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让我们学会沟通

发布时间：2020-06-02 22:51:59 来源：文档文库

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让我们学会沟通，让我们心灵靠近

人际沟通的态度、方法与技巧训练

服刑人员团体心理辅导

【活动目的】理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。

【活动重点】在体验与分享中掌握人际沟通的方法与技巧。

【活动难点】人际沟通方法与技巧的有效运用。

【活动形式】讲授、行为训练、游戏活动、故事、心理体验、讨论交流。

【活动时间】 80分钟左右

【活动对象】新入监服刑人员（40人左右）

【活动内容与步骤】

一、活动前准备

1. 学员分组：全部人员分成4个小组。

2 轻松柔和的背景音乐。（活动前播放）

二、活动前组织

热身活动：请学员们站起来，我们一起做运动：伸出你的双手，1左手掌放在右手掌上面，2左手放回原位，3右手掌放在左手掌上面，4右手放回原位。请跟着节奏一起做，1、2、3、4……节奏越来越快。大家加快点，发现其实这是一个鼓掌运动。好，让我们一起来鼓掌，欢迎大家来参加心理健康团体活动。

【注】通过简单而有趣的热身活动活跃课堂气氛，放松学员心情，拉近学员和辅导民警的距离，为后面的学习提供良好的情绪铺垫。

三、活动主题引入

1.请若干学员简要谈谈自己在沟通中曾经出现过的矛盾和烦恼。

2、辅导民警导语：人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的事情。重要的，是通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。”就象“人”这个字，是由一撇一捺这两笔构成的，一撇是自己，一捺是别人，这一捺你写好了吗？下面，我们通过一个游戏活动来检测一下。

四、人际沟通的方法与技巧

（一）相互信任，主动交往

1、游戏活动《倒下与接住》

游戏规则：根据场地的大小，组织学员两两对应站好，前面一排的学员站在离地面一定的高度，合起双臂抱于胸前，向后直倒；注意脚不可以踩下面一级的楼梯或地面，身体尽可能平直。后面的学员距离前面的学员大约半个身位，要用力接住。依次换位进行。

要求：尽可能多的学员参加这个游戏（加强内心真实感受）。

2、辅导民警导语

（1）倒下的那一刻你害怕吗？你相信其他学员会稳稳地托住你吗？倒下的时候你的身体是弯曲的还是挺直的？

（2）你现在的感觉是什么？

（3）你从这个游戏中学到了什么？

3、学员感受

4、辅导民警归纳

通过刚才活动的体验和亲身感受，我们可以悟出一个道理——人与人之间要互相信任。能放心倒下去的人是信任别人的人，而接住别人的人是被人信任的人。要想被人信任，首先应信任别人。这种相互信任还可以延伸到与人交往的方方面面。在人际交往中，我们有一个共同的期望，那就是希望别人能喜欢自己，接纳自己，支持自己，承认自己。但是任何人都不会无缘无故地喜欢我们、接纳我们。别人喜欢我们是有前提的，那就是我们首先要喜欢他们。要想被人尊重，首先应尊重别人；要想被人关心，首先应关心别人……。对于交往的同学，我们首先主动敞开心扉，接纳、肯定、喜欢他们，保持在人际关系的主动性，这样别人才会接纳、肯定、支持、喜欢我们。

5、辅导民警引导：“人际交往中可以通过哪些方式来主动表达对别人的喜欢和肯定？”

6、学员讨论

7、辅导民警总结

根据学员的讨论和小组发言，辅导民警概括出若干与人主动交往的方式，如主动向别人问好、打招呼，主动向别人点头、微笑，主动关心别人，主动约别人一起出去玩等等。

你希望别人怎样对待你，你就应该首先这样对待别人，相互信任、主动交往，这是我们人际沟通永久不变的终身受用的黄金法则和沟通技巧。

（二）互相帮助，助人助己

1、故事《天堂和地狱》

故事概要：有一个人想知道天堂和地狱的区别，就去找上帝。上帝带他去地狱看，地狱里有一口装满食物的大锅，可这里的人却都饿得要命，因为他们每个人都拿着一个长柄的勺子，柄太长，食物送不到嘴里，所以他们吃不到食物。上帝又带他去天堂，结果遇到了同样的装满食物的大锅，同样的长柄的勺子，所不同的是人们生活得很幸福、快乐，根本不存在饿肚子的情况。

2、辅导民警引导：同样的装满食物大锅，同样的带着长柄的勺子，天堂和地狱的景象却有天壤之别，这究竟是为什么？

3、学员讨论

原来天堂的人们用长柄的勺子互相将食物喂到对方的嘴里，生活在互帮互助互爱的世界里，这是人们建立和维护人际关系的基础与前提。

【启示】快乐并不在于勺子有多长，而在于你如何去用它。

4、辅导民警小结：在我们的生活、学习及人际交往中，我们都喜欢热情、乐于助人的人，能得到别人的帮助是幸运和幸福的；而帮助别人，最大的回报就是快乐！（助人为乐）帮助别人就是帮助自己。

