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项目物业管理处楼管员岗位职责
项目物业管理处楼管员岗位职责
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项目物业管理处楼管员岗位职责
报告上级:物业主管
协调部门:工程部、秩序部、保洁绿化部
负责对所负责区域进行入户随访,让每位业主认
识自己的楼管员,了解楼管员的作用,随时掌握业主
信息,以利于下一步工作的开展。
及时与客服专员(前台)沟通,对所负责区域的
业主报修进行跟进。
负责对业主报修进行入户跟进,保证业主户内维
修的及时性。
负责对负责区域的业主报修进行回访。
针对业主反映的重要问题,
及时上报客服主管
(经
理)
。
负责每日对所负责区域进行巡视,在巡视中注意
检查各种不安全隐患,发现问题认真记录,并通知相
关部门及时处理。
协助对客户意见征询活动的开展。
牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准,
掌握无偿、有偿服务项目的内容,并根据业户需求协
助上级主管和相关部门及时提供服务。
对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管
理,简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉,
能解决的则迅速处理,对无法当时解决的,说明原因
并上报客服中心及通知相关部门,确定处理方案后,
通知业户,对无法解决及时上报主管领导,并将当值
时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》
。
负责物业费收取、催款工作,完成总体收费率不
低于规定率。
做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视,并
认真填写
《综合巡视记录表》
,
发现问题上报主管领导
并通知相关部门及时整改,对整改完毕的项目及时跟
进。
定期对所有公共设施进行检查,发现需维修的设
备、设施做好记录,通知客服专员(前台)填写《派
工单》
,由客服专员(前台)通知工程部,进行维修。
定期检查维修情况。
完成上级领导交办的其它工作。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/586b9c7b41323968011ca300a6c30c225901f0b6.html
《项目物业管理处楼管员岗位职责.doc》
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