社会事务服务中心工作人员服务规范
一、 举止仪表
1、 着装整洁，举止端庄，上班时间不穿奇装异服、背心、拖鞋等;
2、 谈吐文雅，谦逊礼让，不卑不亢，落落大方。
二、 文明用语
1、 接待交往中讲究文明用语；
2、 受理业务时，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。
三、 服务行为
1、 电话接待
接电话询问或交待事情要简捷明了，解释问题要耐心；业务咨询电话，
应简明扼要、掌握重点、表述明确。重要电话内容，应作好记录。
2、 来访接待
对服务对象要一视同仁，热情接待，不以貌取人，回答服务对象提出的
问题并作详细解释说明；现场受理业务，应向客户一次性告知业务办理所需的资料、办理流程、时限及其它注意事项。
3、 服务态度
服务对象咨询有关问题时，要主动热情、礼貌周到，要做好政策法规的
宣传和解释工作，重大问题及时向领导汇报，予以尽快解决。
4、 服务过程中应注意的行为举止
遇到客人、同事、上级时应主动打招呼问候；与服务对象交谈时，尽量
避免接听电话，如属必要，须尽快处理。
四、 办公环境
1、 不在办公场所乱扔烟头、纸屑和杂物；
2、 保持环境卫生，办公室内物品摆放整齐有序，不乱贴乱挂；
3、 不在办公室内大声谈笑、喧哗。
五、 工作处置
1、 职责范围内能办的事立即办，不推诿、不拖延；
2、 职责范围内不能办的或一时办不了的事，要耐心解释说明；
3、 职责范围以外的事，要主动与有关同志联系，及时处理。
六、 工作纪律
1、 按时上下班，不迟到早退，有事（病）请假；
2、 不做与工作无关的事，不带与工作无关的人员进入工作大厅；
3、 依法行政，秉公办事，正确履行职责，不感情用事。
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