一、单选：
1.公共部门绩效层次把包括（ D ）
A.组织绩效与团队绩效
B.团队绩效与个人绩效
C.个人绩效与组织绩效
D.组织绩效、团队绩效与个人绩效
2.公共部门绩效评估学术界的研究开始于（ B ）
A.二战之前 B.二战期间 C.二战前后 D.二战之后
3.开展“雷纳评审”的是下列哪个国家（ A ）
A.英国 B.美国 C.德国 D.法国
4.“新公共行政学”是以下列哪位学者为代表的（ A ）
A.弗雷德里克森 B.普雷斯曼 C.戴维•奥斯本 D.胡德
5.以下不是由于公共部门公共性特征造成绩效评估客观困难的原因是（ D ）
A.目标多元性 B.目标弹性 C.目标准确性 D.服务垄断性
6.公共部门的标准化、规范化管理流程一直难以建立，一个根本的原因在于（ D ）
A.缺乏明确的评估目标 B.缺乏合理的制度安排
C.缺乏一个有效的评估信息系统 D.缺乏一个科学的绩效评估维度
7.强调对绩效结果的比较的评估是（ B ）
A.发展性评估 B.回顾性过程评估
C.实验性评估 D.回顾性结果评估
8.绩效评估体系中的核心问题是（ B ）
A.明确评估目标 B.建构评估指标体系
C.确定评估的基本原则 D.建立评估的信息系统
9.政府绩效的价值目标是（ C ）
A.政治绩效 B.经济绩效 C.社会绩效 D.文化绩效
10.公务员绩效考核在（ C ）被称为“勤务评定”
A.美国 B.英国 C.日本 D.中国
11.1965年，美国心理学家（ A ）在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理论
A.亚当斯 B.斯金纳 C.弗鲁姆 D.麦克利兰
12.以下不属于绩效评估目标的是（ A ）
A.制度化建设 B.资源配置 C.节约成本 D.提高组织绩效
13.下列不属于平衡计分卡中的财务指标的是（ C ）
A.收入增长指标 B.成本减少指标
C.市场份额指标 D.资产利用指标
14.平衡计分卡中考核应以（ A ）为基础
A.战略 B.战术 C.内部业务流程 D.成产经营
15.以KPI指标为核心的战略性绩效管理系统，主要包括绩效计划、（ B ）、绩效考核、绩效反馈与结果四个环节。
A.绩效设定 B.绩效辅导 C.绩效目标 D.绩效指标
16.360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（ C ）于1982年发明的
A.伊梅尔特 B.瓦格纳 C.杰克·韦尔奇 D.弗里兹·韩德胜
17.某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%，良好的为30%，合格的为40%，不合格占15%。该部门在绩效评估中采用的是（ D ）
A.评估法 B.排序比较法 C.两两比较法 D.强迫分配法
18.公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是（ D ）
①衡量 ②采取行动 ③比较 ④建立标准
A.①②③④ B.④①②③ C.①③②④ D.④①③②
19.（ B ）是绩效管理的核心活动
A.绩效标准 B.绩效评估 C.绩效衡量 D.绩效追踪
20.所谓（ D ），就是指“在实行梯层等级组织中，组织的每一个成员都趋向于晋升到他所不能胜任的层级”。
A.奥格尔维定律 B.帕金森定律 C.彼得定律 D.木桶定律
21.绩效评估与绩效管理真正运用到政府管理中来，始于（ C ）
A.20世纪初期泰勒的相关研究
B.70年代以来的“新公共管理运动”
C.20世纪50年代美国的绩效预算制度
D.20世纪80年代英国的“雷纳评审”
22.全面质量管理是由（ B ）提出的
A.弗鲁姆和麦克利兰
B.费根堡姆和朱兰
C.朱兰和弗鲁姆
D.费根堡姆和麦克利兰
23.由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响，绩效管理信息收集的准确性就可能会大打折扣。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，（ C ）会严重影响公共部门绩效管理的有效性。
A.成本问题 B.技术问题 C.权力问题 D.权利问题
24.针对某一专项活动或政府工作的某一方面进行评估的是（ C ）
A.普适性的政府机关绩效评估 B.具体行业的组织绩效评估
C.专项绩效评估 D.公共部门绩效评估
二.多选
1.按照公共部门信息的来源划分，可以分为（ CD ）
A.组织结构信息 B.人力资源信息
C.内部信息 D.外部信息
2.影响公共政策效能的政治沟通因素包括（ ABC ）
A.政治主体因素 B.传播渠道因素
C.政治环境因素 D.政策效果因素
3.公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术困境表现在（ BCD ）
A.公共部门绩效信息收集的成本很高
B.对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难
C.公共部门的服务具有特殊性，其项目实施效果显现一定的滞后性
D.不同的公共部门具有不同的工作任务和工作对象，过于复杂的公共服务使建立统一的信息系统成为困难
4.公共部门全面质量管理的思想包括（ ABCD ）
A.质量第一
B.顾客服务
C.事前预防
D.普遍受益
5.公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（ ABCD ）
A.理念方面
B.目的方面
C.环境方面
D.功能方面
6.公共部门绩效管理的作用主要体现在（ ABD ）
A.强化公共部门的绩效观念
B.提高公共部门的服务质量
C.进行公务人员的末位淘汰
D.提升公共部门的责任意识
7.下列有关传统公共行政体制的表述中，正确的是（ BD ）
A.通过吸引更多来自外部的竞争对象，提高公共部门的效率
