我司为响应国家开发银行制定的规范招标行为，实施公开、公平、公正的市场竞争方针，制定了专门的退出方案。 退出方案包括：交付物说明、系统建设标准、流程、关键技术方案、退出时间表、路线图。
（1） 通用方针
目的
制度化已定义过程。
方针要求
1. 组织必须建立执行方针，所有项目、人员必须遵循方针。
2. 行动前必须先做计划。
3. 行动前确保资源到位。
4. 行动前明确角色和职责。
5. 确保执行人员具备相应的知识和技能。
6. 必须对活动的产出物进行管理。
7. 行动前必须识别哪些干系人参与。
8. 必须及时收集实际执行数据，比较计划与实际数据，纠正偏差。
9. QA工程师必须审计活动的执行和产出物。
10. 高层管理人员必须评审过程的活动和结果的状态，并解决重大问题。
11. 过程裁剪的结果必须文档化。
12. 所有项目、人员有义务提过程改进建议。
（2） 组织过程定义
目的
建立和维护一套适用的组织过程资产和工作环境标准以及团队建立指南。
方针要求
1. 组织要基于CMMI模型建立一套符合组织自身特色的标准过程体系（包括过程、规程和指南、模板），并不断进行维护。
2. 组织要建立组织过程资产库，收集经验教训和度量数据，以备将来的项目使用；随着项目的进行，要不断充实过程资产库。
（3） 组织过程聚焦
目的
基于对当前公司开发过程和过程资产的优势和弱点的理解，策划，实施和部署过程改进。
方针要求
1. 过程改进要基于组织的商业目标。
2. 管理者必须展示对过程改进的肯定和支持，并为其提供资源。
3. 组织要定期基于CMMI模型进行评估，已确定组织的强项、弱项以及改进的机会。
4. 组织内所有员工有义务提出过程改进建议；EPG要评价过程改进建议，制定计划并实施改进。
5. EPG要确保组织过程资产库、组织标准过程在项目内使用，加强执行力。
6. EPG要收集过程改进相关的经验教训，并要充实组织过程资产库。
（4） 组织过程性能
目的
建立一套适应组织商业目标的组织质量和过程性能的基线和模型，并不断维护完善。
方针要求
1. EPG应在年初时制定公司的年度质量和过程性能目标，所有的目标必须以量化的数字来表示，以便于测量和控制。
2. 度量人员每季度须对收集的数据进行互审，审查数据的真实性及完整性。
3. 项目的数据要及时汇入组织过程数据库中。
4. 组织级度量人员对项目提交的数据进行审核。
5. 组织级度量人员对项目汇入到PDB的数据根据组织过程性能模型进行分析，得到组织的过程能力基线。
6. 过程能力基线要定期更新。
7. EPG负责维护此方针。
（5） 组织性能管理
目的
对组织过程性能进行不断改进，提升组织过程能力。
方针要求
1. 每年都要修订组织商业目标1次。
2. 根据组织商业目标来维护质量和过程性能目标。
3. 定期维护比较质量过程性能目标与过程性能基线，以评估组织满足商业目标的能力。
4. 通过组织现有过程能力和商业目标的对比分析，识别过程改进的潜在方面。
5. 通过采用工具、组织资产积累、人员技能持续培训等方法来挖掘内部改进空间来提升组织过程性能。
（6） 组织培训
目的
培训开发人员的知识和技能以便能充分和有效的执行他们的角色的职能。
方针要求
1. 对公司负责、对员工负责：
培训必须符合公司的整体战略发展目标，满足公司的发展要求，同时也要对员工负责。
2. 遵循因材施教原则：
培训要根据员工的不同状况，选择不同的培训内容，采取不同的培训方式。
3. 培训要注重培训效果：
组织要不断加强培训的能力，保证每次培训都能达到预期的目标。
（7） 项目计划
目的
建立和维护项目计划，定义项目活动。
方针要求
1. 必须建立WBS，并进行详细估算。
2. 项目的各种计划必须文档化，并经过干系人的评审。
（8） 项目监督与控制
目的
周期性地跟踪项目计划的各种参数如进度、工作量、费用、资源等，不断地了解项目的进展情况，以便当项目实际进展显著偏离计划时能够及时采取纠正措施。
