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光明乳业HelpDesk解决方案

发布时间：2023-02-01 06:24:28 来源：文档文库

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光明乳业2012年上半年总结报告及2012年下半年销售预测光明乳业HelpDesk解决方案安盛IBM波斯顿德勤共图汉普翰威特科尔尼科思瑞智朴智清雪亚商人力资源项目综合能力考核职位说明书-市场营销DeskSolution上海光明乳业股份有限公司ITHelpDesk解决方案上海大众汉得计算机系统有限公司二零零二年七月九日质量体系内部审核员工绩效考核工作考核细则消费者定量报告推广策略营销网络运作公司岗位说明书行业调研报告企业文化案例企业竞争力评估能力评估报告薪酬制度公司绩效考核规程目标业务流程优化与管理模式设计报告安盛IBM波斯顿德勤共图汉普翰威特科尔尼科思瑞智朴智清雪亚商人力资源项目综合能力考核职位说明书-市场营销DeskSolution目录1需求分析.................................................................................................................................................................32解决方案.................................................................................................................................................................42.1应用产品方案..................................................................................................................................................42.2业务蓝图..........................................................................................................................................................5相关人员说页脚内容1
光明乳业2012年上半年总结报告及2012年下半年销售预测明..........................................................................................................................................................5业务处理过程..........................................................................................................................................................6业务用户管理..........................................................................................................................................................6IT部人员管理..........................................................................................................................................................72.3系统核心功能及应用.......................................................................................................................................7利用服务请求管理，进行HelpDesk核心业务管理..............................................................................................7利用知识库，提供知识共享和自助服务................................................................................................................7利用产品管理功能，可以对各业务部门的IT设备进行有效的管理......................................................................8利用论坛功能，使业务用户进行相关问题的讨论.................................................................................................8利用调查表功能，进行用户意见收集和对IT部门的工作进行评价......................................................................8利用任务管理功能，可以为创建任务并分配相关人员执行.................................................................................8利用UWQ，IT部门人员能方便地查看到自己负责的服务请求和任务.................................................................8利用资源管理器，定义IT部门人员的详细信息和进行矩阵式管理......................................................................8利用升级管理，使业务用户的请求得到及时的响应.............................................................................................8利用服务智能，从宏观上对本部门的服务情况进行分析.....................................................................................93其它功能需求及解决方案探讨.............................................................................................................................103.1IT外包服务业务管理.....................................................................................................................................103.2服务请求及任务的分配.................................................................................................................................113.3任务统计与考核............................................................................................................................................114实施方法..............................................................................................................................................................124.1Quick-hand实施法,应用系统实施方法论.........................................................................................................12第一阶段:项目实施准备.....................................................................................................................................12第二阶段:业务蓝图............................................................................................................................................13第三阶段:系统实现............................................................................................................................................13第四阶段:切换上线............................................................................................................................................14页脚内容2

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