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保险公司315活动总结
保险公司315活动总结
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保险公司
315
活动总结
保险公司
315
活动总结
1
为落实
xx
保监局《关于印发
的通知》要求,积极应对“315
国际消费者
权益保护日”,
xxxx
分公司分公司紧密围绕“保险,让生活更美好”的主题,开
展了系列宣传活动,普及保险知识,宣传保险功用,维护客户权益,有效树立了公
司的良好社会形象。
首先,分公司特别成立了以总经理
x
为组长、总经理室成员及各部门经理
为组员的“保险消费者权益保护专项工作组”。总经理
x
更是亲自部署、重点关注
相关风险,各工作小组各司其职,守土有责,确保“315
消费者权益日”平稳和谐
度过,以维护公司正常经营秩序。
在
315
消费者权益保护日期间,分公司在晨会中即设立了“假如我是保险
消费者”大讨论活动,各部门、各业务单位广泛参与其中,有效提升员工的诚信意
识和服务意识,为广大客户提供更加完善的服务。
3
月
20
日,分公司在客服大厅开展了“315
保险宣传日活动”。活动现场
悬挂“xx
保险行业
315
保险知识宣传日”的活动横幅、摆放活动宣传展架,为活
动营造出积极和谐的宣传氛围。同时通过现场业务咨询、服务指导客户,发放健康
宣传材料等方式,增强公众的保险意识,提升了公司的品牌形象。
xxxx
分公司将以此次活动为契机,持续深入加强保险诚信建设工作,以
自身的合规经营和优质服务,为
xx
寿险业贡献应有的力量。
保险公司
315
活动总结
2
为扩大对消费者权益保护的宣传,增强保险消费者维权意识,更好地开展
保护消费者权益工作,切实解决行业内存在的保险误导以及理赔难的问题,加强保
险社会宣传,提高公众的保险意识,消除对保险合同的误解,与消费者共创和谐保
险消费环境,按照市保险行业协会的要求,依照锦保协发
[20x]15
号文件的具体部
署,
3
月
15
日,结合消费者权益日,中国人
*
财险xx市分公司(以下简称xx人
保财险)开展了主题为“人保财险,诚信服务,做人民满意的保险公司”的普及保
险知识大型宣传活动。
xx人保财险在开展主题宣传活动中,结合实际,精心部署、周密安排,
采取多种行之有效的形式和方法,将这一活动开展得有声有色,取得了明显成效。
我公司开展本次活动主要有以下几方面特点:
一、思想统一
在接到市行业协会文件后,xx人保财险市公司党委总经理室高度重视,
立即召开司务会,对文件精神进行层层贯彻落实,做好活动前的思想发动工作,让
全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义。组成活动领导小组,责成有关部门
周密部署、精心策划,在活动形式选择、时间安排、宣传方式等方面做了大量的前
期准备工作,为活动的顺利开展奠定了良好的基础。
二、内容丰富形式多样
xx人保财险根据公司实际情况,参加在宝石广场举办的主题集中宣传日
活动,采取设立咨询台、开进宣传车、设置宣传展板、发放宣传资料等多种宣传形
式,工作人员热情主动与群众沟通交流,详细解答咨询者提出的承保、理赔和保险
产品售后服务问题,让社会各界和广大消费者更多关注和了解人保财险发展情况。
利用活动现场的本地主流新闻媒体,对xx人保财险进行集中宣传,营造
有利的舆论环境,赢得消费者的一致认同。广泛征求各阶层人士意见,并对各种意
见和建议认真归纳梳理,采取有效措施,切实加以整改。
我们还利用市公司本部大楼前的
LED
宣传保险知识;并在
3
月
3―4
日、
11―12
日,集中
14
台查勘车在全市进行大型街面宣传活动,活动覆盖市区主要街
路、
4
个县及天桥地区。提升品牌实力,扩大xx人保财险知名度、美誉度。
三、主题鲜明注重实效
xx人保财险在活动中牢牢把握“规范经营、诚信立业、服务为先”的主
题,向广大市民宣传:“什么是保险?为什么要购买保险?怎样填写投单等等”。
集中宣传日的咨询台前不时有行人或附近居民驻足观看,并有不少群众上前咨询各
种保险产品,咨询如何进行理赔等,现场气氛非常热闹,很多市民称赞宣传活动搞
得好,搞得及时。
四、宣传到位效果显着
在活动过程中,xx人保财险积极与新闻媒体沟通,加大在媒体上宣传的
力度。在市电视台刊登纪念
315
消费者权益保障日的广告,通过不同的视角,全方
位对“规范经营、诚信立业、服务为先”宣传活动进行及时报道,在社会上引起了
强烈反响;我们还重新对宣传展板内容进行更新,使广大市民更直观地了解到了x
x人保财险“诚信服务、做人民满意的保险公司”的具体内容和做法,加深了他们
对我公司保险产品和优质服务的认知程度,起到了很好的宣传效果。
总之,通过开展
315
保险主题宣传活动,首先起到了教育员工、锻炼团队
的作用,“诚信营销”在xx人保财险已深入人心,成为每位业务员的实际行动;
其次,在全社会进一步树立起了xx人保财险良好的企业形象,增强了每位员工诚
信服务的观念,提高了公司的整体服务水平;第三,加强了对本行业的诚信自律建
设,促进了保险业诚信体系建设的不断完善和提高,对公司的发展和社会和谐起到
