培训心得

培训心得

刘俊贞

首先感谢领导给我这次去培训的机会，第一次参加朗培的培训，通过两天紧张而充实的学习，我受益非浅，特别是对教学教务服务理论的内涵有了较为深刻的理解和认识,从而有效地提高了自己的认识水平和理论水平，进一步增强了自己战胜困难的信心和决心。

新时期教育培训机构突围核心就是打造品质学校，而打造品质学校就是市场、教学和服务，市场解决一时的问题，教学解决一期的问题，而服务解决一世的问题。通过两天对教务服务的学习，我有以下几点体会：

一，建立一套专业完善的档案系统。

通过建立完善的档案系统，首先可以体现我们学校的专业性，对学校以后的开分校及人才复制是一个重要依据，对我们做一对一来说，如果我们有很好的档案系统，这个家长难割舍的情感寄托，里面可以包括学生信息的记录，学生学习成长的见证，以及我们的个性化辅导计划，我们每个月开家长会的记录，每次我们这里的月考成绩和学校的成绩，对我们以后的续费有一个重要的依据。还有建立班级档案，对我们以后开班课有很大的帮助，即使在老师，班主任流失的情况下，我们对班课的续费及扩科发展成一对一都有一定的辅助作用。

2、开班家长会

整个开班家长会包括会前，会中，会后整个准备工作。给我印象深的就是学生积分及优秀家长评选，做家长轮流做助教，这样可以提高课堂学生的注意力，效率。还有转介绍机制，新招一个学生要比让家长介绍一个学生难的多，所以我们应该把转介绍工作做到位。

3．有效进行家校沟通

有效家校沟通，首先就是常规沟通，孩子做了什么，学到了什么，让孩子养成做作业的好习惯，我们怎么要怎么去要求家长，要求学生包括我们自己怎么去做。然后就是增值服务，让家长觉得物有所值，这个增值服务可以很好的运用到我们工作上去，比如免费补课，赠送资料以及开展有意义的活动等。最后，就是感动服务，通过怎么教育孩子利用好日常时间让孩子去感恩父母，再教育孩子方面，我们可以去鼓励，但鼓励不并是一味的夸，我们可以对孩子缺点的视而不见，能找出相对应的优秀，并加以鼓励，并且要定规则，要提前定，必须执行，通过执行体验来形成息我教育，针对我们自习室纪律问题就可以跟孩子定规则。

四，续班及退费，投诉问题

做为机构，都有有续班、退费及投诉问题。白老师很详细的介绍了续班问题，包括整个续班前、续班中、续班后整个过程，又详细说明整个流程，而退费跟投诉的问题也是机构经常遇到比较头疼的问题，其实如果换个角度来说，家长退费或投诉反而是我们转化忠实客户的绝好机会，是让我们服务教学水平提升的好机会，个人各项能力提升的好机会，对于退费入投诉，白老师也讲了一整套流程及方法，我们可以整理一下就能用到之后的工作之中去。

通过两天的培训学习，白老师讲的全天干货，无一句废话，每一句都是对于机构非常重要的经验和实例，可行性强，系统性强。方案不仅仅是有，更是一步一步做得非常精确，有利于我们落地实操，给我们今后做服务的时候指明了方向 。

培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面。思想在我们的头脑中，工作在我们的手中，让我们重新树立终身学习的观念：为做一名合格的教育工作者努力学习，为培养出更多人才努力工作。

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