前 言
品质—企业生存的方式
开 拓、 奋进、优质、高效
雨腥风的洗礼，增强国内企业的生存能力，不失为明智之举。
搞好品质管理是企业发展的必由之路，它包含了建立完善的质量管理体系；运用先进的品质管理技术分析产品或工序中存在的问题；提出解决问题的方法或纠正预防措施；按照已有的国际、国内标准，加强过程控制，使工序处于受控状态；实施品质策划，不断进行品质改善，向客户提供满意产品；与国际标准接轨，进行ISO9000/14000或QS9000体系认证等一系列方法和策略，需全员努力才能实现。
随前Internet技术的兴起，人类步入了数字化时代，电子商务和电子信息渗透到生活的每一个角落，全球经济一体化之势锐不可挡，新知识与新技术蓬勃兴起。正如美国质量管理大师朱兰博士所预言：“21世纪将是质量的世纪。”
质量是人类永恒的话题，无论是生存质量（社会），还是生活质量（个体），都与我们息息相关，这充分说明了全面质量管理的必要性。二战后日本能够迅速崛起，得益于日本式的质量管理；日本能够在电子和汽车等行业主导全球市场，完全得益于“高品质”的产品。
企业的生存竞争实质上是质量竞争，有好的质量才有生存的空间，才有发展的 天地，也才能占领市场。随着我国加入 WTO，国内企业既要面临挑战，也面临机遇。与国际市场接轨，经受市场经济血
没有品质， 便没有明天！
我们都想明天会更好！
品质管理的沿革及现状
0品质管理从无到有，从最初的作业者自行检查到现在的“零缺陷”管理，历经了数代人的努力，其发展的历程可划分为以下几个阶段。
一、检验品质控制阶段
此阶段品质管理的主要方式是全检或抽检，通过检验发现问题，再采用相应的纠正措施。这种方式存在很大的局限性，它关注的是最终的结果，等发现问题时只能采取补救措施。
二、靠品质系统来保证品质阶段 此阶段兴起于20世纪80年代，表现为建立品质系统，形成从供应商管理、过程品质管理直至远及客户管理的整个品质管理链，环环相扣，从体系上保证产品和服务品质。方兴未艾的ISO9000质量管理体系认证就是一种典型的靠系统来保 证品质的模式。和检验品质控制相比，它
缺点的过程
100分的品质
将目光聚焦在整个系统上，靠严密的体系而不是单靠被动检查来防错，如果体系中每个要素做好了，结果正确的概率大很多。基于ISO9000质量管理体系，陆续又有一些行业结合自身特点，创立新的质量体系标准，如美国三大汽车公司联合推出的QS9000体系、通信领域的TL9000体系等。在此阶段，各种品质控制、品质改善手段被空前充分利用，如6Sigma品质系统，引发了一场品质革命。 三、“零缺陷”品质管理阶段
这是美国质量管理大师克劳士比（Crosby）所提出的一套品质管理理论，其核心为“第一次就把事情做对”。它追求的标准为“零缺陷”，即没有不良品。强调品质控制和品质保证都很重要，但更重要的是人的意识，即所有人必须清楚理解自己的工作要求是什么，然后使每项工
作符合要求，则可达零缺陷。它完全着眼于预防。这是真正以人为本的品质管理，把品质管理上升到艺术和哲学的高度。通用电气、摩托罗拉、可口可乐、施乐、IBM等世界顶级公司在实施“零缺陷”管理后，深受其利，目前此理论正得到越来越多的组织的认同和采用。
品质管理的发展历程集中体现了人类对完美生活的追求和对品质认识的不断深入。随着品质管理水平的不断提高，着眼点从最终产品逐渐前移，直到源头上解决问题。这可以用防洪的例子来说明，检验阶段如同在家门口围堵洪水，其结果可能因洪水太大而无法控制。品质保证阶段类似于从头到尾修好防洪渠，等洪水来时自然水到渠成，有惊无险。 二十一世纪品管理念：
品质无止境。
二十一世纪品管口号： 全员品管，改善品质。
人 人 都有改善的能力,事事都有改善的余地
品质管理是确定品质方针、目标和职责，并在品质体系中实施诸如品质笄、品质控制、品质保证和品质改进的全部管理职能和全部活动。
1、品质管理是企业管理的重要一环
随着我国市场经济的建立，经营机制的转变，品质管理成为企业管理中的重要一环。成功企业都制定品质方针，形成企业品质宗旨和品质方向。将品质方针以书面文字形式表达出来，由最高管理者批准向企业内部发布，让企业内部各层次人员学习品质方针并加以贯彻招待并向外部传播其品质宗旨，提高企业的信誉度。
实施品质方针需建立起企业的品质体系，配备合适的资源，进行品质笄，采取品质控制、品质保证、品质改进措施。要落实品质管理职责，必须明确每个人的职责和义务，各司其职。企业需要每一位
员工参与品质管理并要求每一位员工在品质管理方面作出贡献。 二、 品质管理是企业生存的基础
随着我国加入WTO，跨国公司纷纷抢滩中国，“狼来了”的呼声此伏彼起，是关门打“狼”，还是与“狼”共舞，是摆在每一位企业家面前的课题。企业的竞 