微信公众号运营四部曲

秦绪文：微信公众号运营四部曲

07-22

作者：秦绪文的专栏

　　微信公众号开通之后需要做大量的工作，才能让粉丝感觉这是一个在良好运转的平台，从而达到两个目的：1、让已经关注的粉丝留下来;2、让粉丝主动帮你宣传，让更多的人关注你。很多人都不清楚微信公众号的运营应该做什么事情，往往兴趣来了就随便发几篇文章，一不注意就连续几天不发，同时也不够重视和粉丝之间的互动，这样的公众号给人的体验非常不好，迟早会被抛弃。

　　大体来说，微信公众号运营可以分为：内容产生，关系维护，活动策划以及数据分析四大方面。

　　内容产生

　　有些人开通微信公众号主要是为了维护好现有的客户，并且把其他平台上的一些业务搬到微信上，提供多一个入口。比如说招商银行、南方航空的微信公众号。这类公众号一般都会选择服务号，并且侧重于做二次开发去对接现有的平台，并不是我们要说的重点。对大部分人来说，还是希望通过微信公众号去达到一定的营销效果，建议大家还是选择订阅号，至少一天可以发送一次信息，对用户的影响力以及传播性都要比服务号好许多，那么这里就涉及到了内容产生的问题。公众号的内容产生，就是说在运营过程中必须持续产生优质、粉丝感兴趣、对粉丝有价值的内容，定期推送给用户。

　　内容分两个原创、转载。如果条件允许的话最好尽量自己原创内容，这样更容易针对自己的定位和粉丝的特点去提供最精准的内容。除非别人的文章特别好，而且和自己的定位又特别符合，否则尽量不要去转载。能够得到大量转载的文章，用户很可能已经在别的平台看到过了，如果你每天都发布一些别人看过的内容，对用户来说又有什么价值呢。至于说公众号的内容具体如何产生，在选题、资料搜集、撰写上有什么技巧和需要注意的事项又是另外一个话题了，以后也会专门针对这个主题写一篇文章详细介绍，请大家持续保持关注。

　　对订阅号的运营来说，优质的内容是重中之重，也是公众号把自身的理念、知识、产品传递给用户最主要的途径。所有的微信公众号运营者都要把这件事情作为头等要事看待，至少分配80%以上的精力放在这上面。

　　关系维护

　　做微信公众号其实就是在做和粉丝之间的关系维护。千万不要把微信公众号当成是一个，一个机构，这样冷冰冰的定位对粉丝是没有吸引力的。一定要把微信公众号设定为一个虚拟的，有具体人格的“人”，把性格特征、知识特征等体现出来。并且，一定要踊跃的和粉丝进行互动，尊重他们的需求和意见，这样公众号就能够不断发展壮大。怎样互动呢，是需要运营者去引导的。在实际运营中，很多人都还不知道对公众号也是可以直接发送聊天信息的，而公众号运营者也可以针对发送的信息进行回复。在这个时候，就需要你在公众号的信息里面做好引导工作，鼓励粉丝主动发送信息给你。这种引导，可以在微信关注后自动回复信息里面提示，也可以在每一篇文章里面提示。

　　想做好关系维护，最好有一个专人盯着微信公众号的消息管理后台，对粉丝发过来的各种类型的消息及时进行回复，这样体验就上去一大截了。比如杜蕾斯的官方微信号，专门有一个6人团队每天对粉丝发来的各种信息做维护。这样做还有一个好处，能够拉近和粉丝的距离，第一时间了解到他们的需求和建议。对微信公众号来说，第一要务就是服务好已经关注的粉丝。不断总结建议和意见，不就可以不断提高自己服务的质量了吗?

　　活动策划

　　想要进一步提高微信公众号的吸引力，必要的、持续的活动策划是非常有用的。如果每天都是死板得发送教程、文章，就算你的质量再高慢慢大家也会觉得有些乏味。怎样提高吸引力?最好是在你这里能够学到知识，同时还能得到乐趣。而策划得好的活动就能够达到这个目的。活动的类型其实可以丰富多彩的，要根据你公众号的定位和特点来进行。比如说晒单、秀自拍、投票、小游戏、竞猜、一站到底等，可能大家在不同的公众号都参加过一些这样的活动，可以多关注一些做的比较好的公众号，看看他们是怎样做的，然后自己心中就有数了。

　　最好能够提供一些奖品，提高活动的吸引力和参与度。如果你的微信公众号已经有了足够的影响力，甚至可以直接和商家谈，让他们赞助奖品。这样降低了运营成本，对商家来说他们也做了一次很好的营销，是一个很好的多赢合作，也可以借此去探索更多微信公众号的商业模式。

　　数据分析

　　数据分析是公众号运营中非常重要，但是又常常被忽略的一项工作。目前微信公众平台的数据分析功能还不是很完善，可是已经提供的分析功能对公众号的运营还是非常有价值的。在这里简要挑几个功能说说。用户分析功能，可以让你看到具体到天的粉丝变化情况，包括新增关注多少，取消关注多少，总粉丝数等，也可以针对某个时间段来进行分析。这个数据一看，你就知道你的公众号的整体发展情况了，如果粉丝增长速度很慢，就说明你的内容质量，或者是推广等方面出了问题，就要总结反思。

