织对内外噪声的抵抗力强，因而和组织的智能是连在一起。
影响交流障碍因素：
（1） 个人因素：一是有选择对接受；二是沟通技巧的差异
（2）
（3） The 鎷嗙 鎵 returns the 噺鎷ｈ Chuai人际因素：包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者和接受者之间的相似程度。
（4）
（5） The Ying 樺彇 Fei Hun 粺结构因素：包括地位差异、信息传递链、团体规模和空间约束
（6）
（7） The 鑷 姩鍖栦粨 Qian?技术因素：包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量
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