夜场公主工作总结

夜场公主工作总结

篇一：微信夜场活动总结

　　微信夜场活动总结

　　通过9月13日-15日摇一摇“博好彩”活动，微信关注率有了很大的提升，活动总体很成功，结果超出我们的预期，通过这次活动我们也了解到了关注我们微信的群体年龄范围。在取得的成功的同时，我们也发现了一些问题。基于此次活动我们做出了如下总结。

　　一、活动数据分析

　　本次活动净增关注人数352人，同比上月日均关注人数增长7倍。预计费用是2140元，发出去代金券面额为850元，实际使用消费为700元，平均一个微粉的费用是2元。据了解外部微信平台吸粉的费用在3-4元/位，相对外部微信加粉费用，我们微信加粉费用比他们低30%，而我们的微粉都将是我们商场的潜在忠实客户，这是我们最大的资源。

　　二、活动成功之处

　　1、我们活动的成功是所有部门密切合作的结果，每个部门都尽职尽责；百货和超市的极力配合代金券的使用，后勤各部门配合物资的安置为活动的顺利进行提供了有力保障。

　　2、微信摇一摇“博好彩”是我们微信部第一次做的大型抽奖活动，引起了很多原有微粉们的关注，同时也吸引了大批没有关注我们的顾客，他们在此次活动中也成为了我们的微粉。

　　3、通过此次活动我们得知了关注我们微信的大部分是80后，年龄在18-35岁左右。为我们下一步活动做了很好的铺垫。

　　4、现场吸引了大批顾客，提升了我们微信平台的知名度、信誉度、美誉度。

　　5、此次活动获得的新微粉，将给我们公司带来很大的无形效益，潜移默化的提升我们商场的美誉度和形象。

　　三、活动存在的问题及解决方案

　　1、活动宣传的主题不够吸引人，下次做活动是我们的主题要鲜明吸引人。

　　2、宣传力度小，此次夜场活动的入场券上没有把我们微信的二维码印制上，以后每次活动的入场券印制我们微信二维码及我们的宣传语；每次活动信息内部员工需转发朋友圈和qq空间，加大我们的宣传力度。

　　3、奖项设置的少，以后我们活动的奖项多设置，中奖率提高。

　　四、活动注意事项

　　1、活动前中奖率的测试，中奖率的测试范围要扩大，不能仅仅局限于后勤，楼层也要小范围测试。

　　2、活动现场布置，要做2个展架放置在活动桌两侧，这样我们的活动更明显。

　　3、活动现场登记信息要和电脑信息一一对应。

篇二：夜场管理心得

　　夜场管理

　　夜场管理和企业管理既有相似之处也有不同的地方，因此，能管理好企业的人不一定能管理好夜场，而一个出色的夜场管理者，往往能成为其他很多行业的优秀管理人。

　　夜场管理最易犯问题有哪些？

　　1、管理混乱：制度不严、分工不明（必须责任到人，从上到下严格执行力度）；

　　2、内部管理程序杂乱无章（这是公司在很多环节上存在统筹问题）；

　　3、部分中层管理干部找不到自己的位置：一是不够专业；二是根本不是这块料；三是上一级的问题；

　　管理者新接手一家夜场，该如何着手，使夜场快速走上正轨呢？

　　1、大到方针政策、小到一针一线的管理，完善企业内部，让企业内部管理无机可乘。

　　① 去执行，去主动做，安排到每个环节点上；

　　② 做好保姆工作，让一切井井有条；

　　③ 观察下一级干部们的能力怎么样、有没有尽心尽责或有没有能力胜任该

　　职位；

　　④ 员工不怕笨，就怕肯较劲（像《士兵突击》里的许三多；

　　⑤ 多鼓励员工，发现其优点和潜力；

　　2、让程序管理一切、让制度约束一切，让计划发展一切，让执行做好一切。

　　3、凡事做到有章可循、有据可查、有人执行、有人监督、有所总结。

　　a) 场子每天营业中发生的情况，每次开会，每个部门迅速把新出现的

　　和存在的各种问题解决掉；

　　b) 跟单到人、反对只说不做；

　　c) 协调好各部门的工作；

　　4、大问题按步骤筹备：从问题的确定、计划方案设定、进行评估、审批及沟通实施。小问题立刻解决。归根结底就是执行力度，执行的怎么样。

　　上述几点看似简单，寥寥几句，要一一落实到行动上却能让管理者忙的筋疲力尽，因此，一名优秀的夜场内部管理工作者在工作中应该注意以下几点：

　　1、针对性：针对组织性质、个人特点开展工作。

　　① 如何把你的部门形成一个拳头。拧成一股绳。

　　② 如何把自己的部门不同性格、不同特长的人组织好，使他们每个人能够

　　发挥出自己的长处。

　　③ 亮剑：投弹能手，狙击能手。

　　2、创造性：想别人想不到的、做别人做不到的，别具一格的特点。

　　①例如：在游戏中享受培训。

　　②凡是散客或熟客，记录电话，邀其加入公司QQ群。

　　③告知对方：我们有大型活动会发短信给他们。

　　3、艺术性：巧妙的运用领导艺术、业务能力，使人心服口服。你在营业中没事做的时候，请你去为你的员工服务。凡是工余时间能和员工玩在一起闹在一起的，大家基本都会很配合你的工作。