B.公务员长期处于官僚体制的严格管制中，缺乏竞争机制和激励机制，无法发挥其创造性
C.通过利用私人部门的管理技术和激励手段，激励公务员的工作热情和创新精神
D.公共部门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发展
8.下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（ BCD ）
A.绩效标准 B.绩效评估 C.绩效衡量 D.绩效追踪
9.公共部门绩效评估的功能体现在（ ABCD ）
A.绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用
B.绩效评估为公共部门管理提供了控制机制
C.绩效评估为公共部门管理提供了监督机制
D.绩效评估为公共部门管理提供了激励机制
10.下列关于公共部门绩效评估的特点的表述中，正确的是（ ACD ）
A.公共部门绩效评估以服务质量和社会公众需求的满足为第一评价标准
B.公共部门绩效评估以社会效益为唯一衡量标准
C.公共部门绩效评估是一个由许多环节所组成的综合过程
D.公共部门绩效评估是公共部门绩效管理的一部分
11.在绩效测评中，平衡计分卡的基本维度包括（ ABCD ）
A.财务维度
B.客户维度
C.内部经营维度
D.学习和成长维度
12.政府行政行为的特点包括（ ABD ）
A.非营利性 B.垄断性 C.竞争性 D.公益性
13.公共部门建立激励机制的两个最重要着眼点在于（ CD ）
A.完善公共部门的组织结构 B.协调部门间关系
C.提高公共部门及公务员工作积极性 D.提高公共服务的水平
14.下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的是（ ABC ）
A.以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨
B.提升了顾客维度
C.财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整
D.以财务指标为主
15.政府绩效评估面临的技术困境是（ AB ）
A.政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性
B.政府部门绩效数据收集困难
C.被评估对象的“策略性”行为
D.受到官僚主义的抵抗
16.公共部门激励机制的组成部分包括（ ABCD ）
A.人-事匹配系统 B.目标系统 C.奖惩系统 D.公平系统
三.名词解释
1.公民社会
是指围绕共同利益、目标和价值的，进行集体行动的非强制性团体公民社会的成员。
2.社区
是指在一定区域内由有特定社会生活方式并且具有成员归属感的人群所组成的相对独立的社会共同体。
3.绩效目标
组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改善结果。
4.约束理论
是通过优化制造系统，提高制造系统的效率，最终降低成本。
5.核心价值观
是组织为了实现既定目标而提炼出来的简单易于理解的观念，以此来指导和规范成员行为，使得成员朝着组织目标而努力奋斗。
6.战略目标
是对组织战略活动预期取得的主要成果的期望值。
7.绩效管理
是组织与成员相互间就提高绩效而持续进行的沟通过程，是将个人绩效和组织的任务与目标相联系的一种工具。
8.绩效计划
是指在进行绩效管理的组织中，管理者和员工在既有组织战略和目标的指导下，设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。
四.简答
1.简述良好愿景具备的特征
（1）愿景应当是鼓舞人心并且是可以实现的
（2）愿景的描述应当简洁
（3）愿景应当能吸引利益相关者
2.简述公共部门指标体系的功能
（1）解构公共部门使命，使组织使命成为每一个岗位的日常工作
（2）解构公共组织使命，并将公共组织使命转化为公共组织关键职能
（3）关注公共组织长期使命，降低公共组织行为短期化倾向
3.简述影响绩效目标的环境因素
法律政策因素；服务对象或社会群众的因素；前期目标的完成情况；公共部门的现状。
4.简述目标管理的特点
（1）全员参与，双向沟通
（2）建立目标链锁与目标体系
（3）强调量化，重视成果
（4）持续改进
5.简述绩效管理的基本原则
（1）战略导向原则
（2）充分沟通原则
（3）分级管理原则
（4）客观考核原则
6.简述平衡计分卡与绩效管理的联系
（1）将组织的战略融入到绩效计划体系中
（2）平衡计分卡融入到绩效指导、反馈与考核激励中，从而推动组织成员自觉实现预定的绩效计划
（3）平衡计分卡是组织实施绩效考核的工具，组织并据此设定考核的指标与指标值
（4）平衡计分卡是决定绩效回报的重要支持性文件
五.论述（根据要点展开几句）
1.试述政府公共部门绩效评估存在的问题
（1）意识问题，例如官僚思想等思想对绩效评估的影响。
（2）体制问题，例如传统公共部门体制臃肿等问题对绩效评估的影响。
（3）技术问题，例如当前流行的绩效评估技术与公共部门不匹配的问题。
2.试述为保证绩效考核的公正性、准确性、客观性，在考核中应采取哪些限制方法？
①同分限制法
②常态分配法
③群体绩效限制法
3.试述绩效管理与绩效考核的区别
（1）绩效管理是一个完整的系统，绩效考核时该系统中的一部分，处于绩效管理流程中的第三环节
（2）绩效管理属于过程管理，绩效考核只是一个阶段性的总结
4.试述基于平衡计分卡的绩效管理实施的步骤
（1）指定绩效计划
（2）绩效沟通与辅导
（3）绩效考核与反馈
（4）绩效诊断与提高
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/d7f07abdb9f3f90f77c61b5d.html
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