《员工关系管理》2011年7月考前练习
一、 辨析题。
1．员工参与和参加管理是实现企业劳资双方合作的主要手段或形式。
2．员工离职后，与企业无任何关系。 3．员工之所以选择合作，完全是出于“被迫”。 4．企业无需对企业中的非正式沟通进行管理。
5．职工代表大会是我国国有企业实行企业民主的最基本形式。
6．企业应从制度上保证员工的申诉权利。
参考答案。
1. 员工参与和参加管理是实现企业劳资双方合作的主要手段或形式。 解答: （1）此观点正确。
（2）员工参与和参加管理，是指组织内部员工有权参与与其工作有关的决策，即由员工或其代表与资方代表在某一共同之利害关系领域内，来共同决定企业策略和制度的行为，其目的是促进劳资和谐与企业发展。参与式管理强调通过员工参与组织的管理决策，改善人际关系，发挥员工的聪明才智，充分实现自我价值，同时达到提高组织效率，增长组织效益的目标。
（3）员工参与管理的八种形式：员工持股计划、质量圈、共同磋商、工人董事、工作理事会、建议方案、职工代表大会、集体协议。
2. 员工离职后，与企业无任何关系。 解答: （1）此观点错误。
（2）在完善离职管理对策之后，还必须注意离职人员的辅导问题。虽然人员离职后将不再对公司有明显的直接贡献，但如果能继续和他们保持联系，则对公司的宣传以及员工向心力的培育具有很大帮助，所以人力资源部需要有人负责处理相关事务，并建立离职人员的档案资料，适时更新。
（3）离职后综合管理的措施有：组织，可以通过座谈会、恳谈会和演讲会等形式进行；反馈，离职人员不论是退休、非自动离职，或自动离职等，都可以在适当时机让其返回工作岗位，利用座谈会、恳谈会，或私下提一些具体建议等方式，为公司决策提供参考，并激励员工士气。
3. 员工之所以选择合作，完全是出于"被迫"。 解答: （1）此观点不正确。员工关系理论一般认为，合作的根源主要是："被迫"和"获得满足"。
（2）"被迫"是指员工迫于压力而不得不合作，即雇员如果要谋生，就得与雇主建立雇佣关系。而且如果他们与雇主利益和期望不符、或作对，就会受到各种惩罚，甚至失去工作。
（3）"获得满足包括三个方面"。第一个方面是员工基于对雇主的信任而获得满足。这种信任来自对立法公正的理解和对当前管理权力的限制措施。第二个方面是大多数工作都有积极的一面，是员工从工作中获得满足的更重要的原因。调查显示，当今欧美国家大多数员工对其工作都有较高的满意度，认为自己已经"融入"到工作中，并且觉得工作不但有意义，而且也是令人愉快的。第三个方面是管理方也努力使员工获得满足。管理主义学派提倡的"进步的"管理手段，以及雇主出于自身利益考虑向员工做出的让步，都在一定程度上提升了员工的满意度。
4. 企业无需对企业中的非正式沟通进行管理。 解答: （1）此观点错误。
（2）企业内部的沟通方式主要有两种：正式沟通和非正式沟通。正式沟通是通过固有的组织结构按照规定的信息传递渠道进行的信息交流和传达。非正式沟通是指通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。
（3）由于企业内部非正式组织的存在，作为社会人的企业员工往往会通过非正式渠道获取和反馈大量信息，如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，也可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道获取的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度提升企业内部的凝聚力，发挥整体优势。
5. 职工代表大会是我国国有企业实行企业民主的最基本形式。 解答: （1）此观点正确。
（2）职工代表大会，即企业民主管理制度，是我国国有企业实行企业民主的最基本形式，是员工行使民主管理权力的机构，它由民主选举的员工代表组成。
（3）职工代表大会制度，是建立以职代会制度为主体的员工参与民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，维护员工权益，协调企业内部劳动关系的维权机制。职工代表大会的工作机构是企业工会，具有审议权、同意或否决权、决定权、监督权、选举权等职权。职工代表大会制度对保障员工权益，充分发挥员工的积极性和主动性，提高劳动生产率，建立和谐的劳动关系，稳定社会秩序具有重大意义。
6.企业应从制度上保证员工的申诉权利。 解答: （1）此观点正确。