方针要求
1. 必须定期进行项目例会，沟通项目进展。
2. 必须定期进行里程碑评审。
3. 必须记录项目各方面的实际情况并与计划进行比较，出现的偏差问题必须记录，并跟踪解决。
（9） 立项与结项
目的
对项目的开始和结束活动进行管理。
方针要求
1. 所有项目启动前必须立项。
2. 所有项目完成后必须进行正式结项。
3. 所有项目结项前必须进行经验教训总结。
（10） 风险管理
目的
识别项目中潜在的问题，策划应对策略，实施相应动作以缓解或者消除不利的影响。
方针要求
1. 项目应该尽早识别风险，并在整个项目生命周期持续关注风险，识别新风险。
2. 项目必须按照组织的风险管理策略要求对风险进行分类、评价和排序。
3. 项目必须为优先级高的风险制定应对措施，并定期监控应对措施的效果。
（11） 集成项目管理
目的
裁剪组织的标准过程建立项目已定义过程，并使用集成的已定义过程管理项目和相关干系人的参与。
方针要求
1. 项目立项后，首先按照项目规模、性质进行项目过程和成果物的适当裁剪，以达到项目进度、质量和复杂度、工作量之间的平衡。
2. 项目估算和计划时，首先要参考过程资产库及度量库中的历史度量数据。
3. 项目经理是整合者，确保把各种计划、干系人整合在一起，建立高效的团队。
4. 项目经理的重点工作是沟通和协调，确保解决问题，满足各干系人的期望。
（12） 量化项目管理
目的
使用组织质量和过程性能基线和模型来量化管理项目，提高项目进展性能的可预测性，提升项目监控的能力和水平，保证项目量化目标的达成。
方针要求
1. 每个项目都需制定定量管理计划，以保证项目能够被定量的管理。
2. 项目组按照组织规定的度量指标进行数据收集，项目经理负责把握数据的真实性。
3. 保护有关个人表现的敏感数据，适当控制得到这些数据的渠道。
4. 度量人员定期按照组织规定的策略分析组织标准软件过程的过程能力，建立并维护一套组织标准软件过程的过程能力基线。
5. 利用组织标准软件过程的过程能力基线，建立软件项目过程性能的目标。
6. EPG负责维护该方针。
（13） 需求开发与管理
目的
1. 产生和分析顾客需求、产品需求和产品构件需求。
2. 管理项目的产品和产品组件的需求，并标识需求和项目的计划、工作产品间的不一致问题。
方针要求
1. 需求必须文档化。
2. 核心业务需求必须和客户进行确认。
3. 需求文档必须进行技术评审。
4. 需求变更必须遵循变更流程。
5. 必须对需求的实现进行跟踪，确保需求与后续工作产品的一致性。
（14） 技术解决方案
目的
设计，开发和实现要求的解决方案。
方针要求
1. 重大项目必须开发多个技术方案，并进行决策。
2. 框架设计时首先考虑复用组织已有的模块组件。
3. 设计必须文档化，并进行技术评审。
4. 编码必须遵循编码规范。
5. 研发人员必须进行模块功能测试。
（15） 产品集成
目的
把产品构件组装成产品，确保所集成的产品功能合适，并交付产品。
方针要求
1. 必须制定集成策略，按照集成策略进行集成。
2. 接口描述必须文档化，并进行技术评审。
3. 交付测试组前，必须确保集成后的产品通过冒烟测试。
4. 交付客户前必须进行配置审计，确保交付的内容完备、正确。
（16） 验证（同行评审与系统测试）
目的
确保指定的工作产品满足规定的需求。
方针要求
同行评审：
1. 重要的产出物必须进行同行评审。
2. 正式的同行评审，必须重视会前的准备阶段。
3. 必须收集同行评审的相关数据，并依据数据分析评审效果。
4. 必须保证同行评审效果，评审员对评审结论负责。
系统测试：
1. 测试环境尽量模拟用户的真实环境。
2. 测试用例必须文档化，并进行技术评审。
3. 必须记录BUG，并跟踪BUG状态。
4. 严格遵循测试通过准则。
（17） 确认（验收测试等）
目的