　　图文分析功能，可以让你看到每天发布的图文信息的具体情况，包括送达人数、图文页阅读人数、原文页阅读人数、分享转发人数等。在这里有几个关键指标是需要大家重点关注的，一个是打开率，一个是转发率。打开率=图文页阅读人数/送达人数，说明了你的内容发送出去后有多少比例的人打开看了。如果打开率高，说明你的粉丝很精准，内容也做的好，能够吸引人阅读。如果打开率很低就需要注意了，到底是标题出了问题，还是内容做的不好，或者粉丝受众不够精准，需要仔细分析。另一个需要注意的指标就是分享率，分享率=分享转发人数/图文页阅读人数，表明有多少比例看的人转发分享了内容。这个指标如果太低，就不利于微信公众号的扩散传播，要么是你的内容质量太差，别人没有动力分享，要么就是指引性工作做的不够到位。

　　此外还有消息分析和接口分析，就不一一详细说了。数据分析在微信公众号的运营中是非常关键和重要的一项工作，请大家务必重视起来。我们做运营一定不能凭借感觉去做，而这些数据就是我们指定策略最重要的依据，分析做的到位，运营工作的思路就会更加清晰。

　　感谢您看了这篇文章，如果您觉得这篇文章有价值，请麻烦您分享出去，加我微信号(875115796)，切图给我，我们可以做朋友!如果您觉得没有价值，没有关系，请给以指导，让我可以再接再厉的改变机会。感谢您的围观。

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写在前面

很多人都在说微营销，但大部分企业和个人都不知道怎么玩。我成立了一个七星会新媒体研究院，和研究员们在一起讨论得比较多，也实践了很多，平时记录了很多小技巧。用长篇大论的文章，写起来太累，看起来也很累，干脆整理成小技巧，这里的技巧包括了公众号和个人号的小技巧，都比较实用。

有些技巧可能违背你的价值观，有些技巧可能会把你心目中高大上的鬼脚七拉下神坛，不过没关系，我都坦白的告诉你.......

1 不用分散精力做多个号。

服务号？企业号？个人号？不少企业注册了好多个，但都没有做好。如果是中等规模的企业，做一个服务号是最佳选择。订阅号的难度比服务号要大，不是每个人都可以用订阅号做好自媒体。根据自己的业务和自身实力来选择。

2 个人号的潜力不容忽略。

朋友圈的玩法不只是卖货，朋友圈也不只是只有个人能玩，企业也可以做个人号，朋友圈。对于高客单价的产品，对于需要信任的产品，对于回头率高的产品，其实都可以做个人号。很多时候，朋友圈的影响力比公众号更大。

3 对于刚开始起步做微信的企业，复杂的数据报表意义不大。

关注互动和粉丝数，前期粉丝数更重要，没有粉丝完活动性价比太低！想办法把老客户转化成为微信好友，转化成为关注粉丝最重要。

4 如何突破人数限制。

有个简单的办法，每个号增加到4000人左右，然后开通第二个号，复制头像和昵称，然后同步朋友圈内容。这样可以形成矩阵。每次发朋友圈，可以多个号一起同步。

5 偶尔来一次互动式的文案。

偶尔来一次互动式的文案，但热闹的评论和点赞可能别人一个都看不到（只看到互加过好友的点赞和评论），怎么办？请你在回复某个人的评论时，不要@他，而是直接点你帖子下的评论去回复，这样其他人就能看到了。

6 如果没人和你互动显得太冷清时，你也可以装着有人评论你，自己留几条评论。

例如就算一条回复也没有，你也可以如此回复：感谢大家这么热情的支持，泪流满面啊！这样别人以为真的有很多回复，看见会觉得很热闹…..

7 上一条类似的方法，还可以用来给自己做广告。

例如你发了一个有意思的产品，你希望让大家知道如何购买，但点赞的多，一个问购买地址的也没有，你又不能直接说啊，你可以统一回复：问我购买方式的人太多了，我统一告诉大家啊......这样即提醒那些人购买，又不显得唐突。

8 微信文章的标题注意前13个字，这13个字会直接影响文章的打开率。

尽量写的吸引人眼球。为什么是前13个字？因为微信提醒的时候只能看见13个字（部分手机更多一些）。

9 微信文章的打开率决定于文章标题，其次是文章摘要，再其次是首图。

其中标题占50%，其他两者占50%，如果这三者如果没有配合好，文章内容再好，也会受大影响！

10 微信文章的标题有时候可以加一些辅助的情感说明。

看看我这篇文章标题的后半部分就懂了吧。类似的还有“此视频被4000万人转发”，“央视都曝光了！”，但这种方式有点low，不建议多用。

11 单图文文章，一定要好好写摘要，摘要的好坏会决定文章的打开率。

最鄙视那种默认摘要的那些文章，太浪费资源，太不负责任！（小朵目前好像正在犯这个错误......)

12 单图文文章的摘要，有几种写法都很受欢迎。

例如：选择文章里有哲理的两句话；引用文章中某个很有冲击力的观点；用疑问句来引起大家兴趣；你自己的夸张的判断。例如有一次我发一篇文章，摘要就是：看懂这篇文章，你烦恼减少90%！

13 文章配图很重要，文章太长要有多张图，现在手机流量问题已经不是问题了，不要担心多图。

有个诀窍，如果不知道该配什么图，可以直接配风景图。每个人都不会觉得别扭。

14 朋友圈如果发链接，一定要发短链接。

太长的链接影响美观，让人没有点击的欲望。生成短链接的方法就是，把链接放到腾讯微博上发布一次，会自动生成短链接，然后copy过来。当然，新浪微博或者短链接生成网站的也可以。

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