（2）企业内部申诉制度的建立，是为了化解员工的不满情绪，解决组织内部不合理的制度安排。除了非正式的申诉处理制度（如当事人之间的私下沟通），组织应建立一个明确的申诉制度，给员工提供正常、合法的申诉管道。一般而言，内部申诉制度的建立，应当遵循以下准则：申诉规则的制度化；申诉机构的正式化；申诉范围的明确化；申诉程序的合理化；申诉处理的技巧化。
（3）处理申诉的程序，因企业规模大小、事情轻重、以及有无工会组织而有所不同，有的只有一、二个阶段，有的则多达五、六个阶段，申诉程序很可能因企业不同而不同。一般而言，
处理员工申诉，不管企业内部是否有工会组织，其主要程序可以归为四个阶段：受理员工申诉；查明事实；解决问题；申请仲裁。
二、 论述题。
1．阐述共同磋商的含义和作用。 2．论述员工满意度调查的内容和步骤。 3．阐述员工关系的价值取向的主要观点。
参考答案。
1.阐述共同磋商的含义和作用。 解答: 所谓共同磋商，是指资方为协调与员工的关系而在制定决策之前，先征求员工的意见或态度，但不需要征得员工或其代表同意的决策程序。共同磋商并非权利分享，雇员并不会参与策略性政策的制定，如投资、产品市场开发、合并或接管等。共同磋商的组织是协商委员会，由员工和管理方代表组成，主席往往由委员会成员每年选举产生。共同磋商的作用主要体现在以下几个方面：
1．共同磋商使双方在思想上和行动上寻求更大一致。虽然双方的利益不可能完全一致，但在某种程度上，协商可以增加员工对管理方制定的生产经营战略的理解和支持。管理方通过反复宣传其管理策略，使员工获得一种知情权的满足；通过对组织内部的状况和变革的不断解释和讨论，可以部分改变员工们对组织和变革的态度。这样有利于组织策略的推行和劳动生产率的提高。
2．共同磋商是一种合作的表现形式，也是冲突的一条转化渠道。共同磋商是一种双方合作的产业民主形式，它表现为：一方面雇主比较尊重员工的意见，或至少采取愿意听取员工声音的态度；另一方面员工会主动关心组织的生存和发展，而不是态度冷漠或听之任之。同样，共同磋商又是员工表达不满的论坛，也是管理方了解潜在冲突的一个途径。
3．共同磋商能够部分地协调员工关系。共同磋商虽然无法改变冲突的根源，但在一定范围内能够有效地协调员工关系，其作用的大小取决于双方利益一致性的多少。若双方共同利益比较少，共同磋商调整员工关系的回旋余地就比较小，反之亦然。
4．共同磋商具体作用的多样性。由于组织制度和产业民主化程度不同，共同磋商的具体作用相互间也有很大差异。在没有工会的情况下，共同磋商的目的就是减少员工的不满；在工会比较强大，共同磋商仅仅是工会制度的一部分时，它的作用更像是一种非正式的谈判预演；在工会比较强大，共同磋商制度独立于工会制度之外时，它的作用不大，仅是雇主表达民主姿态的一种手段；在工会与共同磋商制度相互独立，且力量相当时，两种制度互相取长补短。共同磋商具有的特点是信息传输量大，并且以双方共同关注组织发展的视角讨论问题，因此与管理方同工会之间进行的集体谈判制度相比，更容易形成合作。
2.论述员工满意度调查的内容和步骤。 解答: 1．影响员工满意度的因素构成了满意度调查的内容。一般来说，应根据调查目的选择调查内容，调查的内容大致可分为以下五方面：工作本身满意度；工作回报满意度；工作环境满意度；工作群体满意度；企业满意度。
（1）工作本身满意度。指工作的胜任程度；工作的挑战性程度；工作的发展空间大小。
（2）工作回报满意度。指薪酬的绝对公平和相对公平程度；医疗保险和假期等福利的合理和齐全程度；激励制度；职务晋升制度；培训制度。
（3）工作环境满意度。指工作环境的湿度、亮度、噪音、气味等方面；工作必需设施的完备和可取得的程度；工作作息时间和加班制度等。
（4）工作群体满意度。指员工与其同事、上级、下级的人际关系状况。例如上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况。
（5）企业满意度。指员工对企业文化、企业战略的认同程度；员工对企业经营管理的参与程度；信息渠道的畅通及信息开放程度。
2．实施员工满意度调查，大致要经过以下五个步骤： （1）明确调查目的，确定调查内容，制订调查计划； 进行有效的员工满意度调查，首先要明确调查目的。有些调查是为了了解企业现存问题，有些则是在已发现某种问题（如离职率高）的基础上，为了寻找原因和对策而展开的调查。有的是综合性的调查，有的则是为了某个专门目的进行的调查。调查目的不同，决定了调查的范围、调查计划、内容和方法也有所不同。
（2）选择调查方法，实施调查方案；
根据事先拟订的调查计划，