确保产品和产品组件在预期的目标用户环境中能够使用。
方针要求
1. 运用用户参与评审、原型演示、用户试用、验收测试等多种方法进行产品确认活动。
2. 保证交付客户验收的文档和程序都能尽可能早的得到客户的验证确认。
3. 产品确认环境要在用户的真实环境中进行。
4. 确认活动必须流程化和文档化。
5. 产品确认的结果必须记录，确认发现的问题必须记录并跟踪解决。
6. 严格遵循客户验收标准进行确认直至确认通过。
（18） 配置管理
目的
通过配置标识、配置控制、配置状态统计和配置审计建立和维护工作产品的完整性。
方针要求
1. 所有的产出物必须进行配置管理，按照重要程度进行不同级别的配置管理。
2. 对产出物的变更必须进行控制，按照重要程度进行分级控制。
3. 基线发布前必须进行配置审计。
（19） 过程和产品质量保证
目的
提供客观的对过程和相关工作产品的洞察给相关人员及管理人员。
方针要求
1. QA工程师必须公开、公平、公正的进行审计。
2. QA工程师必须记录并跟踪审计发现的问题，重大问题需上报管理层。
（20） 度量和分析
目的
开发和维护度量能力，以满足公司管理的信息需求。
方针要求
1. 度量必须符合公司的经营目标和管理要求。
2. 每一个度量必须有一个清晰的目标。
3. 及时提供度量数据是度量数据提供者的基本职责。
4. 度量数据提供者有责任确保所提供数据的完整性和真实性。
（21） 决策分析和决定
目的
使用正式的评价流程，基于建立的评价准则，评价备选的方案，进行决策分析。
方针要求
1. 重大问题必须进行正式的决策。
2. 决策时候选方案不得少于两个。
3. 决策时必须建立决策准则并遵循决策方法。
（22） 原因分析与解决
目的
对组织和项目的特殊原因和公共原因造成的异常问题进行原因分析，使之达成组织和项目的QPPO目标，提升组织和项目的性能。
方针要求
1. 收集公司相关数据。
2. 对选择的结果进行原因分析并建议解决措施。
3. 在原因分析中实施已选择的行动建议并进行评估。
4. 记录原因分析数据。
5. 为行动建议建立行动计划，分析和决定行动的成本。
6. 建立并维护原因分析解决方案的标准过程。
7. 组织对原因分析解决方案的参与人提供原因分析过程和方法的培训。
8. 组织承诺为原因分析解决方案提供相应的资源和人员支持。
9. 组织指派QA人员对原因分析解决方案活动进行评审。
● 标准过程体系框架
● 项目级过程体系
组织度量活动计划
分析活动计划
组织级参考数据
备注：以下组织级参考数据主要是参考了业界的一些数据，以及根据公司业务的特点而制定的，供项目组参考；待积累了足够的数据后会更新组织级参考数据。
1. 组织级项目生产率（供参考）
2. 组织级项目系统缺陷质量指标（供参考）
备注：项目根据自身情况内容进行裁剪
3. 组织级项目过程性能（供参考）
备注：项目根据自身情况内容进行裁剪
4. 组织级项目工作量数据（供参考）
备注：项目根据自身情况内容进行裁剪
风险列表库分为商业风险、管理风险、技术风险、项目风险四类，各个不同的风险有不同的风险类型
组织经验教训会被记录在组织经验教训列表中，组织经验教训列表中记录了维护记录与组织经验教训一览表。
1. 维护记录
2. 组织经验教训一览表
培训数据中记录了公司全年的培训资料、培训教材、培训需求调查、培训计划、培训记录、培训总结与员工知识技能表。
1. 培训资料
2. 培训教材
《CMMI过程域培训》
《CMMI体系下的项目管理》
《CrystalBall应用概述》
《MINITAB的使用》
《公司介绍》
操作系统培训
常用开发工具介绍
服务礼仪及技巧
软件测试培训教程
3. 培训需求调查
培训需求调查会向员工提供一份培训需求调查表，员工填写之后提交，进行汇总，汇总之后形成培训需求汇总表。
4. 培训计划
公司中短期培训规划
（2020年——2021年）
