健康管理中心服务和流程具体流程图及各项服务规范

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**门诊（初诊）流程图

注：具体请详见二级、三级流程
1

门诊（初诊）服务流程（内部流程）
前台

健康管理部
运营部（医务）运营部（药房）运营部(理疗

针对性检查
中医名家国医大师

远程会诊专项检测绿色通道涉外医疗心理干预运动干预健康评估

依方取药

高级理疗

运营部（药膳）

专属药膳
经理+财务部+人资行政

审核汇总

前台

体验与讲解指定健康管家

预存缴费
成为会员
个性化健康方案

健康管理

个人健康档案

匹配智能设备
欢送客人

2

门诊（复诊）服务流程（内部流程）
前台

前台

健康管家接待与咨询

健康管理部
运营部（医务）运营部（药房）运营部(理疗

更新个性化健康方案

针对性检查
中医名家国医大师

远程会诊专项检测绿色通道涉外医疗心理干预运动干预健康评估

依方取药

高级理疗

运营部（药膳）

专属药膳
经理+财务部+人资行政

审核汇总

健康管理
更新个人健康档案
欢送客人

3

门诊（初诊）服务流程：
1、信息录入——责任单元：前台
录入人脸信息，由前台服务人员登记姓名、性别、年龄、体重、病史等基础信息；
2、健康咨询——责任单元：健康管理部
初诊客人由健康顾问全程陪诊，充分了解需求，提供健康咨询，中医文化讲解，**品牌宣导，并帮助客人选择健康服务类型，以及就诊跟随，代缴费和代取药等； 3、缴费——责任单元：前台
客人信息汇总和缴费数据汇总，数据直通云平台，门诊全程设置可视化缴费系统，数据互联互通； 4、专家问诊——责任单元：医务部，
初诊客人一般由常驻门诊医生接诊，初诊时间为30分钟，充分了解客人健康状况，推荐适合的健康套餐，或根据需要制定个性化康复方案；
5、大医亲诊——责任单元：医务部
有指定要求的首诊或复诊客人，选择中医名家或国医大师亲诊，初诊时间为30分钟，根据诊断结果和医生建议，由高级医助推荐健康管理套餐或为客人制定个性化诊疗方案； 6、针对性检查——责任单元：医务部
根据诊断需要或客人要求，进行针对性检查，包括深度体检、心脑血管深度检查、脏器专项检查、骨质评测、衰老评测、心里评测；
4

7、依方取药——责任单元：药剂科
取药期间客人可选择在药房处或休息厅等待，由健康顾问到药房取药，打好包装后送至客人手中，需要理疗和药膳的客人，由健康顾问跟随，加入健康管理的会员，需对接健康管家和私人医生。

8、健康管理——责任单元：健康管理部
有意购买健康管理产品的客人，由门诊医生与健康顾问一同为其制定个人及家庭健康管理方案，可选择套餐或特定项目。成为VIP会员后，将委派健康管家和私人医生，即可尊享**相应服务。 9、建立个人健康档案——责任单元：健康管理部
根据专家诊断结果、检查数据和综合健康评测，建立个人健康档案，登记入册，录入**智能云平台信息库，会员可随时查询自己及家人的健康信息。
10、智能设备匹配——责任单元：健康管理部私人医生根据客人健康需求，匹配专属的智能设备； 11、健康管理其他服务项——责任单元：健康管理部
专项检测+理疗