人教版中职语文职业模块《口语交际：协商》-精编

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口语交际---协商
备课时间：2012、10、训练目标
1、了解协商的相关知识。
2、通过协商实践体会，让学生认识协商在现代社会生活和职业技能中的重要作用。
3、学习协商的方法和的基本技巧，并能在实践中运用。训练指导
一、协商的概念
是指当事人对某一问题或者事件产生意见分歧时，本着平等、真诚、互动、妥协的原则，进行协调商量，已达成一致的口语交际活动。二、协商的特点
一是协商主体的独立性，协商各方在身份和地位上都是独立的。
二是主体权利的对等性，协商各方权利平等，任何一方都不能凌驾于对方之上。
三是协商过程的民主性，在协商中各方要充分开展积极友好的对话和商讨。四是协商的合作性，协商各方都应达成共识、形成合作关系、实现利益共赢为目的，绝不能只强调自身的利益。三、协商的原则
协商必须遵循平等、真诚、互动、妥协的原则。
协商主体应平等对待、诚心诚意；既要主动了解对方的渴望与需求，同时也要让对方明白自己的期待与要求；协商主体可根据诉求目的进行必要的妥协，使协商结果更具有包容性和互惠性。四、协商注意事项
协商要做到以下几点。
一是营造气氛。协商中提出要求的一方要和颜悦色，尊重对方，营造友好和谐的氛围。二是争取理解。协商双方应尽量合理表达己方的诉求，争取对方的理解，以便获得协商空间。三是据理力争。在己方合理要求得不到对方积极回应时，可以充分阐述理由，给对方造成适度压力，促使对方参与协商，承担相应的责任。四是消除防范。协商前要对对方的意见、状况作一个分析评估。协商时可通过反复暗示来增强情感认同，调和利益冲突。五是寻求一致。每遇不一致的意见要尽量寻找双方的共同点，求同存异，实现合作共赢。五、协商与洽谈的区别
在职场活动中，协商与洽谈有很多相同之处，即通过双方的交流、讨论、妥协达成共识。但二者的区别在于洽谈中谈判的成分较重，气氛也较严肃，协商重在商量，气氛较平和。六、交际训练
全班同学参与，分成四个小组，任选一个题目课堂表演：1．两个班级之间卫生管理出现“死角”，如何协商解决？2．两个同学在宿舍中因为生活习惯闹矛盾了，请协商解决。3．在技能训练过程中，与老师产生了矛盾，请协商解决。
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