店铺没顾客的时候，你在做什么

店铺没顾客的时候，你在做什么?

很多店长抱怨，没有顾客进店呀，客流极少，包括很多零售商朋友，也都这样抱怨，彷佛销售业绩不好，全是因为客流不好的原因，那么，请问：店铺没有顾客的时候，您，在做什么呢?

销售通常有三种状态：

1)推销：找顾客、把产品卖给顾客;

2)营销：让顾客主动来找你;

3)等销：守在店里等顾客上门。

导购常常有五种抱怨，五“怪”。

1)怪活动：销售不好的原因就是因为没有促销活动，觉得没有折扣

导购喜欢促销，喜欢人山人海的到店，这样不需要任何销售技巧和努力，业绩蹭蹭蹭的往上蹿，那是最好的了。但是很多品牌，全年不促销，不低于九折销售，不论是开业、还是节假日。这样做，不但找到了解决压货销售的办法，还能让顾客更加忠诚。

促销活动是毒药，是自杀，用一次就伤品牌一次，用的越多就伤的越多。一般情况下，不要常用。促销活动除了对品牌本身会产生负面影响以外，对员工的影响是：让员工只会卖自己喜欢的款、没有活动就不会卖货。

2)怪顾客：不去做任何动作吸引顾客进店

大多数店员都是等候在店里，等待顾客上门。如果店铺几个小时都没有人进来，导购并不是想办法吸引顾客进店，而是会来一句：“今天人怎么这么少啊?”

3)怪天气：天气不好、或气温与产品不符，都成了借口

4)怪薪水：很多导购上班时间内心很空虚，不是为自己内心的热爱而工作;而是为薪水不得不工作，仅仅是吧工作当做职业。他们常常说，拿这么点薪水，要做那么多事情，凭什么呀?他没想到，薪水来自于辛勤的劳动，来自于对顾客良好的服务，而不是老板发的。

5)怪生意不好老板不好：这样怪那样怪，最后就怪老板，老板什么都不好，店铺什么都不好，走算了!没想到换了一个地方，状况还是没有改变，仿佛全天下老板都不好!

那么，淡场时间，我们应该做什么呢?

淡场管理：

无外乎练习搭配、把新款发微信给VIP、电话邀约VIP、做陈列……可能很多店铺都有相关的要求。可是，为什么要求了却没有效果呢?大家对照一下，是不是有一下几点：

1)要求没有量化(如：新款拍照后发微信给VIP，应该是每天每人发3套新款搭配照片给VIP，电话邀约VIP，应该是每天每人打10个VIP电话);

2)可执行、勤监督：要求之后，是否有相关的规范和监督?有没有奖罚措施?如果执行有问题是不是要承担相关责任?是不是每个人员都熟练掌握?

3)是否有时限(如每天中午12点前完成什么事情)。

按照以上标准，重新梳理一下你的淡场管理标准，并把没想事情，都确定一个明确的时间节点，按照时间进度去完成。梳理完以后，你要做的，不断监督以至形成习惯!

记住：在管理您的公司和店铺的那个所有的制度、规范和流程形成习惯前，所有的学习、培训等，都等于零!

扫街到底应该怎么扫？

今天我们来谈谈汽车销售中的扫街，扫街到底应该怎么扫，才是有效的？我们归纳总结了以下六点，供大家参考：

 1、扫街并非短期行为，它是长期并不断坚持的一件事，短期不会有效果的

         扫街是汽车销售中非常重要的一种营销手段，但很多销售顾问并不愿意去扫街，宁愿在店里等客户，这种方式在目前的商业环境下还能混的过去，但是在未来商业环境中，守株待兔早晚都会失败，未来的汽车销售模式肯定是走出去，请进来、店内展示，户外成交的策略，所以扫街是非常关键的一环，很多销售顾问都急功近利，都希望一次扫街就有效果，其实这个很难，这就如同你第一次约女孩见面，就想带人家开房，这样的难度系数在9.0以上，扫街也是如此，它是长期并不断坚持的一项工作，需要市场、销售共同参与，这样才有成效。

2、扫街前的准备工作有哪些

    目标群体的定位，地图，路线的设计，名片，公司简介，单页，报价表，扫街人员着装规范。

  （1）确定开展扫街活动之前，准备工作一定要做好，汽车销售的扫街一定要定位你的目标群体，你要知道买你的车的人在哪里，这个最关键，不能随便找条街就发单页，那样只是在浪费时间；

 （2）扫街人员人手必备一份地图，对扫街的路线要进行设计和规划，不能随意、随性；

 （3）扫街人员要进行区域划定和责任包干，大家不能无头苍蝇一样，直接冲进街区，要分好区域，设定好目标，区域到人，责任到人；

（4）扫街人员要准备好：名片、公司简介、单页，单页上要预留个人和公司电话、报价表；

（5）扫街人员的着装要规范，要统一服装，这样才能取得陌生人的信任。

 3、扫街与定展、巡展相结合，相互配合，以点带面

    一般在扫街的区域还要设定一个汽车定点展示点，这样方便感兴趣的客户到展点看车，因为单页并不能给客户直观感受，真车实物是最好的，扫街与定展、巡展相配合，效果会更加明显，这就是走出去，请进来。

 4、扫街与问卷调查相结合，扫街中了解你的目标客户想要什么

在扫街之前，市场部要设计一套简单的调查问卷，调查问卷的设计不要让客户填写太多内容，更多的是扫街人员询问，客户回答，扫街人员记录的模式，问题不要太多，但这一项必须要有，扫街的同时，也了解了你的目标群体想要什么，这样在后期的营销推广过程中，更加的精确。同时客户信息的留存也通过调查问卷的形式开展，例如客户的电话信息、购买信息等。

 5、扫街中进行老客户关怀

    在扫街中，肯定能遇到已经购买本公司产品的客户，这个时候要对老客户进行关怀，询问汽车的使用情况，保养情况，有无问题等，在定点展示区最好有一位售后服务人员，方便客户到展示区咨询，同时向老客户赠送小礼物，并邀请老客户进行转介绍。

6、扫街总结及后期工作的开展

   扫街结束后，回到店里要立即进行总结，总结应该分为以下几个内容：扫街区域的单页发放量、老客户关怀数量、调查问卷的数量、潜在用户登记、竞品用户登记等。

    以上这六点全部做好，我认为才算得上一次成功的扫街，扫街不是出去开车跑一圈，扔几张单页就回来了，那样的扫街只会劳民伤财，对销售没有什么帮助。

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