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绩效考核表填写

发布时间：2023-12-20 23:34:38 来源：文档文库

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绩效考核表填写
绩效考核表填写
绩效考核表格填写操作说明
为更好地提高集团全体员工的工作绩效，明确工作目标，保证员工个人绩效目标与集团整体战略目标相一致，集团人力资源部对绩效工作进行了全面的改革调整，新的绩效考核管理系统将于10月25日晚八点上线，现就此次绩效考核管理新办法所涉及的表格填写重点进行说明。
一、关于《绩效考核表》的填写说明
《绩效考核表》是对员工考核周期内的各指标完成情况进行评价和统计，并用之判断员工在绩效考核周期内与岗位的要求是否相称的方法、工具。新的绩效考核采用目标考核的方法，根据集团全年总战略目标，分解至部门全年目标，再逐级分解至部门个人全年目标，最后分解至部门个人月度目标。让员工更清楚的了解到个人绩效目标，提升工作水平，同时让员工个人绩效目标不背离集团的战略目标，使两者相结合并达成统一。现就重点进行说明：
1、考核目标的分解及结果评定
1.1各目标项由员工直接上级为员工本人进行制定，根据集团全年总战略目标，分解至部门全年目标，再逐级分解至部门个人全年目标，最后分解至部门个人月度目标,最终由员工本人进行填写，由考核人和各部门（分校）一级负责人进行审核，并三方签字确认。
1.2绩效指标体系的设计应遵循以定量指标为主、定性指标为辅的原则，尽可能地将能够量化的指标进行量化，同时，对于定性考核指标也可以运用一些数字工具进行恰当处理，从而使定性指标的以量化，使评估的结果更准确。
例：考核指标说明（以下各部门指标设定方法及内容仅供参考，具体制定考核周期内指标时，仍需根据实际工作内容设定）
财务部KPI指标
KPI名称
KPI计算方法或说明
绩效标准

账务处理及时率账务及时处理次数/财务处理总次数达到

×100%
主营业务利润率是公司一定时期主营业务利润同主营业达到

务收入净额的比率
净资产收益率通过本指标来了解某一时期内公司净资达到

产的收益能力
财务报表差错率反映财务报表的准确程度控制在应收账款周转率公司一定时期内营业收入（销售收入）达到

与平均应收账款余额的比率
成本费用利润率公司当期利润率与当期成本费用总额的达到

比率
现金收付准确性保证现金收支准确无误------资金供应的及时性因资金供应不及时而影响公司经营活动0次
顺利进行的情况
坏账率反映公司财务管理能力不高于
%%%%以内
%%
%市场部KPI指标
KPI名称KPI计算方法或说明绩效标准市场调研任务达成实际回访的客户数量/客户总数量×100%达到100%率
广告投放有效率广告费用增长率/销售收入增长率×100%达到%媒体正面曝光次数……达到次品牌认知度通过相关市场调查数据得出达到%市场占有率是指一家企业的产品销量占该类产品整达到%个市场销售总量的比例
市场推广费用控制实际推广费用/计划推广费用×100%%-%之间率
客服部KPI指标
KPI名称KPI计算方法或说明绩效标准服务响应时间……分钟内客户回访率实际回访的客户数量/客户总数量×100%达到%售后服务一次性成用于衡量售后服务的质量达到%功率
投诉处理及时率在规定时限内处理并回复客户件数/接受达到100%投诉总件数×100%
投诉解决率解决的投诉数/投诉总次数×100%达到%客户满意度客户对公司客户服务部门工作的满意度达到
%评价状况
客户档案完整率反映各营业区域对客情资料的管理状况达到100%行政部KPI指标
KPI名KPI计算方法或说明
绩效标准

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/6a64d9d4730abb68a98271fe910ef12d2af9a9de.html