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客运经营处个人工作总结
客运经营处个人工作总结
发布时间:2020-05-28 来源:
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客运经营处个人工作总结
时光流逝,在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完
xx
而迎来
xx
年。回顾这一年的工作,作为客运经营处服务三科团队中的一员,业
务上取得了一定的成绩,并且和团队内其他同事建立起信任、合作、
默契的团队关系。
在这个团队中,
我深深的感受到顺和公司蓬勃发展
的热情,及拼搏向上的精神。虽然我在
xx
年未能很好的完成公司制
定的各项任务,
但却朝着公司制定的目标努力迈进,
当然未能完成是
因为个人在工作中存在不少这样那样的问题。
工作中有苦也有乐,
但
更多的是收获,这一年的工作我受益匪浅。古人云:
“纸上得来终觉
浅,要知此事必躬行”。为了在
xx
年更好的完成工作,在此将本年
度工作情况总结如下:
1
、心态转变。
xx
年是我个人位置的转变第一年,因我在
xx
年工
作没有成绩,没有创新,也没有起到科室带头人的作用,站领导决定
撤销我副科长职务,
做一名普通员工。
在接到通知时,
心里也委屈过,
在潜意识里感觉自己这一年的工作已经尽力了,
虽然没有功劳也有苦
劳,
工作中尽心尽力,
从来没有抱怨过。
但是通过一段时间的调整后,
特别是当自己站在一名普通员工的角度,
去工作时,
才发现以前的自
己在工作中,
确实没有计划性和规划性,
工作中出现问题不能与同事
和领导的沟通,
每天只是在按部就班的工作,
不知道带领大家寻找新
的突破点,导致三科工作逐渐的倒退。发现自己的问题所在后,及时
的调整心态,积极融入到团队中,认真做好自己的本职工作。
2
、处处留心皆学问。工作中向优秀员工学习,把自己这几年丢掉
的业务在从新拾起来,认真掌握、虚心学习。像我们三科的李雪艳那
种对待工作的认真态度,
段小华每天忙忙碌碌的主动意识,
调度的韩
宁、邵茜、薛楠楠下班后主动留下包水饺的奉献精神等等,都是我现
在学习目标。
3
、不以事小而不为。以前有句话叫“不以事小而为之”,但是在
正常的工作中,
并没有什么轰轰烈烈的大事情等你去完成,
要想做大
事,小事情必须做好,特别做一些繁琐的小事情,很有必要。因为我
们每天碰到的都是一些小事,
正因为这些小事情改变了我对工作的态
度。
工作中我努力做好每一个细节,
因为我明白这些小事情值得我去
做,事情虽小,可过程至关重要。
4
、认识提高。以前我总认为做好自己的工作,不出错,不让领导
找就万事大吉,可是自从车站开展创新经营以来,每天忙忙碌碌的,
虽然累打过的充实,
每当大家在一起分享每天的收入,
讨论每天卖了
多少水饺的时候,
心里总有一种成就感,
那是自己的劳动被人认可自
豪感,
这种感觉让我认识到多种经营的必要性和可行性,
也让自己的
认识有所提高。
5
、常怀感恩之心。在如今客运市场严重滑坡的情况下,公司领导
不仅没有降低我们的工资,
还逐年的增加我们的各种保险。
每年一次
的外出学习,节日时的福利发放,日常工作中的关心、爱护等等都让
我们从心底充满感动之情,激励自己常怀感恩之心。
1
、在个人工作方面,从最初的听之任之到现在的积极主动,有了
很大的进步。在组货、补办货票、外出查车的等方面,能够向科室的
优秀员工学习,从最初的反感、抵触,每月绩效围着
3
星级打转的状
况,到后来的积极外出上路查车,查处违规业户,向
5
星级转变。在
工作中遇到问题也学会主动沟通,
这个过程使自己逐渐的脱离了原有
的工作态度和工作方法,不断督促自己进步。
2
、加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学
业务与交流技能相结合。
3
、热情接待到分站乘车的旅客,一切为旅客着想。对到分站坐车
的旅客,及时联系调度为其留票;对没有的班次,能够想办法、提供
便捷的班次转乘,保证旅客能够走的及时。
4
、积极参加科室的活动,不计较个人得失,只要是车站和科室组
织的活动够能够认真对待,绝不马虎。
5
、
对科室个别员工的不足和业户的违规行为敢于指出,
不怕得罪
人。
6
、在接受领导和同事的批评,建议时能够心平气和的去对待,而
不是像以前一样,给自己寻找各种借口,推脱责任。
虽然在
xx
年,
我能够较好执行车站制度,
但离领导及同事对我的
要求还存在一定的距离。
1
、我的业务知识、工作系统性、逻辑性还不能完全达到岗位的要
求
;
对客运市场变化的应变能力较低。
2
、懒惰心理严重,做事不喜欢动脑子,只会被动的接受而不是主
动工作。
3
、遇事不冷静,这个老毛病一直没改,看到不顺眼的事,总是喜
欢当面指出,没有去考虑当事人的感受,做不到换位思考。
4
、工作中粗心大意,经常出现差错,所谓的大错没有,小错不断
大概就是指的我这种人。
5
、
业务知识上,
没有要求自己达到精益求精,
工作有时急于求成,
缺乏深入细致工作,不注重细节等。
面对以上不足,
今后,
我一定认真克服,
发扬成绩,
向先进学习,
加强与领导和同事沟通交流,
自觉把自己置于同事监督之下,
刻苦学
习、勤奋工作,认真查摆、分析、总结自己的各项不足,以最佳的工
作状态努力完成各项工作任务,做一名合格的站务员。
xx
年我会以一颗感恩的心,
不断学习,
努力工作。
业绩代表过去,
并不是代表过去就没事了。
要以过去的不足和问题来鞭策自己,
让自
己在新的时间里有更好的突破
!
一个好的站务员应该具备:
好的团队、
好的人际关系、好的沟通技巧、好的服务策略、好的专业知识、还有
一条始终贯穿其中的对工作的极度热情
!
个人认为对工作的热情相当
重要,为了明年的工作能上升一个层次,给自己制定计划如下:
1
、工作中自己时刻牢记只存在上下级关系,无论是份内、份外工
作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务
时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求
的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
2
、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与
同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
3.
自信是非常重要的,要自己给自己树立自信心,要经常对自己
说“我是最棒的
!
我是独一无二的
!
”。拥有健康乐观积极向上的工作
态度才能更好的完成任务。
4.
和科室其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探
讨,才能不断增长业务技能。
春去冬来,转瞬间,历史即将掀开新的一页,如今我在顺和也算
是一名老员工,
作为公司的一名老员工,
在平时工作中应该怀着颗感
的心去对待每一个你接待的旅客,
不要把他们当成一个陌生人,
只要
你真诚的付出,就会换来旅客对你的信任,和肯定。我要在以后工作
中努力克服不足,
改正缺点,
以出色的表现完成上级交代的任务指标,
为公司作出贡献。
内容仅供参考
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/959557354ad7c1c708a1284ac850ad02df800714.html
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