关于印发《成都农商银行柜面员工星级管理办法》的通知
成都农商银行文件
成农商银〔2013〕409号
关于印发《成都农商银行柜面员工星级管理办法》的通知
各分支机构：
为加强柜面员工的管理，完善柜面员工考核激励机制，总行制定了《成都农商银行柜面员工星级管理办法》。现印发你们，请认真学习,严格遵照执行。
执行中如有问题，请及时向总行人力资源部反馈。
联系人：刘伟；联系电话：85357102。
成都农商银行
2013年7月15日
成都农商银行柜面员工
星级管理办法
第一章总则
第一条为进一步规范成都农商银行柜面员工管理，提高柜面员工业务技能和服务水平，制定本办法。
第二条本办法适用于各分支机构从事柜面服务工作人员（以下统称柜员）的管理和考核。
第三条柜员实行星级管理，星级从低到高分为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
第四条星级管理原则
（一）公开、公平、公正原则。
（二）动态管理原则。动态管理包括年度评级和即期调整。（三）差异化激励原则。柜员薪酬与星级的高低和业务量水平挂钩，体现多劳多得。
第二章评级指标
第五条柜员星级评定包括：岗位资格、业务技能、服务水平、履职情况四项指标。
第六条岗位资格
岗位资格是柜员星级评定基础，适用于新进入柜员序列的员工。通过岗位资格准入考核后，才能获得星级评定资格。
第七条业务技能
业务技能考试的目的是检验柜员业务知识和技能水平，分为应知考试和应会考试两项。
（一）应知考试。考试内容根据成都农商银行柜面业务种类及相关业务规章制度流程设置试题，主要包括储蓄业务、账户管理、现金业务、反洗钱、支付结算、贷款业务等。满分100分。
（二）应会考试。考试内容为汉字录入、翻打传票、手工点钞、数字录入、机器点钞五项。满分100分。
技能考试计分标准如下：
业务技能考试得分=（应知考试得分×50%+应会考试得分×50%）×45%
满分45分。第八条服务水平
服务水平是衡量员工服务质量、服务态度的评价指标，满分45分。其中，客户有效投诉次数和业务差错将作为减分项对服务水平得分进行扣减。
第九条 