为顺利完成公司既定的战略任务，最终把我公司建成为科技型、创新型的一流科技服务公司，就必须实施人力资源开发战略，大力加强职工教育培训工作，构建一支适应现代化企业需求的高素质职工队伍。为此，根据公司的发展战略规划，特制定我公司中短期教育培训规划。
在“尊重人、培训人、使用人”原则的指导下，通过对人力资源的整体开发和运作，全员职工素质有了明显的提高，为我公司的高效服务，经营发展发挥了重要的作用。
人才需求预测
、指导思想
紧紧围绕我公司发展战略和人才资源开发战略，以岗位培训和继续教育为重点，大力开展职工培训工作，全面提高职工队伍的职业道德素质、科学文化素质、专业技术素质和创新能力，培训适应改革与发展需要的各类高素质人才，树立现代企业制度下全员、全过程、全方位的培训意识，积极创造条件构建适应本企业需求的教育培训体系，为实现我公司发展战略目标提供人力与人才保障。
、总体目标
在今后三年时间里，通过大力发展各级各类培训，逐步提高职工的科学文化素质、专业技术素质和创新能力，形成规模适当，结构合理、门类齐全、素质一流的人才队伍，满足我公司未来发展对人力与人才的需求。
我公司从业人员现状分析以及教育培训存在的问题：
、员工队伍的专业、技能知识不熟练，高端专业技术人员短缺严重。
2018年对我公司职工统计显示，队伍整体表现为：技术创新能力和难题攻关能力极少，知识面不宽。目前管理人员既懂业务技术，又善经营管理的复合型人才数量很少。
、培训工作自身的差距
业务培训的配套制度和相关机制不够完善，培训经费投入相对不足。主要表现在：员工学习缺乏足够的动力与压力；员工自我培训意识较弱；培训设施、学习内容和方式等在一些专业的培训上还相对滞后；培训的针对性、实效性不够强，工作中存在的一些实际问题难以通过培训得到解决；缺乏培训大纲和教材、题库，也影响了培训效果和积极性。
分类培训及要求
、岗位培训：岗位培训是根据岗位要求，对各类人员进资格培训，岗位培训必须严格遵守“学用一致、按需施教”“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，确保技能要求的严格执行。
、质量培训：配合公司CMMI实施，加大体系流程的培训，加强员工对体系流程和要求的熟悉程度。在项目立项之后，针对项目组成员进行体系规程的培训学习，严格按照体系要求实施项目。
、企业文化培训：企业文化培训是根据公司的发展规划和方向，以及企业自有的理念思路的培训。确保每个员工在正式投入工作前，能融入公司，用主人翁精神开展工作。
、项目管理培训：为了保持持续的市场竞争力，提高客户的满意度，在提高技术能力的基础上也要提高公司项目管理的水平，聘请外部项目管理专家进行专业的项目管理培训。
、行业知识培训：配合公司发展战略规划要求，加强企业信息化知识的普及，企业生产业务知识、企业办公OA知识等，让员工熟悉公司的发展方向，以专业的角度更好的进行技术开发。
对策与措施
、充实公司培训资源
针对公司的企业文化、发展战略，收集各类培训课件。同时，针对各部门的业务要求和专业技能特点以及质量要求，咨询或参考相关内容，确定培训方式。
挖掘员工潜能，把员工的优势技能在部门内部推广学习。
、制定年度培训计划
根据公司的方针和战略，有目的的制定公司的年度培训计划，并及时跟进计划的落实情况。
同时，重视对员工培训需求的收集，对于比较紧迫的培训要求，能够快速的找到对应的培训资源，及时有效的进行培训。
、建立员工知识技能矩阵表
通过知识技能矩阵表，能够对员工知识技能和岗位技能的差异一目了然，公司可以针对差距进行有目的的培训，同时也能更有效的跟踪培训效果。每半年对员工的知识技能矩阵表进行更新维护。
人力资源部
2018年12月30日
5. 培训记录
在完成培训之后，此次培训会记录下来，留存备档以备后续查看与下一期培训方案的参考指定。具体的培训记录有OSSP体系培训、商务礼仪培训、卓越团队拓展培训、Minitab水晶球量化管理工具培训、管理类软件开发培训、应届生入职培训、新员工入职培训、项目管理培训与业务培训。
