买家具“以旧换新”问题解答（一）
1.家具“以旧换新”合同金额上限门店是否可以自行调整？
分公司文件中限定：家具“以旧换新”单笔合同金额上限20万元；各店可根据实际情况，在分公司规定的限额内对“单件产品金额上限”或“整笔合同金额上限”进行合理调整，并报分公司备案；不超过分公司限定的单笔合同金额上限20万元即可。
2.“以旧换新”实施的有效范围？
针对太原市以外顾客，只要是商家承诺送货、上门收旧即可，参加“以旧换新”活动，顾客需要自己来居然之家领取补贴款。
3.床垫、床架等分类如何界定？
在同一品类下，只要保证数量上1：1对应即可，不再严格限制家具的材质、大小、新旧等，必须保证品类相同；
示例：顾客购买床垫，需要参加“以旧换新”，必须提供相应数量的旧床垫方可参加以旧换新；购买床架情况与此相同。
4.是不是只有在居然之家所买的旧家具才能参与此次以旧换新？
为了更为全面地为消费者提供服务，本次以旧换新活动的旧家具不管出自哪个卖场，都可以参加。
5.单人沙发可否换购多人沙发？
只要品类相同，无论家具大小都可相互换购。
6.对旧家具的破损程度是否有要求？
没有。只要是消费者在用的家具，无论破损程度多高，都可享受一样的换购服务。
7.补贴款的发放方式是现金还是银行卡？
补贴款的发放方式由消费者购买新家具的付款方式决定。如果消费者购买新家具时支付的是现金，那么补贴款也将以现金形式发放，如消费者是以刷卡方式购买的家具，补贴款也将以同样形式发放到其卡内。
8.如发生退货，旧家具运费由谁承担？
建议首先可以由商家与顾客协商，在协商不一致的情况下，费用由店长决定；
为避免退货后的运费及拆装费问题引发投诉，要求各店在对销售人员进行培训时，要求销售人员做好对顾客的前期解释工作。
9.“以旧换新”与商场买赠抽奖活动和VIP会员卡折扣是否相冲突？
“以旧换新”活动可以参加买赠、抽奖活动，或者享受VIP折扣；以旧换新与两项活动不相冲突。
注意：“以旧换新”按照实际交款金额进行补贴，在享受VIP折扣时，销售人员必须在《申请单》中填写折扣后的实际交款金额。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5707668c8762caaedd33d49f.html
文档为doc格式