了积极的推动作用。
保险公司
315
活动总结
3
一、“315”客服活动开展情况
315
前期,
xx
分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的
客户服务宣传活动。
xx
分公司客服部在
315
前期进行了充分的准备工作,成立了
专项工作小组,并下发了《关于做好
315
要求的通知》,要求城区和县区单位重点
排查潜在诉求案件及理赔案件,坚决落实及时清理工作;加强对投诉事件及突发事
件的应急处理与监督工作,做到责任到人,快速反应,及时上报协调妥善处理;要
求各单位树立预防为主的思想意识,密切关注潜在突发事件的动态,积极应对客户
提出的一切问题,做好热情高效客户服务工作。期间
xx
分公司联合业务渠道部门
进行了深入的
“国寿永相伴,服务到永远”等宣传服务活动。
xx
分公司在
315
当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣
传活动,成立以分公司总经理室为责任人的领导小组,业管中心客服、销售渠道、
办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺,现场分别用展板展示
了公司强大的品牌魅力,优质的服务理念以及诚信为本的价值导向,并向参与其中
的消费者进行了有关保险知识的普及,当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等
相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答,本次
315
客户服
务活动切实深入保险消费者群体,取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的
讲解更加深入客户内心,服务主要侧重贴心、快捷、简易,更具人性化,适合不同
阶段的
`
现代人服务需求。活动中,从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的
形象正在逐渐得到改善,尽管每一步的迈出都是那么的艰辛,但“保险让生活更美
好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望,更是每一个保险消费者与从业人员永远
的追求。
二、客户服务满意度调查实施情况总结
本次
315
期间,
xx
分公司客服部共接待客户咨询
36
人,调查中显示对销
售人员的满意度为
98%
,拨打过公司统一服务热线的客户占比为
71%
,对公司客服
电话服务满意度为
85%
。调查期间办理过保全的占比为
64%
,服务满意度为
85%
;
办理过理赔业务的占比为
8%
,服务满意度为
90%
。
客户共提出
4
条实务建议:一
是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊;二是退费时希望时效能够再
快一些;三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。
三、具体改进措施
(一)针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问
题:河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训,利用每周三次
例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培
训,同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题,通过多方沟通与反
复研究后给予切实可行的答复,确保业务开展畅通、合规;
(二)针对电话咨询服务方面反馈的问题,分公司客服部将全力做好公司
附加值服务的宣导,计划从公司内部与销售前端有机结合,通过业务员例会深入贯
彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容,深化服务内涵,同时针对人工电话咨
询方面的问题进行积极反馈,促使总部加强电话服务人员的培训。
(三)针对业务流程中相关优化问题,分公司客服部将会把客户反馈的具
体问题进行分类总结,包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电
话回访规范要求等,通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建
议,适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室,以期在未来的制度修订中
予以采纳更新。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/63d9e7c128f90242a8956bec0975f46526d3a795.html
《保险公司315活动总结.doc》
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