　　4、敏感性：执行者对任何项目的实施要有预测性，避免意外事情发生。 例如①服务员：咖啡和参茶的故事，领导及时帮客人更换。

　　②丢手机：对客人真戏假作，赔礼道歉说，明天不要上班了，工资全扣除赔偿客人。试想，客人真的会让一个服务员赔偿吗？

　　5、可操作性：管理者应使自己的管理有一个好的实施渠道、获得最高评价。随时和手下沟通，听取他们的意见。向上级回报沟通或大胆提出异议。任何一位领导都会喜欢私下单独给自己提意见的手下。

　　6、终极目标：使企业获得、达到最佳效益。完成磨合期，并形成团结奋进的团队。

　　而对夜场管理高层干部，要求更高：夜场高层干部都应该是一位优秀的策划者，决策公司的发展方向、计划公司的经营战略规划及程序设计。你要具有有良好的个人领导形象、业务专长和取得最高经济效益的自信心，并有超前思想和危机意识。能根据公司的规模、设施等级和人员等因素，规划出最适合本公司的发展方向。

　　综上所述，要做好一个场的内部管理工作，需要上至老板下至底层员工的用心和努力，齐心协力，才能做到最好！

　　1、投资方用心、用福利、用企业文化对待员工。以人为本；用真心对待每一位员工，我是员工的老板，员工更是我的老板；

　　2、对管理者的要求：你是天枰、一碗水端平，忠心协助老板、真心呵护员工；

　　3、对各级干部的要求（公司干部口号）：团结一致、不搞帮派、关心下级、做好表率；

　　4、对基层员工的要求（公司口号）：微笑服务、减少投诉、尽心尽责、团结互助（注意区域补位）；

　　5、（公司口号）：魅力金座一条心、全力以赴做更好。

　　6、永久的承诺：不会在外面招聘部长领班和经理以下人员。每位一线员工人人都有晋升机会；

　　7、管理者的理念是：员工第一，客人第二；只有使员工满意，才能让客人满意。

　　8、财聚人散，财散人聚。首先让员工有钱赚，公司才有机会赚更多的钱。

　　XX年6月

篇三：夜场管理运营心得总结

　　夜场管理运营心得

　　回首过去一年，我渐入自己的角色和工作状态。虽领导安排的工作和任务都能及时完成，但在具体工作中，有时会出现一些不足之处。因此，要让自己保持良好的工作状态，就要从各个方面严格要求自己，时刻有危机感。市场竞争得如此激烈，如不尽心尽力做好本职工作，那么，在残酷的竞争中，我们将会被淘汰。

　　在公司的管理体系下，我的工作业绩离不开上级领导对我的信任和支持，离不开各个同事的配合。这让我以最大的热情投入到工作中去。虽然工作中有时会出现一些困难，但得到领导的指导和帮助还有各位同事的支持配合，这些困难都迎刃而解。这期间我得出了一些经验和心得，总结如下：

　　1． 对本职工作，提前统筹，做到各项工作有计划，有执行，有总结。

　　2． 对营运现场的销售情况作好仔细统计，多了解同行中其他人的经营情况和方法。在如今多变复杂的夜场环境中，现在的管理系统性和事件之间的关联性远远大于以往任何一个夜场竞争的年代。正所谓知己知彼，方能取胜，把握全局至关重要，我们常常在试调或定位的时候把这些东西做得多么的详细，多么的系统，但是，在看过其他家的场子以后，除了发现对方的缺陷外，也会发现别人的长处，这些长处是自己不具备的。他可能是某一个很小的细节，但是从小流程到大的定位，都是从无数的细节拼合而成的，恰恰是在这个细节很可能在某个时刻，它会演变成为重要的管理因素。如果精心策划，这种演变是会朝着有益的方向发展的。

　　3． 处理一些突发事件，自己处理不了的，向上级汇报，并做跟进，取长补短，总结经验，争取让自己更快成长。上级交代安排的或重要的顾客，认真

接待并妥善安排，做到细致入微以优化服务。细节决定成败！细节存在于过程中，只重结果不重过程的观念是站不住脚的。过程的情势不同，则细节的重要性不同。注重过程，一是在计划上充分考虑各种细节。既要利用有利细节对形势转变的促进作用，又要防止不利细节对形势逆转的影响。二是时刻警惕，洞察细微，尽早发现过程中出现的细微表现，识别不利细节演变的征兆。及时根据形势发展做出变更和调整。这是夜场职业经理整日在灯光糜烂，灯红酒绿，纸醉金迷的夜场所要坐下来冷静考虑的一件事情。

　　4． 规范管理。有时员工在忙的时候会出现一些小错误，这会影响到服务质量。在日常管理中，以教育为主，扣分为辅的模式，争取让员工自觉认识到错误并自觉改正。有时可以原谅员工犯错，但错了一定要知道为什么错了，下次绝不能再犯同样的错误。再以开会总结的方式，让其他人也注意到导致错误的原因和细节，好吸取教训，避免同一个错误多人犯。

　　5． 带领下属，分工明确，责任清晰，密切配合，将各项工作落实到位。

　　以上是一年以来努力坚持各项管理原则和方法，在这一年中仍有一些不足之处。如在工作中的灵活度不够，处理事情的方法有时不够多变，缺乏技巧，这些都应加强。在接下来的工作中，我会努力提升自己，向周围的同事学习，更加细致入微认真执行公司各项决议，做领导的好助手。请各位领导和同事多给我提出宝贵意见，我会在以后工作中再接再厉。争取未来一年里交上一份让大家更为满意的工作业绩。

　　刘水东XX.11.22

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