以需求为导向推动后勤事业发展
发布时间：2023-04-12 01:06:51 来源：文档文库
小
中
大
字号：
以需求为导向推动后勤事业发展
机关事务部门的根本职能是“管理、保障、服务”，这在国管局新调整的职能中得到进一步加强。为机关单位及其干部职工提供优质的服务保障是机关事务管理部门不变的宗旨和永恒的课题，也是机关后勤改革与发展的主旋律。机关事务部门的职能和性质，决定了机关事务管理局必须把做好服务保障作为根本宗旨和立局之本。做好服务保障的本质就是解决好供给与需求的关系。因此，建立以需求为导向的服务保障机制，是当前提高机关后勤服务保障质量的主要途径，是解决服务需求与保障标准之间矛盾的有效措施，也是落实科学发展观，深化后勤体制改革，体现以人为本，构建和谐机关的重要手段。从根本上说，建立以需求为导向的服务保障机制，就是围绕满足机关干部职工不断增长的工作生活需求，从服务保障的内容、方式、手段、制度等方面，与时俱进地解决这种需求与现实服务保障水平之间的矛盾所形成的工作机制。建立以需求为导向的服务保障机制，必须转变观念，了解需求，把握需求，从而才能从根本上满足需求，有的放矢地做好各项服务保障工作。一、强化中心意识，服务发展大局
机关后勤服务保障工作是各级党委、政府工作的组成部分。因此，各级党委、政府工作的中心任务自然而然就成了机关事务管理局的工作重点，也就理所当然地成了服务保障工作的重点。服务保障工作必须坚持中心为重，大局为先。一是做到主动融入，靠前保障。党的十六届五中全会把“海峡西岸经济区建设”列入国家“十一五”规划，厦门市按照省委、省政府的工作部署，提出了新一轮跨跃式发展的目标，形成了“金戈铁马，狂飙突进”的创业氛围和经济社会快速发展的良好势头。机关服务保障工作必须主动融入这个大局，服务这个大局，主动想问题、找位置、做事情，把各项保障工作做在前面。具体到实际工作中，要为领导及有关工作部门深入第一线提供用车、办公场所等各方面保障，真正做到“兵马未动，粮草先行”。二是主动作为，直接参与重大经济和社会活动。政府组织的各项活动，往往不是一个部门的事，需要各方面的参与配合。机关事务部门作为政府成员单位，必须积极发挥职能作用，主动参与，主动作为，不当旁观者。如在每年“九八”国际投资洽谈会、每年一度的国际马拉松比赛、第四届世界合唱节、海峡两岸青年联欢节、纪念特区建设25周年、闽台两岸农业合作成果博览会等重大活动中，我们认真做好会议期间车辆和会务保障任务。近年来，在每年“九八”投洽会我局承接国家、省、市领导的几场重要接见活动中，在场地布置、会场服务保障等方面，做到高标准、高质量，让各路客商满意，让各级领导放心，得到与领导及客商的赞扬。三是主动呼应新一轮跨越式发展，全面推进后勤保障工作整体化水平的提高。积极呼应我市“百业俱兴，好事连台”的发展大势，在服务中借势发展，提升自己，不断提高服务保障工作的整体化水平。做到“六子登科”：①当好家子。做好“管家”，当家理财，科学合理调剂经费开支、资产配置，抓好节约，降低行政成本，发挥有限资源的最大效益；②摆好场子。做好办公用房、会场、会务保障等工作，满足工作需求；③抬好轿子。做好公务用车、班车保障，满足出行需要；④端好盘子。办好机关食堂，解决好用餐需求；⑤铺好垫子。做好领导和干部职工的住房保障，确保安居乐业；⑥看好门子。做好办公用房、自管房管理，做到绿化美化、卫生整洁，功能齐全，有序安全。二、强化创新意识，提升保障能力
创新是一个民族的灵魂，是推进各项工作发展的动力。在坚持原则的基础，运用创新的理论和方法，大胆改革创新，是提升机关后勤管理服务保障水平的重要途径。
（一）转变观念，创新思维。思想是行动的先导，只有观念的转变、思想的突破，才能带动工作的创新。一是正确处理好管理与服务的关系。要寓管理于服务中，树立“服务提升管理，管理保障服务”的理念，用服务的意识和方法来抓管理，管理就会更加妥贴，就会有人情味，就会为大家所接受，从而使我们的工作刚柔相济，会使我们很多有形的手段化为无形，在无形当中得到执行、贯彻和落实，我们的工作在无形中就会减少很多矛盾。用管理的思维来从事服务，就会使我们的服务更加合理、更加到位、更加规范，也更加道德。二是树立“四种思维”、“四个理念”。四种思维即运用“辩证思维、法律思维、经济思维和创新思维”思考问题。辩证思维就是在服务保障中，坚持用发展和联系的观点看待问题，不墨守成规，不教条呆板，始终围绕需求的发展变化寻求对策，搞好保障服务；法律思维就是坚持按章办事，依法行政，使各项工作
