一、填空题每空0.5分，共8分。请将答案填在题中的横线上。
1、2001年12月26日国家旅游局以15号令发布了《导游人员管理实施办法》，其中确定了对导游人员实行____________和____________两项制度。
2、对于特别重大安全事故，应当严格按照国务院《__________________________》进行处理;对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《______________________________》办理。3、合同是设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，但有关____________、____________、____________等身份关系的协议，不适用合同法。
4、在风景名胜区采集标本、野生药材和其他林副产品，必须经____________同意，并应____________，在指定范围内进行。
5、我国《民用航空法》规定，承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的____________，而不包括旅客和因旅客的死亡或受伤给他人造成的____________。
6、耐心细致、优质服务是旅游业最重要和最具行业特色的道德规范和业务要求，____________+____________=优质服务。
7、我国旅游业的指导方针是“____________，____________”，要使这一方针在实际工作中得到体现，必须做到热情友好，____________。二、单项选择题[/b](每题1分，共15分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。1、依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员。A、不得参加导游资格考试B、不得颁发导游资格证书C、不得颁发导游证D、不得从事旅游行业的工作
2、初级导游员的资历要求是,取得导游资格证后______。A、即可取得B、工作满一年C、工作满两年D、工作满三年
3、导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社。A、应退还旅游者购物价款的10%B、应退还旅游者购物价款的20%C、应退还旅游者的全部购物价款D、应退还旅游者购物价款的两倍
4、因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应_____。A、赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金B、赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金C、赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费10%的违约金D、赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费20%的违约金5、甲旅行社由于某饭店不能提供客房而对旅游者造成违约，______应当向旅游者承担违约责任。A、甲旅行社B、某饭店C、甲旅行社和某饭店D、甲旅行社或某饭店6、《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以______的罚款。A、500元以下B、3000元以上1万元以下C、1000元以上3万元以下D、1万元以上5万元以下
7、现阶段，我国公民自费出国旅游主要以______方式进行。A、散客B、团队C、自助游
