浅谈如何做好银行柜面的“一句话营销”
葛敏
【摘 要】一句话营销看似简单，不就是一句话吗，其实不然。这句话里包含着大智慧。首先，银行柜面员工得熟悉本行的各种产品。由于现在是综合柜员，所以存款类、贷款类，无论对公对私，本币还是外币，包括理财的各项产品都需要熟悉。各个产品的特点，准入条件，办理流程都应烂熟于心。这是一句话营销的基础，也是考验柜员学习能力和知识更新频率的最基本的要求。简言之就是明确银行有什么。
【期刊名称】北方金融
【年(卷),期】2017(000)004
【总页数】2
【关键词】营销 银行 综合柜员 准入条件 知识更新 学习能力 大智慧 产品
一句话营销看似简单，不就是一句话吗，其实不然。这句话里包含着大智慧。
首先，银行柜面员工得熟悉本行的各种产品。由于现在是综合柜员，所以存款类、贷款类，无论对公对私，本币还是外币，包括理财的各项产品都需要熟悉。各个产品的特点，准入条件，办理流程都应烂熟于心。这是一句话营销的基础，也是考验柜员学习能力和知识更新频率的最基本的要求。简言之就是明确银行有什么。
接下来是客户要什么的问题。客户既然来银行肯定是有目的的，有他们不得不来的理由，那么银行柜面的员工就得在办理业务的几分钟内了解客户的需求。这话说起来容易做起来难，因为客户是千差万别的，他来办的业务是最显而易见的需求，但一些潜在的、深层次的需求还有待挖崛。下面介绍几种方法有助于大家了解客户需求：
一、认真观察
人心是世界上最变幻莫测的东西，怎么能在短时间内读懂客户心中的真正想法？这就需要我们仔细观察他的外表、神态、言行举止，从而判断对方内心真正的想法。
首先观察客户的脸部，比如较为直观的，客户是高兴的，还是生气的，他的眼睛在和你对视时是怎样的：沉静的眼神这个时候不要多问，静候对方提问即可；眼神流动频繁，则不要过分相信对方的话，需要格外小心；如果眼神横撇过来，那他很看轻你及你的工作，你给他的建议不会被接纳；眼神呆滞的有可能是心思不在这儿或是思维缓慢的人。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/582491a3b72acfc789eb172ded630b1c58ee9bd6.html
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