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银行柜员爱岗演讲稿——以真诚服务换取真情
银行柜员爱岗演讲稿——以真诚服务换取真情
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银行柜员爱岗演讲稿——以真诚服务换取
真情
我是一线的员工,我们是最平凡的岗位,但我们爱岗、
敬业;能认认真真地做好每一件事情,服务好每一位客户,
那就是不平凡。入行三年来,认真做好每一笔业务,认真执
行规章制度,不产生一笔错账,不使客户遭受一次麻烦,不
使客户产生一句怨言,
是我的立身之言,
我也正是这样做着。
“
XX
年优秀柜员”是对我付出的认可。以我真诚,换客户真
情。在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好
=
服务好,其实不然,在金融业竞争日趋激烈的今天,服务
有其更深刻的涵义:服务不再是单纯的存取款,从准确,快
捷地为客户办理业务,衍生到在适当的时候,给客户适当的
建议,为客户谋取利益的化,以此来赢得客户,赢取利润,
是我们最终的服务目标。进行初的一名连捆钞都不会的“门
外汉”
,
到熟练而准确的为客户办理业务的一名建行
“员工”
,
首先,我学会的只是最基本的服务技能,当然其中付出的努
力是必须的,但如何来提升到“优质”服务,还有需要学习
的知识。比如,股市火爆,许多我们的客户投身其中,为抓
住客户的资金不外流,
各行都做了很多努力。
作为一线员工,
我们当然不能建议客户什么,但在客户获利时,分享他们的
快乐,低靡时不忘提示风险,即使于股市无补,但就客户关
>
>
>
>
系上是能更亲近一些的。记得上月我处一位总行级的客户,
在我们经理的营销下,曾尝试性地购买了十万基金,不巧的
是不久股市就大跌了,因为次购买,客户很是紧张,隔天就
要来问价格,算盈亏,我们也只能宽慰他,告诉他就行情而
言,
还是会涨上来的,
让他放心,
我们会及时告知他情况的。
可股市连续几天下挫,
他坚持要卖掉了,
我们粗略计算一下,
还是亏损了一点的,这样我们难免会失去“信誉”,失去客
户的信任。于是和经理就我们掌握的一点知识,与他交流了
近半个小时,才使他将信将疑的放弃了抛售。总算还好,股
市回升比较快,当他再次来营业厅的时候,脸上洋溢的是宽
慰、赞许和信任的笑容。可见,服务已不仅仅停留在态度上
了,我们在加强技能的同时,必须学习的金融知识,才能做
出我们的特色,才是真正合格的服务。
要提升服务,我们还要尽力为客户利益着想,争取客户
信任,互惠双赢。在优化服务环境方面,积极倡导人性化服
务,根据客户的实际困难,做出温馨提示,给客户带来很大
的方便。以前外地客户来我们这里做生意,取现金的话手续
费是很大一笔支出,
他们也很无奈,
现金不可能都带在身上。
针对这些在我们这里有贸易往来的客户,我们通过建议他们
在我处开户,然后转帐再取现,手续费也就
50
元,赢得了
他们的好评,陆续进了不少客户,为我们的日均存款提高出
了一份力量。
>
>
>
>
想客户所想,急客户所急,我坚信优质的服务
=
态度
+
技
能
+
知识。作为一名一线员工,我们做着最平凡的事情,就
是这容易让人忽略的平凡,但我喜欢,我喜欢看到客户希望
而来,满意而归的表情,喜欢看到客户在我们的真心服务下
得到收获的惊喜。
平凡的岗位无法使我们有声明显赫的地位,无法让我们
有腰缠满贯的财富,但我们同样在成功中收获喜悦,在付出
中厚积薄发,当建行事业踏着时代的主旋律腾飞的时候,我
们完全有理由自豪地说:“这是我们的事业,这是我们迎接
挑战,笑对竞争的战场。”
同志们,有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种
追求,需要我们付出艰辛的劳动力和心血汗水,这就是金融
事业,我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽,兴旺和发
达。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/b4f41ea366ec102de2bd960590c69ec3d4bbdb6f.html
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