规范化、标准化；经济思维就是注重行政成本，讲求效率和效益的统一，抓好厉行节约，精打细算，建设节约型机关；创新思维就是积极创新服务保障手段和方法，提高服务质量。“四种理念”就是要树立“没有最好，只有更好”服务理念、以作为换地位的发展理念、细致到位的工作理念和人人都是窗口的形象理念。机关后勤是实务后勤，后勤工作是细节的工作，做实做细是出精品的玄机。局党组要求每个岗位、每个后勤工作人员做到：始终把“您的满意，我们的追求”作为工作标准，要“立足小事，细节一流，细节取胜”、要“谨言慎行，服务承诺，有求必应”、“凡事要么不做，要做就做好，做到位。要事事想在前、想周全，通过加强检查督促，跟踪问效，抓好末端落实，追求边际正效应，实现服务保障效益最大化”。各项事情做好做实，也就有了地位和形象。后勤工作中，往往“什么时候觉得自己的工作做得好了，满意了，什么时候漏洞就出现，意见也就来了”，因而服务保障不能有丝毫自满自足的思想，要始终如履薄冰，精益求精。同时，适应不断变化的服务保障需求，创新思维，从实际出发，用不断发展完善的内容、形式、方法满足干部职工不断增长的工作生活需求，不断提升服务保障质量；通过主动作为，务实干事，把依靠自己的有为和作为赢得领导、机关和干部职工的理解、支持与尊重。三是正确对待批评与表扬。既要受得了批评，也要经得起表扬。我们的工作是在不断克服困难、不断化解矛盾中向前推进的。我们每个人的进步也是在不断超越自我，不断否定自己中实现的，别人挑剔是对我们工作的促进。由于我们现有的保障水平，由于我们的主观努力与干部职工的要求有差距，从而使我们的工作在干部职工的检验中过不了关而招致一些批评，这是必然的。这些批评大部分都是善意的，是对我们的关注、关怀、关爱，有利于改善我们的工作，是我们的财富，要本着“有则改之，无则加勉”的态度，正确认识，认真对待批评和意见，平心静气地分析提炼。表扬是一种肯定，得到表扬除了自己主观上努力和充分准备，也离不开同事间的支持和帮助，要在名利面前不骄傲，成绩面前不自满。
（二）改进手段，创新工作。一是改进食堂服务。近年来，我们把机关干部职工最关心的食堂服务作为重点，采取一系列措施，使食堂的面貌、服务品质、餐饮质量发生了根本性变化，成为厦门机关食堂甚至是社会食堂中的品牌。由于厦门市机关单位办公分散，市行政中心大院外单位就餐一直是个难题，为此，局里征得市领导同意，先后在相对集中办公的市财经大厦、市劳动力市大厦、建设大厦等地方，采用同样的标准和风格，建成一个个布局合理、环境优雅、风格统一，以人为本，处处体现服务核心价值理念和保障新思路的用餐场所，从而较彻底地解决了机关用餐难的问题。在服务方面，从旅游学校、宾馆等处招聘一批勇于吃苦，形象好的同志担任服务员，定期组织进行礼仪、义务培训，提高服务水平。在饮食质量上，实行市区机关食堂厨师联动，定期交流，组织厨师骨干到水平高、有特色的餐饮部门学习，以提高厨艺水平。同时，为满足不同时期的变化需求，组织市区厨师进行菜肴花色品种的研究和开发，建立“推出一批、储存一批、研发一批”的滚动机制，保证口味常新。改进了早餐供应，采用自助用餐的方式。充分发挥社会资源的作用，引进中华老字号“好清香”名小吃，丰富机关干部职工口味的选择范围。如今，不论是行政中心机关食堂还是劳动力市场大厦机关食堂，从环境到服务，都以全新的面貌展现在市领导和机关干部职工的面前，有口皆碑，机关食堂成为了我局机关后勤工作的一张名片。二是成立“厦门市重大经济社会活动应仇驾驶员预备队”。针对每年厦门“九八”投洽会车辆保障需大量借用部队驾驶员，他们存在对道路不熟悉，管理衔接有难度等实际，局里大胆创新，从大局着眼，从全市市直机关单位中筛选1000名驾驶技术好，有发展潜力的驾驶员组成“市重大经济活动及应急突发事件驾驶员预备队”，实行市、区管理局分级管理，定期统一培训，提高了全市重大活动及应急情况下车勤保障能力。在会场服务中，引进了具有闽南特色的茶歇服务，受到了来宾的欢迎。
（三）手段创新。依托科技加强管理。如对新办公楼水电、空调系统采用智能化管理；
