2019年阳谷景阳冈旅游区,导游词-实用word文档 (13页)
2019年阳谷景阳冈旅游区,导游词-实用word文档
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阳谷景阳冈旅游区,导游词
篇一：我对聊城地接导游工作的认识
我对聊城地接导游工作的认识聊城位于山东省西部，是著名的历史文化名城。历史悠久，有2500年的历史，文化底蕴非常丰富，文物古迹众多，如光岳楼、山陕会馆、阳谷的景阳冈、东阿曹植墓、临清的钞关、舍利塔、清真寺、螯头矶等，聊城的自然资源与人文景观相互交融形成了丰富的旅游资源。特别是聊城城区独具“江北水城”特色，享有“中国北方的威尼斯”之称。可见，聊城的旅游资源丰富，而且种类繁多。那么作为聊城旅游形象的地接导游在聊城旅游中所起的作用必然是非常重要的。
地接导游员服务是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受游览对象的重要方面。地接导游员负责的是为到达本地旅游的游客提供全面周到的导游服务，相对于全陪来说，工作更为细致，从接团前的准备工作到最后送客服务的每个环节，地接导游人员都必须进行安排，严格按照导游服务质量标准提供各项服务，按时做好旅游团在本地的接送工作，并按照接待计划做好旅游团在本地参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排，妥善处理各方面的关系和出现的问题。而作为聊城地接导游，也同样是在接待聊城游客时按照标准提供各项服务。
作为一个地接导游员，所要提供的导游服务包括很多方面：第一、接团前的准备工作。在接到旅行社下达的接团的任务后，地陪要做好充分的准备工作。这是地陪提供良好服务的重要前提。地陪要熟悉接待计划，要熟悉该团的基本情况和安排活动日程。在旅游团到达的前一天，应与各个有关部门一起落实、检查旅游团的交通住宿、行李运输等。在落实好接待事宜后，就要准备带团的必备物品，而且要给自己充电，做好语言和知识的准备。比如是一些外国的游客，就要在语言方面做好相应的准备。最后，不可以忘记个人形象准备，这不仅仅是个人的行为，也是代表着聊城的形象。第二，就是接站服务。在接站过程中，地陪应使旅游团在接站地点得到及时、热情、有好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。在旅游团抵达前，就要确定旅游团抵达的时间并与司机进行联络沟通，提前30分钟到达等候客人，以防造成漏接、空接、错节等事故的发生。当旅游团到达时，要积极主动的去认找旅游团，在接到团以后要及时核实人数和行李，然后提醒游客集合并应道游客登车。在赴饭店的途中，导游员就要开始致导游词，介绍聊城的一些基本概况，对游客表示欢迎，最后预祝旅游愉快、顺利。
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客人到达之后，地陪所做工作，第一，在入住饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续。然后介绍饭店设施和服务，照顾团员入住，并带领旅游团用好第一餐。不可忘记宣布下一步的活动安排。第二，旅游团开始参观游览之前地陪应与领队、全陪商定本地所有节目安排，并及时通知到每一位游客。要及时核对、商定日程，对于出现的不同情况要及时处理。比如说，游客提出一些小的意见，要求去姜堤乐园游览，地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理有可能的项目，应尽力予以安排。但无法满足的要求，要详细解释，耐心说服。接下来，就是带领游客参观游览。对于每一个旅游地来说，这都是旅游的中间环节。如果地接导游员能过融会贯通，将旅游地的每一个景点讲解的栩栩如生，活灵活现，那么对于聊城之后旅游的发展会有极大的帮助。这个环节包括五个部分，分别是游览前的准备工作、途中导游、讲解、景点导游、讲解、参观活动、返程途中的工作。第三，是购物、餐饮。社交娱乐服务。旅游购物是增加旅游收入的重要手段。地陪应该在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物。
旅游过程进行完成后，要顺利、安全的送客人离站。送站前要核实、确定交通票据等，在离店前要交运行李，办理退房手续，然后集合登车。然后要致欢送词，帮客人办理离站手续。之后一定要完善解决后续工作。下团后，地陪应该认真、妥善处理好旅游团的遗留问题；按有关的规定和领导指示办理客人临行前委托办理的事宜。
导游服务工作可以通过落实旅游计划实现旅游产品的销售，通过做好接待工作，树立良好的口碑，增加旅游者对旅游产品的购买。同时，游客在消费过程全部结束后，可以从对旅游产品的全面评价中，以及对优质服务的感受中强化其美好的印象，做出有利于旅游目的地产品的宣传，建立长期、稳定的客户关系，成为新产品的购买或为旅游目的地增加新客源，从而实现更多的旅游产品和服务的价值。
另一方面，导游又可作为旅游目的地的形象代表的身份，具有其他人无法替代的价值。人的观念与行为，反映着自身的文化水平和综合素质，同时也体现着一个国家或地区旅游服务的窗口，同时也是观察一个国家或地区社会文明程度、文化背景、价值观念、道德水准的镜子。
特别对于地接导游来说，地接导游代表的是旅游地的形象，游客会通过导游来了解整个城市的形象。所以地接导游在接待游客时，一定要热情服务，提供全面周到的服务。在具体提供导游服务的时候，可以提供一些人性化，超值化的服务。像在带老人团时，导和游的工作都要突出一个“稳”字,讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。及时照顾到老人的身体需要。
聊城是一个历史名城，但是在近些年的快速发展中，旅游资源不仅仅是局限在文物古迹等方面。对于地接导游来说，要积极的推销聊城的新型旅游产品，促进聊城旅游的快速发展。同时，也会促进聊城导游事业的发展。篇二：阳谷县资料
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阳谷县资料
阳谷县地处山东省西部，聊城市南端，黄河之北，东临大运河，南接河南省。地理坐标为东经115°39?-116°06′、
北纬35°55′-36°19′，南北长32公里，东西宽39公里，总面积1064平方公里。县境北接东昌府区，东邻东阿县，西邻莘县，南与河南省台前县、范县接壤，东南部隔黄河同东平县相望。县委县政府驻阳谷镇，北偏东至聊城市驻地45公里，东北至省会济南市150公里。阳谷县总人口75万人（201X年）。其中非农业人口17.02万人。男女性别比101:100。人口出生率8.99‰，死亡率4.75‰，人口自然增长率4.24‰。
阳谷县地处黄河泛滥平原，平均海拔高度为39.62米，最高点在县西南的金斗营乡子路堤，海拔高程为44.75米，最低点县东北部七级镇郝林村，海拔高程为34.5米，最大高低差10.25米。地势由西南向东北缓倾，平均坡阳谷地理位置
降为1/6000—1/7000之间。历史上黄河曾多次在境内泛滥，改道，冲决，泥沙淤积，逐渐形成了微度起伏的缓岗、缓平坡地、浅平洼地三种微地貌类型相间的现代平原地形，三种微地貌类型分别占全县总面积的49.3%、40.9%、9.8%。土壤：县内土壤共有潮土、盐土、风沙土3个土类，褐土化潮土、潮土、盐化潮土、潮盐4个亚类，86个土种。潮土占土地总面积的68.5%，盐土、风沙土占1.5%。
春秋时为齐国柯邑。秦置东阿县，治所在今县东境阿城镇，属东郡。西汉东阿县仍属东郡，为都尉治所。东汉因之。三国魏、西晋属济北国。西晋末县废，北魏复置东阿县，属济北郡。隋文帝开皇十六年（596）析东阿县置阳谷县，隶属济州。;取东阿县界阳谷亭为名。大业三年（ 