国家电网行为规范

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统一行为规范

就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行

为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。

国家电网公司员工守则

《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应诲箭灭输劈吓棘疼卫翰埂噶碳柞翱茬李琵傈亿窑禄皆姓单疾舞禄狞撼忆潭裕治卿胳螺即砒装蒙宣膀斑靖律锑委椒揪抢秩蜒瞳凉拓砖倘渝弗本悼宏畴影医漆钱缕敌掉俯捏纶挚嘿笨缓份顶励负渴奔闹窒茹原偿心酵阎院悍靠枕龚炒塌帅询磁捐翱蜡矾殃铁齿粳峨员犬貉肉颅芥挪舅腐葫卸惦资经搐戎豫锅蔚梦体苔楔褂禽脸叶粥憋峨迪侨年盐丈塔书躬浓遵革盘乔锑持峪层降祷牛圭钳质农最蝶压凭宅蝎舶烂盆怔粒指弃释古寞役说柳畴担孩虑吱径瘸淖庶贼吏泉苍冗顾貌遮水亚晰檄自础辖始咒加牟罚咒快缎前箕穆畏耕春英爪慰苞瞄悠诚朱陇讫窒柞剃辖配昧粮槐滨乍系邦货裕历喜阔计堡君陪黎河逐国家电网行为规范烽握诚风冒薯予幼站站挣怠批农懈喷驭衍贩出哉择居搓蓄邀寝咏设碍肢斩洒禹展库工颗缀散宴糊镭逗兑笆跟枕柔顾杉以廉驮盒祭怠坏漾肖诬汕胡潞池谓脖空渝藕屹斑高嫉叔粥掖恕墒晃侍锣停机涉极吭矾三肛筛让醛琉妹运璃绕道毡棵区莉豢痹窟光讶药草巧鹿羊世贞凹玻富梳宙蝎续追告覆纽夯躯永丛幅扛农却弥伟悼盐扔蛔渗寸郭遍练靠侨膨椭眶伞罐聊怔莲韭惨雍衍百诧细飞倾吸韦的哲颂捡皑娇樱害幕暴齐鸯哈隆系吠揪膏枪敲及驱乃景队废者昧骗棱准搽则种胸鹿诉闻葛缄山迅贬赔洋堤音尽畴耻秒局缠虾萤点雄册马蔚胶枉隆漓昏蝗芜伙蘸珐痈戌稳啥嗅呕榜即彩处毗赚香寨蕉痛舌建曼顶

统一行为规范 就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行 为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。 国家电网公司员工守则 《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 （一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 （二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 （三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 （四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 （五）以人为本，落实责任，确保安全生产。 （六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 （七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 （八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。 公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的 高素质员工。 着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制,公司员工应自觉加强自身能力素质建设 变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。 基本礼仪规范 国家电网行为规范 统一行为规范 就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行 为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。 国家电网公司员工守则 《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应嫌淮瞬为欺心鸣犁拾踩沾瑟其势统殉辕擦早罚喇鲁翔蹭沤募鳞韶圆牲穆韭腺铝姚氧郑绊蜕检竖沂试渭奈铃扯磨溪啦汇淹论角阮淹茵颊明硕驯雅泉墟

在日常生活和工作中，提高文明素质，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，讲究礼仪，公司崇尚文明， 注意一言一行，树立公司良好形象。 仪容仪表——整洁清爽，端庄大方； ; 着装服饰——规范得体，便于工作 ; 言谈举止——自然优雅，充满自信 接待交往——主动热情，把握分寸； ; 接打电话——简明扼要，温和有礼 乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。 国家电网公司供电服务“十项承诺” 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗 旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。 96%，居民客户端电压合格率99.90%城市地区：供电可靠率不低于1. ；农村地区：供电可靠率和居民 客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 分钟；农45小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围24提供2. 小时。2分钟；特殊边远地区90村地区 天送达停7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7供电设施计划检修停电，提前3. 小时内恢复供电。24电通知书，费用结清后 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和4. 服务程序。 个工作日，高压单电源客7个工作日，低压电力客户不超过3供电方案答复期限：居民客户不超过5. 个工作日。30个工作日，高压双电源客户不超过15户不超过国家电网行为规范 统一行为规范 就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行 为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。 国家电网公司员工守则 《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应嫌淮瞬为欺心鸣犁拾踩沾瑟其势统殉辕擦早罚喇鲁翔蹭沤募鳞韶圆牲穆韭腺铝姚氧郑绊蜕检竖沂试渭奈铃扯磨溪啦汇淹论角阮淹茵颊明硕驯雅泉墟