（三）学会倾听

1、现场随机演示

情景创设：请一位学员讲讲在警务区里哪位学员最受欢迎，他哪些方面值得自己学习？学员在讲话时，辅导民警东张西望，似乎在寻找什么物品，或打断对方说话，或是到学员中间处理问题，学员讲完了，民警追着问：“你刚才讲什么？

问题讨论：刚才，我扮演的这个角色是不是一个合格听众？为什么不是一个合格听众？有哪些地方做得不对？

分析引导：请这位学员谈谈自己的感受。引导学员分析不合格听众的表现：如不看对方、不感兴趣、做其他事情、不断插嘴、不耐烦等。指出在倾听时，除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。

倾听的技巧（辅导民警讲解）

2、倾听训练：请学员听一篇名为《花雨》的文章。文章中多次出现“花朵”和“雨滴”这两个名词。每当听到“花朵”时，单数年龄的起立，听到“雨滴”时，双数年龄的起立。如果连续听到相同的名词，则站立不动。站立的学员要等另一组学员起立后才可坐下。

《花雨》

当花朵最需要雨滴的时候，雨滴适时而来，在我们的故乡，称此时的雨滴为“花雨”，此时的花朵为“雨花”，因为只有这个时候，花朵才最艳丽动人，雨滴才最晶莹光彩。

怎样才能描述两者“结合”的情景？曾经让我苦苦思索。近读台湾一位诗人的新作，才让我惊喜读懂了我所理解的诗美：花朵是雨滴的最佳归宿，雨滴是花朵最爱恋的宝贝。雨滴流进了花朵，自己充满了花的欢笑，花朵迎进了雨滴，焕发着雨滴的晶莹。雨滴感染了花朵的颜色，花朵呈现了雨滴的光泽，他们共同映见了天光，并使天光与他们的颜色结合，雨滴进入了花朵，成了花的一部分，花朵融入了雨滴，他的生命是由雨滴构成。

辅导民警表扬那些在倾听训练中反应既快又准，没有出现错误或出错较少的学员，告之大家反应既快又准的前提就是认真倾听。

3、民警总结：在人际沟通中，要成为一个受欢迎的人前提就是要学会倾听。不仅要表达自己的意见、想法，更重要的是要用心听对方所传达的信息，才能真正达到沟通的目的。这种倾听的能力，既是一种尊重人的态度，也是一种可以训练的、十分有效的人际沟通的方法和技巧，在人际交往中灵活运用倾听的技巧，将会拥有更多的朋友，赢得好人缘。

（四）双向沟通

1、折纸游戏

游戏规则：请大家拿出一张长方形的纸，然后根据老师的提示进行。操作过程中第一组同学面对面，可以商量，也可询问老师；其它九组背对背，不能相互商量，也不能询问民警独立完成。

游戏过程：

（1）折一折：①把这张纸上下对折；②再把它左右对折；③在右上角撕掉一个等腰三角形； ④然后把这张纸左右对折；⑤再上下对折；⑥在左下角撕掉一个等腰三角形。

（2）看一看：做完后，请将这张纸展开来看一下，它的形状是什么？比较第一组与其它八组学员撕的“作品”，发现，第一组学员的作品形状一样或接近，而其它八个组的学员撕出来纸的形状差别很大。

（3）议一议：为什么同样的材料、同样的指令，其它小组的学员撕出来的“作品”形状会如此“千差万别”？

学员讨论。辅导民警概括学员的讨论结果，如“没有交流”、“不能问民警”、“不能看别人的”等，肯定学员们的看法。

2、教师小结：第一组学员在折纸过程中,因为可以与学员，辅导民警不断进行信息交流和感情沟通,不断反馈修正结果，取得的效果自然很好。其他组的学员因为不能实现双向、多向沟通，作品自然千差万别。一个小小的游戏尚且因为理解不同又无法沟通而出现了这么多的结果，要是我们的人际交往中缺乏理解交流或者理解偏差可能会造成什么后果。产生误解，人际关系紧张等常常是因为你所表达的并不一定就是别人所理解的，你所听到的未必就是别人想表达的。人际交往从来都不是一厢情愿的, 它是一个双向的互动的过程。我们要有意识地增加双方的信息交流和感情沟通,不断反馈、调节沟通方式，才能达到沟通的最佳效果，实现人际交往愉快,人际关系融洽。

五、辅导民警总结提升，引导学员做人际沟通的拓展练习

通过学员们参与体验和讨论交流，我们了解掌握了相互信任、主动交往，互相帮助、助人助己，学会倾听，双向沟通这四个人际沟通方法和技巧，下面请大家在熟悉的歌声中，运用本节课学到的这几个十分有效的人际沟通方法与技巧，用表示友好的各种动作、语言（如握手、微笑、问好、招手、鼓掌、拥抱、点头、拉手、击掌等）来表达我们与警官、学员主动交往的心愿，体验与人交往带来的快乐，相信这一路走来，欢笑伴随你，友情伴随你。