2011年华泰车险理赔服务竞赛方案（讨论稿）
为更好的落实《宁波华泰车险理赔服务实施方案》，提高被保险人服务意识，特制定以下竞赛方案：
一、 竞赛组织：
成立车险理赔服务竞赛小组。
组长：张建平
执行人：叶旗军
组员：理赔部门全体工作人员
二、 竞赛时间安排：
2011年4月1日——2011年12月31日
三、 竞赛模式划分：
分为月度竞赛、季度竞赛、年度竞赛
四、 奖惩对象：
分公司全体理赔人员
五、 比赛规则：
分A、B2组。分别为外勤组与内勤组。AB2组分开比赛
A组：魏洪灿、赖建达
B组：李志鹏、叶金凤、周世凤
六、 评分标准：
A组：
1、 结案率≥82%
统计公式：已决数/（已决数+未决*N/12）
（N表示数据提取月份）
2、 理赔周期≤55天
统计口径：结案时间-报案时间
3、 查勘周期≤2天
统计口径：立案时间-报案时间（包含双休、节假等）
4、 减损拒赔率≥1%
统计口径：减损拒赔率/当月立案金额
5、 信访投诉率：≤0.5%
统计口径：当月投诉/当月接报案数量
6、 专业技术水平：
统计口径：通过总公司、分公司组织考试，进行测定
7、 监督卡发放情况≥99%
统计口径：已发放监督卡数量/需发放监督卡数量
8、 形象：
统计口径：是否佩带工作牌，是否穿着统一服装，话述是否符合规定。
9、 电话接通率：≥100%
统计口径：随时抽查电话是否可以接通（包含休息时间）
10、 估损偏差≤10%
统计口径：数据报表
以上每个项目10分，按照以上指标达成得10分，未达成得0分计算后排名。
B组：
11、 减损拒赔率≥2%
统计口径：减损拒赔率/当月立案金额
12、 专业技术水平：
统计口径：通过总公司、分公司组织考试，进行测定合格的。
13、 形象：
统计口径：是否佩带工作牌，是否穿着统一服装，话述是否符合规定。
14、 电话接通率：≥100%
统计口径：随时抽查电话是否可以接通（包含休息时间）
15、 按时办结其他部门转办的事项
16、 所有查勘员得分均在80分以上。
17、 公司总体结案率大于85%（统计口径同上）
18、 公司车险整体综合率≤50%（不包含理赔费用）
19、 理赔工作中未受到客户任何理由的投诉。
20、 公司车险整体综合成本率≤100%
以上每个项目10分，按照以上指标达成得10分，未达成得0分计算后排名。
根据以上情况，受到总公司或则协会公开表扬的加10分，受到保监局或则媒体表扬的根据情况不同加20分-40分。
七、 奖惩方案：单位（RMB：元）
| 月度 | 季度 | 年度 |
121上 | 3000-5000 | / | / |
101分以上 | 1500 | / | / |
100分 | 800 | 1000 | 2000 |
80-99分 | 500 | 800 | 1000 |
60-79分 | 100 | 250 | 500 |
小于60分 | -200 | -500 | -1000 |
以上可以重复奖励。对于长期考核不达标的人员，根据公司有关规定进行调离岗位处理。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/5377701fa8114431b90dd884.html
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