某某项目物业服务理念承诺- 制度大全

发布时间：2020-08-07 12:27:49 来源：文档文库

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某某项目物业服务理念承诺 - 制度大全

　　某某项目物业服务理念承诺之相关制度和职责，某项目物业服务理念及承诺一、管理服务理念围绕XX广场完全互动管理模式,考虑项目的物业构成特点、客户群体和建设筑结构等因素,在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念:1、以人为本,以...

某项目物业服务理念及承诺
一、管理服务理念
围绕XX广场"完全互动"管理模式,考虑项目的物业构成特点、客户群体和建设筑结构等因素,在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念:
1、以人为本,以客为尊
这应是我们物业管理要灌输的基本理念,推崇的服务宗旨。我们在管理服务中严格按照深圳物业管理行业的有关规定开展工作,在此前提下,充分尊重业主的生活习惯,想客户所想,做客户所需,为业主提供力所能及的高品质服务。
2、首接负责
为切实提高服务水平及质量,减少服务过程中的失误,在客户服务中将实行"首接负责制"这一服务方式。所谓"首接负责制"是指首个接待业主(用户)的物业管理员,要全过程、尽心尽力地跟踪此次服务的过程,并对服务结果负责。
3、互动管理
业主和管理处之间的管理互动是"完全互动"模式的重要环节,管理处将组织业主联谊会、恳谈会、召开业主大会、组织文化活动小组等多种形式,加强与业主的沟通和联系,还将设意见箱、发放调查表等形式听取业主意见,实现业主和管理处在管理服务信息、个性需求和小区文化建设等多方位的互动,提高满意率,达成管理目标。
二、管理目标
明确管理的目标及职责,是物业管理公司建章立制,持续发展的基本。以下通过下表来阐述XX广场的管理目标。
管理项目目标/承诺内容
社会荣誉深圳市物业管理示范小区入伙两年内
广东省物业管理示范小区入伙三年内
管理目标房屋完好率98%以上
重大事故发生率0%
重大有效投诉率0%
设备运行完好率98%
绿化完好率98%
服务承诺报修/投诉接待24小时服务
报修/投诉处理及时率98%以上
维修合格率100%
急修项目处理24小时内投入抢修
零修项目处理72小时内修理完毕
老干部制度老龄办制度考核制度