营销管理第12版(菲利普·科特勒)
发布时间:2011-08-24 来源:文档文库
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营销管理第12版 ............................................................................................................................. 4 第1篇 理解营销管理 ..................................................................................................................... 4
第1章 定义21世纪的营销 ................................................................................................... 4
一、营销学的范畴 ........................................................................................................... 4 二、由公司主导转变为市场主导 ................................................................................... 4 第2章 设计营销战略和计划 ................................................................................................. 5
一、营销和顾客价值 ....................................................................................................... 5 二、公司和部门的战略计划 ........................................................................................... 6 三、业务单位的战略计划过程 ....................................................................................... 7 四、产品计划:营销计划的性质和内容 ....................................................................... 8
第2篇 聚焦营销视野 ..................................................................................................................... 9
第3章 收集信息和扫描环境 ................................................................................................. 9
一、现代营销信息系统的构成 ....................................................................................... 9 二、内部报告系统和营销情报系统 ............................................................................... 9 三、分析宏观环境 ........................................................................................................... 9 四、人文环境 ................................................................................................................... 9 五、其它宏观环境 ........................................................................................................... 9 第4章 实施营销调研和预测需求 ....................................................................................... 10 一、营销调研系统 ......................................................................................................... 10 二、营销调研的程序 ..................................................................................................... 10 三、测量营销生产率 ..................................................................................................... 10 四、预测和需求衡量 ..................................................................................................... 11 第3篇 联结顾客 ........................................................................................................................... 12 第5章 创造顾客价值、满意和忠诚 ................................................................................... 12 一、构建客户价值、满意和忠诚 ................................................................................. 12 二、顾客长期价值的最大化 ......................................................................................... 13 三、培养顾客关系 ......................................................................................................... 14 四、顾客数据库和数据库营销 ..................................................................................... 16 第6章 分析消费者市场 ....................................................................................................... 16 一、什么影响消费者行为 ............................................................................................. 16 二、关键心理过程 ......................................................................................................... 17 三、购买决策过程:五阶段模式 ................................................................................. 19 四、消费者决策的其他理论 ......................................................................................... 20 第7章 分析企业市场 ........................................................................................................... 22 一、组织购买是什么 ..................................................................................................... 22 二、企业购买过程的参与者 ......................................................................................... 22 二、采购/获得过程 ........................................................................................................ 23 三、采购过程中的各阶段 ............................................................................................. 23 四、管理