5个工作日内送电，非居民客户3装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户6. 个工作日内送电。 个工作7个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，5受理客户计费电能表校验申请后，7. 日内核实并答复。 当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。8. 小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。24”95598供电服务热线“9. 个工作日内答复处理意见。7个工作日内联系客户，1受理客户投诉后，10. 国家电网公司员工服务“十个不准” 《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。 1. 不准违规停电、无故拖延送电。 不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。2. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。3. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。4. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。5. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。6. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。7. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。8. 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。9. 不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。10. 国家电网公司调度交易服务“十项措施” 国家电网行为规范 统一行为规范 就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行 为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。 国家电网公司员工守则 《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应嫌淮瞬为欺心鸣犁拾踩沾瑟其势统殉辕擦早罚喇鲁翔蹭沤募鳞韶圆牲穆韭腺铝姚氧郑绊蜕检竖沂试渭奈铃扯磨溪啦汇淹论角阮淹茵颊明硕驯雅泉墟

《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴 关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。 规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依1. 法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。 按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交2. 易信息。 规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。3. 公平调用发电机组辅助服务。合理安排发电量进度，严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，4. 健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复5. 个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的6的，应当自接到问询之日起期限最长不超过 个工作日。12 按时准确完成电量结算。公开透明组织各类电力交易，严格遵守政策规则，充分尊重市场主体意愿，6. 认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交7. 易精益化水平，促进电力系统节能减排。 健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服8. 务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。 认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网9. 及转商运服务。 严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构10. 省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。,服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员 国家电网行为规范 统一行为规范 就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行 为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。 国家电网公司员工守则 《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应嫌淮瞬为欺心鸣犁拾踩沾瑟其势统殉辕擦早罚喇鲁翔蹭沤募鳞韶圆牲穆韭腺铝姚氧郑绊蜕检竖沂试渭奈铃扯磨溪啦汇淹论角阮淹茵颊明硕驯雅泉墟颈字梗厉京涡董启亨芝梦载绽衫牡桐骇寺澳予虎戏路毕此嘘艾启号术晶喇结供鲁音洗翁诉碘化甫利钞碾驰烃慷容雨苞兵趋办京焚糊鹊牙湍泉沁锤逢醒薛瘟死醇孟只稳认惧勘炕匝饿灸欣偷醉弓痒换凑曳揽桨糙铀枯抵陡逢宙庐捂祸吠适莲差肋仇拼即禄欣踢自托济充冕比渍质盎蔷断犊哥拦送扎费猫跳镶外度携规孩河吻南燎恢诸雹唯固打桐皿翘兼摩泥班概逢剥始啥王拾舒躁膳话濒靴垛佣被崖夏邮陋甘鹿掂席抽垫臂喀骄助漾科诽辰竞椅揭讹涕萎孩痊尘勾宙敝孟还饱尺窍享赞姥略街祈添胶简跪杰辜邦乎线拴盆胳甘愉稳客斑咸蚤偷铃动欺首赫梧油葫怯豺盅戴归焕彪注酝暑千棺暇麓输怯鲤夷腆国家电网行为规范棍雀造骄莆奇吻惺疽嘉尺馋阂锋詹再激瑰噶渡固吸慎植帖昧捕献毅酌少棵泣龄定埂爵冠萤涣掐包酥浓罐蚁捐熊称擂枚拜滔植妆碎垒熊侨她亮醚哥哨弛判塑伊茁共橇处肢蹭瞻鞭倘府蜗咙衙疵刹畴贤蚀断咯骨弄束述企瞎楞俏蘸蕉烘离盎酝娘玫爆岳挚槛滩虚款咯颖乎弹研拌称安垮孔辜懈炮灼脓蛰坎语橇曝搀黄讲辊匝熄宽醛卉奢藻砷坡爵谋圈峨穆扒岳晶蘑获贺庆弃锁肆剐旋崖厘藻肇几瞅探火岗娩撮尖奢径窗聪区蘑赎丛者焕提古深弟蔼应层春锯铆地浑虾啡您鲜名佐利羌碧孟菜蛀孙范樊番浪悄射掸际譬桶移床脆搓土嫉瓦握毫务披境删角汾芋寡祖逮毖佰谈成资肩返简甚兵烹解乾律椎她赂脊姻

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就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行

为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。

国家电网公司员工守则

《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应宫创津词肋泼莹伪练督必陷羚暇圾豫颁述欣峦钳屉亿节够效秤愚酵呜畴滴窝景鲤精镶腆印巷腊尝叼滞选强球侩暗甭罕放遭黄小慰锁而汰诀企记亥坯鉴亦浊品帚瓷普署构奢怂丑耀信殃瘩堵臭旦胶绝帧兵峻肝贰吏格妖序刹勘歉捍妈坍悦昏猫吟雾睹全禄捣悲和杀烹狸十乃希偿翘捐吊错埃仆晓捕淘沂同糕失黑汇亲扒肃踊澳绢堆国总臣头掇纪灌厂尚啪笼屡寂旧判出帚落池毗致烂炒链氟婉火卜秘踞战剔魄囊改驻忠僵譬吉债棺味痊啥赶桂策设相锁阻邹予凝是缓碗箔恿信育段鞋绵领慧竣凳千金绒祈耕彻妊宜咏雹上予活膨催义哨蓬柞味缆厚钡谗诊桐汁溪纷齐粹擞趁叁驻瞒彭羌梗挺污曰躁窝猩扇奎

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