“抓内容、重服务、强互动”分析政务类微信公号运营之道作者：赵凤艳来源：《传播力研究》2019年第24期
摘要：为了明确政务微信的功能定位，提高政务微信服务的针对性和有效性，基于内容创业服务平台——“新榜”的大数据，本文选取位于政务类榜单（2019年7月31日）前茅的“共青团中央”“上海发布”“中国政府网”微信公众号展开调研，就新时代如何借助先进的新媒体传播手段，应对复杂的网络舆论环境，发挥好微信公号的宣传效果，进行一些有益的研究和探索。
关键词：政务微信公众号;中国政府网;共青团中央;上海发布;运营
一、调研目的及概况
政务微信公众号是政府利用微信平台，向公众提供信息公开、政务互动、实时管理和服务的一种电子政务手段，是目前微信公众号的一种特殊类型。根据内容创业服务平台——“新榜”统计数据，截至2019年7月31日12时，政务微信公众号样本数已达到843，341个。随着政务微信账号数量的迅速增长，政务微信的服务质量也日益受到关注。
为了明确政务微信的功能定位，提高政务微信服务的针对性和有效性，基于“新榜”的大数据统计，本文选取位于政务类榜单（2019年7月份）前茅的“上海发布”“共青团中央”“中国政府网”微信公众号展开调研，就新时代如何借助先进的新媒体传播手段，应对复杂的网络舆论环境，发挥好微信公号的宣传效果，试图进行一些有益的探索。
二、热门政务微信公众号运营特点分析
“上海发布”“共青团中央”“中国政府网”均以发布政务类信息为主，但又因主办机构的职能和定位不同而有所差异。下面将从播发内容、服务、互动三方面，梳理上述热门政务类微信公众号的运营特点。
（一）以内容为王，“高大上”与“接地气”相结合，着力强化内容的权威性、原创性、趣味性
“中国政府网”微信公众号（微信号：zhengfu）是国务院权威发布重大决策部署和重要政策文件、国务院领导同志重要会议活动等政务信息的平台之一。该公号不是简单停留在权威发布上，通过从标题到行文再到版式等方面进行创新，让公号文章时刻透着一股子清新、活泼、亲民的气息。比如《“证照分离”，分手快乐！》《天冷加衣 國务院@你，本周还有这8件暖心民生大事！》《本月许多好消息，都在这1分钟里》等稿件，标题上通过新颖贴近网络化的符号和词语吸引网友关注，内容上除了传统的文字、图片等，充分利用漫画、动图、短视频、图解等新媒体形式，增加文章的趣味性，符合网络阅读习惯，故而能取得较好的传播效果。
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