6. 培训总结
培训之后会形成年度培训总结，总结内容如下：
为了使公司人才队伍能够满足快速发展的需求，根据公司2020年度目标和年初培训调研，立足于员工的态度及知识技能现状，人力资源部在年初制定了全年的员工培训计划。通过年度培训计划的实施，基本完成了年度的培训课程，达到了预期目的。
现将全年培训情况总结如下：
一、2020年培训目标：加大对业务知识的培训和CMMI体系的培训，增加应届生及新员工入职培训项目。具体培训及培养目标如下：
1. 持续提高技术能力：制定短期和长期相结合的发展目标，采取交流、培训、实践等手段提升技术能力，合理配置技术资源。
2. 关注技术队伍建设：培养一要懂技术理论，二要会技术技能，三要在实践中把技术理论和技术技能在具体的业务或项目中能够应用的人才队伍。
3. 通过工作技能和职业操守等培训，使毕业生掌握良好的工作技能，养成良好的职业习惯；为公司培养一支忠诚、有工作激情及责任感的队伍，加快毕业生从“学生”到“职场人”的转变，提升职业化素质。
4. 采用师带徒的方式，提高新员工的技能。
5. 知识库的建立和健全：在2020年度继续完善培训档案库。
6. 部门之间或部门内组织经验的交流，使好的经验能传承下去。
二、2020年年度课程完成情况及费用统计
课程完成情况
1. 培训费用使用情况
2020年度培训费用共计59500元，基本按照年初预算执行，未超出预算。
三、培训效果评估
从组织方的角度看，培训计划的执行基本到位，培训资源分配合理。从各部门看，各个部门能够积极主动的配合人力资源部进行培训，向人力资源部提供好的培训资源，人力资源部也极力的配合各部门完成其部门的培训计划。有了各部门的支持使培训的质量和效果都得到了很大的提高，各个部门以及本部门之间加强了经验和技术的交流，讨论工作中得到的经验使之发扬，交流工作中的教训得以避免。
从培训师的角度看，高岗员工能够积极主动担任起公司的培训任务，将自己好的经验和心得总结并传授给学员，因内容贴切实用性高，对学员具有很强的指导性，得到了受训人员的好评。
从学员的角度看，学习的积极性比较高，形成了良好的学习风气，对于求知若渴的大部分员工来说，公司安排的培训课程丰富、内容实用，取得了很好的培训效果，通过填写的《课程满意度调查表》中统计得出培训的满意度均达到82%以上。
四、培训存在的不足
1. 公司的培训资源库需要完善。事实证明，对企业最有价值的、最能带来人员技能直线提升的培训教材，莫过于企业自身的经验教训，企业人员从时间中摸索体验出来的智慧总和。但问题是，没有形成自己的知识积累，人员的能力经验保留在自己的身上，形成不了公司共同的经验。这个问题希望能够在2020年得到解决。
2. 虽然已经建立起培训师队伍，但是师资力量还是需要补充，有待发掘。
3. 对参加培训人员要严格筛选。初衷是希望给更多的人员以培训的机会，结果是：基础高的学员觉得内容太简单，学不到太多知识，而基础低的觉得培训的内容太难，使得培训达不到预期效果。
五、2020年培训工作建议和工作重点
1. 完善公司培训体系。
2. 坚持“培养和使用”相结合的原则，把接受培训以及培训的效果与晋升、薪酬、奖励紧密结合起来。
3. 建立一支优秀的企业培训师队伍，并进行等级和培训类别划分。
4. 鼓励员工设计开发课件，并对于优秀课件进行奖励。
5. 完善公司培训课程库。
6. 严抓课堂纪律，重要的培训均需课堂考试作为培训效果评估的一部分。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7197cb06bf64783e0912a21614791711cc797935.html
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